phân tích chiến lược kinh doanh tổng công ty du lịch sài gòn

KHUNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
1.PHẦN CHUNG
Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn
Tên viết tắt: Saigontourist
Logo:
Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thành lập ngày: 30/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh.
Loại hình doanh nghiệp: DN TNHH 1 thành viên
Tel: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
Website: www.saigon-tourist.com
1.1. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu:
1.1.1.Sản phẩm kinh doanh chủ yếu và tỷ trọng bình quân trong tổng doanh thu:
Sản phẩm kinh doanh chủ yếu.
• Khách sạn & Khu du lịch & Nhà hành
• Dịch vụ lữ hành
• Vận chuyển
• Xuất nhập khẩu
• Xây dựng
• Văn phòng cho thuê
• Đào tạo chuyên ngành du lịch
• Sản xuất và chế biến thực phẩm
Tỷ trọng bình quân trong tổng doanh thu:
Trong năm 2011, ngành du lịch Việt Nam cũng như TP. Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều kết quả
khả quan, cả nước đã đón khoảng 6,1 triệu khách du lịch quốc tế, tăng 19,1% so với năm 2010, trong
đó TP.Hồ Chí Minh đã đón khoảng 3,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 12,9%. Riêng với Saigontourist,
năm qua, cũng đã đón tiếp và phục vụ 1,582 triệu lượt khách, tăng 2,6% so với năm 2010, gồm 1,25
triệu khách lưu trú (tăng 1,4%) và 380.000 lượt khách lữ hành (tăng 6,3%). Tổng doanh thu toàn Tổng
công ty trong năm ước thực hiện đạt 11.345 tỷ đồng, tăng 14,6% so với cùng kỳ năm 2010, tăng 8% so
với kế hoạch với tổng lãi gộp đạt khoảng 3.456 tỷ đồng.
Từ thực tế đó, Saigontourist đã đề ra các chỉ tiêu kế hoạch cho năm 2012: Phấn đấu đạt mức tăng
trưởng bình quân (các loại hình kinh doanh chính) trên 11,4%, tổng lượng khách quốc tế dự kiến đón

tiếp và phục vụ đạt khoảng 1,63 triệu lượt (tăng 3%) với tổng doanh thu Tổng công ty đạt 12.600 tỷ
đồng (tăng 11,2%).
1.1.2 Thị trường tiêu thụ chủ yếu:
Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công
ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại
Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong
nước.
Phương thức thâm nhập thị trường quốc tế:
Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện
nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp,
Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực
ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA,
JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du
lịch MICE Việt Nam.
Tiếp nối kết quả kinh doanh vượt bậc của năm 2011 tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
(với tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành đạt hơn 1.600 tỷ đồng, tăng gần 25% so với năm 2010, tỉ lệ
lãi trên vốn đạt hơn 110%, phục vụ hơn 410.000 du khách quốc tế và trong nước), ngay trong Quí
1/2012, Lữ hành Saigontourist tiếp tục chú trọng đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quảng bá thương hiệu
Lữ hành Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung đến các thị trường quốc tế, đặc biệt là
việc khai thác thị trường khách MICE quốc tế đến Việt Nam. Cụ thể, trong tháng 3/2012, Saigontourist
sẽ liên tục tham dự Hội chợ ITB tại Đức, MITT tại Nga, UITT tại Ukraine, Cruise Shipping Miami tại
Mỹ, MAP tại Pháp
Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm, tham gia các hội chợ quốc tế và xúc tiến
thương mại là cơ hội tốt để Saigontourist cập nhật, đánh giá lại các xu hướng du lịch tại các thị trường
quốc tế, từ đó có những điều chỉnh thích hợp về định hướng sản phẩm và dịch vụ du lịch để đáp ứng
nhu cầu của du khách và đối tác.
Trong năm 2011, Saigontourist phục vụ hơn 200.000 du khách quốc tế (tăng hơn 60% so với
năm 2010) với các chương trình du lịch thuần túy và du lịch kết hợp hội nghị, team-building (MICE)
đa dạng từ đường hàng không, đường bộ, đường sông và đường tàu biển. Hằng năm, Saigontourist
tham gia hơn 20 hội chợ và road-show du lịch quốc tế.

1.2 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược:
• SBU 1: Khách sạn, Khu du lịch và Nhà hàng
Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị,
sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch
vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả
3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong
những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế
SBU2: Dịch vụ lữ hành
Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu
doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”.
SBU3: Vận chuyển
Khẳng định vị thế của mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách
(Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy
bay cho các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist,
Xuất nhập khẩu, và xuất khẩu lao động. Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng
mở rộng mạng lưới phục vụ trên mọi miền đất nước. Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý
khách bình chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu đáo.
1.3 Tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp:
Sứ mệnh: "Saigontourist Dịch vụ du lịch, như nhà điều hành tour du lịch hàng đầu một Nam
Việt của được cam kết để tạo ra các giá trị tốt nhất với dịch vụ du lịch của nó cho các khách hàng, đối
tác của mình và đảm bảo phát triển bền vững và hài hòa lợi ích của nhân viên của mình và cộng đồng
xã hội".
Tầm nhìn: "Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tập trung vào kinh doanh đa dạng về thị trường,
khách hàng và dịch vụ du lịch và sản phẩm trong tất cả các lĩnh vực du lịch trong nước, ngoài nước và
trong nước với mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu trong khu vực".
1.4 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản năm 2011.
Tổng doanh thu: Doanh thu thuần: 11.345 tỷ đồng
Lợi nhuận trước thuế: 2.790 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế: 2.092 tỷ đồng

Tổng tài sản Tỷ suất sinh lời: 25 %
Thị phần:
2.NHẬN DẠNG ĐỊNH HƯỚNG THAY ĐỔI CHIẾN LƯỢC.
2.1.Ngành kinh doanh của doanh nghiệp:
Tốc độ tăng trưởng năm 2009: 9,33%
Tốc độ tăng trưởng năm 2010: 9,76 %
Tốc độ tăng trưởng năm 2011: 14,6 %
2.2.Đánh giá tác động những thay đổi chiến lược qua môi trường vĩ mô ( Mô hình
PESTEL)
Môi trường vĩ mô: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp dulịch. Mặc
dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh
mẽ. Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên.
1. Môi trường kinh tế:
Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du lịch) phụ
thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh
tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống
ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các
thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần
đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch.
Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách
quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày càng đông. Ước tính
trong 6 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu
năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so cùng kỳ.
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với
doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế,
doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về
nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể
nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới. Tốc độ tăng
trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn.

