một số giải pháp khai thác thị trường khách nhật tại khách sạn đà nẵng trong thời gian tới

Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
Lồỡi mồớ õỏửu
Ngaỡy nay, du lởch õaợ trồớ thaỡnh nhu cỏửu cuớa cuọỹc sọỳng. Hoaỷt õọỹng kinh
doanh du lởch õaợ vaỡ õang phaùt trióứn mọỹt caùch nhanh choùng. Du lởch laỡ ngaỡnh
kinh tóỳ phaùt trióứn nhanh, coù xu hổồùng toaỡn cỏửu vaỡ khu vổỷc roợ róỷt nhỏỳt. ọỳi vồùi
nhióửu nổồùc, du lởch laỡ ngaỡnh cọng nghióỷp muợi nhoỹn.
Trong kinh doanh du lởch, ngaỡnh lổu truù chióỳm vở trờ rỏỳt quan troỹng. Noù
khọng thóứ thióỳu õổồỹc trong chuyóỳn õi cuớa du khaùch. Lổu truù laỡ mọỹt dởch vuỷ
nhũm õaớm baớo cho du khaùch nồi n ồớ trong quaù trỗnh thổỷc hióỷn chuyóỳn õi cuớa hoỹ.
óứ õaùp ổùng nhu cỏửu, xu hổồùng õi du lởch õọng õaớo caùc tỏửng lồùp dỏn cổ, haỡng loaỷt
caùc khaùch saỷn nhaỡ troỹ õổồỹc ra õồỡi õóứ phuỷc vuỷ cho nhu cỏửu cuớa du khaùch.
Khaùch saỷn aỡ Nụng laỡ mọỹt õồn vở kinh tóỳ, kinh doanh du lởch dởch vuỷ lổu
truù cho khaùch. Trong nhổợng nm qua, khaùch saỷn õaợ õaỷt nhióửu thaỡnh tờch tọỳt, hoaỷt
õọỹng kinh doanh coù hióỷu quaớ. Qua quaù trỗnh thổỷc tỏỷp taỷi khaùch saỷn aỡ Nụng em
nhỏỷn thỏỳy khaùch saỷn hióỷn nay chổa thổỷc sổỷ chuù troỹng vaỡo cọng taùc thu huùt lổồỹng
khaùch Nhỏỷt õóỳn khaùch saỷn do õoù em choỹn õóử taỡi: Mọỹt sọỳ giaới phaùp khai
thaùc thở trổồỡng khaùch Nhỏỷt taỷi khaùch saỷn aỡ Nụng trong thồỡi gian
tồùi vồùi mong muọỳn õem laỷi hióỷu quaớ trong vióỷc khai thaùc lổồỹng khaùch Nhỏỷt taỷi
Khaùch saỷn aỡ Nụng.
Mỷc duỡ õaợ rỏỳt cọỳ gừng nhổng do kióỳn thổùc vaỡ kinh nghióỷm thổỷc tióựn coỡn
haỷn chóỳ nón chuyón õóử khọng traùnh khoới vổồùng mừc, sai soùt .Vỗ vỏỷy em rỏỳt mong
õổồỹc sổỷ goùp yù cuớa thỏửy cọ, caùc anh chở trong khaùch saỷn vaỡ caùc baỷn õóứ chuyón õóử
õổồỹc hoaỡn thióỷn hồn.
Em xin chỏn thaỡnh caớm ồn sổỷ giuùp õồợ cuớa Ban Giaùm õọỳc vaỡ caùc anh chở
trong khaùch saỷn, õỷc bióỷt laỡ sổỷ hổồùng dỏựn tỏỷn tỗnh cuớa cọ giaùo Nguyóựn ng
Tuyóửn õaợ giuùp em hoaỡn thaỡnh chuyón õóử naỡy.
Trang 1
 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Trang 2
 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Trang 3

 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Pháön I
CÅ SÅÍ LYÏ LUÁÛN CHUNG
Trang 4
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
I. NHỈỴNG VÁÚN ÂÃƯ CÅ BN VÃƯ HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH
KHẠCH SẢN:
1. Khại niãûm: Khạch sản l nhỉỵng cäng trçnh kiãún trục kiãn cäú bao gäưm
nhiãưu phng nhàõm mủc âêch kinh doanh cạc dëch vủ vãư lỉu trụ, àn úng
Khạch sản du lëch l cå såí lỉu trụ âm bo tiãu chøn cháút lỉåüng v tiãûn nghi
cáưn thiãút phủc vủ khạch trong mäüt thåìi gian nháút âënh theo u cáưu ca khạch vãư
cạc màût: àn, ng, vui chåi gii trê v cạc dëch vủ cáưn thiãút khạc.
Doanh nghiãûp khạch sản l âån vë cọ tỉ cạch phạp nhán hảch toạn âäüc láûp,
hoảt âäüng nhàòm mủc âêch sinh låüi bàòng viãûc kinh doanh cạc dëch vủ lỉu trụ, àn
úng, vui chåi gii trê, bạn hng v cạc dëch vủ khạc.
2. Bn cháút ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản:
Bn cháút ca khạch sản l dëch vủ lỉu trụ. Ngoi dëch vủ cå bn ny, ngnh
khạch sản cn täø chỉïc cạc dëch vủ bäø sung khạc nhỉ: dëch vủ phủc vủ àn úng phủc
vủ vui chåi gii trê, phủc vủ cạc nhu cáưu cọ liãn quan âãún sinh hoảt hng ngy ca
khạch (âiãûn thoải, Fax, giàût l ) Trong cạc dëch vủ nãu trãn cọ nhỉỵng dëch vủ do
khạch sản sn xút ra âãø cung cáúp cho khạch nhỉ dëch vủ lỉu trụ, dëch vủ vui chåi
gii trê cọ nhỉỵng dëch vủ khạch sản lm âải l bạn cho cạc cå såí khạc nhỉ: âäư
úng, âiãûn thoải
3. Chỉïc nàng hoảt âäüng kinh doanh khạch sản:
a. Chỉïc nàng lỉu trụ:
l chỉïc nàng cå bn ca khạch sản nhàòm mủc
âêch phủc vủ nhu cáưu lỉu trụ ca khạch âỉåüc thoi mại,tråí nãn thụ vë hån v täø
chỉïc cạc chỉång trçnh háúp dáùn trong thåìi gian räùi.
b. Chỉïc nàng àn úng:
âãø häù tråü täút chỉïc nàng ny lỉu trụ nhàòm tảo âiãưu

kiãûn thûn låüi cho du khạch, khạch sản cn thỉûc hiãûn thãm chỉïc nàng àn úng
nhàòm âm bo nhu cáưu àn úng cho khạch hng trong thåìi gian lỉu lải tải khạch
sản. Âäưng thåìi khạch sản cn täø chỉïc thãm cạc dëch vủ bäø sung khạc nhàòm lm
tho mn täúi âa cạc nhu cáưu ca khạch.
4. Näüi dung ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản:
Kinh doanh khạch sản l âån vë täø chỉïc nhàòm thu låüi nhûn thäng qua viãûc
cho th cạc phng â âỉåüc trang bë sàơn, nọ phủc vủ viãûc lỉu trụ, àn úng v cạc
dëch vủ bäø sung khạc. Nọ l mäüt trong nhỉỵng hoảt âäüng kinh tãú dëch vủ cao mang
tênh cháút täøng håüp.
Khạch sản l loải hçnh doanh nghiãûp âàûc th, sỉû phạt triãøn ca nọ trong
tỉång lai chëu nh hỉåíng låïn ca sỉû gia tàng lỉåüng khạch trong nỉåïc v ngoi nỉåïc.
5. Âàûc âiãøm ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản:
a. Âàûc âiãøm vãư sn pháøm: sn pháøm ca khạch sản l mäüt quạ trçnh tỉì khi
nghe låìi u cáưu ca khạch âãún khi khạch råìi khi khạch sản, gäưm:
- Hoảt âäüng âm bo nhu cáưu sinh hoảt bçnh thỉåìng nhỉ nghè ngåi, àn úng,
gii trê.
- Hoảt âäüng âm bo mủc âêch chuún âi.
- Cạc sn pháøm du lëch ráút âa dảng v nọ mang tênh täøng håüp. Khạch sản l
âiãøm häüi tủ nhiãưu sn pháøm v dëch vủ khạc nhau nãn sn pháøm ca khạch sản
khäng chè do khạch sản lm ra m bao gäưm nhiãưu lénh vỉûc sn xút khạc nhau lm
ra. tuy nhiãn khạch sản l nåi thỉûc hiãûn kháu phủc vủ trỉûc tiãúp chëu trạch nhiãûm vãư
ton bäü cháút lỉåüng ca sn pháøm v dëch vủ m khạch sản cung cáúp.
b. Âàûc âiãøm trong mäúi quan hãû sn xút v tiãu dng sn pháøm khạch sản: 2
úu täú ny diãùn ra âäưng thåìi trong cng mäüt khäng gian v thåìi gian, khäng thãø täưn
kho do âọ viãûc âạnh giạ v cm nháûn ca khạch hng l tỉïc thç, ln ln âm bo
ngưn cung âãø sàơn sng phủc vủ khạch.
Trang 5
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
c. Âàûc âiãøm trong quạ trçnh täø chỉïc kinh doanh khạch sản:
Täø chỉïc hãû thäúng âỉåìng âi lải trong khạch sản tảo ra âiãưu kiãûn thûn låüi cho

