chương trình Quản lý cửa hàng bán lẻ

Bán những mặt hàng bình thường cho những người mua bình
thường, và phục vụ suốt ngày cho mọi đối tượng, cửa hàng bán lẻ có
những ưu thế nhất định mà một siêu thị lớn khó có được. Nó dễ dàng
tiếp cận khách hàng, nó khiêm nhường với mọi túi tiền của khách, nó
thân mật đón những khách tình cờ ghé qua mua vài mặt hàng nho
nhỏ, nó biết nhận ra những khách quen, điều mà siêu thị không làm
được.
Ngày nay những cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam phải đối mặt với
những khó khăn trong việc cạnh tranh với các siêu thị lớn trong và
ngoài nước, cũng như phải đối đầu với các cửa hàng bán lẻ khác.Vì
vậy, nhà quản trị bán lẻ phải chịu trách nhiệm trong việc mang đến
những trải nghiệm mua sắm độc nhất cho khách hàng. Họ quyết định
chủ đề của cửa hàng, lập kế hoạch tối đa hóa doanh thu, quản lý lãi và
lỗ, thuê và phát triển nhân viên, kiểm soát và bổ sung vốn, tạo ý niệm
mong muốn của công chúng trong kinh doanh. Đó không phải là vấn
đề nhỏ đối với việc quản lý cửa hàng bán lẻ.
Nhằm giúp các cửa hàng bán lẻ giải quyết được những vấn đề này,
trường Doanh nhân PTI đã thiết kế chương trình đào tạo “Quản lý cửa
hàng bán lẻ”. Chương trình hướng tới mục tiêu đào tạo ra những nhà
quản lý cửa hàng chuyên nghiệp cho thị trường bán lẻ Việt Nam.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
· Cung cấp kiến thức nền tảng trong quản trị cửa hàng bán lẻ và
quy trình bán lẻ chuyên nghiệp
· Biết cách nắm bắt tâm lý người tiêu dùng và tạo sự hài lòng,
trung thành nơi họ
· Biết cách tạo động lực cho nhân viên cửa hàng bán lẻ
· Có được kỹ năng cần thiết để trở thành người quản lý cửa hàng

chuyên nghiệp
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
· Cấp lãnh đạo các doanh nghiệp, đội ngũ quản lý cấp trung
· Cán bộ quản lý siêu thị, đại lý, showroom, cửa hàng bán lẻ
· Quản lý các Phòng Ban bán hàng, Marketing, nhân viên kinh
doanh,...
· Các cánh nhân có mong muốn trở thành người quản lý cửa
hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH VÀ BAN GIẢNG HUẤN
VUI LÒNG XEM CHI TIẾT Ở TRANG KẾ TIẾP
THÔNG TIN KHÓA HỌC

Thời gian:
- Khai giảng: 02/07/2012
- Lịch học: T2+T3+T4+T5
- Thời lượng: 04 buổi
- Thời gian: 18h00 – 21h00
- Kết thúc: 05/07/2012

Địa điểm:
Khóa học được tổ chức tại
phòng học V.I.P Tòa nhà PTI
Số 32 Thái Thịnh II – Thái
Thịnh – Đống Đa – Hà Nội

Học Phí: 2.000.000 đ/ Khóa
(Bao gồm cả Tea Break, chi phí
tài liệu, in ấn, giảng viên,
chứng chỉ)
Phí ưu đãi 1.800.000đ dành

cho:
· Học viên đăng ký trước khai
giảng 15 ngày
· Đăng ký từ 3 học viên
· Là khách hàng thân thiết
của PTI
Chứng nhận tốt nghiệp:

Chứng nhận tốt nghiệp được
cấp bởi:
Trường Doanh nhân PTI

Chương trình đào tạo
QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LẺ
LIÊN HỆ

Mr TRẦN DŨNG
Di động: 098.216.1010
093.233.0087
Email:


TRƯỜNG DOANH NHÂN PTI
Địa chỉ: Số 32 Thái Thịnh II
Thái Thịnh – Đống Đa – Hà Nội

* Vui lòng liên hệ trực tiếp
để nhận được thông tin chi tiết.

Chương trình đào tạo
QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP

TT Học phần Nội dung chi tiết
1
Kiến thức nền tảng trong
Quản trị cửa hàng bán lẻ
- Vị trí cửa hàng
- Lựa chọn hàng hóa
- Giá bán lẻ
- Thông tin đến người tiêu dung
- Thiết kế và trưng bày hàng
- Dịch vụ khách hàng
2
Hành vi và tâm lý người
tiêu dung trong cửa hàng
bán lẻ
- Hành vi mua của người tiêu dung
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
- Tâm lý người tiêu dung trong cửa hàng
- Các giai đoạn chấp nhận một sản phẩm và thương hiệu
3
Quy trình bán lẻ chuyên
nghiệp/ bán hàng
showroom
- Chào hỏi khách hàng tạo sự thiện cảm
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Trình bày sản phẩm và dịch vụ thuyết phục

- Giải quyết các thắc mắc, phản đối của khách hàng
- Kết thúc đơn hàng thành công
4
Sự hài lòng của khách
hàng và khách hàng trung
thành với cửa hàng bán lẻ
- Dịch vụ khách hàng
- Chất lượng dịch vụ
- Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
5
Tạo động lực làm việc cho
nhân viên cửa hàng bán lẻ
-
Sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng
- Áp dụng học thuyết tạo động lực cho nhân viên bán lẻ
- Các kỹ năng tạo động lực làm việc cho nhân viên bán lẻ
6
Kỹ năng quản lý cửa hàng
chuyên nghiệp
- Kỹ năng chuyên môn – quản lý bán lẻ
- Kỹ năng quản lý con người trong cưa hàng bán lẻ
- Chân dung quản lý cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp



BAN GIẢNG HUẤN
ThS. Đào Xuân Khương
- Chuyên gia tư vấn về hệ thống phân phối và bán lẻ
- NCS TS Bán lẻ hiện đại, tham gia nghiên cứu Marketing tại Mỹ và bán lẻ tại Đức

- Nguyên Giám đốc điều hành Melinh Plaza
- Nguyên Giám đốc bán hàng P&G Việt Nam
- Nguyên Giám đốc kinh doanh Tập đoàn Phú Thái