văn hóa ứng xử công sở

- Trong cuộc đời của mỗi ngời, quãng đời đi làm việc ở công sở là quan
trọng nhất.
-
Từ ngày đầu đến công sở cho đến lúc nghỉ hu là hơn 30 nm. ú là
nhng nm tháng sức lực tràn trề, tài nng nở rộ, uy tín đợc khẳng
định, của c i đợc đãi ngộ.
- Nếu sự thành đạt của một ngời là 100% trong đó tài nng chiếm 30%,
còn lại 70% là do sự ứng xử mà thành.
- Sau khi nghỉ hu, chúng ta đợc hởng chính nhng gỡ mà chúng ta
tích luỹ đợc.
- Sau khi thành đạt, tất nhiên, bạn sẽ đợc nhấm nháp hơng vị ngọt
ngào của qu ngọt thành đạt đem lại.
1- TạI SAO PHảI HọC VĂN HOá ứng xử
25 60/55
Học Làm ở công sở Nghỉ hu
2- kü NĂNG giao tiÕp
a) Th¸i ®é:
"Th¸i ®é lµm nªn con ngêi".
* Francis Bacon nói rằng: Cử chỉ đẹp là sự phiên dịch đức
hạnh ra một thứ ngôn ng bỡnh dân, dễ hiểu.
b) Y phục:
Y phục phải tạo ra sự tin tởng ở ngời giao tiếp.
Ngời đời có câu: Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần
Y phục của công chức hợp thời trang (dù nam hay n) đợc
ngời giao tiếp đánh giá cao nhất.
3- tèM hiểu về ng'ời sẽ gặp
- Nếu biết trớc sẽ phải gặp ai và tầm quan trọng của buổi
giao tiếp, bạn sẽ "mở đợc tỷ số trớc" nếu bạn dành thời
gian tỡm hiểu trớc về ngời sẽ gặp.
- Nếu bạn biết rõ đối tợng, bạn đã có thể thắng 50%.
4- phải Chào hỏi ở công sở nh' thế nào ?

- Khi gặp nhau thỡ nam chào n trớc, cấp dới chào cấp
trên, trẻ chào già trớc, ngời mới đến chào ngời đã đến tr
ớc, ngời từ ngoài vào chào ngời ở trong phòng.
- Gặp nhau ở hành lang cũng cần hỏi nhau, thay vỡ cúi mặt
hoặc nhỡn đi chỗ khác.
- Khi thủ trởng bớc vào phòng, bạn cần đứng dậy để chào
hoặc xoay hẳn ngời lại, nhỡn thủ trởng để chào.
- Lời chào là cách khẳng định rằng đến thời khắc đó tôi vẫn
quý anh, và anh vẫn quý tôi.
5- bắt tay nh' thế nào ?
- Bắt tay nhau là một cử chỉ chào nhau thân thiện.
- Nếu thủ trởng không chỡa tay thỡ bạn chỉ nên chào rõ ràng
và hơi cúi đầu kính cẩn chứ đừng cố bắt tay thủ trởng.
- Kể cả ngời cùng giới, bạn cũng đừng nên gi tay đối ph
ơng quá lâu, hoặc giật tay lâu và mạnh thái quá.
- Mùa đông giá lạnh khi bắt tay phải tháo gng, phụ n có
thể không cần tháo gng khi bắt tay nam giới.
- Tay đang ớt, đang bẩn có thể xin lỗi không bắt tay.
- Không chủ động bắt tay ngời có cơng vị cao hơn mỡnh,
nhất là đối với khách phụ n.
- Phụ n có chỡa tay ra, nam giới mới bắt tay (trừ khi nam
giới là thủ trởng).
6- tự giới thiệu về MèNH nh' thế nào ?
- Trong giao tiếp, không ít trờng hợp bạn buộc phải tự giới
thiệu về mỡnh. Kèm theo giấy giới thiệu bạn nên đa thêm
danh thiếp của mỡnh.
- Nếu bạn là trởng đoàn, bạn nên giới thiệu nhng ngời
khác trớc. Nếu đoàn quá đông, trong t thế đứng, bạn chỉ
cần giới thiệu vài ba yếu nhân.
- Nếu bạn không phải là trởng đoàn thỡ bạn nên giới thiệu