khạch trong quạ trçnh lỉu thäng trong khạch sản.
Tçm cạc biãûn phạp cho sỉû kãút håüp cạc bäü pháûn mäüt cạch nhëp nhng nhàòm
âm bo cháút lỉåüng. Ln cọ mäüt âạp ỉïng këp thåìi cạc u cáưu ca du khạch v
âm bo cháút lỉåüng phủc vủ täút.
Ln cọ nhỉỵng biãûn phạp nhàòm náng cao hiãûu qu sỉí dủng cạc trang thiãút bë
trong khạch sản cng nhỉ cháút lỉåüng phủc vủ ca ton thãø nhán viãn.
d. Âàûc âiãøm ca viãûc sỉí dủng cạc úu täú cå bn trong kinh doanh khạch sản:
Ti ngun du lëch: l mäüt trong nhỉỵng úu täú cå bn trong viãûc kinh doanh
du lëch. Dỉûa vo cạc ti ngun du lëch m tỉì âọ thu hụt âỉåüc lỉåüng khạch âãún âëa
phỉång, nãúu ti ngun du lëch cng nhiãưu thç lỉåüng khạch âãún tham qua cng
nhiãưu v ngỉåüc lải, do âọ cạc khạch sản phi biãút khai thạc triãût âãø cạc ngưn ti
ngun du lëch âãø phạt triãøn v náng cao hiãûu qu hoảt âäüng kinh doanh ca mçnh.
Väún: âi hi phi cọ mäüt lỉåüng väún låïn, thỉåìng täưn tải åí dảng väún cäú âënh,
thåìi gian chu chuøn cháûm, thåìi gian thu häưi väún láu. Âáy l mäüt úu täú khäng thãø
thiãúu trong báút cỉï mäüt hoảt âäüng kinh doanh no, nọ phn ạnh mỉïc âäü âáưu tỉ, quy
mä ca khạch sản.
Lao âäüng: âi hi mäüt lỉûc lỉåüng lao âäüng låïn, âiãưu ny xút phạt tỉì sn
pháøm du lëch l mäüt loải sn pháøm täøng håüp âi hi nhiãưu lao âäüng phủc vủ. úu täú
lao âäüng âỉåüc xem l úu täú quút âënh âãún cháút lỉåüng phủc vcủ, nọ cọ nhỉỵng u
cáưu vãư k thût nghiãûp vủ do âọ cạc bäü pháûn tỉång âäúi khọ cọ thãø thay thãú nhau
âỉåüc, âiãưu âọ cọ nghéa l âi hi phi cọ nhiãưu bäü pháûn v nhiãưu lao âäüng nhàòm
âm bo cho hoảt âäüng ca khạch sản diãùn ra thỉåìng xun.
e. Âàûc âiãøm ca âäúi tỉåüng phủc vủ: âäúi tỉåüng phủc vủ chênh ca khạch sản
l du khạch våïi cạc nhu cáưu ráút phong phụ v âa dảng do âọ viãûc phủc vủ ráút âỉåüc
chụ trng. Âãø lm âỉåüc âiãưu âọ u cáưu cạc cáúp qun l phi ln täø chỉïc nghiãn
cỉïu nhu cáưu ca khạch, chụ trng cäng tạc tuøn chn nhán viãn v âãư ra cạc biãûn
phạp nhàòm gim thiãøu cạc xung âäüt cọ thãø xy ra giỉỵa khạch v nhán viãn phủc vủ.
II. XẠC ÂËNH THË TRỈÅÌNG MỦC TIÃU:
1. Phán âoản thë trỉåìng:
a. Khại niãûm: Phán âoản thë trỉåìng du lëch l sỉû phán chia thë trỉåìng täøng thãø

thnh tỉìng nhọm hay thnh tỉìng âoản cọ kêch cåỵ âạng kãø âỉåüc gi l thë trỉåìng con
(phủ) dỉûa trãn sỉû phán loải nhu cáưu theo u cáưu ca tỉìng nhọm khạch hng củ thãø.
b. L do ca viãûc phán âoản: Âãø xạc âënh thë trỉåìng mủc tiãu trãn cå såí phán
âoản thë trỉåìng. Ngỉåìi ta âạnh giạ sỉïc háúp dáùn ca cạc phán âoản âãø xạc âënh khu
vỉûc thë trỉåìng no l nhỉỵng khu vỉûc m âån vë s nhàõm vo v phán âoản thë
trỉåìng âỉåüc tuøn chn âọ âỉåüc gi l thë trỉåìng mủc tiãu.
Cå såí ca viãûc lỉûa chn l càn cỉï vo sỉïc háúp dáùn ca cạc phán âoản âỉåüc
biãøu hiãûn qua cạc úu täú sau: quy mä, kh nàng thám nháûp, sỉû thêch ỉïng, âiãøm
mảnh ca cạc tuún âiãøm, cảnh tranh, mäúi quan hãû våïi cạc âoản khạc.
2. Cå såí phán âoản thë trỉåìng:
Cạc tiãu thỉïc phán âoản thë trỉåìng:
a. Tiãu thỉïc âëa l: Âáy l tiãu thỉïc thỉåìng hay sỉí dủng nháút. Thë trỉåìng
âỉåüc phán chia thnh nhiãưu khu vỉûc nhỉ cạc vng, qúc gia, tènh, Thnh phäú v
âạnh giạ tiãưm nàng phạt triãøn ca cạc phán âoản dỉûa trãn sỉû kiãøm soạt cạc váún âãư
nhỉ xu hỉåïng gia tàng dán säú v tçnh hçnh vãư kinh tãú.
b. Tiãu thỉïc nhán kháøu hc:
Trang 6
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
b1. Qúc tëch :
Mäùi dán täüc cọ mäüt truưn thäúng, phong tủc táûp quạn khạc biãût, truưn thäúng
åí âáy chênh l truưn thäúng lëch sỉí, vàn hoạ, tän giạo láu âåìi ca mäüt dán täüc, nọ
hçnh thnh nãn bn cháút ca dán täüc âọ. Chàóng hản âäúi våïi dán täüc Viãût Nam,
chụng ta cọ truưn thäúng dỉûng nỉåïc v giỉỵ nỉåïc, våïi truưn thäúng vàn hoạ âỉåüc
bäüc läü qua cạc di têch lëch sỉí, tạc pháøm nghãû thût, vàn hc, lãù häüi â phn ạnh
âỉåüc dán täüc Viãût Nam l mäüt dán täüc cáưn c sạng tảo, u lao âäüng, ln hỉåïng vãư
thãú giåïi tám linh.
Phong tủc táûp quạn l cạch ỉïng xỉí trong x häüi âỉåüc thäng qua quan hãû giỉỵa
m,mi ngỉåìi våïi nhau trong lao âäüng v cüc säúng hng ngy, cạc cạch ỉïng xỉí ny
âỉåüc làûp âi làûp lải v tråí thnh thọi quen. Âiãưu ny tạc âäüng lãn såí thêch, tám l, thë
hiãúu ca mäùi cạ nhán trong cäüng âäưng ca dán täüc âọ. Chàóng hản ngỉåìi Phạp cọ

phong cạch lëch sỉí trong ỉïng xỉí, kiãøu cạch trong àn màûc, vç thãú ỉa chüng sỉû lëch
thiãûp, lãù nghi, sỉû phủc vủ k lỉåỵng
Nhỉ váûy, mäùi dán täüc cọ mäüt tênh cạch riãng tạc âäüng ráút mảnh âãún tro lỉu
thë hiãúu du lëch. Trãn thãú giåïi cọ ráút nhiãưu dán täüc khạc nhau v nhỉ váûy thë hiãúu du
lëch cng ráút âa dảng. Mäùi cạ nhán trong cäüng âäưng dán täüc âọ lải cọ tám l, såí
thêch khạc biãût Vç váûy nhu cáưu du lëch ráút âa dảng phong phụ mn mu mn
v.
b2. Tøi tạc:
ÅÍ mäùi âäü tøi cọ mäüt såí thêch, trảng thại tám l, quan niãûm säúng khạc nhau.
Do âọ sỉû khạc nhau vãư trảng thại thãø cháút, kinh nghiãûm säúng, nghãư nghiãûp, thán thãú
âëa vë, thu nháûp. Vç thãú nọ bao gäưm cạc âäü tøi sau:
- Thanh niãn (16 - 35): thỉåìng l ngỉåìi dãù tiãúp nháûn nhỉỵng loải hçnh du lëch
måïi v âiãøm du lëch måïi, âiãưu âọ tháúy r åí nỉåïc ta våïi tỉ cạch l âiãøm du lëch måïi
trãn bn âäư du lëch thãú giåïi.
+ Thanh niãn chỉa trỉåíng thnh (16 - 25 tøi) : cn âi hc hồûc nghãư nghiãûp
chỉa äøn âënh, cn phủ thüc vo gia âçnh, do âọ thu nháûp tháúp hồûc chỉa cọ thu
nháûp. Thêch tçm ti, thêch phiãu lỉu mảo hiãøm âãún nhỉỵng nåi xa lả dãù dng tiãúp thu
nhỉỵng kiãún måïi, dãù cháúp nháûn hon cnh måïi, thêch giao tiãúp kãút bản. Do âọ
nhỉỵng âäüng cå du lëch thỉåìng gàûp åí âäü tøi ny l du lëch vàn hoạ, tham quan du
lëch giao tiãúp, gii trê.
+ Thanh niãn â trỉåíng thanhd (25 - 35 tøi): â cọ nghãư nghiãûp äøn âënh, cọ
väún hiãøu biãút tỉång âäúi, cọ suy nghé chên chàõn k lỉåỵng, cọ thu nháûp tỉång âäúi äøn
âënh nhỉng chỉa cao, chỉa cọ âëa vë trong x häüi, do âọ cng chỉa cọ âi hi cao
tiãûn nghi cháút lỉåüng phủc vủ nhỉ åí âäü tøi trung niãn. Cạc âäüng cå du lëch thỉåìng
gàûp l: du lëch vàn hoạ, giao tiãúp, gii trê v cäng vủ.
- Trung niãn (tỉì 35 - 55 tøi): âảt âãún mäüt âëa vë nháút âënh trong x häüi, cọ
thu nháûp cao v äøn âënh, hiãøu biãút nhiãưu, do âọ âäü tøi ny âi hi mäüt mỉïc âäü tiãûn
nghi cao, cháút lỉåüng phủc vủ täút, thêch âi theo âon vãư âäü tøi ny, thêch cọ sỉû häù
tråü, nhu cáưu bản s tàng lãn, thiãn vãư âäüng cå thãø cháút, vàn hoạ v nháút l cäng vủ.
- Tøi gi (trãn 55 tøi): Thiãn vãư sỉû nghè ngåi, ténh tải, hỉåïng vãư näüi tám,

