Hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch lữ hành tại VITOUR - 5 pptx

Phí
DV 22,388 35,93 30,372 41,20 32,781 38,81 7.984 135.66

2.409 107.93
LH 39,925 64,07 43,348 58,80 51,683 61,19 3.459 108.57

8.335 119,228

T
ổng lợi
nhuận
24.153 100,00 26.897 100,00 38,228 100,00

1.208
105 11.331

142,35
DV 8,794 36,41 9,234 34,33 8,661 22,66 440 105 0.573 93,79
LH 15,359 63,59 17,663 65,67 29,567 69,64 2.304 115 11.904

167,4
Nộp NSNN 4.456 100,00 5.102 100,00 5.190 100,00

646 114.50

0.088 101,72
( Nguồn: Phòng kế toán- Tài chính)
Hoạt động kinh doanh của công ty được chia thành hai khối chính là khối
dịch vụ và khối lữ hành. Doanh thu, lợi nhuận của bộ phạn lữ hành luôn chiếm tỷ

trọng lớn so với khối dịch vụ. điều này cũng dể hiểu vì khai thác, tổ chức phục vụ
khách du lịch trong và ngoài nước là hoạt động chính của Công ty
Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ tốc độ phát triển chi phí, doanh thu và lợi
nhuận 3 năm gần đây nhất của Vitours Đà Nẵng. Trong năm 2006, các khoản chi
phí quảng cáo, thu hút khách du lịch có tăng những chậm, so với năm 2005 là
11.407 ( triệu) tăng 18,3%. Riêng đối với bộ phận lữ hành chi phí bỏ ra là 43,348
tăng 8,45% với khoản chênh lệch so với năm 2005 là 3.459 (triệu)
Mặt khác công ty đã quản lý tốt chi phí phục vụ cho lĩnh vực dịch vụ, cắt giảm
những chi phí không cần thiết. Vì thế tổng lợi nhuận của công ty cuối năm 2006
nhiều hơn năm 2005, tốc độ phát triển nhanh hơn tốc độ phát triển của doanh thu và
chi phí trong năm này tăng 5% với khoản chênh lệch so với năm trước là 1.208
(triệu)
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


Bước sang năm 2007, tổng doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng so với các
năm trước. Tuy nhiên doanh thu của khối kinh doanh dịch vụ có phần giảm sút
10,23% với mức chênh lệch là 3.349 (triệu) so với năm 2006, doanh thu chủ yếu bộ
phận kinh doanh lữ hành chiếm tỷ trọng lớn, 73,44% trong tổng doanh thu. Đặt biệt
tổng lợi nhuận trong năm 2007 tăng 42,35% so với năm 2006 nhưng bộ phận kinh
doanh lữ hành chiếm 69,64 % trong tổng lợi nhuận.
Nhìn chung, về cơ bản công ty kinh doanh có hiệu quả qua các năm tuy chưa
thay đổi cơ cấu tỷ trọng giữa hoạt động kinh doanh lữ hành và dịch vụ. Hoạt động
kinh doanh lữ hành dần chiếm vị trí quan trọng, đóng góp một phần quan trọng
trong tổng doanh thu, tổng lợi nhuận cũng như tổng chi phí của công ty với tỷ trọng
trên 50% và tốc độ phát triển mạnh qua các năm.
Bảng 3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

(Nguồn: Phòng tài chính -kế toán)
Biểu đồ1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vitours Đà Nẵng 2005 – 2007

2005 2006 2007
Chỉ tiêu ĐVT

SL % Sl % SL %
Doanh thu
Triệu

55,284 63,94 66,340 66,96 81,250 73,44
Chi Phí
" 39,925 64,07 43,348 58,80 51.683 61,19
Lợi nhuận
" 15,359 63,59 17,663 65,67 29,567 69,64
N
ộp NSNN
" 4.456 100,00 5.102 100,00 5.190 100,00
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -




2. Cơ cấu doanh thu lữ hành
Bảng 4. Doanh thu hoạt động lữ hành của Vitours Đà Nẵng 2004 - 2007
Tốc độ phát triển (%)
Chỉ tiêu ĐVT 2004 2005 2006 2007
2005/200
4
2006/200
5 2007/2006