trởng đoàn trớc.
7- nhớ tên ng'ời đối thoại
- Trong các cuộc nói chuyện, nhớ tên và gọi chính xác tên
họ là bạn đã gây đợc cảm tỡnh của ngời đối thoại. Gây đ
ợc cảm tỡnh là bạn đã cầm chắc một phần thành công.
- Khi gặp nhau lần đầu, cán bộ công chức thờng đa danh
thiếp. Nhận danh thiếp bạn nên cảm ơn và trao lại danh
thiếp của mỡnh.
- Sau khi đã trân trọng nhận và đọc, bạn có thể trịnh trọng
để danh thiếp của khách vào túi áo ngực hoặc cặp vào sổ
công tác để trớc mặt.
8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ?
- Nếu phải nói thỡ bạn nên nói nhiều, hỏi nhiều về "các
anh", "các chị" mà đừng nói nhiều về cái tôi. Bạn sẽ thất
bại nếu ngay từ nhng ngày đầu bạn đến công sở đã nói
quá nhiều về mỡnh.
- Nếu bạn là thủ trởng, nhng ngày đầu đến nhận việc khi
bạn yêu cầu, bạn sẽ nhận đợc sự phục tùng, còn khi bạn ra
lệnh, bạn sẽ nhận đợc ít hơn.
a) Có quà ra mắt:
- Ngày đầu đến công sở bạn đừng đi tay không.
- Bạn nên chỉ đa đến một gói quà chung và chủ động mở
ra trớc mắt mọi ngời.
- Bạn nên có lời mời mọi ngời dùng quà và không nên kéo
dài việc ny quà quá dài, gây khó chịu cho đồng nghiệp.
b) Rửa chén, pha trà là lời chào của nhân viên mới:
- Nếu ấn tợng không tốt, bạn sẽ phải mất ít nhất 2 nm
mới có thể trở lại vị thế ban đầu.
c) Nên nói ít về mỡnh trong nhng ngày đầu đến công sở
- Gia nói và không nói là ranh giới mỏng manh. Tuy

nhiên, khó mà không thích một ngời thông thái nhng lại
ít nói
d) Nếu phải nói thỡ nói thế nào ?
- Câu nói cửa miệng của bạn là "Cảm ơn chị (hoặc anh) đã
cho em biết điều đó" hoặc "may mà anh (hoặc chị) cho em
biết điều đó
8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử nh' thế nào ?
9- H y làm việc hết ã MèNH
Bạn hãy biến công việc thành niềm hân hoan và sự say mê.
Trỡnh tự thực hiện một công việc
Nhận việc
Thực hiện việc Hoàn tất việc
- Sau khi làm xong bạn hãy xin thủ trởng một vài lời nhận xét
về công việc đã làm. ú là cách đòi một lời khen.
10- làm Gè để có đ'ợc quan hệ tốt với thủ tr'ởng
- Một trong nhng mối quan hệ quan trọng ở công sở là
mối quan hệ gia bạn với thủ trởng.
- Bạn thúc đẩy cỗ xe công việc của thủ trởng tiến lên là
bạn đã cùng tiến lên với thủ trởng.
- ủng hộ thủ trởng là bạn đang bơi xuôi dòng nớc và đi
xuôi chiều gió.
- Bạn phải làm việc hết mỡnh. Việc dù nhỏ bạn cũng phải
hoàn thành tốt đẹp nh là công việc cuối cùng của đời bạn.
Mối quan hệ với thủ trởng

Tôn trọng thủ trởng

Phục tùng các quyết định của thủ trởng

Bảo vệ uy tín cho thủ trởng

11- lµm GÌ ®Ó cã ®'îc quan hÖ tèt víi ®ång nghiÖp
-Xin kÓ mét c©u chuyÖn ngô ng«n: con kiÕn, con chim bå
c©u vµ ngêi ®i săn.
- Mèi quan hÖ cña b¹n víi thñ trëng kh«ng ®îc lµm ph
¬ng h¹i tíi c¸c ®ång nghiÖp cña mình.
Quan hÖ víi ®ång nghiÖp
•
HiÓu biÕt lÉn nhau
•
Đoµn kÕt, t¬ng trî vµ hîp t¸c
•
Quan hÖ víi ®ång nghiÖp ph¶i ch©n thµnh,
trung thùc.
12- làm Gè để có đ'ợc quan hệ tốt với cấp d'ới
- Là thủ trởng, bạn phải biết khen, chê đúng lúc.
- Là thủ trởng bạn phải thởng phạt công minh, kịp thời.
- Bạn chỉ có thể thng tiến nếu bạn đợc cả thủ trởng và
đồng nghiệp ủng hộ.
13- ®óng giê
Kh«ng cã ®iÒu gì lµm cho thñ trëng bùc däc h¬n lµ thÊy
b¹n ®i lµm trÔ giê.
14- Giới thiệu đại biểu
và nghệ thuật nói chuyện tr'ớc đám đông
- Phải giới thiệu khách trớc, chủ sau, cấp trên trớc, cấp
dới sau, ngời đơng chức trớc, ngời đã nghỉ hu sau
(nếu cùng chức vụ).
- ại diện cho một cơ quan không nên có hai bài phát biểu.
Nếu có, th nhân vật ít quan trọng nói phần mở đầu, giới
thiệu, còn yếu nhân phải nói sau, kết luận vấn đề.
- Thật không hay nếu thủ trởng đã kết luận lại còn có cán