lỉïa tøi vãư gi thỉåìng khọ tênh, âi hi sỉû cáøn tháûn, k lỉåỵng, thêch âỉåüc quan tám
chàm sọc. Nhỉ váûy, ngỉåìi gi ráút thêch nhỉỵng loải hçnh du lëch nghè ngåi, chỉỵa
bãûnh (nỉåïc khoạng, nỉåïc biãøn) thêch tçm hiãøu vãư cạc lénh vỉûc vàn hc, nghãû thût,
thêch âỉåüc phủc vủ án cáưn, chu âạo, thêch âi du lëch våïi ngỉåìi khạc.
b3. Giåïi tênh:
Màûc d trong thåìi âải ngy nay, nhu cáưu du lëch ca nam v nỉỵ khäng cọ gç
khạc biãût nhiãưu, nhỉng ta váùn phán biãût nhu cáưu du lëch ca nam v nỉỵ.
Vç nam giåïi thỉåìng mảnh bảo, tỉû tin, thêch phiãu lỉu mảo hiãøm, hỉåïng ra
cüc säúng x häüi nhiãưu hån cüc säúng gia âçnh. Ngỉåüc lải, phủ nỉỵ cọ tênh cạch úu
Trang 7
Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
õuọỳi, ruỷt reỡ, thổồỡng khoù khn khi quyóỳt õởnh vỏỳn õóử gỗ, thờch quan tỏm õóỳn gia õỗnh
nhióửu hồn. Hồn nổợa, phuỷ nổợ thổồỡng coù nhióửu raỡng buọỹc hồn nam giồùi khi muọỳn
thổỷc hióỷn mọỹt chuyóỳn õi du lởch: vóử thóứ lổỷc, gia õỗnh, thồỡi gian Ngoaỡi ra ngổồỡi
phuỷ nổợ coù tỏm lyù laỡ thờch laỡm õeỷp, thờch õổồỹc chióửu chuọỹng,tióỳt kióỷm trong chi tióu,
õoỡi hoới sổỷ kyợ lổồợng trong phuỷc vuỷ hồn laỡ nam giồùi.
c. Muỷc õờch du lởch:
Du khaùch õi du lởch vồùi nhióửu muỷc õờch khaùc nhau nhổ: họỹi hoỹp kinh doanh,
thm ngổồỡi thỏn, baỷn beỡ, tham qua thừng caớnh, caùc di tờch vn hoaù lởch sổớ, nghố
ngồi, giaới trờ, chổợa bóỷnh Phỏửn lồùn du khaùch nổồùc ngoaỡi õóỳn Vióỷt Nam laỡ õóứ tỗm
hióứu vóử vn hoaù, lởch sổớ vaỡ trong nhổợng nm gỏửn õỏy du lởch cọng vuỷ õổồỹc tng lón
nhióửu. Vỏỷy, vióỷc nghión cổùu muỷc õờch du lởch cuớa du khaùch laỡ rỏỳt quan troỹng. Phỏn
loaỷi theo tióu thổùc naỡy thỗ thở trổồỡng du lởch õổồỹc chia ra.
+ Loaỷi hỗnh du lởch giaới trờ: nghố heỡ, vn hoaù, caùc hoaỷt õọỹng thóứ thao, thm
vióỳng ngổồỡi thỏn vaỡ caùc muỷc õờch khaùc.
+ Loaỷi hỗnh du lởch cọng vuỷ: bao gọửm họỹi nghở, cọng vuỷ kinh doanh.
+ Loaỷi hỗnh du lởch khaùc: hoỹc tỏỷp, sổùc khoeớ, quaù caớnh vaỡ caùc loaỷi hỗnh du
lởch khaùc.
Trang 8
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp

d. Phán chia thë trỉåìng theo kãnh phán phäúi:
V phỉång phạp phán chia ny chè âỉåüc ạp dủng âäúi våïi nhỉỵng âån vë cung
ỉïng du lëch åí xa, khäng tiãúp cáûn trỉûc tiãúp våïi du khạch v phán theo tiãu thỉïc ny
cọ nhỉỵng phán âoản thë trỉåìng sau:
+ Cạc âải l du lëch.
+ Cạc cäng ty cung ỉïng du lëch trn gọi.
+ Cạc cäng ty váûn chuøn bao gäưm cạc hng hng khäng, âỉåìng sàõt, xe â,
xe lỉía, tu thu.
+ Cạc bäü pháûn marketing du lëch ca chênh ph.
+ Cạc täø chỉïc âon thãø du lëch ca âëa phỉång hồûc ca miãưn, ca vng hồûc
cạc häüi âon, cạc cáu lảc bäü.
3. Âạnh giạ thë trỉåìng:
Trỉåïc hãút doanh nghiãûp phi xạc âënh tênh háúp dáùn ca cạc khục tuún thë
trỉåìng.
Dỉûa trãn cå såí phán têch vãư doanh säú, täúc âäü phạt triãøn tàng trỉåíng dỉû kiãún,
mỉïc li âạnh giạ âỉåüc, mỉïc âäü cảnh tranh, cạc u cáưu vãư cạch tiãúp thë Âáy l cạc
biãún säú chênh cáưn âỉåüc xem xẹt. Tuy nhiãn, táưm quan trng ca cạc biãún säú ny s
khạc nhau tu theo mủc tiãu ca tỉìng doanh nghiãûp, âàûc âiãøm ca tỉìng loải sn
pháøm v thë trỉåìng.
Ta tháúy qúc tëch l mäüt nhán täú quan trng cọ tênh bao trmf, mäùi dán täüc
âãưu cọ mäüt phong tủc táûp quạn khạc nhau. Quút âënh âãún cạch ỉïng xỉí, cạch suy
nghé, cạc thüc tênh tám l x häüi trong quạ trçnh giao lỉu tiãúp xục våïi nhau. Vç thãú
mäùi cạ thãø trong cäüng âäưng ny âãưu khạch våïi cạ thãø trong cäüng âäưng kia vãư bn
cháút. Âọ l sỉû khạc nhau vãư thë hiãúu, såí thêch, táûp quạn, thọi quen cạc tiãu thỉïc
ny cn chëu sỉû tạc âäüng ca tiãu thỉïc nhán kháøu hc. Do âọ ta chn tiãu thỉïc qúc
tëch lm tiãu thỉïc chênh âãø phán chia cạc âoản thë trỉåìng. Cạc tiãu thỉïc bäø sung l
âëa l, tøi tạc, giåïi tênh, mủc âêch du lëch, kãnh phán phäúi.
4. Lỉûa chn thë trỉåìng mủc tiãu:
Sau khi phán loải thë trỉåìng, ngỉåìi chun viãn marketing s cạc âënh khu
vỉûc thë trỉåìng no m mçnh s sỉí dủng âãø thu hụt khạch tiãưm tng. Nhỉỵng khu vỉûc

thë trỉåìng âỉåüc tuøn chn ny gi l thë trỉåìng mủc tiãu. Viãûc tiãúp cáûn thë trỉåìng
mủc tiãu âi hi phi xạc âënh säú lỉåüng du khạch hiãûn nay cng nhỉ tiãưm tng v
âạnh giạ mỉïc tiãu xi ca mäùi ngỉåìi.
Sỉû tuøn lỉûa thë trỉåìng mủc tiãu giụp dãù dng gii quút viãûc sỉí dủng
phỉång tiãûn qung cạo âãø âảt tåïi nhỉỵng thë trỉåìng âọ.
Viãûc tiãúp cáûn thë trỉåìng mủc tiãu cng cáưn quan tám âãún váún âãư cảnh tranh,
cảnh tranh nhỉ thãú no? Ta phi âäúi phọ sỉû cảnh tranh ra sao? Ngoi ra cng cáưn
quan tám âãún täøn ci thiãûn, phạt triãøn sn pháøm cho thë trỉåìng du lëch mủc tiãu
cng nhỉ kh nàng ti chênh, nàng lỉûc âiãưu hnh ca cạc âån vë cung ỉïng âãø phủc
vủ thë trỉåìng ny.
Khại niãûm chu trçnh sinh hoảt ca nåi du lëch cng cáưn lỉu tám nhàòm hỉåïng
dáùn ngỉåìi láûp kãú hoảch cọ nhỉỵng chiãún lỉåüc âụng âàõn âãø tuøn chn, thu hụt, phủc
vủ giỉỵtht mủc tiãu ny. Âäưng thåìi chụ âãún cạc phán âoản thë trỉåìng nh cọ tênh
cháút bäø sung cho thë trỉåìng v dỉû âoạn tiãưm nàng ca chụng trong tỉång lai.
III. ÂËNH VË SN PHÁØM V CHIÃÚN LỈÅÜC MARKETING CHO
THË TRỈÅÌNG MỦC TIÃU :
1. Âënh vë sn pháøm :
Trang 9
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
úu täú máúu chäút ca chiãún lỉåüc sn pháøm l âënh vë nọ. Sỉû âënh vë ca mäüt
sn pháøm âäưng thåìi l mäüt trảng thại thỉûc tãú v l mäüt mủc tiãu. Táút c cạc sn
pháøm âỉåüc nháûn biãút cọ mäüt âënh vë, cọ nghéa l nọ chiãúm trong tỉ duy ca ngỉåìi
ny mäüt vë trê xạc âënh båíi nhỉỵng âàûc trỉng nháûn thỉïc âỉåüc. Nãúu mäüt sn pháøm
khäng âỉåüc nháûn biãút hồûc nháûn biãút khäng r thç khäng cọ sỉû âënh vë r rng trong
tỉ duy ca khạch v cọ nhỉỵng khọ khàn âãø âạnh giạ sn pháøm, âãø so sạnh âãø âënh
vë trãn sỉû nháûn thỉïc ca h so våïi nỉỵhng sn pháøm cảnh tranh. Âiãưu quan trng l
chn lỉûa täút sỉû âënh vë m ngỉåìi ta mún cung cáúp cho sn pháøm, båíi vç nọ nãúu l
nguy hiãøm âäúi våïi mäüt sn pháøm khäng âënh vë r rng cn tráưm trng hån cọ mäüt
sỉû âënh vë täưi. Nhçn chung, viãûc âënh vë ca mäüt sn pháøm âỉåüc thỉûc hiãûn trãn hai
bçnh diãûn : bçnh diãûn thỉï nháút liãn quan âãún phảm vi m nọ s âënh vë sn pháøm

trãn âọ, v bçnh diãûn thỉï hai liãn quan âãún vë thãú ca sn pháøm trãn phảm vi ny.
2. Chiãún lỉåüc Marketing cho thë trỉåìng mủc tiãu :
a. Khại niãûm chiãún lỉåüc Marketing :
Chiãún lỉåüc marketing l sỉû l lûn marketing m theo âọ xê nghiãûp s âảt
nhỉỵng mủc tiãu marketing ca mçnh thäng qua viãûc âạp ỉïng nhỉỵng thë trỉåìng mủc
tiãu.
b. Cạc chiãún lỉåüc Marketing :
b1. Chiãún lỉåüc måí räüng thë trỉåìng :

