Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại Cty Cổ phần Chứng khóan Bảo Việt - 8 doc

Công ty còn kiêm nhiệm nhiều công tác ở tổ chức sáng lập hoặc tổ chức chủ sở
hữu, nhiều người còn hoạt động chủ yếu tại các tổ chức trên. Về lâu dài, vấn đề
này cũng ảnh hưởng không nhỏ tới việc phát triển của các CTCK nói riêng và
của ngành nói chung. Vì khi giám đốc của của CTCK kiêm nhiệm quá nhiều việc
dẫn đến thiếu chuyên sâu, thiếu kinh nghiệm, đặc biệt là thiếu thông tin về chính
sách, chế độ trong hoạt động chứng khoán.
- Hoạt động của các CTCK còn hạn chế
Có thể nói, đây là một thực tế khá bức xúc tại hầu hết các CTCK. Trừ
CTCK Bảo Việt, còn hầu hết các CTCK còn lại trong số các Công ty mới chủ
yếu thực hiện hai nghiệt vụ là môi giới và tự doanh, các nghiệp vụ khác được
thực hiện rất ít hoặc bị bỏ ngỏ. Điển hình là hai nghiệp vụ Bảo lãnh phát hành và
quản lý danh mục đầu tư. Các dịch vụ phụ trợ mà các CTCK đưa ra vẫn còn quá
ít ỏi, chưa thực sự hiệu quả và phát huy tác dụng hỗ trợ các nghiệp vụ chính và
thu hút khách hàng. Có thể nói, khách hàng chưa thoả mãn với những dịch vụ mà
CTCK đang triển khai. Ngay như nghiệp vụ môi giới được đánh giá là được các
CTCK thực hiện tốt nhất nhưng cũng chưa làm khách hàng hài lòng vì theo họ,
phí môi giới mà các CTCK đặt ra vẫn còn quá cao. Bên cạnh đó, còn rất nhiều
những nhu cầu khác của khách hàng chưa được CTCK tìm hiểu để từ đó đưa ra
những dịch vụ, tiện ích mới phục vụ khách hàng.
Tóm lại, sự phát triển không đồng đều các nghiệp vụ của CTCK là một
nguyên nhân cơ bản dẫn đến những hạn chế trong quá trình hoạt động của CTCK
thời gian qua.
- CTCK chưa chủ động đến với khách hàng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Thực tế cho thấy, hiện tại chủ yếu vẫn là các khách hàng tìm đến với các CTCK
vì họ cần các dịch vụ ở đây chứ các CTCK chưa chủ động tìm đến với khách
hàng nhằm mở rộng thị trường hoạt động trong khi khách hàng chính là nguồn
sống của họ. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường như hiện nay thì đây quả là
một điều khó chấp nhận. Điều này có thể được giải thích do số lượng nhà đầu
ngày một đông và giữa các CTCK chưa có sự cạnh tranh lớn lắm. Do vậy, CTCK
còn có vẻ thụ động trong việc tìm đến khách hàng để tạo các hợp đồng dịch vụ

cho họ. Các CTCK cũng chưa xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả cho
các hoạt động dịch vụ của mình. Ngoài ra, các biện pháp nhằm thu hút, hấp dẫn
khách hàng cũng chưa được các CTCK chú trọng, mới chỉ là những hình thức hết
sức đơn giản như gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng vào dịp lễ, tết hay sinh
nhật. Trong khi đó, ở các nước phát triển những việc như thế này lại rất được coi
trọng và họ thường bỏ ra một khoảng kinh phí khá lớn để thực hiện.
Hiện tại, những điều trên cũng chưa có ảnh hưởng gì lớn lắm đến hoạt động của
các CTCK nhưng chắc chắn rằng, trong tương lai không xa khi thị trường phát
triển và sự cạnh tranh giữa các CTCK trở nên gay gắt hơn thì đây có thể sẽ trở
thành nguyên nhân gây hạn chế không nhỏ đến hiệu quả hoạt động của các Công
ty.
