Đổi mới cách truyền thông trong mối quan hệ với khách hàng pptx

Đổi mới cách truyền thông trong mối quan hệ với khách
hàng
Ông Roopam Garg – Giám đốc điều hành Tập đoàn
Publicis Group Media Việt Nam bày tỏ một số quan
điểm về sự thay đổi trong mối quan hệ giữa các công
ty truyền thông và khách hàng.

Trong vòng 5 năm qua, ngành bán lẻ tại Việt Nam có
tốc độ tăng trưởng gấp 2,4 lần. Cũng trong cùng thời
kỳ này ngân sách quảng cáo tăng vào khoảng 2,3 lần.
Ngành truyền thông cần phải hiểu rằng ngân sách chi
tiêu của khách hàng sẽ thay đổi tương quan với tốc
độ tăng trưởng kinh doanh công ty. Vì vậy, các công
ty quảng cáo cần chú trọng vào tốc độ tăng trưởng
kinh doanh của khách hàng. Quảng cáo truyền thông
chiếm khoảng 70% ngân sách marketing của khách
hàng. Chính vì thế đã đến lúc các công ty quảng cáo
trở thành cộng sự và sát cánh với các khách hàng
của mình, cam kết của kết quả truyền thông phải
được phản ánh qua hiệu quả truyền thông thực tế khi
thực hiện chiến dịch quảng cáo.

Trong nền kinh tế thị trường nơi mà chiết khấu là tiêu
chuẩn đánh giá, năm 2009 đã có một số thay đổi tiến
bộ trong cách nhìn nhận của khách hàng. Họ đang
dần chuyển đổi từ việc chú trọng mức chiết khấu
sang hiệu quả truyền thông thực tế. Chẳng hạn như:
tỉ lệ chiết khấu được thay thế bằng CPRP (chi phí
trên 1% nhóm đối tượng mục tiêu). (Tôi đã có sự suy
nghĩ riêng dựa trên ma trận của sự đánh giá trong thị
trường này, nhưng điều đó có thể được thảo luận

riêng lẻ).

Các chủ phương tiện truyền thông cũng đang nắm lấy
thời cơ trong sự thách thức này, và đưa ra nhiều
phương tiện truyền thông kỹ thuật số hơn và giảm bớt
các phương tiện truyền thông truyền thống như TV,
báo chí. Đầu năm các công ty truyền thông kỹ thuật
số lớn không muốn “công ty thứ 3” theo dõi thống kê
số lượng “click”. Một cách từ từ nhưng chắc chắn họ
tiến tới đồng ý để bên thứ ba quan sát. Công ty
truyền thông Publicis Groupe là một trong số những
công ty đầu tiên đưa ra “double click” thống kê cho
các khách hàng. Số lượng click được đưa ra bởi các
chủ trang web và sự quan sát của “bên thứ 3” đã tiết
lộ sự khác nhau giữa “chi phí trên mỗi click do
website tự đưa ra” và “chi phí thực tế của mỗi click”
được kiểm tra bởi bên thứ ba. Tương tự trên TV mức
chiết khấu cao nhất không đảm bảo cho CPRP là
thấp nhất.

Nhìn chung, họ đã có một sự thay đổi tích cực trên về
mặt trách nhiệm trong một năm vừa qua. Điều này tôi
phải nói lời cảm ơn về sự lo sợ từ suy thoái kinh tế
toàn cầu và quốc gia vào đầu năm 2009. Người tiêu
dùng Việt Nam và thị trường đã duy trì sự lạc quan và
nỗ lực hỗ trợ từ chính phủ đã giúp môi trường kinh tế
vĩ mô tiếp tục vững mạnh mặc dù sức nóng về sự suy
thoái toàn cầu có thể ảnh hưởng trên một số ngành.

Yếu tố thứ hai làm lay chuyển thị trường truyền thông

là sự thay đổi trong kỹ thuật đo lường chỉ số TV. TNS
đã có thể chuyển đổi từ phương pháp cũ diary đo
lường lượng khán giả xem TV sang kỹ thuật hiện đại
hơn là peoplemeter. Điều này sẽ làm thay đổi những
kế hoạch truyền thông trên TV tại thị trường HCM.

Yếu tố thứ ba là các công ty truyền thông đã có
những bước tiến trong việc tìm hiểu về tâm lý người
tiêu dùng Việt Nam hơn bao giờ hết. Ví dụ: công ty
Publicis Groupe (bao gồm Zenithmedia, Optimedia và
Starcommediavest) đã thực hiện một cuộc nghiên
cứu ở Việt Nam bao phủ 12 thị trường và 52% tổng
doanh số bán lẻ (Nguồn GSO). Công cụ này cung
cấp những sự hiểu biết về người tiêu dùng Việt Nam
không chỉ riêng tại TP Hồ Chí Minh/Hà Nội. Nó có thể
liên kết giữa người tiêu dùng, nhãn hiệu và thói quen
sử dụng các phương tiện truyền thông của hơn 40
ngành hàng và 300 nhãn hiệu. Công cụ này không
những giúp cho các nhà tiếp thị hiểu rõ về người tiêu
dùng và hành vi tiêu dùng tại những thành phố lớn
của Việt Nam, nó còn được thực hiện trên một số các
thị trường tại Châu Á Thái Bình Dương và các châu
lục khác.

Năm nay sẽ thể hiện là năm mà một sự thay đổi nhỏ
sẽ dẫn đến biến đổi khác và cuối cùng là một sự thay
đổi dồn dập liên tục. Đó là một tin tốt cho các nhà
tiếp thị và cả các công ty truyền thông mặc dù không
có sự thay đổi nào mà không có sự thách thức. Trong
gian đoạn ngắn hạn sự thay đổi có thể gây tác động

nhất định nhưng về lâu dài sẽ đem lại nhiều lợi ích
cho các công ty truyền thông, các nhà quản lý thương
hiệu và cũng như các chủ phương tiện truyền thông.