- Chiãún lỉåüc ny tçm kiãúm sỉû tàng trỉåíng bàòng cạch âỉa sn pháøm hiãûn cọ
ca doanh nghiãûp tham gia vo mäüt thë trỉåìng måïi, åí âọ cọ kh nàng tiãu thủ sn
pháøm cảnh tranh êt gay gàõt hån, trong lục âọ åí thë trỉåìng hiãûn tải ca doanh nghiãûp
cảnh tranh quạ gay gàõt v sn pháøm ca doanh nghiãûp â âãún thåìi k bo ha.
- Mủc âêch ca chiãún lỉåüc ny l tàng cỉåìng doanh säú, sỉí dủng hãút kh nàng
sn xút hiãûn cọ ca doanh nghiãûp, thu thãm låüi nhûn v tçm kiãúm cå häüi phạt
triãøn qui mä.
- Chiãúm lỉåüc ny ạp dủng hiãûu qu trong cạc âiãưu kiãûn sau :
+ Khi cạc kãnh phán phäúi trãn thë trỉåìng måïi â âỉåüc thiãút láûp, sàơn sng hoảt
âäüng v cọ âäü tin cáûy, cọ cháút lỉåüng täút, lải êt täún kẹm.
+ Khi âang cn thë trỉåìng måïi khi chỉa bo ha âäúi våïi sn pháøm ca doanh
nghiãûp.
+ Khi doanh nghiãûp cn thỉìa kh nàng sn xút nhỉỵng sn pháøm hiãûn cọ.
+ Khi doanh nghiãûp cọ â väún v nhán lỉûc âãø qun l cạc hoảt âäüng trãn thë
trỉåìng måïi.
+ Khi Cäng ty â tỉìng thnh cäng trong cạc hdj måí räüng thë trỉåìng trỉåïc
âáy.
b2. Chiãún lỉåüc bo vãû thë trỉåìng :
- Chiãún lỉåüc ny khäng lm thay âäøi báút cỉï úu täú no m chè nhàòm lm tàng
thë pháưn ca cạc sn pháøm hồûc dëch vủ hiãûn cọ trãn thë trỉåìng hiãûn cọ bàòng nhỉỵng
näù lỉûc tiãúp thë täút hån, mảnh m hån. chiãún lwojc ny cọ thãø âỉåüc sỉí dủng nhỉ mäüt

chiãún lwojc âån âäüc hồûc cọ thãø kãút håüp våïi cạc chiãún lỉåüc khạc.
- Biãûn phạp củ thãø ca chiãún lỉåüc ny l :
+ Tàng säú lỉåüng nhán viãn bạn hng v cạc näù lỉûc bạn hng.
+ Tàng cỉåìng qung cạo.
+ Tàng cỉåìng cạc hoảt âäüng khuún mi.
- Mủc âêch phi âảt âỉåüc l :
+ Lm tàng thãm khạch hng måïi.
Trang 10
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
+ Säú lỉåüng hng họa, dëch vủ âỉåüc khạch hng mua mäùi láưn phi nhiãưu hån.
+ Giỉỵ cho khạch hng â cọ phi thỉåìng xun âãún våïi doanh nghiãûp.
- Chiãún lỉåüc bo vãû thë pháưn s âỉåüc váûn dủng cọ hiãûu qu trong âiãưu kiãûn
sau:
+ Khi thë trỉåìng hiãûn tải chỉa bë bo ho våïi nhỉỵng sn pháøm hồûc dëch vủ
ca doanh nghiãûp.
+ Khi täúc âäü tàng trỉåíng nhu cáưu vãư sn pháøm dëch vủ tàng cao.
+ Khi thë pháưn ca cạc âäúi th cảnh tranh chênh bë sụt gim nhỉng doanh säú
ca ton ngnh váùn tàng.
+ Khi täúc âäü tàng doanh säú nhanh hån täúc âäü tàng chi phê marketing.
+ Khi nhỉỵng tiãút kiãûm trong hoảt âäüng chun män hoạ tảo cho doanh
nghiãûp ỉu thãú trong cảnh tranh.
b3. Chiãún lỉåüc phạt triãøn sn pháøm;
Âáy l chiãún lỉåüc tçm cạch tạng trỉåíng thäng qua viãûc phạt triãøn cạc sn
pháøm måïi hồûc sỉía âäøi ci tiãún cạc sn pháøm, dëch vủ hiãûn cọ âãø tiãu thủ ngay trãn
thë trỉåìng hiãûn cọ. Cạc sn pháøm måïi ny cọ thãø do doanh nghiãûp tỉû triãøn khai sn
xút hồûc mua, sạt nháûp tỉì cạc cå såí bãn ngoi. Do âọ phạt triãøn sn pháøm l chiãún
lỉåüc âi hi nhỉỵng chi phê låïn cho nghiãn cỉïu v phạt triãøn.
- Chiãún lỉåüc ny âỉåüc ạp dủng cọ hiãûu qu trong cạc âiãưu kiãûn sau âáy:
+ Khi doanh nghiãûp âang cso nhỉỵng sn pháøm âang åí giai âoản bo ho,
nhỉng doanh nghiãûp tỉìng â thnh cäng trong cạc tỉåíng ci tiãún sn pháøm âãø thu

hụt khạch hng.
+ Khi doanh nghiãûp cọ mäüt kh nàng ráút mảh vãư nghiãn cỉïu phạt triãøn.
+ Khi cạc âäúi th cảnh tranh âỉa ra thë trỉåìng nhỉỵng sn pháøm cọ cháút lỉåüng
täút hån bạn våïi giạ cảnh tranh.
Trang 11
Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
Phỏửn II
THặC TRANG HOAT ĩNG KINH
DOANH VAè TầNH HầNH KHAI THAẽC
KHAẽCH NHT TAI KHAẽCH SAN Aè
NễNG TRONG THèI GIAN QUA.
Trang 12
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
A. GIÅÏI THIÃÛU CHUNG:
I. GIÅÏI THIÃÛU KHẠI QUẠT VÃƯ KHẠCH SẢN Â NÀƠNG :
1. Quạ trçnh hçnh thnh v phạt triãøn ca khạch sản.
Tỉì trỉåïc nàm 1975 âỉåüc xáy dỉûng lm cỉ xạ cho sé quan Mé åí. Sau gii phọng
chênh quưn tènh tiãúp nháûn v tråí thnh khu táûp thãø cho cäng nhán viãn chỉïc ca
tènh åí.
Nàm 1982 âỉåüc Cäng Ty du lëch dëch vủ QNÂN tiãúp qun v ci tảo thnh
Cäng ty khạch sản v láúy tãn l Cäng ty khạch sản  Nàơng. Tỉì nàm 1982 âãún nàm
1997 , cäng ty khạch sản  Nàơng hoảt âäüng theo sỉû qun l ca cäng ty du lëch
Dëch Vủ QNÂN. Sang nàm 1998 sau khi tạch tènh thç Cäng ty hoảt âäüng âäüc láûp.
Cäng ty khạch sản  Nàơng hoảt âäüng âãún nàm 2000 thç lm àn thua läù, xún cáúp
tráưm trng. Thạng 1/2001 Cäng ty du lëch dëch vủ Â Nàơng tiãúp qun cäng ty khạch
sản  Nàơng v 60 lao âäüng tỉì Cäng ty do kinh doanh thua läù, gii thãø âãø cng cäú
täø chỉïc lải hoảt âäüng kinh doanh v âäøi tãn Cäng ty khạch sản  Nàơng thnh
khạch sản  Nàơng. Cäng ty du lëch dëch vủ  Nàơng â táûp trung âáưu tỉ náng cáúp
sỉỵa chỉỵa v täø chỉïc hoảt âäüng kinh doanh tỉì thạng 2/2001. Bàòng cạc gii phạp
qun l hỉỵu hiãûu, âäưng bäü, cäng tạc âáưu tỉ náng cáúp âãún täø chỉïc kinh doanh, âãún

nay khạch sản  Nàơng tỉì âån vë lm àn thua läù, gii thãø â tråỵ thnh âån vë kinh
doanh cọ hiãûu qu.
2 Chỉïc nàng v nhiãûm vủ ca khạch sản:
a. Chỉïc nàng:
Cng nhỉ mi khạch sản khạc, chỉïc nàng chênh ca khạch sản  Nàơng l
cung cáúp chodu khạch nåi lỉu trụ nhàòm âạp ỉïng nhu cáưu vãư nghè ngåi ca khạch.
Ngoi ra khạch sản cn cung cáúp thãm cạc dëch vủ bäø sung nhàòm lm tàng sỉû tho
mn cạc nhu cáưu khạc ca khạch lỉu trụ. Hoảt âäüng theo ngun tàõc kinh tãú nhàòm
tçm kiãúm låüi nhûn, khạch sản phi täø chỉïc v qun l täút cạc hoảt âäüng sn xút,
bạn v trao cho khạch nhỉỵng hng hoạ dëch vủ âảt mỉïc cháút lỉåüng âãư ra våïi chi phê
tháúp nháút.
b. Nhiãûm vủ:
- Cung cáúp cạc dëch vủ lỉu trụ, àn úng, vui chåi gii trê v mäüt säú dëch vủ bäø
sung cho khạch du lëch trong thåìi gian khạch lỉu lải khạch sản.
- Qun l täút cạc màût sn xút, ti chênh, nhán sỉû, marketing, khäng ngỉìng
náng cao hiãûu qu kinh tãú ca hoảt âäüng kinh doanh.
- Bo âm thu nháûp v cạc chãú âäü â quy âënh cho cạc cạn bäü nhán viãn trong
khạch sản .
- Nghiãm chènh thỉûc hiãûn âáưy â cạc khon näüp ngán sạch, cạc u cáưu vãư an
ninh x häüi mäi trỉåìng cnh quan, cng nhỉ mi lût lãû, quy âënh ca nh nỉåïc vãư
kçnh doanh khạch sản
3. Cå cáúu bäü mạy täø chỉïc ca khạch sản:
a. Så âäư:
Trang 13
MassageBar Häüi
Trỉåìng
Phọ giạm âäúcPhọ giạm âäúc
Giạm âäúc
Täø lãù
Tán

Phng
ti vủ
Bäü
Phán
Bn
Bäü
Phán
Bãúp
Thë
trỉåìng
Täø bo
vãû
Täø âiãûn
nỉåïc
Täø bưng
phng
Täø nh
hng
Phủc vủ
khạc
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
b. Chỉïc nàng nhiãûm vủ ca mäùi bäü pháûn.
- Giạm âäúc : Chëu trạch nhiãûm täø chỉïc qun l v âiãưu hnh khạch sản trong
khn khäø ngưn väún âỉåüc cáúp, theo u cáưu ca cå quna ch qun. Giạm âäúc
khạch sản chëu sỉû lnh âảo ca Cäng Ty. Theo di viãûc thỉûc hiãûn mãûnh lãûnh ca
cạn bäü nhán viãn cáúp dỉåïi, âäưng thåìi trỉûc tiãúp âiãưu hnh mäüt säú lénh vỉûc khạc, nháút
l quan hãû våïi khạch hng låïn, quan hãû våïi chênh quưn âëa phỉång.
- Phọ giạm âäc : hai phọ giạm âäúc chë sỉû qun l trỉûc tiãúp ca giạm âäúc, mäùi
ngỉåìi cọ quưn quút âënh trong phảm vi trạch nhiãûm ca mçnh v nháûn thỉïc âỉåüc
sỉû giụp âåỵ ca cạc trỉåíng bäü pháûn.

- Täø nh hng : gäưm cọ 23 ngỉåìi, bäü pháûn ny baogomf phủc vủ nhf hng v
bäü pháûn bãúp, cọ nhiãûm vủ phủc vủ àn úng cho khạch lỉu trụ trong khạch sản ngoi
ra cn cọ nháûn täø chỉc tiãûc cỉåïi, liãn hoancho cạ nhán, cå quan bãn ngoi âàût.
- Täø lãù tán: gäưm cọ 6 ngỉåìi, nhiãûm vủ ca bäü pháûn ny l täø chỉïc âọn tiãúp, sàõp
xãúp phng cho khạch, thanh toạn, âỉa tiãùn khạch. Ngoi ra âáy l nåi thu nháûn
nhỉỵng thäng tin cáưn thiãút cho cäng viãûc kinh doanh ca khạch sản v phn nh këp
thåìi nhỉỵng phn nn ca khạch choban giạm âäc, âãø gii quút nhanh chọng vủ
viãûc nhàòm mang lải sỉû hi lng cho khạch.
- Thi trỉåìng : Mäùi ngỉåìi phủ trạch thë trỉåìng : khai thạc khạch, qung cạo,
giao dëchvåïi khạch hng.
- Phng ti vủ : gäưm cọ 6 ngỉåìi, cọ nhiãûm vủ ghi chẹp lải cạc giao dëch vãư ti
chênh cung cáúp cho ban qun l, bạo cạo âënh k vãư cạc kãút qu âảt âỉåüc, cọ trạch
nhiãûm thu tháûp v bạo cạo háưu hãút cạc bn thäúng kã ti chênh v hoảt âäüng doanh
thu ca khạch sản.
- Täø bưng phng : Gäưm cọ 15 ngỉåìi, bäü pháûn ny cọ nhiãûm vủ lm vãû sinh
phng sảch s trỉåïc khi khạch âãún v kiãøm tra âäư váût trong phng, thäng bạo cho lãù
tán khi khạch råìi, âãø bäü pháûn lãù tán thäng bạo lải cho khạch.
- Täø bo vãû : Gäưm 8 ngỉåìi, thay nhau trỉûc 24/24 giåì trong ngy, cọ nhiãûm vủ
bo bãû an ton ti sn v tênh mảng ca khạch cng nhỉ ca khạch sản.
- Täø âiãûn nỉåïc : Gäưm cọ 3 ngỉåìi, phủ trạch âiãûn nỉåïc trong khạch sản.
- Phủc vủ khạc : Gäưm cọ 8 ngỉåìi, mäüt täø trỉåíng ca täø ny, cn cạc nhán viãn
chia ra âỉïng bar, häüi trỉåìng, coi phng massage, cn nhán viãn masage thç håüp
âäưng bãn ngoi.
II. ÂIÃƯU KIÃÛN ÂỌN TIÃÚP CA KHẠCH SẢN Â NÀƠNG:
1. Khại quạt vãư cå såí váût cháút k thût ca khạch sản  Nàơng.
a. Vë trê, kiãún trục v diãûn têch ca khạch sản:
 Vë trê :
Khạch sản  Nàơng gäưm 2 khạch sản: Khạch sản I nàòm säú 1 Âäúng Âa v
Khạch sản II nàòm åí säú 3 Âäúng Âa, cạch trung tám thnh phäú khong 1km, khạch
sản nàòm cảnh båì Säng Hn, ca ng vo thnh phọ ven biãøn Liãn Chiãøu - Thûn

Phỉåïc. Khạch sản I l khạch sản 2 sao, khạch sản II hiãûn tải âang âỉåüc náng cáúp,
tu sỉía thnh khạch sản 3 sao.
Trang 14
Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
Kióỳn truùc vaỡ dióỷn tờch cuớa khaùch saỷn:
Khaùch saỷn õổồỹc xỏy dổỷng theo hỗnh ọ vuọng, õổồỡng xe vaỡo nũm giổợa 2 khaùch
saỷn õổồỹc xỏy dổỷng 4 tỏng. Tọứng dióỷn tờch cuớa 2 khaùch saỷn laỡ hồn 3000m
2
.
b. Khu vổỷc lổu truù:
Khaùch saỷn II õang õổồỹc xỏy dổỷng laỷi nón khọng tờnh vaỡo, khaùch saỷn I coù tỏỳt caớ
laỡ 87 phoỡng õổồỡng phỏn bọỳ nhổ sau: Tỏửng I coù 26 phoỡng trong õoù coù 20 phoỡng õỷc
bióỷt vaỡ 16 phoỡng loaỷi I.
Tỏửng II coù 34 phoỡng loaỷi 2, taỡng III coù 37 phoỡng tióu chuỏứn.
Sau õỏy laỡ baớng phỏn loaỷi phoỡng, giaù phoỡng vaỡ tióỷn nghi trong phoỡng:
Loaỷi
phoỡng
Giaù phoỡng
(VN)
Price (USD)
Tióỷn nghi
ồn ọi Singl
e
Doubl
e
1. ỷc bióỷt
(Suite)
300.000 360.000 35 40
2 giổồỡng, õióửu hoaỡ, tuớ laỷnh,
TV, õióỷn thoaỷi, phoỡng khaùch

rióng, bọửn từm nổồùc noùng
2. Loaỷi I
(Supper)
200.000 250.000 25 30
Tióỷn nghi nhổ trón nhổng
khọng coù phoỡng khaùch
3. Loaỷi II
(Girst clas)
180.000 220.000 24 28
Tióỷn nghi nhổ trón nhổng
khọng coù phoỡng khaùch bọửn từm
4. Phoỡng
tióu chuỏứn
(Standart)
140.000 180.000 18 20
Tióỷn nghi nhổ trón, khọng coù
phoỡng khaùch, bọửn từm, ồớ tỏửng 3
Giaù phoỡng bao gọửm bổợa n saùng vaỡ Thuóỳ VAT.
c. Khu vổỷc phuỷc vuỷ n uọỳng : bao gọửm nhaỡ haỡng vaỡ bóỳp.
Khaùch saỷn coù 2 nhaỡ haỡng, tọứng sổùc chổùa laỡ 1000 khaùch, nũm ồớ tỏửng tróỷt mỷt tióửn
khaùch saỷn vaỡ trón tỏửng I coù mọỹt caùi, sổùc chổùa cuớa mọựi nhaỡ haỡng laỡ khoaớng 500 khaùch.
Trang thióỳt bở cuớa mọựi nhaỡ haỡng laỡ coù 50 baỡn, 5 õióửu hoaỡ, 10 quaỷt trỏửn, 2 tuớ laỷnh lồùn.
d. Saớnh lóự tỏn:
Dióỷn tờch khoaớng 230 m
2
. Saớnh lóự tỏn nũm ngay mỷt tióửn cuớa khaùch saỷn, saùt
bón caỷnh laỡ nhaỡ haỡng. Caùc trang thióỳt bở ồớ saỡch lóự tỏn : Coù 10 baỡn vaỡ 40 ghóỳ cho
khaùch ngọửi, taỷi baỡn lóự tỏn coù tọứng õaỡi õióỷn thoaỷi cuớa khaùch saỷn vaỡ caùc duỷng cuỷ cồ
baớn nhổ : Giaù õóứ chỗa khoaù cuớa caùc phoỡng, 3 õióỷn thoaỷi, 1 maùy in, 1 maùy vi tờnh, sồ
õọử khaùch saỷn, giaù phong

e. Khu vổỷc họỹi trổồỡng:
Khaùch saỷn coù 2 họỹi trổồỡng. Họỹi trổồỡng thổù nhỏỳt nũm ồớ tỏửng I, sổùc chổùa laỡ 200
khaùch tióỷn nghi õỏửy õuớ : micro, loa, 3 õióửu hoaỡ, 10quaỷt trỏửn, baỡn ghóỳ Họỹi trổồỡng
thổù hai nũm ồớ tỏửng 3 sổùc chổùa gỏỳp õọi họỹi trổồỡng thổù nhỏỳt I, tióỷn nghi cuợng õỏửy õuớ :
Micro, loa, 5 õióửu hoaỡ, 15 quaỷt trỏửn, baỡn ghóỳ
f. Khu vổỷc khaùc:
Tỏỳt caớ caùc phoỡng laỡm vióỷc cuớa ban giaùm õọỳc vaỡ caùc bọỹ phỏỷn õóửu nũm ồớ tỏửng
tróỷt, daợy phoỡng massage nũm ồớ cuọỳi khaùch saỷn, sau bọỹ phỏỷn bóỳp caùch mọỹt õổồỡng
luọửng õóứ õi laỷi.
2. ọỹi nguợ nhỏn vión trong khaùch saỷn :
Trang 15
Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
Trong hoaỷt õọỹng kinh doanh du lich, nhỏn tọỳ con ngổồỡi luọn õổồỹc coi troỹng.
Nguọửn lao õọỹng rỏỳt phọng phuù õoỡi hoới phaới xaùc õởnh tổỡng loaỷi cọng vióỷc, sọỳ lổồỹng
lao õọỹng vaỡ trỗnh õọỹ nhỏn vión phuỡ hồỹp vồùi nhổợng cọng vióỷc, phuỡ hồỹp vồùi tổỡng ngổồỡi
Trang 16
 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Trang ngang
Trang 17
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
* Nháûn xẹt.
- Nhçn chung, lỉûc lỉåüng lao âäüng åí khạch sản tỉång âäú âäng, täøng cäüng gäưm
73 ngỉåìi, phán bäú âãưu khàõp cạc lénh vỉûc hoảt âäüng. Trãn thỉûc tãú, sỉû phán bäú lao
âäüng nhỉ váûy l khạ håüp l. Täøng säú lao âäüng ta tháúy nỉỵ giåïi nhiãưu hån nam giåïi
mäüt chụt. Âäü tøi lao âäüng trong khạch sản trung niãn pháưn nhiãưu, êt ngỉåìi nhiãưu
tøi, âiãưu ny cng l låüi thãú ca khạch sản. Vç åí âäü tøi ny, kinh nghiãûm cng cọ
nhiãưu, sỉïc kho cng ráút l täút nãn cọ thãø phủc vủ khạch chu âạo, vui v v ho nh
hån nhỉỵng ngỉåìi låïn tøi. Trong ngnh du lëch, trçnh âäü hc váún âọng vai tr quan
trng v nh hỉåíng âãún hiãûu qu hoảt âäüng kinh doanh ca khạch sản. Vç váûy, nọ
tråí thnh tiãu chøn quan trng trong viãûc tuøn chon nhán viãn. Khạch sản cọ

khon 15,06% âảt trçnh âäü âải hc, âáy pháưn no chênh l âiãøm mảnh ca khạch
sản trong viãûc qun l , hoảch âënh chiãún lỉåüc ca khạch sản, cao âàóng chè chiãúm 1
tè trng nh cn lải trung cáúp chiãúm 10, 95%, så cáúp chiãúm tè trng låïn l 72,60%
cọ thãø l do lao âäüng trong khạch sản pháưn låïn l lao âäüng phủc vủ, lao âäüng bàòng
tay chán nhiãưu. Nhçn chung, viãûc bäø nhiãûm cạn bäü, nhán viãn nhỉ â phán têch cho
tháúy khạch sản ráút quan tám âãún váún âãư qun l nhán sỉû lm cho âäüi ng nhán viãn
khäng ngỉìng låïn mảnh. Âọ l mäüt trong nhỉỵng úu täú quút âënh sỉû täưn tải v phạt
triãøn ca khạch sản.
III. TÇNH HÇNH HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH CA KHẠCH SẢN.
1. Kãút qu lao âäüng kinh doanh ca khạch sản  Nàơng trong
thåìi gian qua (2001 - 2003)
Trang 18
 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Trang ngang
Trang 19
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
*
Nháûn xẹt:
Qua bng trãn ta tháúy täúc âäü tàng trỉåíng ca doanh thu qua cạc nàm liãn tủc
tàng, tuy nhiãn täúc âäü tàng cọ xu hỉåïng cháûm lải nhỉng váùn åí mỉïc âäü cao. Doanh
thu nàm 2002 so våïi doanh thu nàm 2001 l tàng 48,6% lm tàng 2570 triãûu âäưng
doanh thu nàm 2003 so våïi doanh thu vàm 2002 l tàng 37,6% lm tàng.
Nàm 2001, täøng doanh thu ca khạch sản l 5279 triãûu âäưng, trong âọ doanh
thu tỉì dëch vủ lỉu trụ chiãúm 36,8% v doanh thu tỉì dëch vủ àn úng chiãúm 40,2%.
Bãn cảnh âọ, doanh thu tỉì bạn hng cng chiãúm tè lãû khạ cao chiãúm 11,7% trong
täøng doanh thu, cn lải l donah thu ca cạc hoảt âäüng khạc.
Sang nàm 2002, täøng doanh thu ca khạch sản âảt âỉåüc l 7849 triãûu âäưng.
trong âọ doanh thu tỉì dëch vủ lỉu trụ chiãúm 30,4% täøng doanh thu v tàng 22,8%
so våïi nàm 2001 tỉång âỉång våïi säú tiãưn l 443 triãûu âäưng. doanh thu tỉì dëch vủ àn
úng chiãúm 47, 5% täøng doanh thu, täúc âäü tàng l 75,6% so våïi nàm 2001 tỉång

ỉïng våïi säú tiãưn l 1608 triãûu âäưng. doanh thu vãư bạn hng ca nàm 2002 chiãúm
13% täøng doanh thu v täúc âäütàng l 65,5% so våïi nàm 2001 tỉång ỉïng våïi säú tiãưn
l 406 triãûu âäưng. vãư hoảt âäüng vui chåi gii trê, doanh thu thu âỉåüc l 4,9% trong
täøng doanh thu, tàng 22,1% so våïi nàm 2001 tỉång ỉïng våïi säú tiãưn l 71triãûu âäưng.
Doanh thu hoảt âäüng khạc chiãúm 3,9% täøng doanh thu, tàng 15,5% so våïi
nàm 2001 tỉång ỉïng våïi säú tiãưn l 42 triãûu âäưng. Nhçn chung, doanh thu tỉì cạc dëch
vủ ca nàm 2002 tàng lãn ráút nhiãưu v hån doanh thu tỉì cạc dëch vủ ca nàm 2001.
Sang nàm 2003, täøng doanh thu ca khạch sản âảt âỉåüc l 10799 triãûu âäưng.
trong âọ doanh thu tỉì dëch vủ lỉu trụ chiãúm 31,4% täøng doanh thỉtång ỉïng våïi säú
tiãưn l 1006 triãûu âäưn. Doanh thu tỉì dëch vủ lỉu trụ chiãúm 31,4% täøng doanh thu
tỉång ỉïng våïi säú tiãưn l 3392 triãûu âäưng, tàng 42,1% so våïi nàm 2002 ỉïng våïi säú
tiãưn l 1006 triãûu âäưng. Doanh thu tỉì dëch vủ àn úng chiãúm tè trng låïn nháút trong
täøng doanh thu 42,6% tỉång ỉïng våïi säú tiãưn l 4667 triãûu âäưng, täúc âäü tàng so våïi
nàm 2002 l 23,4%. Tỉång âỉång tàng 874 triãûu âäưng. doanh thu vãư hoảt âäüng bạn
hng chiãúm 19,5% täøng doanh thu nàm 2003, tàng 205,7% so våïi 2002, nghéa l
tàng hån gáúp âäi vãư doanh thu ca hoảt âäüng ny so våïi 2002.
Doanh thu tỉì hoảt âäüng vui chåi gii trê chiãúm 2,4% täøng doanh thu, täúc âäü
tàng so våïi 2002 l 66%, doanh thu tỉì hoảt âäüng gim so våïi 2002, säú tiãưn thu âỉåüc
tháúp hån nàm2002 l 131 triãûu âäưng.
Doanh thu khạc chiãúm 3,95 täøng doanh thu tỉång âỉång sọ tiãưn l 428 triãûu
âäưng. tàng 37,1% so våïi nàm 2002 ỉïng våïi säú tiãưn tàng l 116 triãûu âäưng. Nhçn
chung, täúc âäü tàng doanh thu tỉì cạc dëch vủ ráút cao, tuy nhiãn chè cọ lénh vỉûc hoảt
âäüng vui chåi gii trê thç doanh thu cng tàng nhỉng ráút tãúo våïi nàm 2002.
Trong khi âọ chi phê ca khạch sản qua cạc nàm váùn cn cao v tàng qua cạc
nàm 2002/2001, chi phê tàng 54,6% tỉång ỉïng våïi säú tiãưn l 2128 triãûu âäưng,
2003/2001, täúc âäü tàng chi phê l 56,5% tỉång âỉång säú tiãưn tàng l 3403 triãûu
âäưng.
Do âọ, låüi nhûn ca khạch sản chè tàng nàm 2002/2001, nàm 2002, låüi nhûn
l 1829 triãûu âäưng, nàm 2001 l 31,8% ỉïng våïi säú tiãưn tàng l 442 triãûu âäưng.
Sang nàm 2003, låüi nhûn l 1375 triãûu âäưng, khạch sản hoảt âäüng váùn täút, xọ

hiãûu qu,nhỉng låüi nhûn so våïi nàm 2002 lải gim, våïi täúc âäü tàn l 75% ỉïng våïi
säú tiãưn låüi nhûn gim l 454 triãûu âäưng gim âi 25% låüi nhûn.
Ngun nhán ca viãûctàng doanh thu ca cạc dëch vủ lỉu trụ, àn úng, bạn
hng vç lỉåüng khạch âãún khạch sản khạch näüi âëa chiãúm t trng låïn, doanh thu tỉì
dëch vủ lỉu trụ tàng lãn âa pháưn l tỉì khạch trong nỉåïc, h åí nhiãưu, cọ nhu cáưu àn
úng tải khạch sản cäüng thãm khạch sản cn nháûn cạc tiẻc cỉåïi hi, liãn hoan ca
cạc cạ nhán, cå quan xê nghiãûp nãn doanh thu àn úng äøn âënh tàng lãn qua cạc
nàm. Tải snh lãù tán cọ qưy bạn lỉu niãûm, màût hng âäư âạ th cäng m nghãû ca
Non Nỉåïc cng nhỉ cạc album nh chủp cnh quan vãư thnh phäú Â Nàơng l
Trang 20
Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp
nhổợng mỷt haỡng maỡ khaùch rỏỳt thờch nón baùn chaỷy, doanh thu baùn haỡng tng dỏửn lón
qua caùc nm. Hoaỷt õọỹng vui chồi giaới trờ khaùc coỡn õồn õióỷu nen doanh thukhọng ọứn
õởnh. Coỡn nhổợng doanh thu khaùc chióỳm tố troỹng nhoớ.
2. Tỗnh hỗnh khaùch õóỳn khaùch saỷn trong thồỡi gian qua:
Trang 21
 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp
Trnag ngang
Trang 22
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
* Nháûn xẹt :
Qua bng säú liãûu ta tháúy lỉåüng khạch âãún khạch sản tàng gim qua cạc nàm,
cå cáúu khạch lải cọ xu hỉåïng nghiãng hàón vãư näüi âëa, lỉåüng khạch qúc tãú liãn tủc
tàng gim qua cạc nàm. Nàm 2001 cọ 14.842 lỉåüt khạch âãún khạch sản, trong âọ
khạch qúc tãú chiãúm 37% trong täøng lỉåüt khạch, khạch näüi âëa chiãúm 96,3% trong
täøng lỉåüt khạch tỉång âỉång 14.081 lỉåüt khạch âãún khạch sản. Sang nàm 2002,
lỉåüng khạch âãún khạch sản tàng lãn, củ thãø l säú lỉåüt khạch âẹn khạch sản l
18.128, täúc âäü phạt triãøn so våïi nàm 2001 l 22,1% tỉång âỉång våïi 3.286 lỉåüt
khạch tàng. Khạch qúc tãú nàm 2002 cng tàng lãn so våïi 2001, täúc âäü tàng l49%
ỉïng våïi 373 lỉåüt khạch. Lỉåüng khạch näüi âëa âãún khạch sản l 16.994 lỉåüt khạch,

täúc âäü phạt triãøn l 20,7% so våïi nàm 2001, ỉïng våïi 2.913 lỉåüt khạch näüi âëa tàng
lãn.
Sang nàm 2003, lỉåüng khạch âãún khạch sản tủt xúng ráút nhiãưu, khạch sản chè
âọn âỉåüc 16.083 lỉåüt khạch so våïi 2002. Lỉåüng khạch qúc tãú âãún khạch sản gim
nhiãưu chè cọ 585 lỉåüt khạch qúc tãú chiãúm 3,63% trong täøng lỉåüt khạch nàm 2003,
täúc âäü phạt triãøn so våïi nàm 2002. Lỉåüng khạch qúc tãú dãún khạch sản gim nhiãưu,
chè cọ 585 lỉåüt khạch qúc tãú chiãúm 3,63% trong täøng lỉåüng khạch nàm 2003 täúc
âäü phạt triãøn so våïi nàm 2002 l 51% ỉïng våïi säú lỉåüt khạch gim xúng l 594 lỉåüt
khạc, vãư tçnh hçnh khạch näüi âëa cng gim, nàm 2003 l 15498 lỉåüt khạch näüi âëa,
täúc âäü phạt triãøn so våïi 2002 l 91% ỉïng våïi 1496 lỉåüt khạch näüi âëa gim âi ỉïng
våïi 9% gim âi.
Tçnh hçnh vãư ngy khạch cọ xu hỉåïng tàng lãn qua cạc nàm. Nàm 2001 la
30166, trong âọ ngy khạch qúc tãú chiãúm 4,56% trong täøng ngy khạch, cn lải la
95,44 ngy khạch, tàng so våïi nàm 2001 l 17,8% tỉång âỉång våïi 5374 ngy
khạch nhỉng ngy khạch qúc tãú lải gim âi củ thãø l nàm 2002 cọ 1456 ngy
khạch, täúc âäü tàng la 83% ỉïng våïi 280 ngy khạch qúc tãú bë máút âi, cn khạch näüi
âëa váùn tàng bçnh thỉåìng, tàng l 19,7% tỉång âỉång våïi 5604 säú ngy khạch tàng
lãn. Sang nàm 2003, tuy lỉåüt khạch cọ sỉû gim sụt ráút nhiãưu nhỉng säú ngy khạch
váùn tàng âãưu so våïi cạc nàm trỉåïc.
Nàm 2003 sọ ngy khạch l 42113 ngy khạch, täúc âäü tàng l 118,66% nghéa
lf tàng 18,66 so våïi nàm 2002 tỉång âỉång våïi säú ngy khạch tàng âỉåüc l 6623
ngy khạch, täúc â tàng so våïi 2002 l 131,8% nghéa l tàng 31,8% tỉång âỉång
våïi 446 ngy khạch tàng, ngy khạch näüi âëa cng tàng lãn, tàng 18,1% ỉïng våïi
6160 ng tàng lãn ca nàm 2003/2002.
Cn thåìi gian lỉu lải bçnh qn gim räưi tàng qua cạc nàm. Nãúu nhỉ nàm 2001
thåìi gian lỉu lải bçnh qn l 2,03 ngy thç sang nàm 2002 chè cn 1,95 ngy nhỉng
sang nàm 2003 lải tàng lãn l 2,61 ngy. 2002/2001, gim 4% ỉïng våïi 0,08 ngy
gim 2003/2002, täúc âäü tàng l 133% nghéa l tàng 33% tỉång âỉång tàng 0,66
ngy. Lỉåüng khạch âãún khạch sản nàm 2003 gim mảnh, trong âọ khạch qúc tãú
gim mảnh båíi vç nàm 2003 nh hỉåíng ca dëch bãûn Sarr trong khu vỉûc, pháưn låïn

khạch l do cäng ty Du lëch  Nàơng gåíi âãún nhỉng trong nàm 2003, Cäng ty khai
thạc êt khạch hån nàm 2002 nãn lỉåüng khạch cäng ty gåíi âãún khạch sản  Nàơng
cng êt hån, nãn lỉåüng khạch âãún khạch sản nàm 2003 â gim xúng
3. Âạnh giạ tçnh hçnh hoảt âäüng kinh doanh ca khạch sản Â
Nàơng thåìi gian qua (2001 - 2003)
a. Ngỉỵng thûn låüi:
Trong nhỉỵng nàm qua thç ngnh kinh doanh du lëch âang phạt triãøn våïi täúc âäü
ráút nhanh v du lëch tråí thnh mäüt tro lỉu ca mi ngỉåìi. Vç cüc säúng ca ngỉåìi
dán báy giåì âỉåüc ci thiãn, h cọ thu nháûp, xọ thåìi gian âãø âi du lëch, cho nãn nhu
cáưu âi du lëch ngy cng tàng lãn, âọ l cå häüi chåü phạt triãøn ca ngnh du lëch, âàûc
biãût l ngnh kinh doanh khạch sản. Vë trê ca khạch sản l mäüt trong nhỉỵng âiãưu
kiãûn thûn låüi nháút cho khạch sản lỉu lải tải khạch sản. Khạch sản nàòm åí trung tám
thnh phäú Â Nàơng cảnh båì Säng Hn, cỉía ng vo thnh phäú ven biãøn Liãn Chiãøu
Trang 23
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
- Thûn Phỉåïc, cọ cnh quan âẻp nhçn ra nụi Sån Tr v säng hn, thnh phäú Â
Nàơng l trung tám kinh tãú thỉång mải låïn nháút miãưn Trung, cọ cạc âiãưu kiãûn vãư
giao thäng hon ton thûn låüi cho khạch du lëch nhỉ nh ga, bãún cng, sán
bay Cọ cạc âiãøm thu hụt khạch du lëch nhỉ Nụi Chụa B n, Ng hnh Sån - Non
Nỉåïc, Viãûn Bo tng Chm v cọ cạc bi biãøn âẻp thûn låüi cho cạc hçnh thỉïc du
lëch nghè biãøn, nghè nụi, vàn hoạ, sinh thại. Hån nỉỵa, trong nhỉỵng nàm qua, Â
Nàơng âang trãn âỉåìng phạt triãøn, nọ thu hụt ráút nhiãưu nh âáưu tỉ âäø vãư tçm kiãúm cå
häüi kinh doanh. Nãn lm cho lỉåüng khạch du lëch âãún  Nàơng ngy cng tàng, do
âọ nọ tảo âiãưu kiãûn cho hoảt âäüng kinh doanh khạch sản phạt triãøn v âọ l cå häüi
cho khạch sản  Nàơng chỉïng t mçnh.
Khạch sản  Nàơng l âån vë trỉûc thüc Cäng ty du lëch  Nàơng trỉûc thüc
Såí du lëch thnh phäú nãn âỉåüc sỉû chu âạo quan tám ca chênh quưn âëa phỉång.
Khạch mäüt pháưn l do Cäng ty gåíi xúng, mäüt pháưn l khạch sản â cọ danh tiãúng
våïi cạc hng lỉỵ hnh gåíi khạch, âiãưu ny âac giụp cho khạch sản hoảt âäüng dãù dn
trong thåìi gian qua, âãún nay doanh thu ca khạch sản  Nàơng â âảt trãn 10,8 t

