Giáo trình hướng dẫn cách thức nhằm nâng cao hiệu quả lao động cho doanh nghiệp phần 1 pptx

Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
L I M Đ UỜ Ở Ầ
Trong đi u ki n Vi t Nam g p rút đàm phán đ gia nh p WTO vàoề ệ ệ ấ ể ậ
tháng 12/2005. Đây là m t v n h i l n cho n n kinh t Vi t Nam nói chungộ ậ ộ ớ ề ế ệ
và n n th ng m i nói riêng nh ng s h i nh p v i t ch c th ng m iề ươ ạ ư ự ộ ậ ớ ổ ứ ươ ạ
qu c t cũng đ t ra r t nhi u thách th c. Nh ng đe do là không nh , đ iố ế ặ ấ ề ứ ữ ạ ỏ ố
v i ngành d ch v nh công ty Đi n tho i Hà N i 2. Trong b i c nh đ tớ ị ụ ư ệ ạ ộ ố ả ấ
n c đang m c a, nh ng ngành d ch v x a nay v n đ c đ c quy n sướ ở ử ữ ị ụ ư ẫ ượ ộ ề ẽ
không còn đ c quy n n a. Đ c bi t là d ch v b u chính vi n thông, m tộ ề ữ ặ ệ ị ụ ư ễ ộ
ngành m i có s phát tri n m nh trong nh ng năm g n đây. S phát tri nớ ự ể ạ ữ ầ ự ể
này đòi h i ph i có s đ u t l n c v v n và nhân l c có trình đ cao.ỏ ả ự ầ ư ớ ả ề ố ự ộ
Mà c 2 ngu n l c này chúng ta đ u y u h n nh ng n c có n n kinh tả ồ ự ề ế ơ ữ ướ ề ế
phát tri n h n chúng ta. Chính vì v y phát tri n ngu n nhân l c có trình để ơ ậ ể ồ ự ộ
qu n lý, chuyên môn nghi p v có trình đ cao là h t s c c n thi t. B ngả ệ ụ ộ ế ứ ầ ế ằ
nh ng gi i pháp c p thi t c n đ c th c thi đúng h ng và chính sách.ữ ả ấ ế ầ ượ ự ướ
Nâng cao trình đ ng i lao đ ng trong Công ty chính là ph i đào t o đ iộ ườ ộ ả ạ ộ
ngũ lao đ ng có đ t đ c nh ng trình đ nh t đ nh. Đ ng th i ph i cóộ ạ ượ ữ ộ ấ ị ồ ờ ả
chính sách tuy n d ng, s d ng, tr l ng phù h p nh m gi đ c nh ngể ụ ử ụ ả ươ ợ ằ ữ ượ ữ
ng i có trình đ năng l c cao làm vi c lâu dài cho công ty cũng nh đ thuườ ộ ự ệ ư ể
hút đ c nh ng ng i có trình đ cao trong n c cũng nh n c ngài làmượ ữ ườ ộ ướ ư ướ
vi c cho công ty là m t v n đ r t ph c t p c n đ c nghiên c u khoaệ ộ ấ ề ấ ứ ạ ầ ượ ứ
h c, t m . Có nh v y m i đ a ra đ c nh ng quy t sách v QTNL phùọ ỉ ỉ ư ậ ớ ư ượ ữ ế ề
h p v i đi u ki n th c t c a doanh nghi p.ợ ớ ề ệ ự ế ủ ệ
S d ng hi u qu đ i ngũ nhân l c d i dào v i trình đ và năng su tử ụ ệ ả ộ ự ồ ớ ộ ấ
lao đ ng cao s là m t nhân t tích c c tăng c ng s c c nh tranh c aộ ẽ ộ ố ự ườ ứ ạ ủ
công ty.
Tuy nhiên đ công ty có th phát tri n b n v ng nhi u gi i pháp đangể ể ể ề ữ ề ả
đ c th c hi n. Đ c bi t qu n tr nhân l c là m t v n đ then ch t cho sượ ự ệ ặ ệ ả ị ự ộ ấ ề ố ự
t n t i và phát tri n c a công ty trong t ng lai.ồ ạ ể ủ ươ
Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ
1

Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r

a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.

d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Giáo trình hướng dẫn cách thức nhằm nâng cao hiệu
quả lao động cho doanh nghiệp
.
Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
CH NG IƯƠ
GI I THI U T NG QUAN V CÔNG TY ĐI N THO I HÀ N I IIỚ Ệ Ổ Ề Ệ Ạ Ộ
Công ty đi n tho i Hà N i II là m t doanh nghi p đ c thành l pệ ạ ộ ộ ệ ượ ậ
ngày 01/04/2004. N u xét theo ngày thành l p thì doanh nghi p là m tế ậ ệ ộ
doanh nghi p Nhà n c m i thành l p ch a lâu c c u t ch c còn ch aệ ướ ớ ậ ư ơ ấ ổ ứ ư
n đ nh. Các ho t đ ng qu n tr c a công ty v n đang hoàn thi n d n v iổ ị ạ ộ ả ị ủ ẫ ệ ầ ớ
nhi u th nghi m v hình th c cũng nh ph ng th c th c hi n.ề ử ệ ề ứ ư ươ ứ ự ệ
Tuy nhiên doanh nghi p chúng tôi không ph i là thành l p m i hoànệ ả ậ ớ
toàn mà đ c tách ra t b u đi n Hà N i.ượ ừ ư ệ ộ
T khi ch là m t ph n c a "Đ i tuyên truy n gi i phóng quân" t iừ ỉ ộ ầ ủ ộ ề ả ớ
nay công ty ĐTHN II tr c thu c BĐHà N i. Chúng tôi t hào đ c là thànhự ộ ộ ự ượ
viên c a T ng công ty b u chính vi n thông Vi t Nam. M t T ng công tyủ ổ ư ễ ệ ộ ổ

Nhà n c ho t đ ng trong lĩnh v c b u chính - vi n thông hàng đ u c aướ ạ ộ ự ư ễ ầ ủ
Vi t Nam và có uy tín trong khu v c. Nghành b u chính - vi n thông làệ ự ư ễ
ngành đ c đánh giá là ngành kinh t mũi nh n c a đ t n c. Đ c Nhàượ ế ọ ủ ấ ướ ượ
n c đ u t phát tri n có công ngh và trình đ ngang t m khu v c và thướ ầ ư ể ệ ộ ầ ự ế
gi i. V i t c đ phát tri n vi n thông trên 20%/năm, đây là ngành có t c đớ ớ ố ộ ể ễ ố ộ
phát tri n r t cao, có th ph n chi m trên 90% th ph n toàn ngành. V i th iể ấ ị ầ ế ị ầ ớ ờ
kinh t th tr ng t ng công ty không còn gi th đ c quy n n a c nhế ị ườ ổ ữ ế ộ ề ữ ạ
tranh ngày càng gay g t h n. Đ chu n b cho vi c gia nh p WTO c a Vi tắ ơ ể ẩ ị ệ ậ ủ ệ
Nam ngành b u chính - vi n thông có s đòi h i l n trong quá trình t đ iư ễ ự ỏ ớ ự ổ
m i và ph i chu n b tích c c đ h i nh p. B B u chính - vi n thông đãớ ả ẩ ị ự ể ộ ậ ộ ư ễ
đ c thành l p, các s BĐ cũng đ c thành l p các t nh và thành ph đượ ậ ở ượ ậ ở ỉ ố ể
qu n lý v m t hành chính Nhà n c trong lĩnh v c B u chính - vi nả ề ặ ướ ự ư ễ
thông. S thay đ i này nh m t o môi tr ng c nh tranh lành m nh cho cácự ổ ằ ạ ườ ạ ạ
doanh nghi p trong và ngoài n c tham gia ho t đ ng trong lĩnh v c này. ệ ướ ạ ộ ự
Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ
3
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V

