Học cách quản lý cảm xúc hiệu quả hơn ppsx

Học cách quản lý cảm xúc hiệu quả hơn
Ngày nay áp lực trong công việc xảy ra khá thường xuyên và nhiều
người phải gánh chịu áp lực công việc khá nặng nề. Vừa bước chân vào
văn phòng là cả khối công việc chờ đợi họ. Và thế là, hễ có ai đó hỏi han
gì về công việc, họ lại có dịp trút ra để cảm thấy “nhẹ bớt”. Liệu điều đó
có tốt hơn cho họ không?
Thực tế cho thấy cảm xúc tác động trực tiếp đến thành tích và hiệu quả
làm việc của nhân viên. Vì vậy bạn phải quản lý được cảm xúc của mình
để cộng tác ăn ý với đồng nghiệp. Sếp của bạn không những đánh giá
bạn về năng lực chuyên môn mà cả thái độ làm việc của bạn nữa.
Cảm xúc tiêu cực lây lan rất nhanh
Có hai sự kiện quan trọng diễn ra cùng ngày tại một công ty: Trưởng
phòng Nhân Sự xin từ chức vì một lỗi lầm gì đó và công ty vừa ký hợp
đồng mới. Đến cuối ngày, người ta chỉ nghe các đồng nghiệp kháo nhau
về sự kiện thứ… nhất.
Trên thực tế, nhân viên ít có khuynh hướng bàn chuyện lạc quan về công
ty mình.
Giáo sư tâm lý học Sigal Barsade (ĐH Fairfield, Mỹ) cho rằng: “Cảm
xúc tiêu cực lây lan từ người này sang người khác nhanh như virus vậy.
Bên cạnh trí tuệ và cái lý trí khôn ngoan, ta còn đem những cảm xúc tự
nhiên vào công ty. Cảm xúc thể hiện qua cách làm việc, cách ứng xử của
mỗi người. Chính vì thế, quản lý được cảm xúc nơi công sở đóng vai trò
rất quan trọng đối với mỗi chúng ta.”
Đôi khi, bạn nghĩ rằng mình không hề biểu lộ cảm xúc. Nhưng trên thực
tế, bạn đang thể hiện điều đó ngay trên gương mặt và cử chỉ của mình
đấy thôi. Chính những cảm xúc mà bạn không nhận ra sẽ ảnh hưởng rất
nhiều đến hành vi của bạn nơi công sở.
Hãy lạc quan và thể hiện cảm xúc tích cực để làm việc hiệu quả hơn
Qua các cuộc nghiên cứu của mình, giáo sư Sigal Barsade khẳng định
những người lạc quan có khuynh hướng làm việc tốt hơn. Không những
họ được đồng nghiệp yêu mến hơn những kẻ thích “bàn lui” công việc,

mà sự lạc quan giúp họ xử lý và nhận thức vấn đề hiệu quả và chính xác
hơn. Nhờ cảm xúc tích cực, họ sẽ biết cách “mở lòng” để cùng mọi
người thảo luận và xử lý vấn đề hiệu quả hơn. Trái lại, khi mang cảm
xúc tiêu cực, họ có khuynh hướng “bi quan hóa” mọi chuyện.
Chân thành thể hiện sự đồng cảm
Một công ty hàng không đã nghiên cứu khái niệm “cảm xúc trong lao
động” qua một khảo sát tình huống cụ thể trong nhóm nhân viên chăm
sóc khách hàng. Nhiệm vụ của nhóm 1, nhóm “biểu lộ cảm xúc qua
khuôn mặt”, là phải quên đi sự mệt mỏi và căng thẳng để luôn tươi cười
và thân thiện với những hành khách bị thất lạc hành lý nhằm giúp họ vơi
đi nỗi muộn phiền. Nhiệm vụ của nhóm 2, nhóm “biểu lộ cảm xúc bằng
nội tâm” là ngồi trò chuyện, chia sẻ để thấu hiểu nỗi buồn và tìm sự
đồng cảm với những hành khách không được may mắn này.
Kết quả: Nhóm thứ 2 đạt hiệu quả cao hơn hẳn. Nguyên nhân nằm ở
chỗ: những nhân viên này đã biết cách áp dụng những cảm xúc đời
thường vào đúng những tình huống cần thiết trong giao tiếp với khách
hàng, điều này làm họ trở nên gần gũi và đồng cảm hơn với các vị khách
đang bị thất lạc hành lý.
Cuộc nghiên cứu trên đây là một bài học về việc thể hiện cảm xúc đúng
cách. Thay vì cứ phải “bằng mặt mà không bằng lòng”, hãy trải lòng ra
với các đồng nghiệp trong mọi tình huống khó khăn để cùng nhau sẻ
chia, đồng cảm và vượt qua những trở ngại.
Theo vietnamworks.com