người ta thường nói cần sử dụng nhiều nhà cung cấp như là một cách quản lý để giảm sự bất trắc (uncertainty), thế nhưng càng nhiều nhà cung cấp thì càng phức tạp, mà sự phức tạp thì dẫn đ

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống muốn đạt hiệu quả cao trong bất cứ tình huống nào thì mỗi
cá nhân đều phải có sự cân nhắc, suy nghĩ lựa chọn phương án hành động cho phù
hợp với từng tình huống cụ thể. Nếu bạn hành động một cách vội vàng, thiếu suy
nghĩ chắc rằng hiệu quả sẽ không cao và có thể dẫn đến thất bại, điều đó sẽ ảnh
hưởng đến công việc và có thể ảnh hưởng đến những người xung quanh bạn.
Do nhu cầu phải tồn tại và phát triển, loài người khi mới xuất hiện đã phải
chung sống với nhau trong một cộng đồng nhất định. Xã hội ngày càng phát triển
trên tất cả các lĩnh vực, chính vì thế mà con người khó có thể thành công nếu
không có sự hỗ trợ, hợp tác lẫn nhau nhất là trong lĩnh vực quản trị. Hoạt động
quản trị là những hoạt động tất yếu phát sinh khi con người kết hợp với nhau để
cùng hoàn thành mục tiêu. Nếu mỗi cá nhân tự mình hoạt động và sống một mình
thì không có hoạt động quản trị. Chỉ cần có hai người quyết tâm kết hợp với nhau
vì những mục tiêu chung thì sẽ phát sinh nhiều hoạt động mà khi làm việc một
mình chưa ai có kinh nghiệm. Các hoạt động quản trị phát sinh khi con người kết
hợp thành tập thể như là sự cần thiết khách quan. Nếu không có hoạt động quản trị
thì các thành viên trong tổ chức sẽ không biết làm nên làm gì, làm khi nào và làm
như thế nào, có cách nào để làm tốt công việc của mình….
Quản trị là một phương thức hoạt động hướng tới mục tiêu được hoàn thành
với hiệu quả cao, bằng và thông qua những người khác bằng các hoạt động cơ bản
mà nhà quản trị sử dụng đó là: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát. Đó cũng
chính là 4 chức năng cơ bản của quản trị. Trong cuộc sống làm bất cứ việc gì để
đạt hiệu quả cao mỗi cá nhân cũng cần phải tìm kiếm nhiều phương án khác nhau,
lựa chọn phương án nào tốt nhất rồi đưa ra quyết định của mình. Nhưng có nhiều
người đã sai lầm khi cho rằng lựa chọn phương án là phần chính yếu của quá trình
ra quyết định, thực chất đó chỉ là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mà
thôi. Có ít nhất 4 vấn đề đáng lưu ý khi ra quyết định. Trước nhất phải xác định là
có vấn đề hay dịp may để cải thiện hoàn cảnh hay không. Sau đó tìm kiếm nhiều
phương án (giải pháp). Tiếp đến là phải lựa chọn một phương án trong các phương
án đã đưa ra. Cuối cùng là thực thi phương án đã chọn. Ra quyết định là một công

việc vô cùng quan trọng của nhà quản trị.
Trong bài thu hoạch này, nhóm xin trình bày về vấn đề ra quyết định trong
quản trị. Qua tìm hiểu một số tài liệu, tìm kiếm trên một số trang web chắc chắn
bài làm của nhóm còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và
nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy đã hướng dẫn nhóm để có thể hoàn thành bài
tập này.
I. VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT
Vấn đề 2: Người ta thường nói cần sử dụng nhiều nhà cung cấp như là một cách
quản lý để giảm sự bất trắc (uncertainty), thế nhưng càng nhiều nhà cung cấp thì
càng phức tạp, mà sự phức tạp thì dẫn đến sự gia tăng không chắc chắn
(uncertainty) !!!! Điều này bạn thấy có mâu thuẫn không?
II. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
Để có một cái nhìn toàn diện và đầy đủ nhất về vấn đề ra quyết định trong quản
trị chúng ta cần tìm hiểu các lý thuyết liên quan chủ yếu đến vấn đề này. Đặc biệt
là các định nghĩa cơ bản sau:
1. Quyết định quản trị: là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những
đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng (tổ chức) nhằm giải quyết
những vấn đề nảy sinh và đã chin muồi, trên cơ sở phân tích các quy luật khách
quan đang vận động, chi phối đối tượng và khả năng thực hiện của đối tượng (tổ
chức).
2. Từ định nghĩa trên có thể thấy, quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà
quản trị. Vậy nhà quản trị là ai? Có vai trò như thế nào trong tổ chức? Để trả lời
những câu hỏi đó nhà quản trị được định nghĩa như sau. Nhà quản trị là người
nắm giữ vị trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều
khiển và giám sát công việc của người khác, nhằm hoàn thành mục tiêu chung của
tổ chức đó.
3. Khi con người kết hợp với nhau để cùng hoàn thành mục tiêu của tổ chức thì tất
yếu sẽ phát sinh hoạt động quản trị. Robert Kreitner đã đưa ra định nghĩa về quản
trị khá rõ ràng như sau: Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua
con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay

đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng nguồn lực có giới hạn.
4. Khi một nhà quản trị đưa ra những quyết định của mình bên cạnh những kết quả,
thành công đạt được thì cũng không tránh khỏi những sự bất trắc (sự không chắc
chắn), đặc biệt là trong môi trường luôn biến động như hiện nay. Sự không chắc
chắn có thể được xem là một rủi ro của doanh nghiệp. Vậy Rủi ro là những thiệt
hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc
điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người.
III. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Vấn đề 2: Người ta thường nói cần sử dụng nhiều nhà cung cấp như là một cách
quản lý để giảm sự bất trắc (uncertainty), thế nhưng càng nhiều nhà cung cấp thì
càng phức tạp, mà sự phức tạp thì dẫn đến sự gia tăng không chắc chắn. Điều này
bạn thấy có mẫu thuẫn không?

Trả lời:
Trong thời đại công nghiệp hóa – hiện đại hóa hiện nay, doanh nghiệp muốn
tạo dựng được tên tuổi cũng như xác định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường
cần phải có sự liên kết và hợp tác với các doanh nghiệp khác để có được sự hỗ trợ
và giúp đỡ lẫn nhau cùng phát triển. Trong suốt quá trình hoạt động của doanh
nghiệp nhà quản trị cần xác định được những nhà cung cấp cho mình để đảm bảo
nguồn lực cho hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để chọn ra được
những nhà cung cấp uy tín là việc làm đòi hỏi tầm nhìn xa, kỹ năng của các nhà
quản trị. Và càng khó hơn khi đã tìm được nhà
cung cấp nhưng việc sử dụng nhà cung cấp đó như
thế nào, đòi hỏi nhà quản trị phải có sự quyết
đoán.
Việc ra quyết định của nhà quản trị cũng
phụ thuộc nhiều vào môi trường làm quyết định và
đối tác của doanh nghiệp. Sau đây ta xét loại môi trường có tác động chủ yếu đến
sự phát triển của doanh nghiệp đó là môi trường tác nghiệp.
Môi trường tác nghiệp của doanh nghiệp gồm các yếu tố trong ngành và các

yếu tố ngoại cảnh đối với doanh nghiệp, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh
trong ngành kinh doanh đó. Gồm các yếu tố cơ bản:
 Nhà cung cấp
 Nhà phân phối
 Khách hàng
 Sản phẩm thay thế
 Đối thủ cạnh tranh
+ Cạnh tranh trực tiếp: Đối thủ hiện hữu
+ Chuẩn bị cạnh tranh: Đối thủ mới
+ Cạnh tranh tiềm năng: Hàng hóa thay thế
Sơ đồ mối quan hệ giữa các yếu tố trong môi trường tác nghiệp
Ở đây ta đang nói đến yếu tố nhà cung cấp của doanh nghiệp. Người ta
thường nói cần sử dụng nhiều nhà cung cấp như là một cách quản lý để giảm
sự bất trắc, thế nhưng càng nhiều nhà cung cấp thì càng phức tạp, mà sự phức
tạp thì dẫn đến sự gia tăng không chắc chắn.
Điều đó là mâu thuẫn với nhau. Vì:
Để một nhà quản trị có thể quản lý và phát triển tốt doanh nghiệp
mình thì trước tiên cần xác định cho được những nhà cung cấp cốt lõi cũng
như khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Và cần phải tạo được sự khác
biệt với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Có như vậy doanh nghiệp
mới có thể đảm bảo được yết tố đầu vào cũng như đầu ra cho sản phẩm của
mình. Đây là điều quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải có.
Sử dụng nhiều hay ít nhà cung cấp là tùy vào từng lĩnh vực của doanh
nghiệp. Nhưng thường để đảm bảo sự an toàn cho doanh nghiệp nhà quản trị
thường lựa chọn cho doanh nghiệp mình phương án sử dụng nhiều nhà cung
cấp khác nhau.
Có thể thấy nhà cung cấp là những cá nhân hay tổ chức cung ứng các loại
yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như: nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm,
dịch vụ, máy móc, lao động, thiết bị kĩ thuật hay tiền vốn cho doanh nghiệp để
phục vụ cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp được tiến

hành thuận lợi và ổn định. Chính vì vậy, các nhà quản trị thường sử dụng nhiều
nhà cung cấp như một cách quản lý để giảm sự bất trắc.
Sự bất trắc trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có thể xem đó như là
rủi ro của doanh nghiệp.Theo trường phái truyền thống, rủi ro được xem là sự
không may mắn, sự tổn thất mất mát, nguy hiểm. Nó được xem là điều không lành,
điều không tốt, bất ngờ xảy đến. Đó là sự tổn thất về tài sản hay là sự giảm sút lợi
nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến. Rủi ro còn được hiểu là những bất trắc
ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp, tác
động xấu đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.
 Tóm lại, theo quan điểm này thì rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm
hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn
có thể xảy ra cho con người.
Theo trường phái hiện đại, rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được, vừa mang
tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực. Rủi ro có thể mang đến những tổn thất mất
mát cho con người nhưng cũng có thể mang lại những lợi ích, những cơ hội.
Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta có thể tìm ra những biện pháp phòng
ngừa, hạn chế những rủi ro tiêu cực, đón nhận những cơ
hội mang lại kết quả tốt đẹp cho tương lai. Đó là nhiệm vụ
chính của các nhà quản trị trong doanh nghiệp.
Nếu một doanh nghiệp chỉ có một nhà cung cấp đối với
một lĩnh vực thì nguy cơ bất trắc (uncertainty) sẽ tăng cao
trong trường hợp nhà cung cấp đó muốn tăng thêm lợi
nhuận bằng cách nâng giá, vẫn giữ nguyên giá nhưng lại
giảm chất lượng hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm. Nếu
doanh nghiệp không có các nhà cung cấp khác chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn
cho hoạt động kinh doanh.Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ làm mất đi một lượng khả
năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi uy tín của doanh nghiệp đối
với khách hàng.
Nhưng ngược lại nếu một doanh nghiệp có quá nhiều nhà cung cấp thì sẽ dẫn
đến sự phức tạp như: không có nhà cung cấp ổn định, nếu mỗi nhà cung cấp cho

cùng một lĩnh vực lại có chất lượng nguồn cung cấp khác nhau thì sẽ tạo ra khó
khăn trong việc chọn lựa nhà cung cấp cho doanh nghiệp. Đôi khi việc đó làm cho
hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp hơn, gây ra nhiều khó khăn cho việc ra
quyết định của nhà quản trị. Có thể dẫn đến những quyết định không mang lại hiệu
quả cho doanh nghiệp. Và đó chính là sự phức tạp dẫn đến sự gia tăng không chắc
chắn.
 Vì vậy, doanh nghiệp không nhất thiết có quá nhiều nhà cung cấp nhưng
cũng không nên chỉ có một nhà cung cấp. Vì yếu tố làm tăng thế mạnh của nhà
cung cấp là: số lượng nhà cung cấp ít, không có mặt hàng thay thế và không có các
nhà cung ứng nào chào bán các sản phẩm có tính khác biệt. Do đó để đảm bảo
không dẫn đến sự gia tăng không chắc chắn (uncertainty) thì doanh nghiệp cần
phải tìm cách tác động vào các yếu tố này, chẳng hạn như tìm cho mình một số
lượng nhà cung cấp vừa phải nhưng phải với tính chất đều đặn và với mức giá thấp
nhất có thể đối với chất lượng mà mình yêu cầu. Tóm lại, doanh nghiệp phải có
được những nhà cung cấp ổn định để bảo đảm điều kiện, môi trường tốt nhất cho
hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình để giảm thiểu sự bất trắc đến mức tối
đa, để có thể đạt lợi nhuận cao nhất.
Ví dụ như đó là một doanh nghiệp sản xuất sữa bột thành phẩm, họ chỉ có
một nhà cung cấp sữa bò tươi thì rất có thể sẽ có một số rủi ro như: nhà cung cấp vì
lý do nào đó không có đủ lượng sữa bò tươi cung cấp theo nhu cầu hiện tại của
doanh nghiệp, thậm chí là ép giá không cung cấp nữa; chất lượng sữa không tốt,
không đảm bảo như mong muốn của doanh nghiệp, hay cung cấp không đúng hẹn
(trể so với hợp đồng đã ký với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp không có nhà
cung cấp khác để lựa chọn, thay thế. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến việc sản xuất của
doanh nghiệp, làm chất lượng sữa bột thành phẩm không tốt dẫn đến mất khách
hàng, hay không có sản phẩm để cung cấp cho khách hàng, rồi một loạt hệ lụy phía
sau… Thế nên nếu có nhiều nhà cung cấp thì sẽ giảm được một số rủi ro trên,
doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất có thể với các điều kiện về giá
cả, thời hạn, chất lượng, tốt hơn hay doanh nghiệp có thể nhận sữa bò tươi từ
nhiều nhà cung cấp như vậy sẽ đảm bảo được số lượng.

