kỹ năng lắng nghe

1
Kỹ năng
Kỹ năng
LẮNG NGHE
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
2
Nói là gieo,
Nói là gieo,
nghe là gặt.
nghe là gặt.
3
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Sóng âm

Màng nhĩ
Não
Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Khái niệm
Khái niệm
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột
7
Giải quyết xung đột
Giải quyết xung đột

Tách

Mời ngồi


Uống nước

Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi
8
Ta
Ta
Đối
Đối
tác
tác
Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
9
Ta
Ta
Đối
Đối
tác
tác
Đồ tồi (Muốn gì)
Xin lỗi (sorry)

10
Xung đột là xấu?
Cao
Mức độ xung đột
CaoThấp
Hiệu quả công việc
Thấp
11
Thời lượng dùng các kỹ năng
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:
12
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
25 - 30%
13
So sỏnh hot ng giao tip
So sỏnh hot ng giao tip
Nghe Nói Đọc Viết
Phải
học
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải

sử dụng
Nhiều
nhất
Tương đối
nhiều
Tương đối
ít
ít
nhất
Được
dạy
?

Tương đối
ít
Tương đối
nhiều
Nhiều
nhất


14
Ba tuổi đủ để học nói,
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
không đủ để biết lắng nghe.
15
Phân loại theo chức năng

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm
16
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
17
Ví dụ
Ví dụ
:
:
tác hại của lỗi nghe
tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
18
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
19

Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe
21
Người dưng
22
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back
23
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp


Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói
25
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe
26
Back