bộ cấp dới nói thêm.
- Bạn đừng cố coi mỡnh là ngời thông thái để nói dài hoặc
cố tranh cãi giành lẽ phải về mỡnh.
14- Giới thiệu đại biểu và nghệ thuật nói chuyện tr'ớc đám đông
a) Tự tin:
- Có ngời không dám bớc vn sợ chân gẫy, nhng sợ
chân gẫy mà không dám bớc thỡ có khác nào chân đã
gẫy.
b) T4 thế:
Có bốn phần thân thể cần phải chú ý khi đứng nói
chuyện trớc đám đông:
- Thứ nhất là miệng,
- Thứ hai là đầu,
- Thứ ba là t thế đứng,
- Thứ t là đôi tay và động tác của đôi tay.
14- Giới thiệu đại biểu và nghệ thuật nói chuyện tr'ớc đám đông
c) Chuẩn bị bài nói:
- Tập phát âm thật tốt.
- Khoảng cách gia miệng bạn và micrô xa hơn 20cm.
- ừng để đứt hơi gia câu, hai tay bạn nên bám chặt vào
hai bên bục giảng.
- Bí quyết của các nhà hùng biện khi nói chuyện là chỉ nhỡn
thẳng vào một thính giả.
- ỉnh cao của nghệ thuật nói chuyện là hỏi các câu hỏi
thông minh.

15- Thủ tr'ởng chào, THM hỏi nhân viên
a) Thủ tr4ởng chào nhân viên:
- Không ít thủ trởng nghĩ sai lầm rằng nhân viên phục tùng
họ chỉ vỡ mong muốn đợc quyền (thng chức), tiền (tng l

ơng).
- Cảm giác đợc thủ trởng trân trọng còn quý hơn tiền bạc.
b) Thm hỏi cấp d4ới:
- ối với cấp dới, lời thm hỏi của cấp trên có tác dụng nh
một lời khen.
16- Khen nh' thế nào ?
- Mỗi ngời chúng ta có một kho báu vô tận. ó là lời
động viên, khen ngợi đúng mực.
- Bạn có thể khen thủ trởng cấp trên vỡ thủ trởng đúng,
vỡ một quyết sách tài. ợc nh vậy, thủ trởng cũng cảm
thấy hài lòng vỡ phát hiện ra một ngời bạn tri kỷ.
17- Thñ tr'ëng lµ NỮ
B¹n ®õng bao giê tá ra nghi ngê kh¶ năng cña thñ trëng
nữ
18- hài h'ớc
- Thợng đế đã công bằng khi ban thởng cho các dân tộc
sự hài hớc nh nhau.
- Ngời không biết hài hớc khó tỡm ra cách làm đối ph
ơng thoát khỏi tỡnh thế bất lợi.
- Ngay trong bài phát biểu nghiêm chỉnh nhất cũng có chỗ
cho sự hài hớc.
19- tiếp thu phê BèNH
- Tạo hoá cho con ngời lớp da mỏng khó đợc bảo vệ và
một tinh thần dễ tổn thơng.
- Nhận xét có tính phê phán mang tính tàn khốc và huỷ
diệt nh vũ khí, vỡ vậy nó phải đợc đa vào cẩn thận nh
bác sỹ dùng dao mổ.
- Nếu lời phê bỡnh trung thực và có ý tốt thỡ bạn nên chấp
nhận. Nếu là lời phê bình hiểm độc thỡ bạn nên phản bác,
dẹp nó sang một bên. Bạn hãy phản bác một cách bỡnh tĩnh

để sự việc đừng tiến triển theo hớng xấu hơn.