Thuyết trình thiết kế can thiệp thay đổi cơ cấu tổ chức cho công ty cổ phần viễn thông và in bưu điện PTP

GVHD: TS. TRƯƠNG THỊ LAN ANH
I-STUDY: NGUYỄN THỊ BÍCH CHUNG
NGUYỄN THỊ ÁNH LINH
TRẦN THANH NHẬT
NGUYỄN THỊ ĐĂNG SINH
NGUYỄN THANH TÙNG
NỘI DUNG
Phần mở đầu
Cơ sở lí
thuyết
Thực trạng–
Chẩn đoán
vấn đề
Thiết kế can
thiệp thay đổi
tổ chức tại
công ty PTP
Độnglực và
khángcự
PHẦN MỞ ĐẦU
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài:
- Tình hình kinh doanh của PTP
đang bị suy thoái.
- Cần thay đổi cơ cấu để cải
thiện tình hình kinh doanh theo ý
định của BGĐ  Cải thiện tình
hình và gia tăng hiệu quả kinh
doanh
Câu hỏi nghiên cứu:
1. Các yếu tố nào tác động đến cơ

cấu tổ chức?
2. Cần thay đổi cơ cấu như thế nào
để cải thiện tình hình kinh
doanh?
PHẦN MỞ ĐẦU
Đối tượng nghiên cứu: 5 vị trí quản lý các phòng
ban
• 2 quản lí trong khối trực tiếp kinh doanh
• 3 quảnlí trongkhối giúp việc– ban tham mưu, phòng kế hoạch, phòng
QLDA
Phạm vi nghiên cứu:
• Chi nhánh miền Nam của PTP.
Phương pháp nghiên cứu:
• Dữ liệu thứcấp từ các báocáo thườngkỳ của PTP.
• Nghiên cứuđịnh tính – Phỏng vấnchuyên sâu
CƠ SỞ LÍ THUYẾT
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về cơ cấu tổ chức:
- Khái niệm:
Là hệ thống chính thức về các mối quan hệ vừa độc lập vừa phụ thuộc.
Thể hiện nhiệm vụ rõ ràng.
Tạo ra một sự phối hợp nhẹ nhàng.
- Vai trò:
Phân chia con người và các nguồn lực.
Làm rõ trách nhiệm.
Cho nhân viên thấy các kỳ vọng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về cơ cấu tổ chức:
- Các nhân tố của cơ cấu tổ chức
Cơ cấu

tổ chức
Chuyên
môn
hóa
Tiêu
chuẩn
hóa
Phối
hợp
Quyền
hành
Phạm vi
kiểm
soát
Phối
hợp
Theo “Rick Ledbetter, Grand Prairie Fire
Department, Grand Prairie, Sep 2003
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về cơ cấu tổ chức:
- Các nhân tố tác động đến cơ cấu tổ chức
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về chẩn đoán:
- Mô hình nguyên nhân – kết quả:
THỰC TRẠNG VÀ CHẨN ĐOÁN
THỰC TRẠNG
GiớI thiệu về PTP:
- Công ty Cổ phần Dịch vụ viễn thông và In Bưu điện
- Trụ sở: Số 564 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
- Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp:

Viễn thông:
Dịch vụ truyền dẫn: mạng riêng ảo và kênh thuê riêng
Dịch vụ dữ liệu
Dịch vụ khác: thi công công trình và kinh doanh thiết bị viễn thông
Dịch vụ thông tin
In ấn: In thông dụng, In thẻ cào, in mã vạch, in hóa đơn, in tờ rơi
THỰC TRẠNG
Cơ cấu tổ chức hiện tại của PTP:
CHẨN ĐOÁN
Các yếu tố chính tác động đến cơ cấu tổ
chức được khai thác trong quá trình phỏng
vấn:
VD: Anh/Chị có đề xuất nào để cải
thiện hoạt động của cơ cấu tổ
chức hiện tại nhằm đạt hiệu quả
tốt hơn?
Con
người
Lãnh đạo
– Quản lý
Cơ cấu
tổ
chức
Tính hợp
lý của
thông tin
Chiến
lược
Hệ thống
CHẨN ĐOÁN

