Quản lý Hệ thống và Quy trình pdf

Quản lý Hệ thống
và Quy trình
Quản lý hệ thống và quy trình là gì?
Có khả năng đưa ra những quyết định hiệu quả và đúng lúc dựa trên
việc kết hợp những phân tích,”sự khôn ngoan trong kinh doanh”, kinh
nghiệm và những đánh giá.
Ra những quyết định khó một cách đúng lúc, thậm chí đôi khi những
quyết định được đưa vào thời hạn chặt chẽ.
Cố gắng hiểu người khác và các dữ liệu trước khi đưa ra đánh giá và
hành động.
Tạo dựng sự tự tin về khả năng ra quyết định của nhân viên.
Bảng phân cấp Năng lực
“Quản lý hệ thống và quy trình”
Cấp 1 Kiến thức/ kỹ năng cơ bản/ nền tảng
- Giám sát các hệ thống và quy trình đơn gi
ản, đảm bảo rằng kết quả đạt
được như mong muốn và công việc được phối hợp tốt.
- Quản lý một cách hiệu quả những hoạt động tương đối đơn giản và có
những điều chỉnh để cải thiện chức năng hoạt động.
Cấp 2 Kiến thức/ Kỹ năng làm việc
- Quản lý một cách chu đáo và có tính hệ thống những quy trình, hệ
thống tương đối phức tạp.
- Xác định được những thước đo chủ chốt cho hiệu quả và hiệu suất của
các hệ thống và quy trình làm việc.
- Sử dụng những dữ liệu để rà soát, chỉnh sửa những nguyên tắc làm
việc và tối ưu hóa chức năng của hệ thống.
Cấp 3 Kiến thức/ kỹ năng làm việc tốt
- Thiết kế và quản lý các hệ thống và quy trình phức tạp một cách hiệu
quả.
- Nhạy bén trong việc tìm ra những thư
ớc đo (liệu pháp) có thể mang lại

những dữ liệu hữu ích nhất cho việc quản lý các hệ thống và sử dụng
những thước đo đó để cải tiến hiệu quả và hiệu suất của dự án.
- Phát triển và thực hiện những chiến lược, hoạt động và thủ tục cho
phép người nhân viên đó có thể quản lý các quy trình với ít sự can thiệp
cá nhân nhất.
Cấp 4 Một chuyên viên giỏi
- Thiết kế, quản lý, giám sát, cải tiến và đơn giản hóa những hệ thống v
à
quá trình phức tạp nhất, bao gồm những đơn vị kinh doanh và những
chức năng chính một cách thành thạo, chuyên nghiệp.
- Dự đoán và cân nhắc những vấn đề liên quan đến quy mô và tác động
qua lại khi đánh giá hệ thống hiện tại và phát triển một hệ thống mới.
- Làm việc nhóm một cách có hiệu quả.
- Chứng tỏ mức độ cam kết cao đối với việc cải thiện kết quả và đạt
được thành công thông qua việc uỷ quyền và quản lý bằng thông tin.

Tuy nhiên, mặt tiêu cực của việc quá chú trọng đến quản lý các hệ thống
và quy trình là bạn có thể bị xem là quá cứng nhắc hoặc kiểm soát quá
chặt; có thể không cập nhật thông tin về công việc hoặc chậm thay đổi
và bị bất ngờ trước những biến cố có ảnh hưởng xấu; có thể không thân
thiện với cấp dưới và bị xem là khó gần, khó nói chuyện.