Bài thuyết trình: 3G CỦA VIETTEL pptx

Trường Đại học Đồng Tháp
Trường Đại học Đồng Tháp
Khoa Kinh Tế
Khoa Kinh Tế

Nguyễn Huỳnh Trường
Phước MSSV: 0009410654
Nguyễn Huỳnh Trường
Phước MSSV: 0009410654


Nội dung chính
- Giới thiệu công ty
- Khách hàng mục tiêu
- Tam giác Marketing dịch vụ
- Chiến lược Marketing-Mix

Loại hình: Doanh nghiệp quân đội nhà nước
Ngành nghề: Dịch vụ Bưu chính - Viễn thông (Cố định, Di động, Internet)
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 04. 62556789
Fax: 04. 62996789
Email:
Website: www.viettel.com.vn
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo Quyết định số
43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt
Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số
45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành
lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội, là doanh nghiệp kinh tế quốc

phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư
cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng.

Thu nhập: 85.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 4,25 tỷ đô la Mỹ
Lãi thực: 15.000 tỉ VND (năm 2010) ~ 750 triệu đô la Mỹ
Hoạt động kinh doanh:
Cung cấp dịch vụ Viễn thông;
- Truyền dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
- Truyền thông;
- Đầu tư Bất động sản;
- Xuất nhập khẩu;
- Đầu tư nước ngoài.

Đối tượng khách hàng: Với tư tưởng biến dịch vụ
viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng
3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó.
Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế
chính sách giá cước thấp nhất hướng đến mọi
tầng lớp người dân


Tam giác marketing dich vụ
Tam giác marketing dich vụ

Company – Employees
Company – Employees
Nhân viên là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công

của bất kỳ một danh nghiệp nào
Hằng năm công ty luôn có chính sách đãi ngộ
nhân viên, cũng như luôn có những phần
thưởng có giá trị cho các sáng kiến đem lại
hiệu quả cho công ty.
Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân trao thưởng nóng 100 triệu
đồng cho nhân viên Nguyễn Trung Dũng

Company - Customer
Company - Customer
“Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần
được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục
vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách
hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn
hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL
cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các
hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội,
hoạt động nhân đạo. Chân thành với đồng nghiệp, cùng
nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL”

Quỹ “ Viettel – tấm lòng Việt “
“Nụ cười trẻ thơ”
“Kết nối mạng giáo dục”
“Trái tim cho em”

Ngoài quan hệ trong công việc, với sự nhiệt tình
và năng động tạo sự thỏa mãn cho khách
hàng, các nhân viên của công ty còn tham gia
giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm,

dịch vụ của mình. Đem lại sự gần gũi và thân
thiện giữa khách hàng và công ty, góp phần
xây dựng hình ảnh cho thương hiệu của mình
Employees - Customer
Employees - Customer


Điểm mạnh (Strength)
Có cơ sở hạ tầng mạng di động 2G lớn nhất Việt Nam, đây là lợi
thế để phát triển mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư và
thời gian triển khai
Có số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G của Viettel lớn nhất
Việt Nam, đây là những khách hàng mục tiêu của mạng 3G
(19/784 công ty viễn thông (hết quý 3/2010)
Viettel có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh lĩnh vực viễn thông,
có hệ thống kênh phân phối sâu và rộng khắp cả nước
Số lượng trạm phát sóng 3G lớn nhất tạo điệu kiện tốt cho mọi
khách hàng có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ 3G
(17.000 trạm BTS 3G)
Cơ sở xây dựng chiến lược
Cơ sở xây dựng chiến lược

Điểm yếu (Weakness)
Tính chuyên nghiệp trong quản lý và hoạt động kinh doanh chưa
cao
Chất lượng dịch vụ 3G một số vùng sâu, vùng xa chưa ổn định
Viettel đang trong giai đoạn cải tổ mô hình tổ chức nên sẽ bị ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh
Cơ sở xây dựng chiến lược
Cơ sở xây dựng chiến lược

Cơ hội (Opportunity)
Là một doanh nghiệp lớn nên có thể gây sức ép đối với các
doanh nghiệp nhỏ để thống lĩnh thị trường
Thuận lợi trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ mới như
HSPA, 4G, để cung cấp cho khách hàng
Có cơ hội hợp tác và gây ảnh hưởng lớn đối với các nhà cung
cấp dịch vụ
Viettel đã có thị phần lớn nhất khi mà thị trường sắp bão hoà. Nhu
cầu thông tin giải trí và thu nhập bình quân đầu người ngày
càng cao.
Cơ sở xây dựng chiến lược
Cơ sở xây dựng chiến lược

Thách thức (Threat)
Nguồn vốn đầu tư cho 3G lớn
Sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt là các
doanh nghiệp nước ngoài khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị
trường viễn thông theo cam kết của WTO cũng ảnh hưởng
không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Cơ sở xây dựng chiến lược
Cơ sở xây dựng chiến lược

Service
Service
Mục tiêu chiến lược
-
Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ 3G có chất
lượng tốt nhất
-

Cung cấp đa dạng các dịch vụ để khách hàng thoải mái lựa
chọn phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Tạo cho
khách hàng cảm giác yêu thích dịch vụ mà nhà mạng cung cấp.
- Là doanh nghiệp viễn thông có chính sách chăm sóc khách
hàng tốt nhất

Định vị
Là dịch vụ 3G với cước phí rẻ được mọi người
biết đến với mạng lưới phủ rộng khắp (63/63
tỉnh, thành trong cả nước).
Service
Service

Đặc tính: Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Với
ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ
3G Viettel giúp khách hàng tận hưởng sự thoải mái đàm thoại
Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều
dịch vụ tiện ích khác.
Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được
Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang
đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và
ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.
Service
Service

Service
Service
Các dịch vụ 3G hiện tại Viettel cung cấp:
Dịch vụ cơ bản:
•

Video call
•
Mobile Internet
Dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS):
•
MobileTV Imuzik 3G
•
Mclip Mstore
•
Vmail Wap 3G Portal
•
Websurf Game Mobile trực tuyến
•
Mobile Broadband 3G

People
People
Sự thành công của dịch vụ 3G Viettel được mang
từ một phần không nhỏ sự nhiệt tình và kỹ
năng làm việc của nhân viên
Với chính sách đào tạo “nhân viên tự học” đã
đem lại hiệu quả khác biệt cho công việc
Tất cả nhân viên của Viettel đều có trình độ đại
học và trên đại học

Processes
Processes
Để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G chỉ cần đến trực
tiếp các đại lý và chi nhánh của Viettel đăng ký,
hoặc nhắn tin theo cú pháp 3G ON gửi 161

Đăng ký:
MobiTV: DK gửi 1331
Vmail: DK gửi 188
Yahoo chat: DK gửi 9225


Physical Evidence
Physical Evidence
Các cửa hàng, đồng phục, website của Viettel
được trang trí theo phong cách sang trọng, tao
nhã với 3gam màu vàng cam, xanh và trắng
chủ đạo, tạo sự mềm mại và gần gũi với
khách hàng