Starbucks học được gì từ Victoria''''s Secret ppt

Starbucks học được gì từ Victoria"s Secret?
Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí quyết
để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Từ thất bại của Victoria’s
Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực
Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí
quyết để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Từ thất bại của
Victoria’s Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực
Trong cuộc hội thảo vào thứ ba, ngày 26/2/2008, một người đã thuyết phục những người
tham dự tạm ngừng buổi hội thảo - im lặng trong giây lát - vào đúng 5h30 chiều.
Lý do của hành động có vẻ nghiêm trọng này là gì? Đó chính là bởi thất bại thảm hại của
Starbuck về sự chân thực.

(Thật mỉa mai là một người trong số
chúng ta đang ở Seatte, nói chuyện vui vẻ
với một nhạc công ở đó về niềm vui của
một cửa hàng bán cafe tự động).
Cũng trong tối thứ 3 đó, Statrbucks đã
đóng cửa 7100 cửa hàng đại lý tại Mỹ
nhằm huấn luyện lại đội ngũ nhân viên
cách sử dụng máy pha cafe tự động để
pha được một cốc cafe hoàn hảo.
Nhưng chính việc sử dụng máy pha cafe
tự động là một trong những lý do khiến
sau đó Chủ tịch và là Tổng giám đốc
Howard Schultz của Statrbucks đã phải
thừa nhận trong một bản ghi chú (bản đã
bị lộ ra bên ngoài hồi cuối tháng 2):
“Khi chúng ta sử dụng máy pha cafe tự
động, chúng ta đã giải quyết được khâu
tốc độ, hiệu quả phục vụ khách hàng.
Nhưng cũng chính trong lúc đó, chúng ta

đã không nhận ra rằng chúng ta đã mất đi
tất cả những gì lãng mạn của công việc

Chân thực với chính mình

các sản phẩm sẽ có được giá trị đích thực.

Nguồn: perlinskico.com
này ”
Schultz đã kết luận rằng những quyết định như vậy làm “mất đi truyền thống và lịch sử
vốn có”, dẫn đến việc “các cửa hàng không còn tinh thần của quá khứ nữa”. Sau đó ông
cho rằng: “Hãy quay trở lại với thuở ban đầu”.
Tổng giám đốc Schultz nên đi theo lời khuyên của Chủ tịch Schultz và không nên sa đà
vào sự cơ giới hóa sản xuất. Từ chối lịch sử chính là cách nhanh nhất để trở nên giả dối.
Các công ty nên thông báo những quyết định của mình, kể cả các quyết định chiến lược
lẫn quyết định hàng ngày, với một sự cân nhắc cẩn thận mọi tác động của bất cứ hành
động nào ảnh hưởng đến sự cảm nhận về tính chân thực của khách hàng.

Truyền thống của một công ty, bao gồm
cả nguồn gốc và lịch sử cho đến thời
điểm hiện tại, đã đặt ra giới hạn cho
những hành động của công ty để nó vẫn
được khách hàng nhìn nhận là còn giữ
được sự chân thực.
Có nhiều quyết định đã vượt quá xa
khỏi mức giới hạn trên và làm cho
khách hàng ngay lập tức cho rằng đó là
một công ty “bẩn thỉu”, chúng ta hãy
nghĩ đến phản ứng của nhiều người khi
Ben & Jerry[1] được bán cho Tập đoàn

Unilever.
Trong những trường hợp khác, rất khó
để có thể vạch ra được một ranh giới rõ
ràng do sự tổng hợp lại một cách phức
tạp của rất nhiều quyết định theo thời
gian.
Sharen Jester Turney - Tổng Giám đốc
của Victoria’s Secret - đã tuyên bố rằng
quần áo của công ty đã trở nên quá hở
hang đối với người mặc.
Bà nói với tờ Wall Street Journal rằng: “Chúng tôi đã mất đi rất nhiều giá trị truyền thống
của mình”.

Giữ được sự chân thực

là bí quyết để có được niềm tin của khách hàng

Nguồn: fidelico.com


Schultz nên làm theo Turney và nên trở lại với những giá trị cốt lõi của công ty bằng việc
tôn trọng truyền thống của Starbucks. Trên thực tế, ông nên quay lại và đọc lại quyển
sách do chính ông viết: “Hãy đặt trái tim bạn vào nó”.
Trong cuốn sách ông nói: “Tính chân thực là những gì mà chúng ta ủng hộ. Đó là một
phần của chúng ta. Nếu chúng ta làm khác đi chính bản thân mình để đạt được lợi nhuận
cao hơn, thì chúng ta sẽ đạt được điều gì? Cuối cùng tất cả khách hàng của chúng ta sẽ
tìm ra điều đó…”
Cách đơn giản nhất để trở thành giả dối đó là chối bỏ lịch sử của chính mình. Điều này
không có nghĩa là các công ty phải theo đuổi một cách mù quáng quá khứ của mình.
Có nghĩa là các công ty nên đánh giá những tác động của các quyết định của mình đối với

nhận thức về tính chân thực của khách hàng.

Hãy đặt trái tim vào sản phẩm của bạn!

Đó là nền tảng của sự chân thực

Nguồn: jimbox.homedns.org
Đôi khi, mức độ chân thực của một công ty trong suy nghĩ của khách hàng cũng quan
trọng không kém gì chi phí hay chất lượng của sản phẩm.
T.A- MB (Theo Bản quyền @Harvard Business School Publishing)