VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ pptx

NHÓM 5 – TC12A
GVHD: Th y Lê Quan Vi tầ ệ
DANH SÁCH NHÓ M
G I I THI UỚ Ệ
Công ty Honda Vi t Namệ là công ty liên doanh gi a Công ữ
ty Honda Motor Nh t B n, Công ty Asian Honda Motor ậ ả
Thái Lan và T ng Công ty Máy Đ ng l c và Máy Nông ổ ộ ự
nghi p Vi t Nam.ệ ệ
Nhà máy xe máy
S gi y phép: 1521/G P.Ngày c p: ố ấ ấ
22/03/1996
S lao ng: 2.108 ng iố độ ườ
Lo i hình doanh nghi p : Liên doanh ạ ệ
L nh v c ho t ng : Ô tô - Xe M áy - Xe ĩ ự ạ độ
pĐạ
T ng v n u t : 209.252.000 USDổ ố đầ ư
Nhà máy ô tô
CÁC DÒ NG S N PH MẢ Ẩ
CÁC HO T NG XÃ H IẠ ĐỘ Ộ
Ngày 17-20/10, Công ty Honda Vi t Nam đã trao t ng ệ ặ
tr c ti p tài tr v i t ng giá tr 242 tri u đ ng cho gia ự ế ợ ớ ổ ị ệ ồ
đình 121 n n nhân 3 t nh b thi t h i n ng nh t trong ạ ỉ ị ệ ạ ặ ấ
c n bão s 9ơ ố
Đ i di n công ty Honda Vi t Nam trao t ng quà ạ ệ ệ ặ
ng h cho nh ng gia đình n n nhân c n bão s 9 ủ ộ ữ ạ ơ ố
T ng s ti n Honda ng h đ n nay là h n 560 ổ ố ề ủ ộ ế ơ
TÌNH HU NG C THỐ Ụ Ể
Chi u ngày 20/3, c tr m ng i dân qua l i ph Hoàng Hoa ề ả ă ườ ạ ố

Thám , Hà N i b t ng ch ng ki n m t chi c xe Honda ộ ấ ờ ứ ế ộ ế
m i cáu c nh, n m g y g c bên v a hè. Phía tr c, ớ ạ ằ ẫ ụ ỉ ướ
chình ình t m bi n v i dòng ch “Xe Honda ang i gãy ấ ể ớ ữ đ đ
c ph t”.ổ ố
Ngày 23/1 Ô ng Nguy n Xuân Th ng m ua chi c xe ware ễ ắ ế
RSX cho con gái là Nguy n Th Vân Anh v igiá ễ ị ớ*
15.900.000 ngđồ
HEAD Machino - N i ch Vân Anh đã mua ơ ị
chi c xe Wave RSX b gãy c ph t.ế ị ổ ố
n t i ngày 27/2, ch Vân Anh i u khi n chi c xe này i t Đế ố ị đề ể ế đ ừ
Công ty m ay M inh Hà v a ph n xã Liên Trung (huy n T ề đị ậ ệ ừ
Liêm ,Hà N i)b ng nhiên b gãy c ph t* ộ * ỗ ị ổ ố
C ph t xe b gãyổ ố ị
Ngay sau khi tai n n x y ra, cha con anh ã i n tho i cho c a ạ ả đ đệ ạ ử
hàng bán xe c a Công ty Honda thông báo và c h ng ủ để đượ ướ
d n em xe ra ki m traẫ đ ể
C ph t c a chi c xe Honda Wave RSX b gãy r t ổ ố ủ ế ị ấ
ng t ọ
G I I Q UY T C A HO NDA Ả Ế Ủ
VI T NAMỆ
Ngày 28/2, i di n Công ty Honda ã c nhân viên k đạ ệ đ ử ỹ
thu t xu ng ki m tra và m ang toàn b c ph t v công ậ ố ể ộ ổ ố ề
ty.
V t gãy c ph t ế ổ ố

Ngày 21/3, ông Shinichi Shim ada cho bi t: C ph t b cong v ế ổ ố ị ề
phía sau và v t li u b bi n d ng t i ph n gãy. Ki m tra thành ậ ệ ị ế ạ ạ ầ ể
ph n và c ng v t liêu t i ph n b gãy, t t c u t tiêu ầ độ ứ ậ ạ ầ ị ấ ả đề đạ
chu n s k thu t c a Honda Vi t Nam .ẩ ố ỹ ậ ủ ệ
Có v t bi c lái lõm vào ph n sau c a chén c . ế ổ ầ ủ ổ


