hoạt động bán lẻ của ngân hàng

Ho t
trin Vit Nam - 


Ph


i hc Kinh t
Lu : 60 34 20
ng dn: TS. Nguyn Th 
o v: 2012


Abstract. u h thn v ho  i.
c trng ho tn Vit Nam
(BIDV) -         y mnh ho   :
ng nhn thng, chiu
n l
      ng cung cp sn phm, dch v  
.

Keywords. ; 

Content

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nhu cng s d
 l   hin ti cho vin dch v



  

.
S cnh tranh khc lit trong vit tin g


phng t ng thi tp
.
 tn tn, 

 c phi, nhng
sn phm mi phc v tn dch v 

 
mt trong s nhu qu.
Th         n Vit Nam -    
(BIDV - c v cp thic
chuyng sang tn ho
hiu qu c ln ch quan.
ng giu hi a
ho , nh ng BIDV -    c tr  
 o d  phc v t t
ng th nh tranh c n t hin
nay.
T nhng v i nhng kin th  t
 tn Vit Nam - n
t nghip c
2. Tình hình nghiên cứu
Ho c mt s  u vi mt s  t
ng dch v  tn Ving

u hi nhp kinh t quc ta Nguyn Mi
n Quang Trung - Thc tra Trn
Mn dch v th 
Th y mng vn
Vit Nam - a Nguyn Th u
ch c s n ci, k a
ho y ho t
  t phn nh trong ho t
ng vch v  hong
 ti quan h gi vi nhau.
 n t    n Vit Nam -  
u tng th  ho  y
mnh ho tiu mc nh
thc tr trong ho c  t ng giy
mnh ho t
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
 u h thn v ho.
 c trng ho ti BIDV - 
 u giy mnh ho.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
        ng ho    ti c   
i.
 Ph tn Vit Nam -

 S liu nu t 
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Xu thc tin hong cn Vit Nam, nhng
v n v ho   , lu   d   n duy vt lch s,
u tra, thp s liu sng h
u.

6. Đóng góp mới của luận văn
V mt khoa hc, lu n h th n v ho
l c  
 vy, v mt thc tin, lu ng trong vic
n, gii quyt nh  
luu tham kho, phc v c tu, ho

7. Bố cục của luận văn
n m u, kt lun u tham kho, lut cu g
Chƣơng 1: 









.
Chƣơng 2: 



ng ho






 n Vit Nam -
.
Chƣơng 3: y mnh ho n Vit
Nam - 

CHƢƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1 Mô
̣
t sô
́
vâ
́
n đê
̀
cơ ba
̉
n vê
̀
hoạt động bán lẻ và khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ
1.1.1 
1.1.1.1 Khi nim hoạt động bn lẻ tại ngân ha
̀
ng
Ho tng cung n phm, dch v 
phc v  
nhau nhm th dng ngu
 i.
1.1.1.2 Sự khc bit giữa hoạt động bn lẻ và hoạt động bn buôn
Th nht, v .

Th p cn ta t
Th ba, v sn phm cung ch.
Th  m ri ro.
Th  vam quan trng.
1.1.1.3 Phân loa
̣
i cc sản phẩm, dch v bn lẻ
a) Sản phẩm huy động vốn từ dân cư
+ Sn phm Tit ki hn
+ Sn phm Tit ki hn
+ y t  Chng ch tin gi; K phi
b) Sản phẩm tín dng bn lẻ
 Cho vay cm c i nh ci chuyn
quyn kim bi gian cam ki
gian nh.
 Cho vay th chp i nh phi chuyy
t chng nhn s hu (hoc s dm bm gi trong
thi gian cam kt.
 Cho vay th  p thuc s dng vn vay
trong phm vi hn mc th hin  hn mc th  
ch v n mt t ng hom ng tin mt.
 Cho vay theo hn mc thu chi 
u vay vu kin cho vay theo hn mc thn
 ng tha thun vt mt s tin
nhnh so vi s tin hin tin gu kin cho
 nh hoc s dng vn.
c) Dch v bn lẻ
 Ho
 Ho ghi n na
 Ho    n t:   n t ng;    n thoi;