Tuy nhiên, nếu có quá nhiều nhà cung cấp thì sẽ rất phức tạp, trước hết là
chất lượng sữa bò tươi giữa các nhà cung cấp sẽ không như nhau, dẫn đến sữa bột
thành phẩm cũng không được đảm bảo chắc chắn về chất lượng. Hoặc doanh
nghiệp phải so sánh, đánh giá những điều kiện giữa các nhà cung cấp với nhau, nhà
cung cấp nào cung cấp sữa với giá thấp hơn, nhà cung cấp nào có chất lượng sữa
tốt hơn, nhà cung cấp nào có uy tín hơn, để có thể lựa chọn được nhà cung cấp tốt
nhất, nhưng điều đó không phải là dễ thực hiện, vì rất khó để doanh nghiệp có thể
biết rõ tất cả thông tin về các nhà cung cấp. Mặt khác, thông thường nếu nhà cung
cấp này cho ta sữa với chất lượng cao, thì rất có thể giá cả cũng sẽ rất cao. Ngược
lại, nhà cung cấp kia cung cấp sữa cho ta với giá thấp thì có thể chất lượng sữa sẽ
không được đảm bảo, mỗi nhà cung cấp đều có những ưu điểm và hạn chế riêng.
Tóm lại, rất khó có được sự toàn vẹn của cả hai yếu tố giá cả và chất lượng
từ một nhà cung cấp, còn chưa kể đến những điều kiện khác, vậy nên rủi ro là rất
cao. Do đó, nhà quản trị phải hết sức sáng suốt, xem xét kỷ càng, để có thể lựa
chọn được nhà cung cấp tốt nhất, có lợi nhất cho doanh nghiệp.
IV. KẾT LUẬN VẤN ĐỀ
Qua tìm hiểu và giải quyết các vấn đề trên có thể nhận thấy rằng :
- Ra những quyết định tốt, được mọi người ủng hộ và thực thi là cả một nghệ thuật
mà tất cả các nhà lãnh đạo đều phải học. Điều này lại càng có ý nghĩa quan trọng
đối với một doanh nhân.
- Khi mới khởi nghiệp, bạn thường chỉ có một mình và phải là người tự quán xuyến
mọi việc của doanh nghiệp. Khi đó, bạn sẽ chịu trách nhiệm về mọi quyết định của
mình, cả về mặt chiến lược lẫn chiến thuật.
- Nhưng khi doanh nghiệp phát triển, để vận hành nó, bạn cần phải có sự hợp sức
của nhiều người khác. Lúc này, bạn đã cân nhắc đến ý kiến của người khác khi ra
quyết định hay chưa? Và bạn nghĩ mình có nên làm điều này hay không?
- Sẽ chẳng bao giờ có một câu trả lời dứt khoát cho câu hỏi trên. Chính vì vậy mà
việc ra những quyết định tốt là cả một nghệ thuật. Tùy theo tình huống mà việc ra
quyết định có thể dựa trên sự độc đoán hay trên sự đồng thuận của tất cả mọi
người. Lúc nào cũng dựa trên sự độc đoán hay luôn bao biện là một cách ra quyết

