ĐO LƯỜNG THÁI độ của KHÁCH HÀNG đối với Vinaphone

LOGO
www.trungtamtinhoc.edu.vn
ĐO LƯỜNG THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
THƯƠNG HIỆU : VINAPHONE, MOBIFONE,
VIETTEL
GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương
SVTH: Nhóm Step
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Nội dung
Giới thiệu về thương hiệu
Mục tiêu và ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Phân tích dữ liệu
Kết luận
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Giới thiệu về thương hiệu
- Được thành lập vào ngày 16 / 04 /1993.
- Mobifone hiện chiếm 21.4% thị phần tại
Việt Nam

- Được thành lập ngày 26 /6 /1996.
- Vinaphone hiện chiếm 19.9 % thị
phần tại Việt Nam.

-
Chính thức gia nhập thị trường
viễn thông từ ngày 15/10/2000.
-
Viettel hiện chiếm 44 % thị phần
tại Việt Nam.

www.trungtamtinhoc.edu.vn
Mục tiêu và ý nghĩa thực tiễn của
nghiên cứu
Khảo sát về thái độ của khách hàng tại TP Đà Nẵng đối với 3
nhà cung cấp dịch vụ mạng di động
Mục tiêu nghiên cứu
-
Giúp cho những người làm Marketing đưa ra những chính
sách và cải tiến sản phẩm.
-
Đánh giá ưu nhược điểm để áp dụng, rút kinh nghiệm cho
những dịch vụ mới
Ý nghĩa thực tiễn
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phương pháp nghiên cứu
Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có giá
cước hợp lý nhất
Anh/ chị thấy Mobifone / Vinaphone/ Viettel có mức
độ phủ sóng cao nhất, chất lượng cuộc gọi tốt nhất.
Anh/ chị thấy Mobifone / Vinaphone/ Viettel có
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có
các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất.
Anh/ chị thấy Mobifone/ Vinaphone/ Viettel có
chất lượng mạng điện thoại di động tốt nhất
câu hỏi
nghiên cứu
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phương pháp nghiên cứu
Cách thức thực hiện phỏng vấn


Nghiên cứu định tính: Bằng cách phát bảng câu hỏi khảo sát 10 người
được chọn ngẫu nhiên về vấn đề đặt ra để để lấy thông tin từ đối tượng
được phỏng vấn.

Nghiên cứu định lượng: sử dụng excel để xử lí số liệu.
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phương pháp nghiên cứu
Chọn mẫu.
+ Quy mô mẫu: 10 người.
+ Địa điểm phỏng vấn: Trường đại học Kinh tế Đà Nẵng.
+ Đối tượng phỏng vấn: Sinh viên.
+ Độ tuổi nghiên cứu : 18-25 tuổi
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phân tích dữ liệu
Yếu tố
Giá
cước
Mức độ phủ
sóng,chất lượng
cuộc gọi
Dịch vụ
chăm sóc
khách hàng
Các chương
trình khuyến
mãi
Chất
lượng
mạng di

đông
Trung
bình
24.5% 20% 16.5% 23% 16%
Bảng 1: Mức độ quan trọng mà khách hàng xem xét ở các tiêu
chí
Bảng hệ số quan trọng các tiêu chí
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phân tích dữ liệu
Bảng điểm trung bình
Thuộc tính Mobifone Vinaphone Viettel
Giá cước hợp lí 5.8/7 4.7/7 5.4/7
Mức độ phủ sóng và chất
lượng cuộc gọi cao nhất
5.4/7 4.7/7 6.4/7
Dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt nhất
5.8/7 5.5/7 5.3/7
Chương trình khuyến mãi
hấp dẫn
6.2/7 5.5/7 5.2/7
Mạng di động tốt nhất 5.7/7 5/7 6.2/7
Bảng 3: Đánh giá của người tiêu dùng đối với từng tiêu
chí
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Phân tích dữ liệu
Kết quả chung
Mobifone Vinaphone Viettel
Đáp viên A(MB) Đáp viên A(VN) Đáp viên A(VT)
1 455.00 1 400.00 1 435.00

2 610.00 2 520.00 2 600.00
3 460.00 3 455.00 3 505.00
4 715.00 4 615.00 4 665.00
5 645.00 5 585.00 5 600.00
6 685.00 6 560.00 6 580.00
7 460.00 7 440.00 7 540.00
8 660.00 8 530.00 8 630.00
9 690.00 9 540.00 9 600.00
10 395.00 10 420.00 10 520.00
Tổng TB A(MB) 577.50 Tổng TB A(VN) 506.50 Tổng TB A(VT) 567.50
Bảng 4 :Đo lường thái độ đối với các thương hiệu: Mobifone, Vinaphone,
Viettel
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Ứng dụng Marketing
Đưa ra chính sách giảm giá
giờ thấp điểm
Quảng cáo trên pano ngoài trời
Tổ chức hội nghị khách hàng
Đẩy mạnh hơn nữa trong công tác
quảng cáo
Tiếp tục tăng cường khuyến mãi
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Kết luận
Qua khảo sát thực tế chúng ta biết được rằng khách hàng đánh giá chất lượng
của mỗi nhà mạng ra sao, mức độ hài lòng của khách hàng về các nhà mạng. Và
đặc biệt từ mô hình Fisbein, chúng ta có thể tính toán và so sánh với các đối thủ
cạnh tranh trên mọi phương diện một cách nhanh chóng và chính xác nhất
LOGO
www.trungtamtinhoc.edu.vn
Thank You !