Trỏ dâu trách hòe - một nghệ thuật quản trị nhân sự docx

Trỏ dâu trách hòe - một nghệ thuật quản trị
nhân sự
Trong muôn vàn những vấn đề các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì
và phát triển doanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sự.
Bởi lẽ nhân sự là một trong những vấn đề mấu chốt cho sự thành công
của bất kỳ một doanh nghiệp nào.
Có một thực tế mà rất nhiều Giám đốc công ty thừa nhận. Quản lý nhân
sự là một vấn đề khó khăn và nhiều khi nằm ngoài dự đoán của các nhà
quản lý. Bởi vì mỗi nhân viên trong một bộ máy, dù lớn hay nhỏ, dù ở vị
trí nào đều là những cá nhân hoàn toàn khác nhau. Họ có những tính
cách đa dạng với những biểu hiện bên ngoài khác biệt. Có người cởi mở,
có người kín đáo. Hơn nữa mỗi người lại sống trong những hoàn cảnh
riêng biệt.
Chính vì vậy, không có một nguyên tắc cũng như một phép tính chung
cho tất cả các nhân viên. Do tầm quan trọng của nó cũng như sự khéo
léo và tinh tế cần thiết trong lĩnh vực này mà người ta thường ví nó như
một môn nghệ thuật gọi là “nghệ thuật quản lý nhân sự”.
Một nhà quản lý nhân sự giỏi là người biết đánh giá đúng năng lực của
từng nhân viên, biết cách động viên khuyến khích, khơi gợi tiềm năng,
giúp nhân viên hăng hái làm việc. Nhưng mỗi con người đều có những
ưu điểm và nhược điểm riêng. Từng nhân viên vì vậy cũng có điểm yếu,
điểm mạnh và hoàn toàn có khả năng mắc lỗi. Khi đó nhà lãnh đạo phải
đối mặt với việc phải chỉ trích và phê bình nhân viên.
Đây là một trong những công việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử và khéo léo
của các nhà lãnh đạo để đạt được mục đích nhưng lại không gây tổn
thương đến lòng tự trọng hay làm nhân viên đó mất tự tin vào bản thân
mình. Cách phê bình thẳng thắn, gay gắt hay sự nhắc nhở nhẹ nhàng, tế
nhị sẽ đạt hiệu quả cao? Điều đó tuỳ thuộc vào từng trường hợp và từng
cá nhân cụ thể.
Có một thương gia làm chủ một hệ thống cửa hàng ăn nhanh nổi tiếng.
Việc làm ăn khá phát đạt. Có một thời gian, việc kinh doanh hệ thống

cửa hàng bỗng trở nên sa sút. Ông ta phát hiện ra rằng, sau thành công
ban đầu, các vị giám đốc trở nên chủ quan và quan liêu trong quản lý,
ngồi ỳ trong phòng chỉ đạo từ xa mà không đi sâu vào thực tế hoạt động
cửa hàng. Nhân viên không được quản lý sát sao, tính tổ chức và thái độ
phục vụ khách hàng kém dần, do vậy mà việc kinh doanh ở các chi
nhánh trở nên bê trễ, kém hiệu quả, khách hàng mới đến thì ít, khách
quen bỏ đi thì nhiều.
Vị thương gia này rất thất vọng và phẫn nộ, ông định triệu tập cuộc họp
chất vấn, chỉ trích các vị giám đốc này. Suy đi tính lại, ông thấy vấn đề
không phải các vị giám đốc chi nhánh không đủ năng lực, hơn nữa,
chính họ có công tạo nên thành công của hệ thống trong giai đoạn đầu.
Ông ta nghĩ ra một kế.
Ngày hôm sau, các chi nhánh nhận được mệnh lệnh trực tiếp từ ông chủ,
đó là tháo bỏ phần lưng ghế tựa của các giám đốc. Họ rất ngạc nhiên
không hiểu tại sao lại có mệnh lệnh kỳ quặc đó nhưng vì đó là mệnh
lệnh nên họ vẫn phải chấp hành. Qua vài ngày làm việc với cái ghế
không có lưng tựa, họ giật mình nhận ra thông điệp của ông chủ.
Tại tập đoàn sản xuất xe hơi lớn thứ hai trên thế giới là Toyota, một quy
tắc được đề ra là các nhà quản trị không được quát tháo, đe dọa hoặc
trừng phạt nhân viên dưới quyền khi có sai sót xảy ra. Thực ra đó không
phải là cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử sự này mới bảo đảm
các lỗi sai, hỏng được báo cáo ngay và đầy đủ. Từ đó, người quản lý mới
có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi chính sách và
các quy trình thực hiện công việc phù hợp hơn và sát với thực tế của
công ty hơn.
Trách mắng nhân viên hẳn nhiên sẽ không khích lệ mọi người thông báo
với cấp trên những việc sai sót và như vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân
sâu xa của sai lầm. Chính vì phương châm quản lý con người giàu tính
nhân văn này mà sự nghiệp kinh doanh của Toyota ngày một phát triển
hơn, nguồn lực con người của họ luôn ổn định và lớn mạnh.

Không có một giải pháp nào chung để giải quyết vấn đề nhân sự cho tất
cả các doanh nghiệp. Sự thành công đó phụ thuộc vào kinh nghiệm, sự
hợp lý trong ứng xử của mỗi nhà quản lý. Nếu doanh nghiệp có giải
pháp đúng, họ sẽ có một nguồn nhân lực ổn định và gắn bó lâu dài với
công ty.
(Theo Vietnamnet)