CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN pps

CÁC HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 2
Mục tiêu
•
Việc đưa ra các quyết định tốt và các kỹ năng giải
quyết vấn đề là yếu tố quyết đinh tới việc phát triển
các hệ thống hỗ trợ ra quyết định và thông tin
–
Định nghĩa các giai đoạn của quá trình ra quyết định
–
Thảo luận về tầm quan trọng của việc thực hiện và
quản lý trong việc giải quyết vấn đề (problem solving)
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 3
Mục tiêu
•
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) cần phải cung cấp
đúng thông tin đến đúng người vào đúng lúc và
đúng cách
–
Giải thích về việc sử dụng của MIS và các dữ liệu
nhập và xuất của MIS
–
Giải thiếu các Hệ thống thông tin và chức năng của
chúng trong một doanh nghiệp kinh doanh
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 4
Principles and Learning Objectives
(continued)
•
Các Hệ hỗ trợ ra quyết định được sử dụng khi các
vấn đề là không có cấu trúc
–

Liệt kê và giải thích các đặc tính quan trọng của DSS
–
Liệt kê và giải thích các thành phần quan trọng của
DSS
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 5
Mục tiêu
•
Các hệ thống hỗ trợ chuyên dụng – như các hệ
thống hỗ trợ nhóm - group support systems (GSSs)
và các hệ thống hỗ trợ điều hành - executive
support systems (ESSs), sử dụng phương pháp của
hệ thống DSS trong các tình huống như ra quyết
định nhóm và ra quyết định điều hành.
–
Nêu mục đích của một GSS và xác định các điểm
khác biệt so với một DSS.
–
Xác định các ứng dụng cơ bản của một ESS và nêu
các đặc tính cơ bản của nó.
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 6
Decision Making and Problem Solving:
Decision Making as a Component of
Problem Solving
•
Giai đoạn Ra quyết định - Decision-making : là
quá trình đầu tiên trong toàn bộ tiến trình giải quyết
vấn đề - problem-solving
–
Giai đoạn thông tin - Intelligence stage: các vấn đề
tiềm năng hoặc cơ hội được xác định

–
Giai đoạn thiết kế - Design stage: phát triển các giải
pháp khác nhau cho vấn đề
–
Giai đoạn lựa chọn - Choice stage: các bước hoạt
động cụ thể được đưa ra
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 7
Decision Making as a Component of
Problem Solving (continued)
Figure 6.1: How Decision Making Relates to Problem Solving
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 8
Decision Making as a Component of
Problem Solving (continued)
•
Giải quyết vấn đề - Problem solving: một tiến
trình bao gồm các bước ra quyết định và thực hiện
quyết định
•
Giai đoạn thực hiện - Implementation stage: a
solution is put into effect
•
Giai đoạn giám sát - Monitoring stage: decision
makers evaluate the implementation
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 9
Programmed Versus Nonprogrammed
Decisions
•
Các quyết định có thể lập trình - Programmed
decisions
–

Là các quyết định được đưa ra sử dụng các luật, các
quy trình hoặc phương pháp định lượng
–
Dễ dàng sử dụng với máy tính nhờ các hệ thống
thông tin truyền thống
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 10
Programmed Versus Nonprogrammed
Decisions (continued)
•
Các quyết định không lập trình được -
Nonprogrammed decisions
–
Các quyết định liên quan đến các tình huống đặc biệt
hoặc đột xuất
–
Khó định lượng
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 11
Optimization, Satisficing, and Heuristic
Approaches
•
Mô hình tối ưu - Optimization model: tiến trình
tìm ra giải pháp tốt nhất, thường là giải pháp giúp
doanh nghiệp đạt được mục tiêu
•
Mô hình thỏa mãn - Satisficing model: tiến trình
tìm ra giải pháp đủ tốt – không cần phải tốt nhất –
để giải quyết được vấn đề
•
Mô hình khám phá, tìm tòi - Heuristics: các
hướng dẫn hoặc các quy trình phổ biến để tìm ra