Phương pháp thu thập thông tin và phân
tích
- Phương pháp định tính.
Công cụ: Phân tích nội dung
Tổng hợp, phân tích và khái quát
hóa các thông tin theo những mô
hình lý thuyết.
Phân tích áp lực
CHẨN ĐOÁN
Kết quả khảo sát:
Cơ cấu tổ
chức
Chiến lược
Con người
Hệ thống
Quản lý
Cơ cấu cồng kềnh
Quy trình quan liêu
Không kiểm soát
Thực hiện chậm trễ
Quyết định chậm
Năng lực kém
Ủy quyền
Không quan tâm
Kế hoạch nhân sự
Đánh giá nhân sự
Phản ứng chậm với xu hướng mới
và nhu cầu mới
THỰC TRẠNG
Vấn đề xuất hiện trong vận hành hệ thống

CHẨN ĐOÁN
Vấn đề xuất hiện trong vận hành hệ thống
1 tuần cho bộ phận
kinh doanh nhận
thông tin và thực
hiện dự án
BGĐ là duynhất
trong xem xét và ra
quyết định
Qui trình liên quan
nhiều bên nhưng
thiếu hiệu quả
Bộ phận tham mưu
khôngtrực tiếp làm
việc nhưng lại duyệt
kế hoạch
Rời rạc về kết quả
làm việc giữa các bộ
phận
Trách nhiệm và
quyền hạn bị hạn chế
và chưa trọn vẹn
CHẨN ĐOÁN
Chiến lược mở rộng
kinh doanh trì hoãn
qua nhiều năm
Thiếu sự đổi mới
trong phươngthức
giữ khách hàng hiện
tại

Tính thích ứng với
thay đổi trong cạnh
tranh chưa cao
Vấn đề ở chiến lược
CHẨN ĐOÁN
Thiếu tính linh hoạt
trong thực hiện
Đào tạo và phát
triển nguồn nhân
lực có nhiều hạn chế
Hiệu quả làm việc
theo nhóm và cá
nhân chưa tách
bạch  Gây mất
công bằng
Vấn đề ở con người
Chính sách đánh giá
và động viên nhân
viên chưa phát huy
hết hiệu quả
Năng lực làm việc
của nhân viên cần
được đào tạo hơn
CHẨN ĐOÁN
Thiếu tính linh hoạt
trong điều hành
Điều phối và quản lí
các phòngban còn
cần nhiều cải thiện
Phân công công

việc, quyền hạn và
trách nhiệm còn
nhiều thiếu sót
Vấn đề ở quản lí
THIẾT KẾ CAN THIỆP THAY ĐỔI CƠ
CẤU TỔ CHỨC
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PTP
Các đề xuất can thiệp thiết kế:
1. Sắp xếp lại các bộ phận:
- Thành lập phòng Dịch vụ hạ tầng.
- Kế hoạch giao cho đơn vị phát triển chiến lược.
- Phần Đầu tư sáp nhập vào phòng dịch vụ hạ tầng.
- Phòng Nhân sự báo cáo trực tiếp cho CEO.
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PTP
Các đề xuất can thiệp thiết kế:
1. Sắp xếp lại các bộ phận – Hệ thống
- Phòng Kinh doanh báo cáo trực tiếp cho COO.
- Phòng Hợp tác quốc tế sáp nhập vào phòng Kinh doanh.
- Phòng Kế toán – Tài vụ sáp nhập vào phòng Tài chính.
- Một phần của Phòng Kinh doanh (Mua hàng) sáp nhập vào Phòng Dịch
vụ hạ tầng.
THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PTP
Các đề xuất can thiệp thiết kế:
1. Sắp xếp lại các bộ phận:
- Phòng Công nghệ và Phát triển sản phẩm:
 Phát triển từ Phòng Công nghệ.
 Bao gồm cả Phòng Công nghệ thông tin.
 Bao gồm phần Kết nối của Phòng Kết nối giá cước.
 Báo cáo trực tiếp cho COO.