âäưng nàm v tỉì mäüt âån vë lm àn thua läù, gii thãø â tråí thnh âån vë kinh doanh
cọ hiãûu qu.
Trong nàm 2004, khạch sản  Nàơng â cho náng cáúp khạch sản 2 v âang
trong quạ trçnh náng cáúp khạch sản 2 thnh khạch sản 3 sao, âạp ỉïng nhu cáưu cao
ca khạch, tàng uy tên, vë thãú ca khạch sản lãn cao hån nỉỵa.
Gêa c ca khạch sản ráút håüp l, khạch sản ln âỉa ra giạ phng mäüt cạch
mãưm do nhàòm thu hụt khạch âãún khạch sản ca mçnh vo ma cao âiãøm cng nhỉ
ma êt khạch v cọ nhỉỵng khon hoa häưng cho nhỉỵng ngỉåìi dáùn khạch âãún khạch
sản.
b. Nhỉỵng khọ khàn.
Trong nhỉỵng nàm gáưn âáy, do chênh sạch måí cỉía, nhiãưu khạch sản mc lãn äư
ảt, dáùn âãún sỉïc ẹp cảnh tranh låïn, mäüt hoảt khạch sản våïi quy mä khạc nhau tỉì
khạch sản mini âãún khạch sản 5 sao phủc vủ â loải khạch vo nỉåïc ta, khạch sản
tàng lãn nhanh chọng dáùn âãún vỉåüt qua cáưu. Màût khạc do cạc khạch sản ra âåìi sau
nãn cọ nhiãưu tiãûn nghi hån khạch sản  Nàơng. Våïi tçnh hçnh nhỉ trãn dáùn âãún viãûc
cảnh tranh gay gàõt giỉỵa cạc khạch sản trãn thë trỉåìng våïi nhau, ln gáy cho khạch
sản cọ nhỉỵng khọ khàn trong viãûc phạt triãøn kinh doanh cng nhỉ thu hụt khạch
âãún khạch sản. Âiãưu ny thãø hiãûn åí chäù l lỉåüng khạch du lëch âãún khạch sản tàng
lãn vo nàm 2002 nhỉng lải tủt xúng vo nàm 2003, lm cho lỉåüng khạch âãún
khạch sản khäng cọ äøn âënh nh hỉåíng tỉång âäúi âãún doanh thu ca khạch sản.
B. THỈÛC TRẢNG KHAI THẠC KHẠCH NHÁÛT TẢI KHẠCH SẢN
 NÀƠNG QUA CẠC NÀM:
I. TÇNH HÇNH KHẠCH NHÁÛT ÂÃÚN KHẠCH SẢN TRONG THÅÌI
GIAN QUA:
1. Säú lỉåüng khạch Nháût khạch sản khai thạc thåìi gian qua:
ÂVT :Lỉåüt khạch
Chè tiãu 2001 2002 2003 2002/2001 2003/2002
SL TT% SL TT% SL TT% CL TÂT
%
CL TÂT%

1. Säú LK qúc tãú 761 100 1134 100 585 100 373 149 -549 51,58
2. Säú LK Nháût 61 8,01 52 4,58 37 6,32 -9 85,2 -15 71,15
* Nháûn xẹt:
Qua bng säú liãûu trãn, lỉåüng khạch qúc tãú âãún khạch sản l khäng äøn âinh.
Lỉåüng khạch Nháût âãún khạch sản cọ xu hỉåïng gim dáưn qua cạc nàm. Nàm 2001,
cọ 61 lỉåüt khạch Nháût âãún khạch sản chiãúm 8,01 % trong täøng säú khạch qúc tãú tải
khạch sản. Sang nàm 2002 tuy lỉåüng khạch qúc tãú tàng lãn håi nhiãưu nhỉng lỉåüng
khạch nh váùn gim, chè cọ 52 lỉåüt khạch Nháût âãún khạch sản , chiãúm t trng ráút êt
Trang 24
 Chun âãư thỉûc táûp täút nghiãûp
so våïi lỉåüng khạch qúc tãú âãún khạch sản, chè cọ 52 lỉåüt. So sạnh giỉỵa 2 nàm
2002/2001, ta tháúy täúc âäü phạt triãøn ca lỉåüt khạch Nháût l 85,2% ỉïng våïi lỉåüt
khạch Ngáût bë gim âi l 9 lỉåüt nghéa l gim 14,8%. Sang nàm 2003, lỉåüng khạch
qúc tãú âãún khạch sản gim xúng mäüt cạch r rãût, chè cọ 585 lỉåüt khạch qúc tãú.
Trong âọ säú lỉåüt khạch Nháût l 37 lỉåüt chiãúm 6,32% trong säú lỉåüt khạch qúc tãú.
So sạnh giỉỵa 2 nàm 2003/2002, ta tháúy täúc â phạt triãøn ca lỉåüng khạch Nháût l
71,15% tỉång âỉång våïi 15 lỉåüt khạch Nháût bë gim âi so våïi 2002 nghéa l gim
âi 28,85%. Ngun nhán m khạch Nháût âãún khạch sản gim qua cạc nàm l do
quan hãû ca khạch sản våïi cạc hng lỉỵ hnh gåíi khạch Nháût l chỉ tät, củ thãø l hoa
häưng chi cho cạc hng ny l håi êt, khạch Nháût êt biãút âãún khạch sản  Nàơng,
khạch Nháût sau khi âãún åí tải khạch sản råìi khạch sản h cm tháúy ràòng giạ c
khạch sản chỉa tỉång xỉïng våïi tiãûn nghi cng nhỉ cháút lỉåüng phủc vủ trong khạch
sản dnh cho h.
2. Cå cáúu khạch Nháût theo mủc âêch chuún âi:
ÂVT: lỉåüt khạch
Chè tiãu 2001 2002 2003 2002/2001 2003/2002
SL TT% SL TT SL TT CL TÂT% CL TÂT%
Säú LK Nháût 61 100 52 100 37 100 -9 85,2 -15 71,15
+Khạch DLT/tu 36 59,01 27 51,92 10 27,02 -9 75 -17 37
+ KDL cäng vủ 25 40,99 25 48,08 27 72,98 0 100 2 108

Nháûn xẹt:
Qua bng säú liãûu trãn ta tháúy, lỉåüng khạch Nháût âi du lich thưn tu cọ xu
hỉåïng gim dáưn qua cạc nàm, v lỉåüng khạch Nháût âi du lëch cäng vủ thç váùn giỉỵ
âỉåüc nhëp v cọ tàng nhỉng ráút êt. Nàm 2001 cọ 36 lỉåüt khạch du lëch thưn tu,
59,01% täøng säú lỉåüng khạch Nháût tải khạch sản, låïn hån lỉåüng khạch cäng vủ
khạch Nháût âi du lëch cäng vủ thç chiãúm 40,99% ỉïng våïi 25 lỉåüt khạch. Sang nàm
2002, lỉåüng khạch Nháût du lëch thưn tu gim xúng, täúc â phạt triãøn l 75% ỉïng
våïi 9 lỉåüt khạch du lëch thưn tu bë gim âi mäüt pháưn l do lỉåüng khạch Nháût âãún
khạch sản bë gim sụt cn khạch du lëch cäng vủ váùn giỉỵ âỉåüc nhëp khäng tàng
thãm lỉåüng khạch no. Sang nàm 2003 cọ 10 lỉåüt khạch du lëch thưn tu âãún
khạch sản chiãúm t trng khäng låïn l 27,02% trong täøng lỉåüng khạch Nháût cn lải
l khạch du lëch cäng vủ. So sạnh giỉỵa 2 nàm 2003/2002 ta tháúy khạch du lëch
thưn tu gim âi ráút nhiãưu , täúc âäü tàng trỉåíng l37% ỉïng våïi 17 lỉåüt khạch Nháût
du lëch thưn tu gim âi, tuy täøng lỉåüt khạch Nháût ca 2003 váùn gim xụt so våïi
2002 nhỉng khạch Nháût cäng vủ váùn tàng lãn cọ thãø l do mnh âáút  Nàơng cọ
tiãưm lỉûc kinh tãú phạt triãøn mảnh, thu hụt cạc doanh nghiãûp Nháût, täúc âäü tàng trỉåíng
l 108% tỉång âỉång våïi säú lỉåüng l 2 lỉåüt khạch Nháût du lich cäng vủ, tàng hån
2002 l 8%
3. Cå cáúu khạch Nháût theo hçnh thỉïc chuún âi:
ÂVT: lỉåüt khạch
Chè tiãu 2001 2002 2003 2002/2001 2003/2002
SL TT% SL TT SL TT CL TÂT
%
CL TÂT%
Säú LK Nháût 61 100 52 100 37 100 -9 85,2 -15 71,15
+ Khạch âi âon 35 57,37 38 73,07 21 56,75 3 108,6 -17 55,26
+ Khạch âi l 26 42,63 14 26,93 16 43,25 -12 53,84 2 114,28
Nháûn xẹt: Dỉûa vo bng säú liãûu ta tháúy lỉåüng khạch Nháût âi du lëch theo
âon chiãúm t trng cao, tàng gim qua cạc nàm. Nàm 2001 cọ 35 lỉåüt khạch du
lëch Nháût theo âon chiãúm 57,37% täøng lỉåüt khạch Nháût. Nàm 2002 l38 lỉåüt

Trang 25