2.Môi trường chính trị - pháp luật:
Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm: luật pháp, các
chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay
chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh
nghiệp du lịch. Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định
chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các
chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh
nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quy phạm pháp luật
du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn
vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế. Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách
này hoặc là nâng cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch và ra thị trường du
lịch.
3 . Môi trường văn hóa – xã hội:
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân
tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của
giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen
tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị
trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài.
Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp.
Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc. Qua
đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng
động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những
sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt
động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn
được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với
môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận
được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty. Hoạt động từ thiện xã
hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa Saigontourist.
4 . Môi trường kỹ thuật – công nghệ:
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong những đơn vị đi đầu về ứng

dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Saigontourist
ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua
mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng
quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist;
cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm
quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ
trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh
hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất
như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều này giúp cho
Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cách có chất lượng đảm bảo an toàn
tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn.
5 . Môi trường sinh thái ( Môi trường tự nhiên):
Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa
vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia
tăng ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã
đến mức báo động. Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi
trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong doanh nghiệp hoạt
động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn của
tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào
đối với các doanh nghiệp du lịch. Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến
doanh nghiệp trên các mặt:
- Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp.
- Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng.
- Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức
mua và khả năng tiêu thụ hàng hóa
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm của công
ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt
các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên. Trên cơ sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt
góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của môi trường tư nhiên.
2.3.Phân tích cấu trúc cạnh tranh của ngành kinh doanh ( thị trường) ( Mô hình mạng giá

trị)
Là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân doanh nghiệp và các khả năng phục
vụ thị trường của nó.
1. Đối thủ cạnh tranh :
Luôn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp và cũng là những người đưa doanh
nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi
nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Saigontourist vẫn đạt được mức tăng trưởng cao
dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách sạn. Các doanh nghiệp du
lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lích, chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp dẫn
hay không? Giá cả như thế nào để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Và các chương
trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào?
Mục tiêu của Saigontourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai
điểm: thứ nhất, phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất hiện và được
khẳng định tại các nước trong khu vực và thế giới trên nền tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ
Saigontourist.
2 . Sức ép từ phía các nhà cung cấp:
Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cầnthiết cho doanh
nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ dulịch. Tất cả những người tham gia
vàoviệc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu
quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của
doanh nghiệp du lịch. Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng
của các nhà cung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp. Việc phân
tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch
Ví dụ: nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với
nhà cung ứng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành lại là các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi
phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu
ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể từng nhà cung ứng với các
tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay
thấp. Ví dụ đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình của các nhà

cung ứng nhưvận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,…
Sau đó liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưavào danh sách lựa
chọn của doanh nghiệpNhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo
cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước. Tuy nhiên
công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà
cung cấpnào đáp ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụcho doanh nghiệp mình như: sốlượng,
thời gian, chất lượng, giá cả.
Vì thế công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp. Du Lịch mạo hiểm đòi hỏi tính an toàn là
chủ yếu, cho nên các dụng cụ dulịch kèm theo phải tốt, chất lượng cao. Do đó, giá cả cũng tương
đối cao. Tuy chịu sức ép lớn về nhà cung cấp nhưng bởi công ty Saigontourist là côngty lữ hành
dẫn đầu ở VN nên công ty có thể dễ dàng đàm phán với nhà cung cấpdụng cụ du lịch (do công ty
có thể mua số lượng dụng cụ lớn
Đây là lợi thế của lĩnh vực mới mà công ty mới hoạt động. Các dụng cụ cho DLMH hầu
hết đều nhập từ nước ngoài bởi vì trong nước chưa có cơ sở sản xuất. Nhưng hai nhà cung cấp
mà công ty chuẩn bị liên hệ đều ở trong nước. Điều này có thể làm giá của các dụng cụ này càng
nâng cao (do trảiqua nhiều quá trình trung gian). Vì nhà cung cấp ở trong nước nhập khẩu hàng
từ nước ngoài nên khả năng đa dạng hóa sản phẩm của họ rất thấp. Yếu tố này gây khó khăn cho
lĩnh vực mới của công ty. Do đó, trong dài hạn công ty nên tím kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung
cấp hơn nữa. Nhờ vào tài chính mạnh mẽ của mình công ty có thể sử dụng chiến lược hòa nhập
bên trên (để giảm áp lực từ nhà cung cấp) có nghĩa nhập dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngoài,
không cần qua trung gian.
3 . Người bổ trợ.
Người bổ trợ được định nghĩa như sau: “Người chơi sẽ là Người bổ trợ của bạn nếu
Khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn cao hơn khi họ có sản phẩm của người đó so với khi họ
chỉ có sản phẩm của bạn”. Cách thức xác định Người bổ trợ là hãy đứng vào vị trí Khách hàng
và hỏi chính bản thân mình: Khách hàng của tôi sẽ mua thêm cái gì khác nữa có thể làm sản
phẩm của tôi trở nên có giá trị hơn đối với họ?
Trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt đối với công ty saigontourist thì người chơi sẽ có một sản
phẩm tốt hơn khi kết hợp với các hoạt động:
- Vận chuyển an toàn và hấp dẫn: Các công ty vận chuyển sẽ là người bổ trợ cho

