Chiến lược tiếp thị: Mối quan hệ khách hàng potx

Chiến lược tiếp thị: Mối quan hệ khách hàng

Nếu có thể tăng 50% doanh thu mà không tăng
ngân sách tiếp thị, bạn có hứng thú không? Dĩ
nhiên là có rồi!
Trước hết hãy dành vài phút tìm hiểu về danh sách
những khách hàng không thường xuyên sử dụng sản
phẩm, dịch vụ. Bạn sẽ nhận ra rằng chủ doanh
nghiệp thường mắc phải những sai lầm rất tốn kém
khi giả định rằng khách hàng một khi đã sử dụng sản
phẩm, dịch vụ sẽ tiếp tục quay lại mà không cần sự
quan tâm của doanh nghiệp.
Nhưng một năm sau đó chủ doanh nghiệp lại tự hỏi
rằng điều gì đã xảy ra cho những khách hàng này và
họ đã đi đâu? Tại sao không thấy họ tiếp tục sử dụng
sản phẩm, dịch vụ? Họ không còn quan tâm tới? Nếu
vậy thì tại sao?
Có rất nhiều lý do khiến khách hàng không tiếp tục sử
dụng sản phẩm, dịch vụ, và các lý do thường được
nhắc tới là:
• Khách hàng cảm thấy giá bạn đưa ra quá cao và
không xứng đáng
• Những than phiền của họ không được giải quyết
• Họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ
• Họ cảm thấy rằng mình không được quan tâm


Nếu bạn cho rằng 2 lý do cuối cùng là nguyên nhân
khiến khách hàng bỏ đi – điều này sẽ rất khó chấp
nhận! Từ đó có thể nhận định rằng họ là những khách
hàng không thường xuyên bởi vì họ cảm thấy rằng

bản thân mình không được doanh nghiệp quan tâm,
trong khi đó đối thủ của bạn lại có.

Và sẽ hoàn toàn là hợp lý khi bạn cho rằng khách
hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do giữa doanh
nghiệp và khách hàng có một mối liên hệ nào đấy.
Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn tại sao các
doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếp thị
để theo đuổi các khách hàng mới thay vì phát triển
mối quan hệ và giữ chân các khách hàng hiện tại?
Do đó trước khi quyết định đầu tư thời gian và ngân
sách để theo đuổi các khách hàng mới, hãy xem qua
vài số liệu dưới đây:
• Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn khách
hàng mới 33%
• Tỉ lệ khách hàng trung thành giới thiệu về bạn cao
hơn khách hàng mới 107%
• Chi phí bán hàng cho khách hàng mới bằng 6 lần
chi phí bán cho khách hàng hiện tại
Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị khi
sử dụng chúng cho các chương trình xây dựng và
phát triển mối quan hệ với khách hàng. Điều này
không khó như bạn nghĩ. Việc phát triển mối quan hệ
này đồng nghĩa với việc đối xử với các khách hàng
như đối xử với đối tác chiến lược và thể hiện cho họ
thấy rằng họ hoàn toàn được quan tâm và chú ý.

Doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng bằng
những sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cộng với các
chương trình khuyến mại đúng lúc. Khách hàng rất dễ

cảm nhận sự hờ hững và thiếu thành thật. Vì vậy
doanh nghiệp cần phải nỗ lực hằng ngày để xây dựng
và phát triển mối quan hệ này, dù giá trị mua hàng
của họ có cao hay thấp.


Mục tiêu phát triển kinh doanh là thường xuyên có
được khách hàng mới, đồng thời cũng phải đầu tư
nguồn lực để làm hài lòng các khách hàng hiện tại.
Các doanh nghiệp không có khả năng duy trì và phát
triển nguồn khách hàng hiện tại cuối cùng cũng sẽ
gặp khó khăn. Do doanh nghiệp không có khả năng
thỏa mãn và giữ chân các khách hàng hiện tại, điều
này cũng đồng nghĩa với năng lực yếu kém trong quá
trình tìm kiếm khách hàng mới.
Tóm lại, một trong những yếu tố góp phần vào sự
thành công của doanh nghiệp là sự đầu tư thời gian
và nỗ lực nhằm phát triển mối quan hệ với khách
hàng hiện tại. Đây là chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp
gia tăng 50% doanh thu mà không cần tăng ngân
sách tiếp thị.