giải pháp tốt
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 12
An Overview of Management
Information Systems: Management
Information Systems in Perspective
•
Một MIS cung cấp cho các nhà quản lý những thông
tin cần thiết hỗ trợ cho quá trình ra quyết định hiệu
quả và cung cấp các thông tin phản hồi cho các
hoạt động hàng ngày
•
MIS được sử dụng MIS ở tất cả các cấp quản lý
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 13
Management Information Systems in
Perspective (continued)
Figure 6.3: Sources of Managerial Information
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 14
Đầu vào cho MIS
•
Nguồn bên trong - Internal data sources
–
TPSs and ERP systems and related databases; data
warehouses and data marts; specific functional areas
throughout the firm
•
Nguồn bên ngoài - External data sources
–
Customers, suppliers, competitors, and stockholders,
whose data is not already captured by the TPS; the
Internet; extranets

Fundamentals of Information Systems, Third Edition 15
Đầu ra của MIS
•
Báo cáo định kỳ - Scheduled report: produced
periodically, or on a schedule
•
Báo cáo Key-indicator report: summary of the
previous day’s critical activities
•
Báo cáo theo yêu cầu -Demand report: developed
to give certain information at someone’s request
•
Exception report: automatically produced when a
situation is unusual or requires management action
•
Drill-down report: provides increasingly detailed
data about a situation
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 16
Functional Aspects of the MIS
•
Hầu hết các tổ chức được cấu trúc theo các chức
năng hoặc theo lĩnh vực hoạt động
•
Một MIS có thể được phân loại theo từng nhóm
chức năng hoặc được thiết kế theo từng chức năng
riêng biệt
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 17
Functional Aspects of the MIS
(continued)
Figure 6.5: The MIS is an

integrated collection of
functional information
systems, each supporting
particular functional areas.
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 18
Các hệ thống thông tin Quản trị Tài chính –
Financial Management Information Systems
•
Financial MIS: cung cấp các thông tin cho các cán
bộ quản lý tài chính trong doanh nghiệp
•
Các hệ thống tính toán chi phí và lợi nhuận
•
Kiểm toán
•
Quản lý quỹ
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 19
Financial Management Information
Systems (continued)
Figure 6.6: Overview of a Financial MIS
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 20
Các hệ thống thông tin quản lý sản xuất –
Manufacturing Management Information Systems
•
Giám sát và quản lý toàn bộ quá trình dịch chuyển
của nguyên vật liệu, sản phẩm, dịch vụ trong tổ
chức
•
Thiết kế
•

Chu trình sản xuất
•
Quản lý kho
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 21
Manufacturing Management
Information Systems (continued)
•
MRP and MRPII
•
Just in time
•
Quản lý tiến trình
•
Quản lý chất lượng
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 22
Manufacturing Management
Information Systems (continued)
Figure 6.7: Overview of a Manufacturing MIS
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 23
Hệ thống Thông tin Quản lý Marketing
Marketing Management Information Systems
•
Marketing MIS: hỗ trợ các hoạt động quản lý về
phát triển sản phẩm, phân phối, tính toán giá, hiệu
quả hoạt động khuyến mãi và dự đoán tình hình bán
hàng
•
Nghiên cứu thị trường
•
Phát triển sản phầm

•
Quản cáo và khuyến mãi
•
Xác định giá thành sản phẩm
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 24
Marketing Management Information
Systems (continued)
Figure 6.8: Overview of a Marketing MIS
Fundamentals of Information Systems, Third Edition 25
Các hệ thống Thông tin Quản lý Nhân sự
Human Resource Management Information Systems
•
Human resource MIS: liên quan đến các hoạt động
về nhân sự và các nhân sự tiềm năng trong một tổ
chức
•
Đánh giá các nhu cầu và kế hoạch
•
Tuyển dụng
•
Đào tạo và phát triển kỹ năng