Công ty Honda h a là s n bù, s a ch a, ứ ẽ đề ử ữ
thay th chi c xe nh ng yêu c u ế ế ư ầ gia ìnhđ ph i ả
th a nh n l i là do ng i i u khi n ph ng ti nừ ậ ỗ ườ đề ể ươ ệ

Không đ ng ý v i k t qu trên nên chi u ồ ớ ế ả ề
13/4/2009, chi c xe Honda Wave RSX b gãy ế ị
c ph t l i xu t hi n trên ph kèm theo b ng ổ ố ạ ấ ệ ố ả
ch m i: "D u h i v ch t l ng - Không th ữ ớ ấ ỏ ề ấ ượ ể
đ l i cho ng i tiêu dùngổ ỗ ườ
Chi c xe Honda Wave RSX gãy c ph t tái xu t ế ổ ố ấ
trên đ ng Hoàng Hoa Thám v i t m bi n m i. ườ ớ ấ ể ớ
NH N XÉT CÁCH G I I Q UY TẬ Ả Ế
C A HO NDA VI T NAMỦ Ệ
CÁCH G I I Q UY T C A NHÓ MẢ Ế Ủ
Click to add Title
Click to add Title
Click to add Title
Click to add Title
Click to add Title
TR CƯỚ
TR CƯỚ
TR C KHI X Y RA S ƯỚ Ả Ự
CỐ
TRONG
TRONG
TRONG KHI X Y RA S Ả Ự
CỐ
SAU
SAU

SAU KHI X Y RA S CẢ Ự Ố
TR CƯỚ
TR CƯỚ
TR C KHI X Y RA S ƯỚ Ả Ự
CỐ
Xác đ nh đúng m c tiêu lâu dàiị ụ
C n có nhà lãnh đ o tài baầ ạ
Làm ra các s n ph m ch t l ngả ẩ ấ ượ
Có m t b ph n PR chuyên nghi pộ ộ ậ ệ
b ph n t v n và chăm sóc h u mãiộ ậ ư ấ ậ
TRONG
TRONG
TRONG KHI X Y RA S Ả Ự
CỐ
Vai trò
Vai trò
quan h v i ệ ớ
quan h v i ệ ớ
con ng iườ
con ng iườ
Đ i di n công ty ti p xúc tr cạ ệ ế ự
ti p v i ng i g p s cế ớ ườ ặ ự ố
Đi u nhân viên đi u tra l iề ề ạ
quá trình x y ra s cả ự ố
Đem s n ph m đ n ả ẩ ế
các c quan ch c năng cóơ ứ
th m quy n đ xét nghi mẩ ề ể ệ
TRONG
TRONG
TRONG KHI X Y RA S Ả Ự

CỐ
Vai trò
Vai trò
thông tin
thông tin
Truy n đ t thông tin b ngề ạ ằ
các cu c h p báo và g p g tr c ti pộ ọ ặ ỡ ự ế
v i kháchớ
Nêu rõ quan đi m ch t l ng ể ấ ượ
trong t ng s n ph m c a công tyừ ả ẩ ủ
Thu th p thông tinậ t báo chí ừ
Và khách hàng
TRONG
TRONG
TRONG KHI X Y RA S Ả Ự
CỐ
Vai trò
quy t đ nhế ị
G i các văn b n ch ng nh nở ả ứ ậ
đ n ng i g p s c và trên các ế ườ ặ ự ố
ph ng ti n thông tinươ ệ
đàm phán và th ng l ng ươ ượ
v i ng i g p s ,bày t thi n chí ớ ườ ặ ự ỏ ệ
chia s r i roẻ ủ
Hành đ ng k p th i ngay khi ộ ị ờ
bi t thông tin t khách hàngế ừ
SAU
SAU
SAU KHI X Y RA S CẢ Ự Ố
Qu n lý ch t ch quy trình s n xu t,ả ặ ẽ ả ấ

th m đ nh ch t l ngẩ ị ấ ượ
ch tiêu ch t l ng c n ph i ph bi n r ng rãi ỉ ấ ượ ầ ả ổ ế ộ
cho ng i tiêu dùng hi u và t ki m đ nh ườ ể ự ể ị
Nâng cao nghi p v c a các b ph nệ ụ ủ ộ ậ
t v n bán hàng, chăm sóc h u mãiư ấ ậ
Đ y m nh ho t đ ng PR nh m l y l i hình nh,ẩ ạ ạ ộ ằ ấ ạ ả
uy tín và th ng hi uươ ệ
Duy trì ho t đ ng công ty theo m c tiêu lâu dài ạ ộ ụ
Đi đôi v i thi n chí luôn đ ng hành v i NTDớ ệ ồ ớ
M r ng các kênh phân ph i,ở ộ ố
các lo i hình phân ph iạ ố