Chương 3: Chi phí chất lượng ppt

Chương 3: Chi Phí Chất Lượng
Ths. Hoàng Thị Ba
Company
Logo
Nội dung
Quản lý chi phí chất lượng
Một số chỉ tiêu hiệu quả của CPCL
Mô hình chi phí chất lượng
Bản chất của CPCL
Company
Logo
3.1 Bản chất của CPCL
Khái niệm:
“ Chi phí chất lượng là toàn bộ chi phí nảy
sinh để tin chắc và đảm bảo CL thỏa
mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh
khi CL không thỏa mãn”
(Theo TCVN 5814:1994)
Company
Logo
3.1 Bản chất của CPCL
Chi phí phòng ngừa
Chi phí kiểm tra,
đánh giá
Chi phí sai hỏng
Phân loại
Phân loại
theo tính chất
theo tính chất
của CP
của CP

Company
Logo
3.2 Mô hình chi phí CL
Mô hình
chi phí
chất lượng
truyền
thống
Bao gồm
Mô hình
chi phí
chất lượng
hiện đại
Company
Logo
3.2.1 Mô hình CPCL truyền thống
-
CP phòng ngừa và CP đánh giá bằng 0
khi 100% số SP bị lỗi và CP này tăng lên
khi số lỗi tăng lên.
Mô hình lý thuyết này chỉ ra rằng tổng
CPCL cao hơn khi CL của SP hay DV thấp
và CP này giảm xuống khi CL được cải
thiện
Tồn tại một mức CL mà tại đó tổng CPCL
đạt giá trị nhỏ nhất. Khi vượt qua mức CL
này, CP phòng ngừa và CP đánh giá lại
tăng lên nhanh chóng và làm cho tổng
CPCL tăng lên khi CP sai hỏng giảm dần về
0 (quy luật đánh đổi)

Company
Logo
3.2.2 Mô hình CPCL hiện đại

Mô hình này xem xét CPCL một cách tổng hợp
chứ không xem xét CPCL theo từng đơn vị SP

CP đánh giá và CP phòng ngừa tương đối cố định
theo thời gian chứ không tỷ lệ thuận với những
thay đổi trong CP sai hỏng

CPCL bao gồm cả CP gián tiếp và CP vô hình.

Chi phí đánh giá và CP phòng ngừa phải được
duy trì để phục vụ cho các cải tiến CL.
Company
Logo
3.3 Một số chỉ tiêu hiệu quả của CPCL
Số khách
hàng bỏ đi
Số khách
hàng
không
đặt hàng
Số khách
hàng sẽ
giảm
lượng
hàng hóa
mua bán

với hãng
Hiệu quả của
CL ROQ
(Return On
Quality): Cân
đối CL được
cải tiến với
lợi ích đạt
được
Company
Logo
3.4 Quản lý chi phí chất lượng

Quản lý tốt CPCL sẽ giúp các DN giảm thiểu được
chi phí, đẩy mạnh bán ra, từ đó nâng cao hiệu
quả SX-KD của mình

Để chương trình cải tiến CL được triển khai một
cách hiệu quả, đòi hỏi phải có sự tham gia tích
cực, sáng tạo, linh hoạt của tất cả các bộ phận
trong công ty

Lực lượng thực thi định hướng CPCL được thiết kế
riêng cho từng hãng và phản ánh tính đồng bộ và
phương pháp cạnh tranh

CPCL phải được áp dụng một cách tốt nhất với
các biện pháp khác của QLCL