i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C

h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m

.
.
Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
Cũng n m trong xu th chung và ch tr ng c a Đ ng Nhà n c vàằ ế ủ ươ ủ ả ướ
c a ngành công ty chúng tôi đã đ c thành l p d a trên s k th a 1/2 tàiủ ượ ậ ự ự ế ừ
s n c s v t ch t, nhân l c, và th tr ng c a m ng vi n thông thu c b uả ơ ở ậ ấ ự ị ườ ủ ả ễ ộ ư
đi n Hà N i. Tuy là doanh nghi p m i thành l p nh ng đóng góp c a côngệ ộ ệ ớ ậ ư ủ
ty trong doanh thu c a b u đi n Hà N i là không nh . Tính đ n ngàyủ ư ệ ộ ỏ ế
24/12/2004 doanh thu c a công ty đã đ t 1000 t đ ng v t 1% so v i kủ ạ ỷ ồ ượ ớ ế
ho ch đ c giao năm 2004. Nhân s ch x p x 1/4 c a b u đi n Hà N iạ ượ ự ỉ ấ ỉ ủ ư ệ ộ
nh ng doanh thu chi m h n 40%. L i nhu n ch a tính thu đ t x p xư ế ơ ợ ậ ư ế ạ ấ ỉ
t ng s nhân l c c a công ty là 1500 ng i, s đóng góp c a 1 laoổ ố ự ủ ườ ự ủ
đ ng/trên l i nhu n và doanh thu là khá l n. Công ty cũng đã góp ph n tíchộ ợ ậ ớ ầ
c c trong vi c hoàn thành m c tiêu chính tr và kinh t c a Đ ng và Nhàự ệ ụ ị ế ủ ả
n c. Đ a t l 5 máy đi n tho i trên 100 dân v t m c k ho ch mà Đ iướ ư ỉ ệ ệ ạ ượ ứ ế ạ ạ
h i 9 c a Đ ng đ ra s m h n 1 năm so v i ch tiêu k ho ch. Đ m b oộ ủ ả ề ớ ơ ớ ỉ ế ạ ả ả
an toàn m ng l i thông tin liên l c ph c v kinh t dân sinh và ph c vạ ướ ạ ụ ụ ế ụ ụ
thông tin liên l c 24/24 v i ch t l ng t t cho các h i ngh l n c a thànhạ ớ ấ ượ ố ộ ị ớ ủ
ph và c a Nhà n c.ố ủ ướ
Đ m b o th c hi n t t ch c năng ph c v thông tin liên l c h uả ả ự ệ ố ứ ụ ụ ạ ữ
tuy n cho 50% đ a bàn thành ph Hà N i.ế ị ố ộ
- Hoàn thành t t nhi m v kinh t chính tr mà Nhà n c giao cho.ố ệ ụ ế ị ướ
Đ ng th i nh ng ho t đ ng xã h i nh xoá đói gi m nghèo tăng nhà tìnhồ ờ ữ ạ ộ ộ ư ả
nghĩa, t ng h c b ng cho h c sinh, sinh viên các tr ng c a Hà N i. Đ yặ ọ ổ ọ ườ ủ ộ ẩ
m nh công tác ph c p thông tin văn hoá t i các thôn xã vùng sâu vùng xaạ ổ ậ ớ
(tr ng trình b u đi n văn hoá xã) t i 100% s xã trên đ a bàn các huy nườ ư ệ ớ ố ị ệ
ngo i thành đã góp ph n nâng cao đ i s ng văn hoá tinh th n c a nhân dân.ạ ầ ờ ố ầ ủ
Ho t đ ng trên đã đ c b u đi n Hà N i đánh giá cao t ng th ng nhi uạ ộ ượ ư ệ ộ ặ ưở ề
b ng khen c a c quan ch qu n.ằ ủ ơ ủ ả
Công ty luôn phát huy truy n th ng v vang c a ngành đ ng th iề ố ẻ ủ ồ ờ

không ng ng phát đ ng nh ng phong trào sáng t o c i ti n khoa h c kừ ộ ữ ạ ả ế ọ ỹ
Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ
4
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u