Saigontourist, nắm bắt được vấn đền này tổng công ty đã thành lập công ty vân chuyện chuyển
của riêng Saigontourist nhằm có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.Nhưng trong nhiều trường hợp
hoạt động vận chuyển của Saigontourist không thể với tới được như Hàng không,đường sắt …
- Khách sạn nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí,khu du lịch.
-Các làng nghề, các sản phẩm văn hóa lưu niệm: các công ty, tổ chức hoạt động trong
lĩnh vực này cũng lag người bổ trợ của Saigontourist.
- Hệ thống các dịch vụ ngân hàng, bưu chính viễn thông…
4. Khách hàng:
Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính
là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy
cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch
hiện tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyến
đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương. Loại chương trình du lịch
nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi du lịch vào thời
gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích nào mà khách du lịch tìm kiếm. Khi
phân tích thị trường khách du lịch các câu hỏi thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu,
cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì
doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương
thức phục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình
đang phục vụ. Nhà nghiên cứu quản trị học nổi tiếng người Mỹ Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu
duy nhất đúng của doanh nghiệp là khách hàng”.
Mọi kế hoạch và hành động của Công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng
chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và
được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển
khách hàng tiềm năng.
2.4.Xác định nhân tố thành công chủ chốt trong ngành ( KFS)
1. Nguồn vốn lớn, tiềm lực tài chính vững mạnh để đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng du
lịch.
2. Đa dạng hóa thị trường và loại hình dịch vụ, hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng
nhu cầu mọi nhu cầu của người tiêu dùng.

3. Xây dựng thương hiệu
4. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, thành thạo nghiệp vụ.
2.5.Phân tích nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của Doanh nghiệp (Đối sánh với
các đối thủ cạnh tranh chủ yếu trong ngành)
2.5.1 Hoạt động cơ bản
* Hậu cần đầu vào:
Công ty liên kết với các đối tác cung cấp dịch vụ như lưu trú, ăn uống, hãng hàng
không tại điểm đến.
Đối với du lịch tàu biển, Lữ hành Saigontourist ký kết nhiều hợp đồng lớn với các chuyến
tàu biển quốc tế định kỳ đến Việt Nam theo các hành trình tham quan tại Hạ Long, Đà Nẵng và
Tp. Hồ Chí Minh.
* Sản xuất
Du lịch quốc tế: Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới.
Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu
Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản
phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh
tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch
thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du
lịch sinh thái,
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải: Saigontourist là một trong những công ty lữ
hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm
phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển
là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour tuyến.
Du lịch MICE: Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty,
doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai
hiệu quả cả trong và ngoài nước. Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE
trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building
nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại
khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở

tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội
nghị, hội thảo).
Du lịch nội địa :Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng
và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm
đến trải dài khắp mọi miền đất nước.
Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel: Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium
Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du
lịch, công tác trong và ngoài nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn
lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách.
Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai
dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du
lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời
của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm,
dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của
Saigontourist.
* Marketing & Bán
Đến nay Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm
TP HCM (Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM, STS Chợ Lớn, STS Tân Bình,
STS Tân Sơn Nhất) , và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội,
Bình Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, STS đã đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực
: Du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao
tiếp với khách hàng, công ty còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho
khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com,
dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi.….
Ba kênh phân phối chủ yếu của STS là:
Kênh 1 : STS thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng.
Kênh 2 : STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng để
hưởng hoa hồng.

Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ
dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản
hay giao vé tận nhà.
* Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu
tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Tư vấn khi đi du lịch nước
ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt
Nam. Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.
Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa
điểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước
khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist.
Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist sẽ cung
cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.
Dịch vụ bảo hiểm : Mức bảo hiểm tối đa lên đến 2,1 tỉ đồng/khách/vụ cho toàn bộ khách
hàng du lịch nước ngoài, bao gồm tất cả khách du lịch thuần túy và khách hàng doanh nghiệp đi
tour trọn gói theo tất cả chương trình du lịch cao cấp Premium Travel của Saigontourist trên toàn
quốc đi châu Mỹ, châu Âu, châu Phi, Úc, New Zealand và Nhật.
Tất cả khách hàng du lịch nước ngoài theo các tuyến còn lại của Saigontourist đều được
tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài với mức bảo hiểm tối đa lên đến 630 triệu
đồng/khách/vụ.
Đồng thời, Saigontourist tiếp tục tiên phong tặng miễn phí phí bảo hiểm du lịch nội địa
dành cho tất cả du khách tham gia tour trọn gói trên tất cả các tuyến du lịch nội địa, khởi hành
trên toàn quốc với mức bảo hiểm tối đa lên đến 60 triệu đồng/khách/vụ.
2.5.2 Hoạt động bổ trợ
* Quản trị nguồn nhân lực
SaiGonTourist hiện tại đã thành lập cơ sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du
Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC). Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn ra nguồn nhân sự
giỏi, có năng lực Bên cạnh đó, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) thỏa thuận với
dự án Phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (do EU tài trợ) nhằm nâng cao tiêu chuẩn, khả
năng cạnh tranh và chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch. Dự án này giới thiệu và thực

hiện một hệ thống tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc tế đã được điều chỉnh phù hợp với Việt Nam
cho 9 nghề, ở trình độ cơ bản (như phục vụ bàn, lễ tân, phục vụ buồng, nhân viên an ninh ) cho
lĩnh vực khách sạn (được gọi là VTOS).
* Quản lý môi trường trong khách sạn và khu du lịch
Việc sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả là một trong những mục tiêu mà các đơn
vị của Saigontourist luôn hướng tới. Nhiều giải pháp quản lý và tiết kiệm năng lượng đã được
thực hiện trong suốt những năm qua. Chủ yếu là về các tập quán tốt như lắp đặt đồng hồ để theo
dõi và phân tích lượng điện sử dụng định kỳ; tận dụng ánh sáng tự nhiên từ các cửa sổ khi thực
hiện làm phòng hoặc ở khu vực nhà hàng và hành lang công cộng; cài đặt nhiệt độ khi làm phòng
ở 260C; tránh sử dụng các thiết bị tốn nhiều điện năng vào giờ cao điểm; xây dựng các kế hoạch
bảo trì, bảo dưỡng tất cả các thiết bị sử dụng điện; thường xuyên huấn luyện, kiểm tra việc thực
hiện tiết kiệm năng lượng ở tất cả các bộ phận; xây dựng hệ thống năng lượng mặt trời để cấp
nước nóng; sử dụng khóa từ, tự ngắt điện khi khách ra khỏi phòng; thay bóng đèn dây tóc bằng
bóng compact; bảo quản tốt hệ thống đường ống lạnh; điều chỉnh giờ xả đá và giảm nhiệt độ trữ
đông kho trữ thực phẩm
* Hệ thống thông tin
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã ký kết hợp đồng mua bản quyền phần mềm với
Microsoft, thông qua công ty eDT. Theo thỏa thuận đạt được giữa Saigontourist và Microsoft,
Saigontourist được quyền sử dụng Phần mềm ứng dụng văn phòng, Hệ điều hành dành cho máy
chủ và quyền truy cập của người dùng, Hệ điều hành dành cho máy tính để bà. Hiện nay,
Saigontourist cũng đang chuẩn bị hệ thống cơ sở dữ liệu để xây dựng hệ thống E-office – được
xem như là một văn phòng trực tuyến, nhân viên chỉ cần đăng nhập và khai thác dữ liệu cần thiết
từ bất kỳ nơi nào để phục vụ cho công việc.
* Tài chính & kế toán
Sáng 17/10/2012, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã bán hết 5 triệu cổ phần của Ngân
hàng TMCP Kiên Long (KienLongBank) thông qua đấu giá và thu về 44.76 tỷ đồng để tiếp tục
đầu tư phát triển dịch vụ du lịch mới.
2.6.Phân tích các giá trị gia tăng + năng lực cạnh tranh.
1. Thương hiệu hàng đầu về chất lượng dịch vụ lữ hành.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với

những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Đó là cơ sở để Lữ hành
Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và
khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu
Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2
danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội
Du lịch xét duyệt, công bố. Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng
khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân
sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng
2. Cơ sở hạ tầng, mạng lưới hệ thống rộng khắp và đồng bộ
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang
quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện
nghi. Quan hệ với 300 hãng lữ hành tại 36 quốc gia lãnh thổ. Lữ hành Sài Gòn Tourist là thành
viên của nhiều tổ chức hiệp hội thế giới: Pata, Asta, Ustoa, Jata, VTA (Hiệp hội du lịch Việt
Nam) HTA (Hiệp hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh), Mice chip Việt Nam.
3. Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động trên 16.000 người;
hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh
nghiệm, bản lĩnh. Hằng năm có trên 300 CNVC-LĐ đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp cơ sở;
nhiều đơn vị được trao tặng các danh hiệu cao quý của Nhà nước và nhiều giải thưởng của các tổ
chức trong và ngoài nước. Đây là yếu tố góp phần đưa tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm
của đơn vị đạt trên 15%, riêng tốc độ tăng trưởng doanh thu và lãi đạt trên 25%.
3.PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC PHÂN ĐOẠN.
3.1.Phân đoạn thị trường.
Doanh nghiệp ngày nay nhận ra rằng họ không thể thu hút toàn bộ người mua hàng trên
thị trường, hoặc ít ra là họ không thể cùng một cách mà có thể thu hút được toàn bộ người mua
hàng. Người mua hàng thì quá lớn về số lượng, quá dàn trải về mặt địa lý, nhu cầu và cách mua
sản phẩm của họ cũng quá đa dạng. Về phía doanh nghiệp thì khả năng đáp ứng nhu cầu thị

trường của họ cũng rất khác nhau do họ khác nhau về năng lực, về chuyên môn.
Như vậy thay vì dàn trải năng lực để phục vụ cho toàn bộ nhu cầu trên thị trường, từng
doanh nghiêp cần xác định cho mình một phần của thị trường (hay còn gọi là một phân khúc thị
trường) mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất, có lợi nhất. Phần thị trường mà một doanh nghiệp
chọn để cạnh tranh được gọi là phân khúc mục tiêu.
Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đã rời bỏ chiến lược thị trường chung, họ bắt đầu đi
theo hướng thị trường tuyển chọn. Như thế, sẽ có thể có những phân khúc thị trường họ rút lui
hoặc chỉ phục vụ cầm chừng, và có những phân khúc thị trường họ quyết tâm, dốc sức phục vụ.
Như vậy, có thể nói mục tiêu của phân khúc thị trường nhằm để xác định phân khúc thị
trường nào doanh nghiệp sẽ cạnh tranh và phân khúc nào doanh nghiệp sẽ không cạnh tranh.
=> Các biến số phân khúc thị trường.
- Nhóm biến số địa lý: vùng miền, tỉnh thành, mật độ dân cư
- Nhóm biến số nhân khẩu học: lứa tuổi, giới tính,
- Nhóm biến số tâm lý: tầng lớp xã hội, lối sống,
- Thái độ ứng xử: hoàn cảnh mua sắm,
Đối với Saigontourist thì việc phân đoạn thị trường không dự theo các tiêu chí rõ ràng.
Biến số địa lý: Thị trường nội địa và thị trường quốc tế ( trong thị trường khách quốc tế
thì công ty cũng phân thành những đoạn nhỏ hơn)
Biến số thu nhập: Thị trường du lịch giá rẻ ,thị trường du lịch cao cấp Premium Travel
Biến số số lương: Phân khúc thị trường cá nhân; nhóm nhỏ, hộ gia đình ,; MICE
Biến số năng lực đáp ứng: Thị trường du lịch chọn gói BTS, thị trường không trọn gói….
3.2.Lựa chọn thị trường/đoạn thị trường mục tiêu.
Cơ sở để lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu là gì?
Với nguồn lực thực tế và nhu cầu thị trường cũng như mục tiêu của mình mà mỗi doanh
nghiệp phải lựa ra cho mình 1 hay nhiều phân khúc thị trường mục tiêu để thâm nhập và câu hỏi
được đặt ra là: Làm sao để xác định phân khúc thị trường mục tiêu hiệu quả?
-Số lượng và tổng tiềm năng chi tiêu của khách hàng trong phân khúc đó
-Khả năng và chi phí tiếp cận khách hàng trong phân khúc đó
-Sức mạnh cạnh tranh hiện tại trong phân khúc này
-Mức độ thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ hiện tại của đối thủ cạnh

tranh
-Mức tăng trưởng dự báo
-Khả năng sinh lợi tiềm tang
-Những rào cản để tham gia vào một phân khúc cụ thể đối với bạn và những đối thủ cạnh
tranh mới là gì?
Từ những tiêu chí trên thì công ty đã xác định phát triển sản phẩm và định hướng thị
trường sẽ tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao
trên cơ sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội. Ưu tiên phát
triển du lịch biển là thế mạnh nổi trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, phát triển
du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn
với các hành lang kinh tế.
Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng
thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao (Premium Travel), có mục
đích du lịch thuần tuý, lưu trú dài ngày. Tập trung phát triển loại hình du lịch MICE.Phát triển
mạnh thị trường nội địa, chú trọng khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ,
mua sắm. Đối với thị trường quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế
gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á và Thái Bình Dương
(Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Australia); Tăng cường khai thác thị trường khách
cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ,
Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đôn
3.3.Định vị trên thị trường mục tiêu.
Để thành công trên thị trường mục tiêu cần phải có định vị. Định vị được coi là một trong
những yếu tố cơ bản của chiến lược kinh doanh. Định vị không chỉ dừng lại ở một cái tên đẹp,
một đặc trưng được quảng cáo rầm rộ hay một thương hiệu. Định vị không chỉ đơn thuần liên
quan đến việc đúng vị trí và đúng thời điểm. Nó cũng không chỉ dừng lại ở một đội ngũ bán hàng
hùng hậu (mặc dù tất cả các yếu tố trên đều mang đến những món lợi trời cho một lần). Định vị
thực sự là một nền tảng mà trên đó diễn ra tất cả chương trình marketing khác tập trung vào mục
tiêu xây dựng quan hệ với thị trường mục tiêu.
Định vị không chỉ dừng lại ở việc vận dụng khôn khéo khái niệm thị trường. Nó thực sự
là tuyên ngôn về đặc điểm và giá trị đích thực của công ty đối với thị trường mục tiêu. Nó chính

là hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng hiện tại và triển vọng.
Một tuyên bố địnhvị sâu sắc và toàn diện sẽ định rõ tầm nhìn và phương hướng hoạt động
của công ty. Nó mô tả những nội dung sau:
• Bạn thực sự là ai với tư cách là một công ty?
Đối với Saigontourist tự hào là công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam
“Hàng đầu của điều hành tour Top Ten” của Tổng cục Du lịch Việt Nam từ 1999 đến
2008.
• Lĩnh vực kinh doanh thực sự của bạn là gì?
Saigontourist là một công ty hoạt động đa ngành trong lĩnh vực du lịch như Lữ hành,
Khách sạn – nhà hàng, vận chuyển…
• Ai thực sự mua sản phẩm và dịch vụ của bạn?
Thị trường khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đặc biệt là Nhật, Hàn…,MICE…
• Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong thị trường của bạn.
Các thị trường trên được đánh giá là những thị trường tiềm năng với mức tăng trưởng cao
và ổn định
+Đối với thị trường trong nước: Khách hàng đang có xu hướng di du lịch cá nhân trọn
gói hoặc du lịch nhóm nhỏ, MICE.
+Đối với khách quốc tế thì sẽ phân theo nhiều khu vực địa lý nhưng mỗi khu vực sẽ có
những đối tượng khách hàng mục tiêu như Đông nam á thì Singapor, Malaysia
• Các lợi thế cạnh tranh và giá trị độc nhất chỉ có bạn cung cấp.
Sự chủ động nắm bắt nhu cầu khách hàng, sự nhiệt tình và chất lượng phục vụ cùng với
sự đa dạng của sản phẩm đã làm lên một saigontourist khác biệt.
4.PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THƯƠNG MẠI.
4.1.Phân tích mô hình TOWS xác lập các mục tiêu.
1. Cơ hội:
O1.Chính sách hỗ trợ của Nhà nước và địa phương, tổng công ty.
Sự hỗ trợ của Nhà nước, cũng như của Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất
nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt Nam – điểm đến của
thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn và thân thiện”, và “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm
ẩn”.

O2.Sự ổn định chính trị - kinh tế - Xã hội tại Việt Nam.
Việt Nam có nền chính trị ổn định, kinh tế đang trên đà phát triển. Việt Nam có nhiều địa
điểm, thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long – một trong bảy kỳ quan thế giới, Nha Trang –
một trong 30 vịnh đẹp nhất thế giới…. Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du
lịch.
O3.Tín hiệu vui từ du lịch nội địa và quốc tế.
Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời
cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn Visa cho các nước: Nhật, Nga, Singapore,
Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với Việt
Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của mình.
O4.Ngành du lịch đang được đầu tư phát triển mạnh từ mọi phía.
O5.Lượng khách có nhu cầu đi du lịch chưa được khai thác hết.
Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng của Văn hóa Phương Đông. Nhờ vẻ bình
dị, hiếu khách của con người Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi đây là điểm đến du
lịch ngày càng nhiều.
O6.Khung pháp lý đang được hoàn thành dần và tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành
nghề phát triển.
O7.Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt la công nghệ thông tin.
2.Thách thức.
T1. Nguồn nhân lực nhiều về số lượng, nhưng vẫn còn thiếu kỹ năng chuyên môn, thực
tế.
T2. Văn hóa kinh doanh chưa thực sự phát triển mạnh mẽ trong các doanh nghiệp du lịch,
vì quyền lợi cá nhân có thể cạnh tranh bằng mọi cách, kể cả việc phá giá và đưa thông tin thiếu
trung thực về sản phẩm.
T3. Không có sản phẩm mới, sản phẩm hiện tại thì cũ, trùng lắp với mọi sản phẩm khác
hiện có trên thị trường.
T4. Môi trường tự nhiên, môi trường xã hội có khuynh hướng ngày càng bị “ô nhiễm”
T5. Xu hướng gia tăng doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch đặc biệt là các doanh
nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
T6. Chính sách thu hút chất xám với những đãi ngộ cao của các đối thủ cạnh tranh.

T7. Môi trường kinh tế biến động
Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người dân thắt
chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định mở rộng thị trường.
3.Điểm mạnh.
S1. Sản phẩm của Saigontourist là thương hiệu mạnh và là sản phẩm độc đáo tại thời
điểm hiện tại.
S2. Dịch vụ đa dạng và có chất lượng tốt
S3. Đội ngũ nhân viên năng động, trách nhiệm
S4. Mạng lưới phân phối sản phẩm hợp lý
S5. Sự chủ động và sự hiểu biết về khách hàng tiềm năng
4.Điểm yếu
W1. Thương hiệu công ty mạnh nhưng khai thác chưa được hiệu quả
W2. Khả năng phản ứng của công ty đối với sự thay đổi còn chậm
W3. Tài chính còn hạn chế
W4. Chưa phát triển được đội ngũ tư vấn, hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm.
W5. Hoạt động marketing còn yếu
W6. Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng còn yếu
W7. Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý
MÔ THỨC TOWS
T
O
W
S
Những cơ hội
(O)
O1: Chính sách hỗ trợ
phát
triển
của nhà nước và
địa phương.

O2: Sự ổn định về chính
trị,
trật
tự an toàn xã hội
của Việt
Nam
O3: Tín hiệu vui từ du
lịch nội địa và quốc tế.
O4: Ngành du lịch đang
phát triển từ mọi phía.
O5: Lượng khách có nhu
Những thách
thức
(T)
T1: Nguồn nhân lực có số
lượng
nhiều, nhưng vẫn
còn thiếu
kỹ
năng
chuyên môn, thực
tế
T2: Vấn đề văn hóa
doanh nghiệp.
T3: Không có sản
phẩm
mới,
trùng lắp với
mọi sản phẩm
của

các
công ty
khác
T4: Xu hướng gia tăng
cầu
đi
du lịch chưa được
khai thác
hết

O6: Khung pháp lý đang
được
hoàn thiện
dần
O7: Sự phát triển của
công
nghệ
thông
tin
doanh
nghiệp có vốn có
vốn đầu tư nước ngoài.
T5: Môi trường tự
nhiên,
môi
trường xã hội
có khuynh
hướng
ngày
càng bị “ô

nhiễm”
T6: Chính sách thu hút
chất
xám
với những đãi
ngộ cao của
các
đối thủ
cạnh
tranh.
T7: Môi trường kinh tế
biến
động
Điểm mạnh
(S)
S1. Sản phẩm của
Saigontourist là thương hiệu
mạnh và là sản phẩm độc
đáo tại thời điểm hiện tại.
S2. Dịch vụ đa dạng và có
chất lượng tốt
S3. Đội ngũ nhân viên năng
động, trách nhiệm
S4. Mạng lưới phân phối
sản phẩm hợp lý
S5. Sự chủ động và sự hiểu
biết về khách hàng tiềm
năng
Các chiến lược
S

O
* S2, S3, S4 + O1, O2,
O3,
O4,
O6: Tìm kiếm thị
phần
khách
hàng bằng
cách tăng cường
khai
thác
thị trường mục tiêu
=>
Chiến lược thâm nhập
thị
trường
* S2, S3 + O1, O3, O5,
O6:
Mở
rộng khai thác
sang khách
hàng
khác,
ngoài thị trường mục
tiêu
hiện tại => Chiến lược
phát
triển thị
trường
* S2, S4 + O1, O3, O4,

O5:
Công ty có thể thành
lập các
văn
phòng đại diện ở
một số
địa
phương để có
thể tiếp cận
tốt
hơn thị
trường => Chiến
lược
kết
hợp phía
trước
Các chiến lược S
T
* S1, S2, S3, S4 + T4, T7:
Tăng
cường công tác
marketing
để
thâm nhập
thị trường =>
Chiến
lược
marketing
* S2, S3, S4 + T3, T4:
Phát

triển
sản phẩm du
lịch phù hợp với
thị
trường mục tiêu và tạo
lợi
thế
cạnh tranh so với
đối thủ
=>
Chiến lược
phát triển sản
phẩm
dịch
vụ
* S2, S4 + T2, T5: Củng
cố
và
thiết lập một môi
trường văn
hoá
doanh
nghiệp phù hợp, thể
hiên
trách nhiệm xã hội của
doanh
nghiệp => Chiến
lược xây
dựng
văn hoá

doanh
nghiệp
* S2 + T1, T2, T5, T6: Xây
dựng
chính sách nhân sự
nhằm
tìm
kiếm những nhân
sự phù hợp
cho
phát triển
công ty => Chiến
lược
tổ
chức nhân
sự
Điểm yếu
(W)
W1. Thương hiệu công ty
mạnh nhưng khai thác chưa
được hiệu quả
W2. Khả năng phản ứng
của công ty đối với sự thay
đổi còn chậm
W3. Tài chính còn hạn chế
W4. Chưa phát triển được
đội ngũ tư vấn, hướng dẫn
khách hàng lựa chọn sản
phẩm.
W5. Hoạt động marketing

còn yếu
W6. Quản lý và khai thác
dữ liệu khách hàng còn yếu
W7. Cơ cấu tổ chức chưa
hợp lý
Các chiến lược
W
O
* W1, W5 + O3, O4, O6:
Tăng
cường công tác
marketing
để
thâm nhập
thị trường =>
Chiến
lược
marketing
* W2, W4, W6, W7 +
O1,
O3,
O4, O6: Cải tiến
hệ thống
thông
tin, điều
chỉnh cơ cấu tổ
chức,
bồi dững nhân sự để
phát
triển

=> Chiến lược tổ chức
nhân
sự
* W3 + O1, O6: Sử dụng
hiệu
quả các chính sách vay
vốn
từ
chính phủ, điều
chỉnh chi
tiêu
hợp lý nhằm
giảm bớt những
chi
phí
không phù hợp, gia tăng
lợi
nhuận => Chiến lược tài
chính
Các chiến lược
W
T
* W1, W3, W4, W7 +
T1,
T6:
Điều chỉnh phân
công công
việc
phù hợp,
có những chính

sách
lương thưởng đãi ngộ
nhằm
giữ
chân nhân lực
phù hợp =>
Chiến
lược tổ
chức nhân
sự
* W1, W2, W5 + T3,
T4,
T7:
Tăng cường liên
kết với các
đối
tác cũng
như các doanh
nghiệp
khác doanh nghiệp nhằm
đảm
bảo chất lượng dịch
vụ và
hạn
chế rủi ro trong
kinh doanh
=>
Chiến lược
kết hợp theo
chiều

ngang
4.2.Định hướng phát triển CLKDTM.
- Định hướng của Saigontourist là kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm
tạo ra một sản phẩm du lịch tổng hợp và hoàn chỉnh.
- Saigontourist thực hiện chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại
hình du lịch TP và loại hình du lịch MICE, đặc biệt tại TPHCM nhằm tạo ra sự khác biệt của
thương hiệu Saigontourist. Tăng cường đầu tư trong và ngoài nước nhằm đưa Saigontourist trở
thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế.
- Phát triển các hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, và các sản
phẩm du lịch thông qua các hội chợ du lịch quốc tế và trong nước, trên hệ thống website của
Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng và cung cấp những dòng sản phẩm du lịch mới
nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa về du lịch tham quan, nghỉ
dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch
cộng đồng qua đó góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu và phát triển đồng bộ 3 lĩnh vực
kinh doanh chính gồm du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài của thương hiệu
Lữ hành Saigontourist.
- Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu quả và đồng đều trong
cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, luôn tiên phong với
những bước sáng tạo đột phá và bền vững trong kinh doanh
5.PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐÁP ỨNG THỊ
TRƯỜNG MỤC TIÊU.
5.1.Chất lượng sản phẩm.
Nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra
quốc tế
Cần chú ý đến việc xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt
hơn cũng như để đóng góp nhiều hơn vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch tại địa phương
như: đưa ra chương trình tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho khách đi du lịch nước ngoài, dần xây
dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp ra thế giới.
Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour
du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng

Đối với thị trường lữ hành, các bộ phận nghiên cứu thị trường, xây dựng tour, tuyến du
lịch luôn theo sát các xu hướng du lịch mới của du lịch ở Việt Nam cũng như du lịch thế giới.
Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ
Phát triển chương trình du lịch trong nước được thiết kế mới với nhiều chùm tour được
phân nhóm dựa trên những khảo sát về các thị trường của du lịch nội địa như: khách lẻ đi tours
định kỳ, khách lẻ đi theo nhóm, theo gia đình, khách đi du lịch theo nhóm của các công ty, xí
nghiệp, đoàn thể, khách du lịch Việt kiều, Và chương trình du lịch nước ngoài với nội dung đa
dạng như tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp khảo sát, hội nghị, mua sắm, tìm hiểu du học, chữa
bệnh, du lịch tàu biển.
Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong
và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh
công tác xây dựng và phát triển thương hiệu Saigontourist lữ hành gắn kết chặt chẽ với các hoạt
động vì cộng đồng và xã hội.
Tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp và thị trường
5.2.Tốc độ và thời gian đáp ứng thị trường.
Với tôn chỉ hoạt động : Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội
Saigontourist đang cố gắng vượt lên các đối thủ cạnh tranh của mình trên nhiều mặt, đặc
biệt về mặt tốc độ hay nói cách khác công ty đang đẩy mạnh chiến lược đổi mới thời gian: Đón
đầu trào lưu và tối ưu hóa vận hành sản xuất.
Saigontourist luôn hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thế thị trường, đúng thời điểm
khách hàng yêu cầu.Do đặc thù về ngành dịch vụ nên công ty cũng luôn quan điểm đi tắt đón
đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo ra sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhằm chiếm
lĩnh thị phần .
5.3.Không gian trưng bày.
Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở trong nước đặc biệt là hướng đặt sang nước ngoài để
đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt hơn khi khách hàng cần.
Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp cả phương thức phân phối theo
chiều dọc và chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.
Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé

tận nơi cho khách hàng.
Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn.
5.4.Chất lượng dịch vụ.
Cơ sở vật chất truyền thông điệp về chất lượng dịch vụ, việc định vị và sự khác biệt, giúp
cho việc tạo lập và đáp ừng kỷ vọng của khách hàng. Vì vậy cần thiết kế cơ sở vật chất xoay
quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc mong muốn. Quản lý, kiểm tra
và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ.
Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng
không, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới.
Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương
hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao
Cảm nhận về sản phẩm du lịch bao gồm cả quá trình thực hiện và kết quả. Căn cứ vào
bản chất mang tính tiếp xúc cao của du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên bộ phận thiết
yếu của việc phân phối dịch vụ:
-Những cuộc tiếp xúc trực tiếp là khi mặt đối mặt giữa nhân viên và du khách.
-Những cuộc tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, cơ sở vật
chất.
Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết kế
bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro trong các hoạt động đó, và phương án phòng
ngừa và giải quyết những rủi ro đó. Bản kế hoạch đó có thể gồm:
-Tất cả các thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân viên.
-Hỗ trợ các quá trình liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ.
-Độ dài thời gian trung bình cho các hoạt động.
-Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ
Rút ngắn những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế.
5.5.Định giá
Biện pháp tăng tính hiệu quả kinh tế cho phương pháp đinh giá trọn gói:
Trong đó,nhu cầu,chi phí, giá và chi phí của các hãng cạnh tranh cùng những tố liên quan
khác là những căn cứ của việc cân nhắc,xem xét trong việc định giá và qua đó lựa chọn phương
pháp thích hợp.Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí và phương thức đánh giá của các

hãng cạnh tranh,mức giá và lợi nhuận của họ.Cần so sánh mức giá và chất lượng dich vụ tour của
các hãng cạnh tranh chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường. Việc nắm được chi phí và
chi phí cơ hội của các hãng cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán được thiên hướng và cấu
trúc giá của nó.
Phải chú ý tới mối quan hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu.Hiệu quả từ mối quan hệ này
là khuyến kích nhu cầu với một chi phí kinh tế.
Để xác định được giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực hiện sao cho mang lại lợi ích nhiều
hơn cho khách hàng khi họ mua trọn gói.Hơn nữa phải tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa các loại dịch
vụ,đó là hiệu quả kinh tế của sự trọn gói.Tạo thặng dư tiêu thụ là thực hiện dịch chuyển giá trị
giữa các dịch vụ trong gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.Thông thường
những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dich vụ đó sẽ được thực hiện
mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng ít quan tâm trong gói so với giá trị của
chúng.
Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu
thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói.
5.6.Thương hiệu
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ
chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn
đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền
thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm
năng.
Mặt khác Saigontourist là con chim đầu đàn trong lĩnh vực du lịch. Gần đây, công ty
đang triển khai phát triển thương hiệu nhánh Premium Travel .Premium Travel là một thương
hiệu mới đang xây dựng để đại diện cho một dòng sản phẩm du lịch của Saigontourist. Nó được
xem là một thương hiệu nhánh bên cạnh thương hiệu Saigontourist đã được khẳng định lâu nay.
6.PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC THỰC THI VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH.
6.1 Phát triển cấu trúc tổ chức thực thi CLKDTM
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng
du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành
lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những

chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi
thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại
hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch
ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người
khuyết tật v.v
Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của Công ty còn thể hiện ở khả năng đáp ứng những
chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng của du khách quốc tế (du lịch và
ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt ) và
luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai. Tất cả sản
phẩm du lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng, tin cậy
thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của đội ngũ hướng dẫn viên chính
thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung
Quốc, Tây Ban Nha, Ý
Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch của khách lẻ quốc tế
(đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh), Saigontourist thiết kế riêng những
chương trình du lịch thường kỳ khởi hành hàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi,
Tây Ninh, Mỹ Tho, Vĩnh Long, Vũng Tàu, Cần Giờ. Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại
khách sạn và nhà riêng ở nội thành. Saigontourist đồng thời cũng thiết kế chương trình theo yêu
cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày trong phạm vi cả nước. Hiện nay, mạng lưới phục
vụ khách lẻ quốc tế của Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết khách sạn 4-5 sao trong thành phố
cũng như các khách sạn trong hệ thống Saigontourist.Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một
trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với
ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền
buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tour
tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ có nhiều cơ hội tìm
hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa,
phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Ngoài việc tổ chức các

tour du lịch và đáp ứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và
dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến Việt Nam. Từ năm 2006,
Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng
tàu biển tại Việt Nam.
Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí
nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và
ngoài nước. Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp
tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần
tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du
lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5
sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức, chuyên nghiệp trong
phục vụ, Saigontourist luôn đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách MICE trong nước và
quốc tế thông qua các chương trình MICE tổ chức tại Việt Nam hoặc nước ngoài (Úc, Nhật Bản,
Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Bali, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Nga).
Những năm gần đây, Saigontourist là đơn vị chính thức được lựa chọn tổ chức các
chuyến đi công vụ, chương trình xúc tiến thương mại của chính quyền thành phố, các tổ chức
trong và ngoài nước. Để đẩy mạnh khai thác khách MICE quốc tế, hàng năm, Saigontourist tích
cực tham dự các Hội chợ du lịch MICE quốc tế chuyên nghiệp tại Úc, Đức, Thái Lan. Và từ
tháng 1/2003, Saigontourist là Công ty lữ hành chính thức có tên trong MICE Club tại Việt Nam.
Dịch vụ BTS (Business Travel Service)
Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thống khách sạn, đơn vị
vận chuyển, cung ứng dịch vụ có uy tín trong và ngoài nước cùng đội ngũ nhân sự được đào tạo
chuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS, Saigontourist luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch
vụ từng phần và trọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong hoặc ngoài nước.
Sử dụng dịch vụ BTS, khách hàng của Saigontourist luôn tiết kiệm được thời gian và tiền
bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận
chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát
dịch vụ, thị trường trong và ngoài nước, dịch vụ tư vấn và sử dụng các dịch vụ cao cấp tại thị

trường trong và ngoài nước.
Du lịch nước ngoài
Saigontourist đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của các nền văn hóa cùng
sức hút của các nền văn minh nhân loại.
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách
hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp
theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp
khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh,
thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du
lịch báo hiếu v.v…
Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc khách đoàn người
Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiều theo chương trình chung hoặc riêng của
khách hàng. Hiện nay, điểm đến của chùm tour du lịch nước ngoài đã vươn tới hầu hết các châu
lục như châu Á (Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung
Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…), châu Âu (Bỉ, Đức, Hà Lan, Pháp, Áo,
Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý…) và các nước khác như Hoa Kỳ, Canada, New Zealand, Nga,
Úc… Bên cạnh đó, Saigontourist là đơn vị tổ chức chính thức các chương trình khuyến khích –
khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư – thương mại cho nhiều doanh
nghiệp, tập đoàn trong nước và đa quốc gia, cũng như chính quyền địa phương.
Du lịch nội địa
Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất
lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp
mọi miền đất nước.
Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách lớn,
Saigontourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công ty, xí nghiệp,
cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác