Báo cáo môn marketing căn bản chủ đề QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Saobaobinh.com.vn
CHỦ ĐỀ:
Saobaobinh.com.vn
MARKETING CĂN BẢN
GVHD:
Trương Thị Hồng Giang

Nhóm sinh viên thực hiện:
Đinh Thị Cẩm Giang
Nguyễn Thị Hạnh Hoàng
Huỳnh Thị Huỳnh Ngân
Hà Thị Thanh Trúc
Nguyễn Thị Cẩm Giang


Saobaobinh.com.vn
• CÔNG CHÚNG LÀ GÌ?
Công chúng của một doanh nghiệp là tất
cả những tổ chức và cá nhân có liên quan
đến sự thành công hay thất bại của một
doanh nghiệp
Saobaobinh.com.vn
Các nhóm công chúng của doanh nghiệp bao gồm:

Khách hàng

Cơ quan nhà nước

Giới truyền thông

Các tổ chức xã hội


Cộng đồng dân cư

Các nhà đầu tư

Nhân viên
Saobaobinh.com.vn
Định nghĩa
quan hệ
công chúng
(PR)
Quan hệ công chúng là
chức năng quản lý giúp
xây dựng và duy trì mối
quan hệ cùng có lợi
giữa một doanh nghiệp
và công chúng của nó.
Saobaobinh.com.vn
Quan hệ công chúng gồm các hoạt động
•
Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh
nghiệp
• Là một bộ phận của chiến lược quản lý tổ chức
doanh nghiệp
• Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu mong đợi của công
chúng
• Thiết lập các chính sách QHCC hoà hợp được lợi
ích của tổ chức doanh nghiệp và lợi ích của công
chúng
• Triển khai các chính sách vào thực tiễn

•
Giành được sự thiện cảm của công chúng, xây
dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh
nghiệp
Saobaobinh.com.vn
PR nhằm mục đích
• Thu được sự thấu hiểu và ủng hộ
•
Ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi
Saobaobinh.com.vn
* PR là làm cho công chúng biết đến
•
Những gì bạn làm
• Những gì bạn nói
• Những gì bạn nói về bạn
Saobaobinh.com.vn
Lợi ích của quan hệ công chúng
• Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp
•
Làm cho mọi người hiểu về doanh nghiệp
• Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh
nghiệp
• Củng cố niềm tin của khách hàng đối với
doanh nghiệp
• Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng
hoảng
Saobaobinh.com.vn
Phân biệt
quan hệ

công chúng
với
marketing
•
Có nhiều điểm chung
•
Marketing có mục đích thu
hút và đáp ứng nhu cầu
khách hàng để đạt được mục
tiêu kinh tế
•
PR duy trì và quản lý sự hài
hòa trong môi trường làm
việc của tổ chức với công
chúng nhằm tạo được sự bền
vững của thương hiệu
Saobaobinh.com.vn
Phân biệt
quan hệ
công chúng
với quảng
cáo
•
Hay bị lầm lẫn
•
Quảng cáo trả tiền, kiểm
soát được thông điệp, hướng
tới đối tượng rộng rãi bên
ngoài, có thể dùng nghệ
thuật phóng đại

• PR cung cấp thông tin có ích,
không kiểm soát được thông
điệp, hướng cả vào đối tượng
bên trong, dựa vào sự thật,
rộng hơn trong chức năng
quản lý
Saobaobinh.com.vn
Phân biệt
quan hệ
công chúng
với báo chí
•
Nhiều điểm chung
•
Khác nhau về phạm vi hoạt
động (chiến thuật, kỹ năng
quản lý)
• Khác nhau về mục tiêu (thay
đổi nhận thức công chúng)
•
Khác nhau về đối tượng
(công chúng chọn lọc hơn)
•
Khác nhau về kênh truyền
(đa dạng hơn về kênh
truyền)
Saobaobinh.com.vn
Vai trò của nhà quản lý đối với hoạt động quan
hệ công chúng
• Khởi xướng hoạt động quan hệ công chúng

• Theo dõi xây dựng và thực hiện chương trình
quan hệ công chúng
• Tận dụng các cơ hội các nhân để chuyển tải
thông điệp tới công chúng
• Vận dụng một cách khéo léo các hoạt động
quan hệ công chúng để giải quyết các vấn đề
cụ thể của doanh nghiệp;
• Quyết định doanh nghiệp nên tự làm hoạt động
quan hệ công chúng hay thuê dịch vụ
Saobaobinh.com.vn
*Các mối quan hệ công chúng
1.1 Sự tín nhiệm
•
Nâng cao và duy trì sự tín nhiệm, thu hút sự
quan tâm của mọi người với các hoạt động
công cộng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
sự hoạt động hay mở rộng các công việc
Saobaobinh.com.vn
1.2 Đảm bảo danh tiếng
• Xem xét bên trong tổ chức, loại trừ
những phong tục tập quán xúc phạm
tới dư luận công chúng và ảnh hưởng
tới sự hiểu biết nội bộ
Saobaobinh.com.vn
1.3 Mối quan hệ nội bộ
• Sử dụng các kỹ thuật quan hệ với công
chúng trong nội bộ nhằm làm cho nhân viên
và người làm công của tổ chức biết gắn
quyền lợi của họ với ban quản trị đại diện
cho tổ chức.

Saobaobinh.com.vn
Nội bộ
•
Quan hệ giữa ban Giám đốc
với các ban chuyên môn
•
Quan hệ giữa các ban chuyên
môn với nhau
• Quan hệ giữa từng nhân viên
với ban Giám đốc
•
Quan hệ giữa ban Giám đốc
với tưng nhân viên
Saobaobinh.com.vn
*Công cụ xây dựng công chúng
2.1 Họp báo
•
Phương thức này thuận lợi ở chỗ chỉ có những
thành viên báo chí thực sự quan tâm đến chủ đề
mới đến dự và sau đó có những bài báo, bản tin ra
đời.
• Mối quan hệ đối tác giữa: nhà PR- Khách
hàng(công ty, tổ chức), và nhà báo.
• Báo, đài là công cụ giúp nhà PR chuyển thông tin
cần thiết của khách hàng( hay thân chủ, hay của
chính công ty) đến công chúng.
• PR giúp nhà báo tiếp cận nguồn tin, là thông tín
viên cơ sở của các báo.
Saobaobinh.com.vn
2.2 Hội nghị khách hàng

• Các khách hàng lớn, các bạn hàng
quan trọng
• Gợi ý khách hàng nói về ưu nhược điểm
của sản phẩm
• Công bố dự án của mình
Saobaobinh.com.vn
2.3 Hội thảo
• Hội thảo chỉ cần đề cập tới hay một vài
khía cạnh của kinh doanh
•
Khách hàng quan trọng, các nhà king
doanh
• Khai thác triệt để các phương tiện thông
tin đại chúng
Saobaobinh.com.vn
2.4 Phim tài liệu
• Phim tài liệu từ lâu đã có sức mạnh
cung cấp cấp thông tin, tin tức cho
khán giả.
Saobaobinh.com.vn
Cám ơn cô và các bạn đã chú ý
theo dõi!!!!!