-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w

w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
.
.
Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
thu t t n d ng t i đa năng l c c a đ i ngũ nhân viên tr g n (70%) nhânậ ậ ụ ố ự ủ ộ ẻ ầ
viên có đ tu i d i 40. Th tr ng đi n tho i c đ nh là phía tây sôngộ ổ ướ ị ườ ệ ạ ố ị
H ng thu c đ a bàn Hà N i không ph i là l n nh ng các nhà tr m và kháchồ ộ ị ộ ả ớ ư ạ
hàng (thuê bao) l i t ng căn h con ph , ngõ ngách thôn xóm do v y hàngạ ở ừ ộ ố ậ
ngày đ i ngũ lao đ ng ph i tr i r ng kh p các đ a bàn ho t đ ng c a côngộ ộ ả ả ộ ắ ị ạ ộ ủ
ty. Do v y t ng ng i công nhân viên ph i có tinh th n trách nhi m l nậ ừ ườ ả ầ ệ ớ
trong công vi c. Đòi h i ph i có s trung th c tính chính xác có thái đ h pệ ỏ ả ự ự ộ ợ
tác t t gi a các thành viên trong m i b ph n và v i các b ph n khác đố ữ ỗ ộ ậ ớ ộ ậ ể
t o nên kh i đoàn k t th ng nh t vì m c tiêu chung mà ph n đ u. T o nênạ ố ế ố ấ ụ ấ ấ ạ
s c m nh c a m t đ n v thành viên c a b u đi n Hà N i đ n v "anhứ ạ ủ ộ ơ ị ủ ư ệ ộ ơ ị

hùng l c l ng vũ trang" do Nhà n c trao t ng năm 2004. Là m t doanhự ượ ướ ặ ộ
nghi p Nhà n c ho t đ ng kinh t g n li n v i nhi m v b o v vàệ ướ ạ ộ ế ắ ề ớ ệ ụ ả ệ
ph c v thông tin liên l c an ninh qu c gia cùng v i nh ng đ c đi m riêngụ ụ ạ ố ớ ữ ặ ể
c a m t công ty m i tách ra cũng đ t ra nhi u v n đ cho h i đ ng qu nủ ộ ớ ặ ề ấ ề ộ ồ ả
tr c a doanh nghi p.ị ủ ệ
Trong t ng lai g n, công ty v n là 1 công ty v n Nhà n c v i m cươ ầ ẫ ố ướ ớ ứ
đ u t hàng năm l n trong ngành vi n thông, có thi t b hi n đ i v i côngầ ư ớ ễ ế ị ệ ạ ớ
ngh tiên ti n trong khu v c và trên th gi i. Cùng v i đ i ngũ công nhânệ ế ự ế ớ ớ ộ
viên, lãnh đ o có trình đ cao v chuyên môn cũng nh trình đ qu n lý,ạ ộ ề ư ộ ả
luôn đ c t o đi u ki n thu n l i và khuy n khích h c t p, đ c t ch cượ ạ ề ệ ậ ợ ế ọ ậ ượ ổ ứ
nhi u l p t p hu n nâng cao tay ngh trình đ nghi p v , s n ph m cóề ớ ậ ấ ề ộ ệ ụ ả ẩ
ch t l ng cao và có s c c nh tranh trên th tr ng đáp ng nhu c u ngàyấ ượ ứ ạ ị ườ ứ ầ
càng cao c a dân c .ủ ư
S n ph m ch t l ng cao đ c th c hi n b i công ngh và thi t bả ẩ ấ ượ ượ ự ệ ở ệ ế ị
tiên ti n trên th gi i. T nh ng ngày đ u phát tri n công ngh vi n thôngế ế ớ ừ ữ ầ ể ệ ễ
đã có r t nhi u công ngh đ c áp d ng trong nhi u lĩnh v c c a côngấ ề ệ ượ ụ ề ự ủ
đo n s n xu t t nh ng công ngh P - D - H đ n S. D. H trong truy n d n.ạ ả ấ ừ ữ ệ ế ề ẫ
Công ngh t ng t đ n công ngh s .ệ ươ ự ế ệ ố
Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ
5
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n

