các xu hướng chính trong thương mại điện tử 2012

CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012
Th.S. Nguyễn Hoà Bình
Tổng Giám đốc PeaceSoft
EVERYONE GOES ONLINE!
Xu hướng 1:



Kinh tế ảm đạm 2011-2012



Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển



Let’s Go Online!
• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ
• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ
• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ
– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT
– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)
• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)
– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ
– Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT?
• Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp
• Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc  người tạo việc

Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…
Tham gia Chợ/Sàn Tự mở cửa hàng (xây dựng website)
 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Nhiều công cụ hỗ trợ
 Đông khách hàng, thị trường lớn
 Thỏa sức tùy biến
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
 Tự quảng cáo tiếp thị
BPO: Thuê ngoài hoàn toàn
(Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT:
VỪA THIẾU, VỪA YẾU
Xu hướng 2:



Yếu như thế nào?
Việt Nam Trung Quốc
vs.



Các kỹ năng TMĐT thực tế:
• Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh,
viết mô tả, giật tiêu đề, khảo
sát & chạy giá, mở gian hàng,
quản trị website…
• Tích hợp thanh toán, xử lý giao
dịch, giải quyết khiếu nại,
chăm sóc KH, giao hàng…

• Quảng cáo trực tuyến,
SEO/SEM, theo dõi & phân tích
hiệu quả…
• Nhập hàng từ nước ngoài, bán
hàng ra thế giới…
Nhu cầu đến 2015:
• 80% doanh nghiệp VVN có
giao dịch B2C2C
• Cần tối thiểu 400.000 nhân
viên TMĐT chuyên trách
Thực trạng đào tạo:
• 62% nhân viên tự học
• 30% cử NV đi học
• 8% tự đào tạo
• Đa phần chương trình
đào tạo không sát thực tế,
chưa chú trọng vào kỹ năng
Yếu cái gì? Thiếu ra sao?