Home banking; Internet banking.
1.1.1.4 Tổ chức thực hin bn lẻ tại ngân hàng
1.1.2 
1.1.2.1 Khi nim khch hàng bn lẻ
K, 



.
1.1.2.2 Đc đim ca khch hàng s dng sản phẩm di
̣
ch vu
̣
bn lẻ
Th nht, yu t ng c
Th n phm dch v   p
ng.
Th a hong NHBL rt nhy cm vu t marketing
Th  i
 dng tin mt.
1.2 Nô
̣
i dung pha
́
t triê
̉
n hoạt động bán lẻ
1.2.1 















1.2.1.1 Vai tro
̀
cu
̉
a hoa
̣
t đô
̣
ng bn lẻ đối với hoa
̣
t đô
̣
ng cu
̉
a ngân hàng thương mại
Ho c nhi
rng th  th.
Ho n tu ki

li nhun
Ho n tu kii ro
Ho n m r
 ng
1.2.1.2 Vai tro
̀
cu
̉
a hoa
̣
t động bn lẻ đối với pht trin xã hội và nền kinh tế
1.2.2 






1.2.2.1 Đi
̣
nh vi
̣
thi
̣
trươ
̀
ng kha
́
ch ha
̀

ng mu
̣
c tiêu




 , 
 













 , 




, 


















.
1.2.2.2 Nghiên cư
́
u nhu cầu kha
́
ch ha
̀
ng
  tui:  tuu t ng ln nhi v
c
   
m v
  nghip: i li nhun nhiu
nh
1.2.2.3 Tô

̉
chư
́
c ca
́
c hoa
̣
t đô
̣
ng nhằm pha
́
t triê
̉
n hoạt động bn lẻ
 phn n
+ n phn phm dch v
n h thc bin


CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN
2.1 Giơ
́
i thiê
̣
u chung vê
̀
ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh
Xuân

2.1.1  







 -

n Vit Nam - p theo
Quynh s - n Vit
N         ng t     
 a m giao dch
s ch s t tr s ti s 198
ng Nguy- - Qu-  i.
 rn bao gi Hi s 
  ch m ch M 
pch s   hoch tng hp, 01 t 
quc t thuch v i tng s  
 i hc tr  chng, 01 t ch
ng s g
nhim cc thc hin k hoch kinh doanh.
2.1.2  -
C
2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn
Kt qu n 31/12/2011, tng ngun vng vn ca BIDV - 
 t 3.850 t     ng so vi th    ng
t 3.425 t
ng, chim 89%/tng ngun vng vt 2.654 t ng

t 98%.
2.1.2.2 Hoạt động tín dng
T ct 1.950 t  so vi
thm 31/12/2010.
 nhn thy, hong ca BIDV - c sang
c nhy vng, t m 1.252 t ng cu
 ng chuyn dch dn theo h
c t 656,6 t ng, chim t trng 34%/t ngn hn
t 1.293,4 t, chi.
2.1.2.3 Hoạt động dch v
Thu dch v t 25,7 t 
ch v mang li ngu 
Thu dch v t 15,4 t ng, ho i m
3,8 t ng. Dch v  tip tc v
t tr tt cho dch v 
o hit 3,8 t 

2.1.2.4 Hiu quả kinh doanh
 3 BIDV - t
nhnh. Li nhuc thu t mc 12,4 t n
c 81,3 t ng. Li nhuc thu 
m.
2.2 Tình hình hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Thanh Xuân
2.2.1 
- 
2.2.1.1 Th trưng khch hàng bn lẻ mc tiêu

 , 


, 
.
Vi BIDV -    m
b 
khu vn.
2.2.1.2 Hoạt động nghiên cư
́
u nhu cầu kha
́
ch ha
̀
ng
2.2.1.3 Hoạt động pht trin khch hàng


  thng 



 : 









 ,













, 







.













 : 


































 . 













 , 









 , 












. 





































 
































.