Doanh thu Triệu 36.725 55.284 66.340 81,250 150,54 120,00 122.48

Inbound ‘’ 19.363 30.332 36.636 45,863 156,73 117,49 125.18
Outbound ‘’ 6.803 10.574 19.559 23,079 148,09 124,91 118
N
ội địa ‘’ 6.798 9.293 11.145 12,308 136,70 119,93 110.44
( Nguồn: Phòng Tài chính- Kế
toán)
Doanh thu lữ hành tăng qua các năm với tỷ trọng cơ cấu doanh thu khá ổn
định, trong đó doanh thu khách Inbound luôn chiếm tỷ trọng lớn so với doanh thu
Out bound và khách du lịch nội địa. Doanh thu từ khách Outbound của công ty so
với khách Inbound vẫn còn ở mức chênh lệch lớn, mặc dù doanh thu tăng đều qua
các năm nhưng do tổng số lượt khách Outbound mà công ty khai thác vẫn còn thấp
nên doanh thu không cao cụ thể năm 2005 doanh thu khách outbound chỉ chiếm
28,32% so với tổng doanh thu khách quốc tế đến công ty, tốc độ tăng trưởng doanh
thu của khách Inbound là 56,73% so với năm 2004, đến năm 2006 tốc độ phát triển
không còn cao như trước đây chỉ còn 17,49% nhưng doanh thu từ khách Inbound
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


lại đạt 36.636 triệu gấp đôi năm 2004. Năm 2007 doanh thu từ hoạt động lữ hành là
81.250 triệu đồng trong đó doanh thu từ khách Inbound chiếm 50%.
Biểu đồ 2. Cơ cấu doanh thu lữ hành
Từ biểu đồ cho thấy được tỷ trọng của doanh thu khách Inbound luôn chiếm tỷ
trọng rất lớn so với doanh thu khách du lịch Outbound và nội địa., vì khả năng chi
trả rất cao, lượng ngoại tệ đem về từ đối tượng khách này đóng góp một phần không
nhỏ cho doanh thu lữ hành và tổng doanh thu của công ty.
III. Thực trạng khai thác khách tại Công ty trong những năm qua
1. Tình hình biến động nguồn khách qua các năm
Bảng 5. Cơ cấu khách inbound, outbound, nội địa của Vitours Đà Nẵng
ĐVT 2005 2006 2007 Tốc độ phát triển
2006/2005

2007/2006

Chỉ Tiêu
Lượt
khách

SL % SL % SL %
% %
Tổng
khách " 22.184

100 25512

100 30774 100 115,18 120,63
Khách
quốc tế " 13312 60 14866

58,25 19051 61,91 111,67 128,15
Khách
Inbound
" 11056 83,05

12374

83,23 15930 83,6 111,92 128,74
Khách
Outbound " 2256 16,95

2492 16,77 3121 16,4 110,46 125,24

Khách n
ội
" 8872 40 10646

41,73 11723 38,09 120,00 110,12
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


địa
(Nguồn: Phòng tài chính-Kế toán)
Lượng khách công ty khai thác trong những năm qua đều tăng theo mỗi năm
và đã có sự chuyển dịch tương đối rõ nét trong cơ cấu khách, khách nội địa mặc dù
vẫn còn chiếm tỷ trọng thấp trong cơ cấu khách khai thác nhưng nhìn chung đang
chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng là việc số lượng khách nội địa và số ngày
khách nội địa tăng lên đáng kể
Khách quốc tế là nguồn khách công ty luôn hướng đến bao gồm khách
inbound và outbound, trong đó lượng khách inbound luôn chiếm tỷ trọng cao so với
lượng khách outbound. Trong năm 2005 công ty khai thác được 22.184 lượt khách
do công ty có những chính sách tuyên truyền hợp lý , cũng như đưa ra những
chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn nên lượng khách quốc tế chiếm 60% , đến
năm 2006 thì tốc độ tăng trưởng của là 15% với 25512 lượt khách. Năm 2007 thì tốc
độ tăng trưởng 20,63% so với năm 2006 đạt 30774 lượt khách vì trong năm này
lượng khách quốc tế vào Việt Nam tăng lên đáng kể bởi vì tình hình bệnh dịch đã
dần dần được khắc phục và do tình hình biến động về xu hướng đi du lịch nước
ngoài của nhiều nước trên giới, Họ xem khu vực Châu Á - Thái Bình Dương là điểm
đến an toàn và hấp dẫn nhất đặc biệt là Việt Nam.
Bảng 6. Lượng khách của VitoursĐà Nẵng so với tổng khách
Chỉ tiêu 2005 2006 2007 06/05 07/06
Tổng khách đến ĐN 556.782 774.000 1.022.900139.01 132.15
Khách do Vitours khai thác 22.184 25.512 30774 112,26 120.63

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


Thị phần 3,98% 3,29% 3,01%
Tổng khách quốc tế đến ĐN
184.237 191.606 315.650 104 164,74
Khách do Vitours khai thác 13312 14.866 19051 136,9 128.15
Thị phần 7,225% 7,75% 6,04%
(Nguồn: Phòng tài chính-Kế toán)
Trong ba năm gần đây, lượng khách du lịch công ty khai thác được luôn có
chiều hướng tăng, trong năm 2006 lượng khách đến Đà nẵng là 774.000 thì công ty
đã khai thác được 25.512 khách chiếm 3,29% thị phần tăng 12,26% so với năm
2005. Bước sang năm 2007 lượng khách do Vitours khai thác tăng 20,63% so với
năm 2006, chiếm 3,01% thị phần khách du lịch đến Đà Nẵng.
2. Cơ cấu khách du lịch đến công ty
Khách đến với công ty rất đa dạng về quốc tịch, mục đích chuyến đi, đặc
điểm tiêu dùng, Để làm rõ vấn đề này ta phân tích cơ cấu khách theo một số tiêu
thức sau.
a. Cơ cấu khách theo phạm vi ranh giới quốc gia
Thị trường của Công ty có một phạm vi rộng, bao gồm khách nội địa và
khách quốc tế.
Khách quốc tế gồm khách Inbound và Outbound
Trong cơ cấu khách du lịch quốc tế thì lượng khách inbound luôn chiếm tỷ
trọng rất cao trên 83% cao hơn nhiều so với tỷ trọng khách inbound( xấp xĩ 17%)
mặc dù tốc độ của lượng khách này tương đối gần nhau ( 10%-12%). Điều này cho
thấy được quan trọng của thị trường khách inbound đối với công ty.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


Khách nội địa

Tỷ trọng của đối tượng khách nội địa tăng dần qua các năm. Đây là một dấu
hiệu đáng mừng cho du lịch Việt Nam nói chung và Công ty nói riêng trong việc
khai thác du lịch nội địa và tổ chức các chương trình du lịch ra nước ngoài cho
người Việt Nam. Điều này cũng chứng tỏ đời sống kinh tế của người dân Việt Nam
ngày càng cao, người dân chi tiêu ngày càng nhiều, khoản chi phí dành cho du lịch
trong tổng thu nhập của người dân ngày càng tăng.
b. Cơ cấu khách theo quốc tịch
Phân tích cơ cấu khách du lịch theo quốc tịch sẽ giúp bộ phận kinh doanh lữ
hành nắm rõ đặc điểm tâm lý và đặc điểm tiêu dùng của khách, đồng thời chủ động
trong quá trình bán và tổ chức phục vụ, đem lại kết quả kinh doanh cao hơn cho
công ty.
Nhìn bảng ta thấy tỷ trọng khách châu Âu, đặc biệt là khách Anh, Pháp,
Thụy Sĩ có xu hướng giảm mạnh từ 36,11% xuống 26%. Đây là xu hướng không tốt
trong khi hình ảnh việt nam ngày càng được bạn bè quốc tế biết đến rộng rãi. Đây
là những thị trường có khả năng thanh toán cao nên cần quan tâm thu hút các đối
tượng khách này.
Thị trường châu Á thì ngược lại vì có lợi thế là gần gũi Việt Nam về vị trí địa
lý và văn hóa nên thị trường châu Á luôn chiếm tỷ trọng lớn trong những năm gần
đây.
Thị trường khách Mỹ mặc dù còn chiếm tỷ trọng nhỏ so với thị trường Úc
nhưng những năm qua đều tăng trưởng rất nhanh (năm 2004 là 100 lượt khách thì
đến năm 2005 đã có đến 442 lượt khách). Đây là thị trường hứa hệ sẽ đem lại nguồn
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


lợi nhuận khá lớn đối với công ty trong năm tới khi mà quan hệ kinh tế chính trị
giữa hai nước đang ngày càng chuyển biến tích cực.
Thị trường tiềm năng luôn chiếm tỷ trọng ổn định trong nhiều năm qua là
Trung Quốc, là nước có đường biên giới chung với nước ta và hiện nay quan hệ
kinh tế đối ngoại của hai nước đang từng bước phát triển tốt đẹp. Chính vì vậy