định cực đoan và vô cùng nguy hiểm.
- Những người ra quyết định giỏi nhất là những người linh hoạt. Họ biết khi nào
phải độc đoán, khi nào phải đi tìm tiếng nói chung của mọi người trong tổ chức và
khi nào nên cân đo ở giữa hai cực này.
- Để làm được điều trên, bạn có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu cách ra quyết định
của cá nhân mình. Hãy tự hỏi rằng khi phải ra một quyết định, bạn sẽ có xu hướng
dựa vào bản thân là chính hay đi tìm tiếng nói chung của mọi người? Bạn có chọn
một giải pháp trung hòa là tham khảo ý kiến của những người khác, nhưng sẽ tự
mình ra quyết định cuối cùng không?
- Thông thường, nhà quản lý ra một quyết định theo một trong 5 phong cách dưới
đây:
1. Thực hiện vai trò của một giám đốc
Đây là cách ra quyết định độc đoán nhất. Người ra quyết định cho rằng anh
ta hiểu biết hết một vấn đề và tin chắc rằng mình hoàn toàn có đủ khả năng ra mọi
quyết định một mình.
2. Đi tìm thực tế
Đây cũng là một cách ra quyết định độc đoán. Người lãnh đạo không chia sẻ
vấn đề với người khác hay đi tìm lời khuyên từ người khác mà tự mình đi tìm
những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định.
3. Điều tra
Đây là cách ra quyết định ít độc đoán hơn. Người lãnh đạo tham khảo ý kiến
của những người khác để ra quyết định, nhưng anh ta cũng sẽ đưa ra quyết định
một mình.
4. Đi tìm thỏa hiệp
Nhà quản lý chia sẻ vấn đề với những người khác, cân nhắc kỹ những ý kiến
đóng góp của họ và dựa trên đó để đưa ra quyết định cuối cùng mà cho là đúng đắn
nhất.
5. Dựa vào tập thể
Nhà quản lý chỉ ra quyết định trên cơ sở đạt được sự đồng thuận của tất cả mọi
người.

Sau khi đã hiểu được phong cách ra quyết định của chính mình, bạn có thể cân
nhắc xem có nên linh hoạt theo từng tình huống thực tế hay không. Muốn biết có
nên thay đổi cách ra quyết định chính của mình trong mỗi tình huống, bạn hãy tự
hỏi và trả lời những câu hỏi sau:
- Tôi đã thật sự hiểu biết rõ vấn đề cần giải quyết chưa?
- Tôi đã có đủ những thông tin cần thiết để ra quyết định chưa? Nếu chưa, tôi có
biết tìm những thông tin đó ở đâu không?
- Để thực hiện quyết định, tôi cần sự hỗ trợ của người khác ở mức độ nào?
Càng hiểu biết vấn đề và càng có nhiều thông tin, bạn càng có nhiều khả năng
ra những quyết định độc đoán. Trong trường hợp ngược lại, bạn phải ra một quyết
định có cân nhắc đền ý kiến của người khác. Khi cần nhiều sự hỗ trợ của những
người khác trong quá trình thực hiện quyết định thì bạn cũng không thế tự mình ra
quyết định được.
Đôi khi thời gian không cho phép bạn chọn lựa cách ra quyết định như nói trên.
Đó là khi bạn gặp phải nhưng tình huống khẩn cấp. Khi đó, bạn phải tự mình ra
những quyết định nhanh, không cần tham khảo ý kiến của người khác.
 Vì vậy, nên nhớ một nguyên tắc quan trọng sau:
Để các quyết định được mọi người tôn trọng và tuân theo, cần phải công khai
quá trình ra quyết định. Khi làm cho mọi người hiểu được tính hợp lý trong việc ra
quyết định của bạn, bạn sẽ xây dựng được lòng tin nơi họ. Tính minh bạch trong
quá trình ra quyết định sẽ tạo ra sự hiểu biết, thông cảm của mọi người trong tổ
chức và họ sẽ dễ dàng tuân theo quyết định ngay cả khi họ không hoàn toàn đồng
tình với nó.
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Tài liệu bài giảng Quản Trị Học của Thầy Đỗ Văn Khiêm
2. Giáo trình Quản Trị Học – Trường Đại học kinh tế TP.HCM (Khoa Quản Trị Kinh
Doanh)
3. Giáo trình Quản Trị Học – Trường Đại học Tài Chính Maketing
4. www.tailieu.vn
5. www.saga.vn

6. best.edu.vn
7. Một số bài viết của Business ang Ideas
8.
MỤC LỤC