BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 1
LỚP : CAO HỌC ĐÊM 1 - K20
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS. NGUYỄN THANH HỘI

HCM, Tháng 2/2012
Bài tập tình huống
Bài tập tình huống 1 - Giữ nhân tài ở doanh nghiệp:
Anh Nam mới được mời về công ty Thanh Bình để đảm nhận chức vụ CEO do Anh
Long CEO cũ đã xin nghĩ. Sau hai tháng Anh Nam nhận được tin Anh Long đang tiến
hành thành lập công ty mà ngành nghề kinh doanh giống như công ty Thanh Bình và
có mời một số nhân viên mà anh ấy đã từng quản lý và đào tạo bên công ty Thanh
Bình dự liên hoan.
Một số nhân viên cũ sau khi được mời dự liên hoan đánh giá Anh Long là người có
tình đã nghĩ công ty cũ rồi mà vẫn còn nhớ đến mọi người. Một tháng sau Anh Nam
nhận được thông báo chính thức từ Giám Đốc nhân sự là anh Long có mời một số
nhân sự chủ chốt của Công ty Thanh Bình đầu quân cho công ty Anh Long với những
hứa hẹn tốt hơn hiện tại.
Câu hỏi:
Câu 1: Anh Long đang có lợi thế gì trong việc mời các nhân viên cũ đầu quân cho công ty
mới.
Câu 2: Nếu bạn là Anh Nam bạn phải xử lý tình huống này như thế nào để các nhân viên cũ
không bị lôi kéo sang công ty mới?
Trả lời:
Câu 1:
- Anh Long là cấp trên cũ của các nhân viên có quan hệ tốt về mặt tình cảm,
- Anh Long là người đã từng đào tạo các nhân viên này nên nhận được sự kính phục từ họ
Trang 2

Bài tập tình huống
- Anh Long có hiểu biết về công ty Thanh Bình nên có những hứa hẹn tốt hơn công ty hiện
tại.
- Sẽ có một số người thích phong cách lãnh đạo của Long trước đây, thấy anh Long là một
người lãnh đạo chuẩn mực.
Câu 2:
- Tiến hành kết hợp bộ phận nhân sự phân tích các vị trí chủ chốt ở công ty để hiểu được
cặn kẻ từng vị trí, các nhân viên ở vị trí đó, khả năng phát triển của họ trong tương lai ở
công ty.
- Có một cuộc họp chung với các vị trí chủ chốt công bố chiến lược phát triển công ty, cùng
nhau thảo luận đưa ra chiến lược phát triển của từng bộ phận trong chiến lược đó đưa ra các
cơ hội phát triển ở từng vị trí trong công ty
- Gặp gở từng cá nhân tìm hiểu suy nghĩ của mỗi người, nguyện vọng cũng như yếu tố mà
nhân viên đó găn kết với công ty Thanh Bình Hiện tại và các yếu tố khiến họ chưa hài long
khi làm việc với CEO mới.
Từ những cuộc gặp đó nếu chung ta chia được một bên găn bó và một bên bị lung lay, chúng
ta sẽ dùng những người gắn bó đễ phát ngôn nội bộ về khả năng phát triễn ở công ty Thanh
Bình trong tương lai cũng như nói lên những điểm mạnh mà ở công ty mới Anh Long đang
thành lập (sự phát triển ổn định, tìm lực cơ hội phát triển…), từ đó họ sẽ giúp bạn khiến cho
những người bị lung lay sẽ suy nghĩ lại.
- Tất nhiên quá trình làm việc như vậy chưa chắt đạt được kết quả 100% vì thế chúng ta
cũng nên có biện pháp dự phòng lã sẽ tìm những người thay thế phù hợp khi kết quả thuyết
phục không như mong mỏi.
Trang 3
Bài tập tình huống
- Mặt khác có thể gặp gở Anh Long để nói chuyện tìm hiểu công ty anh đang thành lập tới
đâu, đang gặp những khó khăn gì về nhân sự, bên cạnh việc gặp gở có thể để bạn sẽ học hỏi
cách điều hành Thanh Bình trước đây để đưa Thanh Bình ngày càng phát triển, nếu có thể
lôi kéo công ty anh trở thành đối tác.
Bài tập tình huống 14:

Lan là kế toán trưởng củamột công ty thương mạicỡ vừa. Đã làm công việc này được
ba năm. Trong 2 năm đầu, mọi việc điều tốt đẹp nhưng đến năm thứ 3 thì Lan phát
hiện mọi việc đang trở nên xấu đi. Sếp của cô chắc hẳn cũng biết được điều này mặc
dầu không nói ra.
Lan đã nhận ra mình đã phạm một số sai lầm ngớ ngẩn như cô đã để hoá đơn gởi tới
cho khách hàng có nhiều lỗi mà khôn được kiểm tra. Có một vài lần, nhân viên của cô
đã nhắc nhưng cô lại quên bẵng đi. Lan cũng trở nên hay cáu gắt vô lý với nhân viên
của mình. Cô trách cứ nhân viên vì những lỗi lầm do chính cô gây ra. Trong quá khứ,
cô đã có mối quan hệ rất tốt với các nhân viên của mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm
cách xa lánh cô. Họ không còn tin cậy cô như trước đây nữa mặc dù vẫn còn yêu thích
công việc hiện tại,
Lan bắt đầu để ý đến những mục tuyển dụng đăng trên báo hằng ngày. Cô cảm thấy
do dự không biết có nên thay đổi việc làm bây giờ hay không? Khi mới tốt nghiệp phổ
thông, Lan mơ ước trở thành một tiếp viên hàng không. Những ngày đó, điều này đã
không thể thực hiện được. Giờ đây trong thâm tâm, Lan vẫn cảm thấy một sự mong
Trang 4
Bài tập tình huống
muốn mơ hồ được đi đến những chân trời mới lạ, được thường xuyên tiếp xúc với
những khách hàng sang trọng và lịch sự. Lan linh cảm điều gì đó nhất định sẽ xảy đến
nhưng cô không biết phải làm gì.
Câu hỏi:
1.Lan có phải là người làm việc hiệu quả hay không?
2. Theo bạn, nguyên nhân của vấn đề là gì?
3. Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Lan?
4. Theo bạn thì Lan nên làm gì để giải quyết tình huống của cô ấy?
Trả Lời:
Câu 1: Trước đây Lan là người làm việc hiệu quả nhưng hiện tại Lan là người làm việc
không hiệu quả do kết quả công việc cô làm không đem lại hiệu quả tốt.
- Cô đang giữ chức vụ kế toán trưởng của một công ty thương mại cỡ vừa, đây là
một công việc rất quan trọng. Nhưng năm thứ 3 cô mắc phải một số sai lầm ngớ ngẫn như

hóa đơn gửi tới khách hàng có nhiều lỗi mà không được kiểm tra, việc này không thể chấp
nhận được.
- Hình như việc làm kế toán này là không phải ngành nghề mong đợi của cô, mà cô
mơ ước thành một tiếp viên hàng không, nhưng điều này cũng không thể thực hiện được.
Chứng tỏ cho thấy khả năng của cô không giỏi lắm.
Câu 2: Nguyên nhân của vấn đề là:
Lan có thể gặp nhiều vấn đề:
- Áp lực công việc quá nhiều dẫn đến sai sót
Trang 5
Bài tập tình huống
- Chuyện cá nhân (gia đình, tình cảm…) khiến cho Lan mất tập trung trong công việc
- Lan cảm thấy không còn yêu thích công việc hiện tại.
Câu 3: Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Lan là:
- Dễ nhận thấy trong hai năm đầu cô chưa thể phát hiện được sai lầm của mình (trong đề bài
nói là công việc của cô tốt đẹp, nhưng chắc chắn sẽ có những lỗi sai lầm nhưng chưa đáng
kể).
- Khi có một vài lần nhân viên nhắc nhưng cô lại quên bẵng đi, điều đó cho ta thấy cô không
thèm quan tâm tới ý kiến người khác, mà cô chỉ biết mình tự quản lý mình là đủ rồi.
Câu 4: Lan phải làm gì để giải quyết tình huống của cô ấy là
Lan nên xem xét lại vấn đề công việc của mình:
- Nếu Lan còn yêu thích công việc hiện tại thì dần tập trung vào công việc để kiểm soát tốt
hơn, cải thiện các mối quan hệ giữa Lan và các nhân viên khác. Có thể xin nghĩ phép để giải
quyết tốt chuyện cá nhân sau đó mới quay lại làm việc. Nhận trách nhiệm sai lậm trước cấp
dưới và cấp trên.
- Nếu Lan không còn yêu thích công việc hiện tại thì cô nên thay đổi việc mới phù hợp với
mong muống của mình. Có như vậy cô mới toàn tâm toàn ý cho công việc, từ đó mới đem
lại thành công cho bản thân.
Bài tập tình huống 11:
Trả Lời:
Câu 1. Các công việc Công ty dệt Phong Phú cần làm để thu hút được nhiều ứng viên

hơn:
Trang 6
Bài tập tình huống
+ Trong trường hợp tuyển dụng từ nguồn nội bộ không thể đáp ứng được thì Cty có thể
tuyển dụng từ bên ngoài thông qua các hình thức sau:
• Quảng cáo hiệu quả hơn bằng việc đăng thông tin tuyển dụng tại các trang quảng cáo
việc làm nổi tiếng và uy tín như vietnamwork.com,
• Xây dựng bản thông tin tuyển dụng độc đáo, thu hút sự chú ý.
• Nên đưa ra mô tả, mục tiêu và cả quyền lợi của công việc cần ứng viên.
• Tuyển dụng ứng viên thông qua các Cty săn đầu người, trung tâm môi giới và giới
thiệu việc làm.
• Thông qua sự giới thiệu của các bộ công chức trong công ty.
Câu 2. Sai lầm Công ty dệt Phong Phú đã mắc phải trong quá trình tuyển chọn ứng
viên:
• Việc chỉ đăng tuyển dụng tại 1 tờ báo duy nhất và sau đó tìm kiếm dữ liệu tại các
trang tuyển dụng đã làm cho số ứng viên quá thấp, dẫn đến tỷ lệ chọn ứng viên phỏng
vấn khá thấp 10/5/1.
• Biết các ứng viên không đạt đủ các tiêu chí nhưng vẫn tiến hành phỏng vấn và lựa
chọn.
• Tiêu chí tuyển chọn đã không đề cao tính cách quan trọng của cá nhân phụ trách
công việc là “năng động, hướng ngoại” dẫn đến việc tuyển dụng sai đối tượng.
Câu 3. Những nguyên nhân có thể khiến Hải không làm tốt nhiệm vụ của mình:
• Công việc mới hoàn toàn khác với kinh nghiệm trong quá khứ của Hải.
• Hải là người thụ động, thiếu nhạy bén, trong khi công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy,
hướng ngoại và năng động trong công việc.
Trang 7
Bài tập tình huống
• Công việc của Hải hoàn toàn mới tại Công ty dệt Phong Phú, dẫn đến việc không có
các quy trình, nghiệp vụ rõ ràng nhằm thực hiện tốt công việc.
Câu 4: Cty dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả của công tác tuyển dụng ?

Tuyển chọn là công tác quan trọng nhất trong thực hiện mục tiêu của tuyển dụng.
Vậy các giải pháp nâng cao chất lượng tuyển chọn như:
+ Lập tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể đối với vị trí “nhân viên quan hệ công chúng” bao gồm
một số ý như sau:
- Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành như: ngoại ngữ, luật, ngoại thương
- Đang công tác và có thâm niên trên 2 năm trong các lĩnh vực như Báo chí, Biên tập
viên, quảng cáo, PR, marketing (đặc thù đối với nhân viên quan hệ công chúng là
không cần nhiều bằng cấp và cần nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tương tự).
- Phần kỹ năng về công việc:
. Tiếng Anh lưu loát (nói và viết)
. Kỹ năng văn chương tốt, thông thạo vi tính và internet.
. Có ngoại hình, năng động, sáng tạo, kỹ năng thyết trình trước đám đông và truyền
đạt thông tin tốt.
. Có khả năng nắm bắt, phân tích thị trường và sản phẩm tốt.
+ Vòng phỏng vấn có sự tham gia trực tiếp của cấp lãnh đạo Cty, mục đích:
- Tránh khả năng công ty bị sa vào tình trạng năng lực giảm dần, đi sai lệch mục tiêu
của Cty đặt ra (do tâm lý cán bộ tuyển dụng sẽ tuyển những người có năng lực kém
hơn mình một chút)
Trang 8
Bài tập tình huống
- Thể hiện sự quan tâm của công ty, vừa kích thích được tinh thần làm việc của đội
ngũ nhân viên thực hiện tuyển dụng và vừa làm tăng thêm uy tín của Cty trong mắt
những ứng viên tham gia vào tuyển dụng.
+ Kết hợp chặt chẽ với các công tác khác trong quản lý nhân sự.
- Phân tích công việc: căn cứ để lập bảng tiêu chuẩn tuyển dụng, để làm được điều này
cần sự phối hợp giữa nhiều phòng, ban khác nhau.
- Đánh giá thực hiện công việc, mục đích:
. Công tác kế hoạch nguồn lực được chính xác hơn.
. Công tác này cần được thực hiện chính xác để hỗ trợ cho những nhận xét trong giai
đoạn thử việc về mức độ hoàn thành nhiệm vụ của ứng viên.

Trang 9