Xây dựng hoạt động thương hiệu nhắm vào các giác quan docx

Xây dựng hoạt động thương hiệu nhắm vào các giác
quan
Hầu như mọi hoạt động tiếp thị và xây dựng thương
hiệu chỉ hướng tới 2 giác quan là: nghe và nhìn.

Tại sao lại có sự hạn chế này? Tất cả chúng ta đều
biết nếu hướng vào đủ 5 giác quan của con người,
các hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu sẽ
tạo sự nhận biết thương hiệu tốt hơn và hình ảnh mà
thương hiệu để lại trong lòng khách hàng sẽ rõ ràng
hơn.

Nhiều cuộc khảo sát đã ghi chép lại rằng trong các
giác quan, thì khứu giác là giác quan rất dễ bị tác
động và phản ứng nhanh nhất. Mùi vị giúp kích thích
trí nhớ và tạo ra cảm xúc trực tiếp lên não bộ của con
người mà không trải qua quá trình được não bộ sàng
lọc và phân tích (như với 4 giác quan còn lại). Mọi
người đều có thể dễ dành nhận ra mùi vị có tác động
thế nào lên cảm xúc của mình, ví dụ như mùi hương
của thảm cỏ mới được cắt tỉa, hương vị mằn mặn
trong gió biển hay mùi hương của hoa hồng.

Tại Bắc Âu, một vài cửa hiệu bán bánh mì đã sử
dụng các đường ống dẫn nhằm phát tán mùi thơm
của các loại bánh mì tươi ngay tại cửa ra vào. Khách
bộ hành khi đi ngang qua sẽ bị kích thích bởi chính
mùi hương ấy và nếu đang cảm thấy đói, họ sẽ ghé
ngay vào cửa hiệu.

Một ngân hàng lớn tại Anh cũng sử dụng mùi hương

café mới được pha chế tại các chi nhánh. Mục đích là
tạo cho khách hàng cảm giác thân quen như đang ở
chính ngôi nhà của mình. Mùi vị này giúp cho khách
hàng có cảm giác thư giãn và dễ chịu.

Cũng không quên thính giác và xúc giác

Âm thanh giúp thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc.
Những tiếng chim hót quen thuộc có thể khiến bạn
nhớ tới mái ấm của mình. Một bản nhạc bạn hay
nghe khi còn trẻ sẽ mang trở lại sự hứng khởi và khát
khao của tuổi trẻ. AOL sử dụng một chất giọng rất
quen thuộc với giới trẻ. Người hâm mộ cô ca sĩ
Brittney phát hiện rằng họ có thể bắt gặp giọng của
cô khi truy cập vào trang web AOL. Brittney sẽ nói
cho bạn biết rằng “Bạn có thư”.

Kellogg’s cũng đầu tư vào phòng thử nghiệm âm
thanh tại Đan Mạch nhằm kiểm tra những tiếng lạo
xạo khi nhai ngũ cốc. Mục đích của họ là nâng cao
chất lượng “âm thanh” của sản phẩm.
Thế còn xúc giác thì sao? Bạn có biết nguyên nhân
khiến cho xu hướng mua bán quần áo qua mạng khó
cất cánh là do khách hàng không thể tận tay sờ vào
sản phẩm.

Amazon có thể tránh khỏi vấn đề này là do khách
hàng không chú trọng tới yếu tố bên ngoài cuốn sách
nhiều như nội dung của chúng. Trái lại, quần áo cần
phải được mặc thử và cảm nhận để xem màu sắc,

chất liệu, kích thước… có phù hợp với người sử dụng
hay không. Sự gần gũi về mặt lý tính với sản phẩm là
yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng. Và hành vi mua
sắm phụ thuộc vào yếu tố này.

Nếu nãy giờ bạn đồng ý, vậy hãy cho tôi biết tại sao
rất khó tìm được một thương hiệu có thể tạo ra
những hoạt động thu hút cả 5 giác quan?

Một thương hiệu có khả năng làm được việc này là
hãng hàng không Singapore Airlines. Hãng này hiểu
rõ tầm quan trọng của việc thu hút cả 5 giác quan
trong quá trình tạo dựng và duy trì ấn tượng nơi
khách hàng. Bằng cách tạo ra sự thu hút đối với 5
giác quan thông qua âm nhạc, mùi hương, thái độ, cử
chỉ… nhằm khẳng định hình ảnh thương hiệu,
Singapore Airlines đã tạo ra một trải nghiệm bay rất
riêng của chính mình.

Vây trên internet làm sao có thể tạo ra sự thu hút
tới cả 5 giác quan?

Bạn không thể làm được điều này! Việc có thể làm
được là tối ưu hóa các công cụ hiện có mà một trong
những yếu tố bị lãng quên nhiều nhất chính là âm
thanh. Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi nghe những âm
thanh quen thuộc lúc mở chai coca và rót vào một ly
nước đá mát lạnh khi bạn truy cập vào trang web của
Coca-Cola hay là những âm thanh pha chế café khi
truy cập vào trang web của Starbucks?

Theo