lượng khách du lịch Trung quốc đến nước ta luôn tăng và chiếm tỷ trọng ổn định
c. Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển
Việc xuất hiện nhiều hãng hàng không giá rẻ, cùng với việc hình thành ngày
càng nhiều đường bay thẳng từ Việt nam đến các nước và ngược lại đã góp phần
làm tăng tỷ trọng khách du lịch inbound bằng đường hang không trong những năm
qua. Điều này đặt ra một yêu cầu đối với công ty phải duy trì mối quan hệ đối tác
với các hãng hàng không nước ngoài như Vietnam Airline, Pacfic Airline, SilkAir,
PB Air…
Khách du lịch đường bộ đa số là khách du lịch Thái Lan và Trung Quốc, chủ
yếu đi du lịch theo hình thức mạo hiểm nhẹ, xuyên việt bằng xe tay lái nghịch(
caravan). Đây là loại hình đang được ưa thích hiện nay. Bên cạnh loại hình du lịch
caravan, công ty có thể đưa xe bus đến cửa khẩu để đón khách du lịch Thái, Lào
đến Đà Nẵng tổ chức các chương trình cho khách
Khách du lịch bằng đường biển chiếm tỷ trọng thấp và có xu hướng ngày
càng giảm tuy nhiên đây là lượng khách có thời gian lưu trú dài tại Đà Nẵng. Vì vậy
công ty cần có những chính sách để khai thác lượng khách này nhằm tận dụng vị
thế là thành phố biển.
Bảng 8. Cơ cấu khách theo phương tiện vận chuyển
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


2004 2005 2006 2007
Chỉ tiêu
SL % SL % SL % SL %
Tổng lư
ợng khách
Inbound 10.007

100,00

11.056

100,00

12.374

100,00

15,930

100.00
Hàng không
5.421 54,17 6.398 57,87 7.427 60,02 7,879 49,46

Đường bộ
2.945 29,43 3.029 27,40 3.140 25,38 6,210 38,98

Đường biển 1.641 16,40 1.629 14,43 1.807 14,60 1,931 11,56

(Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán)
d. Cơ cấu khách theo khả năng khai thác
Bảng 9. Cơ cấu khách theo khả năng khai thác
2004 2005 2006 2007
Chỉ tiêu
SL % SL % SL % SL %
Tổng Lư
ợng khách
Inbound

10.00

7 100,00

11.056

100,00

12.37
4
100,0
0
1593
0
100.0
0
C.ty tự khai thác
7.250

72,00 8.036 72,68 9.243 74,70
1223
1
76.78

C.ty nhận lại
2.757

28,00 3.02 27,32 3.131 25,30 3699

23.22

(Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán)

Với bảng số liệu cho thấy được năng lực cũng như khả năng khai thác khách
của công ty rất cao so với số lượt khách mà công ty nhận lại chẳng hạn trong năm
2007 công ty khai thác được 76.78% trong tổng lượt khách Inbound . Năm 2005 số
lượt khách công ty tự khai thác chiếm 72,68% trong tổng số lượt khách, tương
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -


đương với 8.036 lượt khách do tình hình biến động về xu hướng đi du lịch nước
ngoài của nhiều nước trên giới, Họ xem khu vực Châu Á - Thái Bình Dương là điểm
đến an toàn và hấp dẫn nhất đặc biệt là Việt Nam.
Đối với khách quốc tế công ty tự khai thác chủ yếu thông qua mạng Internet,
quảng cáo,chào bán trực tiếp trên mạng, hơn nữa do công ty có mối quan hệ làm ăn
rộng và lâu đời với nhiều hãng gửi khách trên thế giới nên đối tượng khách inbound
đến với công ty khá cao .
Nhìn chung, công tác khai thác của công ty qua 3 năm đạt được những hiệu
quả mong đợi, nhưng công ty cần nỗ lực hơn nữa trong công tác khai thác khách
Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhiều hơn nữa để tỷ trọng nguồn khách này có thể
ngang bằng với lượng khách quốc tế vào Việt Nam mà công ty đã khai thác nhằm
giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng mạnh hơn và có thể cạnh
tranh với các đối thủ mang tầm khu vực, quốc tế.
e. Tình hình khai thác Tour của công ty
Công ty có hệ thống các chương trình du lịch đa dạng và phong phú như :
 Open tour : tour du lịch linh động các điểm tham quan trong chương
trình tuỳ theo ý muốn của khách
 World heritage road tour : tour con đường di sản văn hoá thế giới
 Cultural tour : tour du lịch văn hoá
 Vancation tour : tour nghỉ ngơi giải trí
 Soft adventure tour : tour dành cho khách thích phiêu lưu mạo hiểm
 DMZ tour : tour dành cho cựu chiến binh đi thăm các chiến trường xưa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -