Báo cáo môn Chăm Sóc Khách hàng đề tài BỘT GIẶT OMO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
KHOA: KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮ
KHOA: KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮ
LỚP: DA10QKDA
LỚP: DA10QKDA




MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CHỦ ĐỀ
CHỦ ĐỀ
:
:
BỘT GiẶC OMO
BỘT GiẶC OMO
GVHD: NHÓM SVTH:
GVHD: NHÓM SVTH:
NGUYỄN THỊ NGỌC DiỆU 1.DANH XI CÀ RẾT
NGUYỄN THỊ NGỌC DiỆU 1.DANH XI CÀ RẾT


2.LÊ THỊ HẾT
2.LÊ THỊ HẾT

3.NGUYỄN THỊ THƯƠNG
3.NGUYỄN THỊ THƯƠNG


4.TRƯƠNG THỊ KIM QUYÊN
4.TRƯƠNG THỊ KIM QUYÊN


5.PHAN THỊ KIM CƯƠNG
5.PHAN THỊ KIM CƯƠNG

CHÀO CÔ VÀ CÁC BẠN!
CHÚC CÔ VÀ CÁC BẠN CÓ MỘT NGÀY
THẬT VUI VẺ!

GiỚI THIỆU CHUNG
GiỚI THIỆU CHUNG
I.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER
1.Lịch sử hình thành
2.Lĩnh vực kinh doanh của Unilever
3.Tình hình công ty Unilever tại Việt Nam
4.Cơ hội và thách của công ty Unilever Việt Nam.
II.BỘT GiẶT OMO
1.Ưu điểm
2.Chiến thuật quảng bá thương hiệu
3.Nhược điểm
III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
UNILEVER
UNILEVER
1.Lịch sử hình thành:
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia, được
thành lập 1930 với sự xác lập của hai công ty
Lever Brothers (Anh) và Margerine Unie (Đan
Mạch). Unilever đến Việt Nam rất sớm từ năm
1995.

I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
UNILEVER
UNILEVER
2. Lĩnh vực kinh doanh:
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc
gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới
với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm
chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình.
Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn:
+ Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản
phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình như:

2. Lĩnh vực kinh doanh:
2. Lĩnh vực kinh doanh:

Bột giặc: OMO, VISO, SUFT,…

Xà phòng và sữa tắm: LUX, LIFEBUOY, DOVE,…


Dầu gội: SUNSILK, CLEAR, LIFEBUOY,…

Các loại sữa rữa mặt, kem dưỡng da:POND
’
S,
HAZELINE

Kem đánh răng:P/S, …

Nước vệ sinh gia đình: VIM

Nước rữa chén: SUNLIGHT
+Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các
sản phẩm trà và đồ uống từ trà, các sản phẩm
chăm sóc vệ sinh răng miệng (trà Lipton nhã vàng,
lipton icetea, nước mắm , bột niêm knorr).

I.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
I.GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
UNILEVER
UNILEVER
3. Tình hình công ty Unilever tại Việt Nam:
a. Điểm mạnh:
-
Unilever Việt Nam có nguồn tài chính
vững mạnh
-
Chính sách thu hút tài năng hiệu quả.
-
Unilever Việt Nam chú trọng vào đầu tư

và nghiên cứu phát triển công nghệ.
-
Hàng hóa có chất lượng cao.
-
Môi trường văn hóa doanh nghiệp vững
mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức, có tinh
thần trách nhiệm cao.

3. Tình hình công ty Unilever tại
3. Tình hình công ty Unilever tại
Việt Nam:
Việt Nam:
•
b. Điểm yếu:
•
- Vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do
người nước ngoài nắm giữ.
•
- Nhiều công nghệ chưa được áp dụng tại
Việt nam.
•
- Giá còn cao.
•
- Chiến lược quảng cáo chưa phù hợp với
văn hóa người Á Đông.

4. Cơ hội và thách thức của công ty
4. Cơ hội và thách thức của công ty
Unilever Việt Nam
Unilever Việt Nam

•
a. Cơ hội:
•
- Việt Nam đang phát triển theo hướng
công nghiệp hóa, hiện đại hóa, chính sách
thu hút vốn nước ngoài tạo điều kiện
thuậh lợi cho Unilever đầu tư vào Việt
Nam.
•
- Thị trường Việt Nam phát triển nhiều
hơn.
•
- Cơ sở hạ tầng được đầu tư, …
•
- Khách hàng mục tiêu của Unilever là giới
trẻ.

4.
4.
Cơ hội và thách thức của công
Cơ hội và thách thức của công
ty Unilever Việt Nam
ty Unilever Việt Nam
•
- Nền kinh tế chính trị Việt Nam ổn định,
vững mạnh.
•
- Việt Nam là nước tự do về tôn giáo.
•
- Việt Nam nằm ở vị trí thuận lợi có nhiều

cảng.
•
- Unilever khi thị trường tiêu dùng còn mới
có nhiều “đất” để kinh doanh.

4. Cơ hội và thách thức của công ty
4. Cơ hội và thách thức của công ty
Unilever Việt Nam
Unilever Việt Nam
•
b. Thách thức:
•
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn
rất thấp.
•
- Tài chính, tín dụng VN chưa phát triển,…
•
- Chính sách thuế quan và thuế suất cao
nhất là đánh vào các mặt hàng “xa xỉ
phẩm”.
•
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh.

4. Cơ hội và thách thức của công ty
4. Cơ hội và thách thức của công ty
Unilever Việt Nam
Unilever Việt Nam
•
b. Thách thức:
•

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn
rất thấp.
•
- Tài chính, tín dụng VN chưa phát triển,…
•
- Chính sách thuế quan và thuế suất cao
nhất là đánh vào các mặt hàng “xa xỉ
phẩm”.
•
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh.

II. BỘT GiẶT OMO
II. BỘT GiẶT OMO
•
1. Ưu điểm:
•
- Tính năng giặt tẩy vượt trội.
•
- Omo tự định vị mình là trắng sạch với
Khẩu hiệu: Omo – chuyên gia giặt tẩy vết
bẩn.
•
- Omo kết hợp 3 yếu tố: độ an toàn cho da
tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của
bột giặt

1. Ưu điểm
1. Ưu điểm
:
:

•
- Mẫu mã đẹp đa dạng:
•
Omo đã đưa nhiều loại sản phẩm cho
người tiêu dùng lựa chọn.
•
Trọng lượng: 100g, 400g, 800g, 3kg.

1. Ưu điểm:
1. Ưu điểm:
•
- Tên gọi đơn giản, dễ nhớ.
•
- Omo phân phối rộng khắp nơi từ thành
thị đến nông thôn.
•
+ Cửa hàng tạp hóa chiếm 68%.
•
+ Siêu thị và chợ lần lượt chiếm tỷ lệ là
18% và 20%.
•
+ Các nơi khác 11%.

2. Chiến thuật quảng bá thương
2. Chiến thuật quảng bá thương
hiệu
hiệu
•
- Khuyến mãi rầm rộ: giảm giá, tặng
phẩm,…

•
- Có nhiều chương trình quảng cáo.
•
- Có nhiều chương trình hướng về cộng
đồng.
•
VIDEO QUẢNG CÁO

3. Nhược điểm:
3. Nhược điểm:
•
- Giá cao hơn so với các bột giặt khác.
•
- Chưa thật sự an toàn cho người sử
dụng.
•
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh.
•
- Omo chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt
với các sản phẩm bột giặt khác.

III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH
III. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH:
TRANH:
•
- P&G là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của
Unilever.
•
- Các sản phẩm của P&G.

•
- Bảng so sánh giữa bột giặt Omo và Tide.

BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
VÀ TIDE
VÀ TIDE
Các đặc điểm, yếu
tố
Omo Tide
Sản phẩm:
-
Chất lượng:
-
Kiểu dáng:
- Độ an tòan cho
da:
- Tên gọi:
Tốt
Đa dạng
Tương đối
Đơn giản, dễ
nhớ được
người tiêu
dùng ưa thích
Tốt
Đa dạng
Tương đối
Đơn giản, dễ
nhớ khộng

được người
tiêu dùng đánh
giá cao

BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
VÀ TIDE
VÀ TIDE
- Chủng loại: Đa dạng Tương đối
2. Giá cả Đắt Đắt
3. Phân phối Rộng khắp Rộng khắp
4. Quảng cáo: Hay, nhiều, hấp
dẫn
Hay, chưa
nhiều
5. Khuyến mãi: Nhiều, hấp dẫn Nhiều.
6. Công nghệ: Hiện đại Hiện đại

BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
BẢNG SO SÁNH BỘT GIẶT OMO
VÀ TIDE
VÀ TIDE
7. Sự nổi tiếng
của thương
hiệu:
Nổi tiếng, uy tín Nổi tiếng, uy tín
8. Quy mô: Rộng lớn Rộng lớn
9. Khả năng
quản lý:
Tốt Tốt

•
CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ
QUAN TÂM THEO DÕI