g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D

F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k

.
c
o
m
.
.
Chuyên đ th c t p t t nghi pề ự ậ ố ệ
T ng ng v i công ngh truy n d n là công ngh chuy n m ch.ươ ứ ớ ệ ề ẫ ệ ể ạ
Chuy n m ch t ng t , chuy n m ch th i gian, chuy n m ch khôngể ạ ươ ự ể ạ ờ ể ạ
gian, k t h p không gian và th igian, chuy n m ch s , chuy n m ch gói.ế ợ ờ ể ạ ố ể ạ
Hi n nay công ngh đ c s d ng trong công ty chúng tôi là nh ngệ ệ ượ ử ụ ữ
công ngh thu c hàng hi n đ i trên th gi i hi n nay. Đó là công ngh IDNệ ộ ệ ạ ế ớ ệ ệ
và ISDN cùng v i công ngh là thi t b hi n đ i t ng ng c a nh ngớ ệ ế ị ệ ạ ươ ứ ủ ữ
hãng thi t b vi n thông hàng đ u th gi i nh Simen, Nex, Alkatel, Boss.ế ị ễ ầ ế ớ ư
Simen v i thi t b t ng đài EWSD, máy đi n tho i các lo i…ớ ế ị ổ ệ ạ ạ
Nex v i Nex61E, Nex61EV.ớ
Elkatel v i t ng đài Alkatel 1, E10…ớ ổ
Boss v i t ng đài Boss 1, Boss2…ớ ổ
Cùng v i m i công ngh và thi t b c a m i hãng và v i s n ph mớ ỗ ệ ế ị ủ ỗ ớ ả ẩ
c a t ng hãng là m t đ i ngũ nhân viên k thu t chuyên gia đ khai thácủ ừ ộ ộ ỹ ậ ể
s a ch a và b o d ng. Ngày nay công ngh luôn đ c đ i m i v i t c đử ữ ả ưỡ ệ ượ ổ ớ ớ ố ộ
nhanh làm cho đ i ngũ chuyên gia và nhân viên k thu t luôn luôn ph i h cộ ỹ ậ ả ọ
t p đào t o, t nâng cao ki n th c. Nh ng nhà qu n tr nhân l c cũng ph iậ ạ ự ế ứ ữ ả ị ự ả
t nâng cao trình đ c a mình cho phù h p v i tình hình m i. N u không cóự ộ ủ ợ ớ ớ ế
trình đ qu n lý chuyên nghi p hi n đ i s không th phù h p v i đ i ngũộ ả ệ ệ ạ ẽ ể ợ ớ ộ
lao đ ng có trình đ chuyên môn cao.ộ ộ
Ngoài nh ng đòi h i n i t i c a đ i ngũ nhân l c trong công ty thìữ ỏ ộ ạ ủ ộ ự
nhân t bên ngoài cũng tác đ ng không nh .ố ộ ỏ
V i th tr ng ngày càng m r ng v i nh ng d ch v m i đa d ngớ ị ườ ở ộ ớ ữ ị ụ ớ ạ
h n nh đ ng truy n HDSL, băng thông r ng v i ch t l ng hình nh âmơ ư ườ ề ộ ớ ấ ượ ả

thanh t t đ c ph c v b i đ i ngũ nhân viên k thu t có tình đ . Ch tố ượ ụ ụ ở ộ ỹ ậ ộ ấ
l ng c s h t ng m ng đã có thâm niên phát tri n h n so v i các đ iượ ơ ở ạ ầ ạ ể ơ ớ ố
th c nh tranh hi n t i và đ i thu ti m n. Th ph n đã đ c xác đ nh l nủ ạ ệ ạ ố ề ẩ ị ầ ượ ị ớ
nhu c u khách hàng ti m năng còn nhi u. ầ ề ề
Sinh viên: Đ Xuân Tu nỗ ấ
6
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w
e
r
w
w
w
.
d

o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e

V
i
e
w

e
r
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
.
.