- Hệ thống mạng lưới của các CTCK chưa rộng rãi
Nói đến hệ thống mạng lưới là nói đến địa bàn hoạt động. Hiện nay,
phạm vi hoạt động của các CTCK mới chỉ tập trung chủ yếu ở hai trung tâm kinh
tế lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Các CTCK đều có ý tưởng trở thành những
Công ty lớn, có chi nhánh ở nhiều tỉnh, thành phố, tuy nhiên, việc mở rộng địa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
bàn đồng nghĩa với sự tăng lên nhiều loại chi phí như chi phí thuê nhà, thuê nhân
viên, chi phí lắp đặt hệ thống truyền lệnh, máy móc thiết bị v.v nên các CTCK
còn dè dặt trong việc này. Việc các CTCK chưa mở rộng được hệ thống mạng
lưới của mình, mà theo quy chế về tổ chức và hoạt động của CTCK, CTCK chỉ
được phép nhận lệnh tại trụ sở chính hay chi nhánh làm mất đi lượng khách hàng
tiềm năng của Công ty ở những tỉnh, thành phố khác như Hải Phòng, Đồng Nai,
Đà Nẵng…
Hơn nữa, các hình thức đặt lệnh hoặc yêu cầu thông qua các phương tiện
phổ thông như điện thoại, fax, mạng internet v.v chưa được áp dụng (do chưa
có được một hệ thống công nghệ đủ hiện đại để kiểm soát và thực hiện lệnh)
cũng là các nguyên nhân khiến các nhà đầu tư cảm thấy yêu cầu của họ chưa
được CTCK thoả mãn một cách tốt nhất và đôi lúc làm mất đi cơ hội đầu tư của
họ. Đây cũng là một trong những nguyên nhân hạn chế hoạt động của các CTCK.

chương III Những giải pháp nhằm phát triển các hoạt động của CTCP chứng
khoán Bảo Việt
3.1. Định hướng hoạt động của UBCKNN và của bvsc trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng của UBCKNN
Xuất phát từ vai trò và ý nghĩa của TTCK đối với nền kinh tế, UBCKNN đã đề
ra chiến lược phát triển TTCK Việt Nam cho giai đoạn 2003-2010, với quan
điểm chiến lược phát triển TTCK Việt Nam đi từ qui mô nhỏ đến lớn, theo định
hướng xã hội chủ nghĩa, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế; xây dựng thị trường
hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả, bảo vệ người đầu tư, và có thể linh hoạt
thích ứng thực tế; đồng thời tăng cường vai trò quản lý của Nhà nước đối với thị
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
trường. Mục tiêu tổng quát của chiến lược là: “Củng cố, ổn định và nâng cao
chất lượng hoạt động của thị trường, từng bước mở rộng phạm vi, quy mô thị
trường; tăng cường hiệu quả quản lý giám sát thị trường, bảo vệ người đầu tư.
Góp phần phát triển thị trường tài chính Việt Nam, đảm bảo ổn định và an ninh
tài chính, tiền tệ quốc gia; nâng cao khả năng cạnh tranh và chủ động hội nhập
thị trường tài chính quốc tế. Tạo ra môi trường nhằm thúc đẩy tiến trình CPH và
huy động nguồn vốn cho đầu tư phát triển”.
Mục tiêu giai đoạn 2003-2005 là củng cố TTCK và hoàn thiện xây dựng cơ sở hạ
tầng cơ bản cho thị trường, từng bước phát triển quy mô, phạm vi hoạt động
TTCK.
Nhiệm vụ chủ yếu của giai đoạn này là hoàn thiện khung pháp luật cho hoạt
động TTCK, tăng cung hàng hóa, hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật, xây dựng
và phát triển các định chế hoạt động trên thị trường.
Một số chỉ tiêu cụ thể của giai đoạn này là: Phấn đấu đưa tổng giá trị thị trường
đạt mức 2-3% GDP. Xây dựng TTGDCK ban đầu cho cổ phiếu của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội. Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống giao dịch tự động
tại TTGDCK TP.HCM để thay thế hệ thống giao dịch ban đầu. Phát triển các
Công ty niêm yết, CTCK, thành lập một số Công ty quản lý quỹ và quỹ đầu tư
chứng khoán.

Mục tiêu giai đoạn 2006-2010 là tăng cường năng lực, nâng cao chất lượng hoạt
động cung cấp dịch vụ của TTCK.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Nhiệm vụ chủ yếu là mở rộng và tăng cường năng lực của thị trường, hiện đại
hoá cơ sở hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ, khuyến khích tăng cường khả năng cạnh
tranh, thúc đẩy hội nhập quốc tế.
Chính vì thế các chỉ tiêu cụ thể của giai đoạn này là: Tổng giá trị thị trường đạt
mức 10-15% GDP. Nâng cấp thị trường giao dịch chứng khoán TP.HCM thành
Sở giao dịch chứng khoán, hệ thống giám sát thị trường, thông tin thị trường tự
động hoá hoàn toàn. Kết nối mạng giao dịch diện rộng giữa Sở giao dịch với các
CTCK, đưa giao dịch qua mạng Internet. Cùng với điều đó, sẽ tiến hành nâng
cấp thị trường giao dịch chứng khoán Hà Nội trở thành thị trường phi tập trung
(OTC). Đồng thời thành lập trung tâm lưu ký độc lập, cung cấp đồng thời các
dịch vụ thanh toán, lưu ký, đăng ký chứng khoán tập trung, phục vụ cho hoạt
động giao dịch chứng khoán của SGDCK và TTGDCK; lưu ký chứng khoán
chưa niêm yết; tiến tới mở tài khoản lưu ký đến từng nhà đầu tư. Tăng cường số
lượng và chất lượng các Công ty niêm yết, CTCK, Công ty quản lý quỹ và quỹ
đầu tư chứng khoán. Thành lập thí điểm một số Công ty định mức tín nhiệm.
TTCK Việt Nam với những bước đi cụ thể và có sự quản lý sát sao của
UBCKNN sẽ từng bước hội nhập thị trường vốn quốc tế. Mở rộng liên kết thị
trường vốn với các nước trong khu vực theo tiêu chuẩn chung. Tham gia quy chế
niêm yết chéo trên các sở giao dịch của các nước trong khu vực ASEAN, tạo tiền
đề cho việc huy động vốn trên thị trường quốc tế.
3.1.2. định hướng và chiến lược của CTCP chứng khoán Bảo Việt
Dự kiến tình hình chung của thị trường sẽ có những tín hiệu lạc quan hơn, nhưng
không ngoại trừ khả năng cũng có thể có những biến động khó lường chính vì
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
vậy trong năm 2004 Công ty xác định vẫn tập trung ưu tiên vào mảng nghiệp vụ
mang lại thu nhập ổn định và ít chịu ảnh hưởng của nhiều biến động trên thị
trường chung như Nghiệp vụ Bảo lãnh và Đại lý phát hành, tăng cường hoạt

động đầu tư tài chính và đẩy mạnh triển khai hơn nữa nghiệp vụ tư vấn. Các
nghiệp vụ khác như hoạt động môi giới và dịch vụ tiện ích khách hàng vẫn phải
được quan tâm duy trì.
3.1.2.1. Về hoạt động môi giới
Tuy doanh thu từ hoạt động môi giới có sụt giảm mạnh do nhiều ảnh hưởng
khách quan từ tình hình thị trường chung, nhưng Công ty xác định Môi giới là
một nghiệp vụ luôn được quan tâm duy trì, củng cố và nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh thu hút khách hàng bằng
các biện pháp :
Hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả ứng dụng của trang
Web, nâng cao chất lượng cung cấp thông tin qua các kênh như mạng Internet,
bản tin tuần, tháng và nỗ lực sớm xây dựng hoàn thiện cơ sở dữ liệu kèm theo
phân tích đánh giá về các doanh nghiệp, đặc biệt là các Công ty niêm yết.
Triển khai các hoạt động nhằm tăng cường khai thác doanh thu hoạt động môi
giới như tiến hành triển khai CVPT , mở rộng mạng lưới đại lý giao dịch cá nhân
dưới hình thức các cộng tác viên để thu hút thêm người đầu tư trong nước và
thông qua các tổ chức, cá nhân có mối quan hệ để quảng bá, phát triển đối tượng
khách hàng là người đầu tư nước ngoài, sớm nghiên cứu phương án mở đại lý
giao dịch tại Móng Cái, Lào Cai để thu đối tượng khách hàng người Trung Quốc.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Phối hợp nghiên cứu xây dựng đề án giao dịch, tăng cường mối quan hệ đối với
các tổ chức đầu tư để đẩy mạnh hoạt động giao dịch trái phiếu thứ cấp.
Tiếp tục phối hợp với các hoạt động lưu ký để tăng cường nghiệp vụ quản lý cổ
đông và đại lý chuyển nhượng, thực hiện quyền cho các doanh nghiệp cổ phần
chưa niêm yết.
Năm 2004, Công ty tiếp tục đặt mục tiêu duy trì thị phần giao dịch cổ phiếu ở
mức trên 18%.
3.1.2.2.Về hoạt động tư vấn
Năm 2004, Công ty sẽ tiếp tục triển khai thực hiện các hoạt động đã ký kết từ
năm 2003 chuyển sang, đồng thời tiếp tục khai thác và ký kết thêm các hoạt động

mới cho thời gian cuối năm. Hoạt động tư vấn trong năm 2004 sẽ tập trung chủ
yếu và Tư vấn tài chính, Tư vấn phát hành và Tư vấn CPH doanh nghiệp, ký kết
các doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
Việc triển khai hoạt động Tư vấn sẽ được tăng cường chiều sâu, triển khai tỷ
trọng và nâng cao chất lượng Tư vấn để đảm bảo uy tín, việc Tư vấn CPH tiếp
tục triển khai theo hướng cung cấp dịch vụ Tư vấn trọn gói tư đầu cho đến khi
bàn giao xong doanh nghiệp. Mục tiêu trong năm 2004 sẽ triển khai hoàn tất tối
thiểu 10 hợp đồng Tư vấn CPH trọn gói, trong đó có ít nhất 1 doanh nghiệp có
vốn đầu tư nước ngoài.
Tiếp tục triển khai đề án Tư vấn phát hành Trái phiếu Công ty cho Bộ Giao
thông vận tải và xúc tiến triển khai Tư vấn phát hành Trái phiếu cho ít nhất 1 địa
phương.
3.1.2.3. Về hoạt động Bảo lãnh và Đại lý phát hành
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Công ty sẽ chủ động nắm bắt kế hoạch phát hành của kho bạc nhà nước, Quỹ hỗ
trợ phát triển và các tổ chức phát hành khác tiến hành thăm dò và giúp các tổ
chức đầu tư, củng cố và phát triển mạng lưới khách hàng, tổ chức tiến hành
thương lượng mức lãi suất phát hành có lợi nhất và chủ động linh hoạt trong việc
dàn xếp lãi suất với các tổ chức đầu tư phát hành, chủ động hơn trong việc chào
dịch vụ với nhà đầu tư để có thể đẩy mạnh hoạt động Bảo lãnh phát hành.
Công ty tiếp tục tìm kiếm các đợt phát hành có lãi suất hấp dẫn của các Ngân
hàng thương mại để triển khai đại lý phát hành. Tiếp tục duy trì mối quan hệ với
NHMHB và một số NHTMCP khác để phối hợp trong các đề án phát hành kỳ
phiếu, chứng chỉ tiền gửi và trái phiếu đồng thời triển khai đại lý phát hành.
3.1.2.4. Về hoạt động quản lý danh mục đầu tư
Công ty vẫn sẽ tiếp tục thoả thuận triển khai hoạt động quản lý danh mục đầu tư
cho Bảo Việt, nghiên cứu xây dựng và đề xuất triển khai một danh mục mới của
Tổng Công ty Bảo hiểm nhân thọ. Công ty dự kiến sẽ thương lượng lại cới các
điều kiện của thị trường.
Tiếp tục bám sát diễn biến thị trường để cơ cấu lại danh mục tự doanh, giảm bớt

tỷ lệ chứng khoán có độ rủi ro cao, hoán đổi sang các loại chứng khoán có thị giá
tương đương nhưng ổn định và chó chiều hướng gia tăng, tiếp tục thực hiện
chiến lược quay vòng nhanh các loại chứng khoán niêm yết nếu thị trường cho
phép để tìm kiếm l•i vốn hoặc giảm giá vốn bình quân. Xem xét điều chỉnh quy
mô tự doanh linh hoạt cho phù hợp với điều kiện thị trường và khả năng tìm
kiếm lợi nhuận, lập phương án trình Hội đồng quản trị, dành một phần vốn tự
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
doanh để đầu tư có cân nhắc và một số cổ phiếu chuẩn bị niêm yết hoặc có triển
vọng tăng trưởng và có tỷ suất đầu tư đạt trên 12%/năm.
3.1.2.5. Về hoạt động đầu tư tài chính
Dự kiến trong năm 2004 mức lãi suất huy động có thể vẫn ở mức thấp, điều này
có thể ảnh hưởng đến doanh thu hoạt động tài chính của Công ty. Công ty sẽ tiếp
tục duy trì và mở rộng quan hệ với các Ngân hàng, Tổ chức tín dụng nhằm đàm
phán lãi suất tốt nhất hoặc triển khai tìm kiếm đối tác hợp vốn để đảm bảo hiệu
quả đầu tư tài chính nguồn vốn nhàn rỗi. Trong năm 2004, tổng nguồn vốn dự
kiến đầu tư tài chính từ 14-15 tỷ đồng, với mục tiêu lãi suất đầu tư tài chính đạt
mức 8%/năm. Bên cạnh đó, Công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu các cơ hội đầu tư
khác như đầu tư vào Trái phiếu Chính phủ, Trái phiếu công trình hoặc Trái phiếu
Doanh nghiệp nếu ty suất đầu tư cao hơn so với Tiền gửi Ngân hàng mà vẫn đảm
bảo chủ động nguồn vốn hoạt động của Công ty.
3.1.2.6. Về hoạt động lưu ký và các dịch vụ tiện ích
Công ty xác định đây là hoạt động hỗ trợ cho nghiệp vụ môi giới và tư vấn của
Công ty. Năm 2004, Công ty tiếp tục duy trì ổn định các khách hàng đã lưu ký và
phát triển thêm từ 3-5 khách hàng mới, tiếp tục duy trì và đẩy mạnh các dịch vụ
tiện ích như cho vay cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, cho
vay hỗ trợ tiền mua chứng khoán khi tình hình thị trường được cải thiện đồng
thời xúc tiến mạnh dịch vụ hỗ trợ cho vay cán bộ công nhân viên trong doanh
nghiệp CPH mua cổ phần. Bên cạnh đó, Công ty sẽ sớm nghiên cứu và tìm kiếm
đối tác để triển khai thêm dịch vụ cho vay cầm cố chứng khoán chưa niêm yết.
3.2. Các giải pháp phát triển các hoạt động tại cTCP chứng khoán Bảo Việt

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Sau khi nghiên cứu những điều kiện thuận lợi, những mặt còn hạn chế và nguyên
nhân dẫn tới điều đó, chúng ta thấy rằng BVSC cần phải có những biện pháp để
khắc phục khó khăn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty.
3.2.1. Đa dạng và phát triển đồng bộ các hoạt động
Phân tích thị trường là một nhiệm vụ rất quan trọng và là một trong những yếu tố
quyết định đến sự tồn tại và phát triển của CTCK. Khả năng mở rộng và phát
triển của Công ty phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và chất lượng của các dịch vụ
cung cấp. Có thể nói, phân tích thị trường là một mũi nhọn cạnh tranh về dịch vụ
giữa các CTCK. Trong điều kiện hiện nay, khi các CTCK mới đi vào hoạt động,
các lợi thế cạnh tranh chưa có sự phân biệt rõ rệt thì yếu tố chủ yếu để thu hút
chính là chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp, cụ thể hơn, đó là chất lượng
của dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng trong các quyết định đầu tư. Hơn
nữa, đối với bản thân Công ty, các kết quả phân tích trên thị trường cũng là cơ sở
để đưa ra quyết định đầu tư nhằm mang lại lợi ích cao nhất. Với những lý do đó,
BVSC cần phải hết sức quan tâm đến việc phát triển năng lực phân tích thị
trường của mình.
Để có thể tiến hành phân tích thị trường, CTCK phải dựa trên một số yếu tố
chuẩn về hệ thống chính sách kinh tế, hệ thống pháp luật, hệ thống thông tin thị
trường, sự phát triển của hệ thống tài chính, hệ thống Ngân hàng, hệ thống các
thị trường hàng hoá. Đặc biệt, CTCK phải chú ý đến môi trường kinh doanh mà
ở đây sẽ bao gồm các yếu tố vĩ mô và vi mô.
Nếu phân tích kinh tế vĩ mô chỉ ra được các ảnh hưởng của nền kinh tế nói chung
đến TTCK thì dự đoán diễn biến trên thị trường sẽ chỉ ra cho CTCK thời điểm
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
thích hợp để thực hiện việc mua bán chứng khoán đó. Khả năng dự đoán diễn
biến thị trường của CTCK phụ thuộc vào khả năng thu thập thông tin, khả năng
đánh giá xu hướng thị trường và khả năng đánh giá động thái tâm lý của nhà đầu
tư. Hiện nay, khả năng tiếp cận của BVSC là tương đối tốt. Tuy nhiên, các thông
tin này rất đa dạng, BVSC cần phải chú ý tới việc sàng lọc giữa những thông tin

thực sự và thông tin giả mạo.
Phân tích thị trường là một việc rất phức tạp,vì thế CTCK phải có hàm lượng
chuyên môn cao, kinh nghiệm phong phú và khả năng nhận định sắc bén.
3.2.2. Xây dựng chiến lược về nguồn nhân lực
Phát huy mạnh mẽ năng lực của ban lãnh đạo
Hoạt động kinh doanh chứng khoán là một hoạt động còn nhiều mới mẻ, phức
tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, TTCK là một trong những thị trường biến động
nhiều nhất và chịu sự quản lý chặt chẽ của UBCKNN, TTGDCK. Các văn bản
pháp quy trong lĩnh vực này thường xuyên được điều chỉnh, thậm chí có nhiều
thay đổi mang tính bước ngoặt. Do đó, ban lãnh đạo Công ty cần thường xuyên
theo dõi sát sao các văn bản này cũng như các biến động trên thị trường và
những thay đổi của khách hàng. Cán bộ Công ty phải có cái nhìn toàn diện, bao
quát, kết hợp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo đưa ra các biện
pháp nhanh chóng kịp thời phù hợp với từng thời điểm, từng diễn biến để không
bỏ lỡ cơ hội kinh doanh mà vẫn hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra. Để có
được phẩm chất này cán bộ lãnh đạo cần biết tận dụng và tích luỹ những kinh
nghiệm quý báu có được trong quá trình làm việc, đồng thời thường xuyên trau
dồi kiến thức, tích luỹ chuyên môn nghề nghiệp vững vàng, có khả năng quản lý
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
và có đầu óc phán đoán nhanh nhạy. Trong quá trình làm việc phải kết hợp trao
đổi thông tin chặt chẽ với UBCKNN, TTGDCK và các chi nhánh của Công ty.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng phải nghiên cứu đưa ra các chính sách khen
thưởng và kỷ luật thích hợp cả về vật chất lẫn tinh thần, để khuyến khích động
viên kịp thời, tạo động lực phấn đấu lành mạnh cho mọi thành viên trong Công
ty.
Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ
Để thực hiện định hướng trở thành CTCK có tầm cỡ, kinh doanh trên tất cả các
nghiệp vụ thì một yếu tố quan trọng không thể thiếu được là nhân tố con người
trong việc tổ chức, quản lý và vận hành các nghiệp vụ của Công ty.
Một CTCK có thể trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại trong một thời gian

ngắn nhưng không thể có ngay được một đội ngũ cán bộ có trình độ tương xứng
trong một thời gian ngắn được. Vì vậy, Công ty cần phải có một kế hoạch (cả
ngắn hạn và dài hạn) phù hợp trong việc đào tạo đội ngũ cán bộ cho hiện tại và
tương lai.
Khách hàng chứng khoán là khách hàng có trình độ hiểu biết pháp luật rất cao,
buôn bán chứng khoán diễn ra rất nhanh và phức tạp. Vì vậy để cung cấp dịch vụ
cho đối tượng này đòi hỏi người làm chứng khoán phải có trình độ cao về pháp
luật, tin học và nghiệp vụ. Cán bộ của CTCK phải là những người am hiểu về kỹ
thuật, thông tin về nghiệp vụ, kết hợp lý luận và thực tiễn trong mọi tình huống
để tạo ra hiệu quả kinh doanh cao. Hiện nay, với xu hướng hội nhập kinh tế,
Công ty cần có nhiều chuyên gia giỏi để có đủ năng lực bắt kịp và hoà nhập vào
nền kinh tế sôi động đó. Chính vì thế, Công ty cần có chương trình, kế hoạch đào
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
tạo đội ngũ cán bộ toàn diện: Yêu cầu cán bộ hoạt động trong lĩnh vực này phải
có một trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học nhất định và thường xuyên phải
học tập và trau dồi thêm. Định kỳ tổ chức kiểm tra trình độ, có chế độ khen
thưởng đối với những người có trình độ vượt mức yêu cầu. Khuyến khích, tạo
điều kiện trợ giúp kinh phí cho các cán bộ đi học nâng cao trình độ chuyên môn
nghiệp vụ, nhất là các cán bộ trẻ. Đặc biệt ưu tiên những cá nhân phấn đấu đạt
các học vị như thạc sĩ, tiến sĩ Đây là lực lượng đưa Công ty tiếp cận, làm chủ
các công nghệ hiện đại, bắt kịp với xu hướng phát triển chung. Quy hoạch và đào
tạo đội ngũ cán bộ chủ chốt, cán bộ nguồn cho Công ty. Bên cạnh những yêu cầu
về chuyên môn, cán bộ Công ty cũng cần phải có những phẩm chất và tác phong
làm việc khoa học. Cụ thể là cán bộ phải có tinh thần trách nhiệm cao, có đạo
đức nghề nghiệp, không để xảy ra các vụ việc tiêu cực làm thất thoát tài sản của
Công ty, gây thiệt hại cho khách hàng, ảnh hưởng xấu tới uy tín của Công ty.
Con người- nhân tố quyết định tới sự phát triển- là trung tâm của mọi hoạt động.
Chuẩn bị tốt nguồn nhân lực sẽ có ý nghĩa nhất định đối với việc thực hiện thành
công những nỗ lực phát triển của Công ty.
3.2.3. Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện, hợp lý

Chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động
kinh doanh của một CTCK. Với phương châm phục vụ: “Hiệu quả kinh doanh
của nhà đầu tư là mục tiêu của BVSC” thì một giải pháp về khách hàng đúng đắn
sẽ là một yếu tố quyết định vị trí của BVSC trong môi trường cạnh tranh ngày
càng gay gắt để giành thị phần với CTCK khác.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -