đánh giá mức độ cảm nhận của sinh viên hệ chính quy trường đại học kinh tế huế đối với bút bi thiên long

Đánh giá mức độ cảm nhận
của sinh viên hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế Huế
đối với bút bi Thiên Long
I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lí do chọn đề tài
2.

Mục tiêu nghiên cứu

3. Đối tượng nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập thông tin
5.2 Thiết kế nghiên cứu
5.3 Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu
6. Thiết kế bảng hỏi điều tra
7. Tiến hành điều tra sử dụng bảng hỏi
8. Phương pháp xử lý số liệu
II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1. Cơ sở lý luận
- Lí thuyết về mức độ hài lịng
- Lí thuyết về hành vi người tiêu dùng
2. Cơ sở thực tiễn
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đồn Thiên Long
2.2 Đánh giá thực trạng sử dụng bút bi Thiên long trong phạm vi
nghiên cứu.
2.3 Phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến việc sử dụng bút bi Thiên
long trong phạm vi nghiên cứu.
III/ KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ

Phần I: Đặt vấn đề
1.1 Lí do chọn đề tài
Bút bi là vật quá quen thuộc với mỗi sinh viên chúng ta. Nhưng trong nền kinh tế thị
trường hiện nay có q nhiều loại bút trong và ngồi nước đang được bán với nhiều kiểu
dáng và mẫu mã hấp dẫn, điều này làm cho người tiêu dùng nói chung và sinh viên nói
riêng có những thay đổi trong hành vi của mình khi lựa chọn các sản phẩm. Do đó, đòi
hỏi doanh nghiệp cần phải đánh giá mọi mặt của sản phẩm, khơng chỉ mang tính chủ
quan từ phía doanh nghiệp mà cần phải đánh giá một cách khách quan thông qua ý kiến
của khách hàng. Mức độ cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm là yếu tố quyết định
việc họ có tiếp tục mua sản phẩm của công ty trong tương lai hay không. Trong xu thế
quốc tế hố và tồn cầu hố đang diễn ra nhanh chóng như hiện nay, việc nắm bắt tâm lí,
mong muốn của khách hàng nhằm thỏa mãn kịp thời mọi nhu cầu của họ có thể giúp
doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững mạnh, trong đó có Tập đồn Thiên Long.
Bút bi Thiên Long- mặt hàng chủ lực của Tập đồn Thiên Long đã mang lại khơng ít
thành cơng cho Tập đồn bởi tính đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng; tính hợp lí của giá cả
và chất lượng được đảm bảo. Tuy nhiên để khẳng định vị trí của thương hiệu trên thị
trường, đồng thời xem xét nhãn hiệu bút bi Thiên Long có tồn tại và phát triển vững
mạnh trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay hay không; những kiểu dáng, mẫu mã, giá
cả và chất lượng của nhãn hiệu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của sinh viên như thế
nào.Đặc biệt, đối với sinh viên hệ chính quy trường đại học Kinh tế Huế- những chuyên
gia kinh tế trong tương lai có những nhận định như thế nào về nhãn hiệu bút bi Thiên
Long.
Xuất phát từ những lý do trên, nhóm chúng tơi chọn đề tài: “ Đánh giá mức độ
nhận thức của sinh viên hệ chính quy trường Đại học Kinh tế Huế đối với bút bi
Thiên Long”.
.


1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu mức độ cảm nhận về bút bi Thiên Long của sinh viên hệ chính quy

trường Đại học Kinh tế Huế.
- Đánh giá mức độ cảm nhận về bút bi Thiên Long của sinh viên hệ chính quy
trường Đại học Kinh tế Huế.
- Thơng qua kết quả nghiên cứu đề xuất các chiến lược kinh doanh hay chiến lược
marketting phù hợp nhằm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm.
1.3 Đối tượng nghiên cứu
Sinh viên hệ chính quy trường Đại học kinh tế Huế.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Trường Đại học kinh tế Huế.
Thời gian: 11/2011.
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin
-Tài liệu thứ cấp: Thông tin từ trang web của cty :
-Tài liệu sơ cấp : Được điều tra, quan sát, phỏng vấn trực tiếp sinh viên thông qua
bảng hỏi
1.5.2 Thiết kế nghiên cứu.
- Nộp đề cương : 23/10/2011.
- Phỏng vấn định tính: 15/10/2011.
- Lập bảng hỏi thử lần 1:20/10/2011 .
- Tiến hành điều tra thử lần 1:23/10/2011.
- Xử lí số liệu điều tra thử lần 1: 25/10/2011.
- Lập bảng hỏi thử lần 2: 30/10/2011.
- Tiến hành điều tra thử lần 2:8/11/2011.
- Xử lí số liệu điều tra thử lần 2:10/11/2011.
- Hoàn thiện bảng hỏi: 14/11/2011.
- Tiến hành điều tra: 15/11/2011
- Xử lí số liệu:17/11/2011.
- Nộp báo cáo: ?
1.5.3 Phương pháp chọn mẫu và tính cỡ mẫu
* Phương pháp chọn mẫu:

+ Xác định phương pháp chọn mẫu là phương pháp ngẫu nhiên thực địa


* Tính cỡ mẫu điều tra:
- Xác định kích thước mẫu:
Quy mô tổng thể: ? sinh viên
Điều tra thử 30 mẫu bảng hỏi. Kết quả có 23 mẫu bảng hỏi sinh viên hài lòng
với sản phẩm bút bi Thiên Long.
Áp dụng cơng thức tính cỡ mẫu:
Z^2*p*(1-p)
n=
e^2
Với p=23:30=0.77

, z= 1.96

Chúng ta sẽ chấp nhận số liệu thu thập được nếu sai số khơng vượt q 0.05
Vậy cỡ mẫu tính được là:
1.962*0.77*(1-0.77)
n=

= 272
0.052

• Phương pháp điều tra: Sử dụng bảng hỏi

1.6 Thiết kế bảng hỏi điều tra
* Thiết kế bảng hỏi
B1: Dựa vào mục tiêu nghiên cứu lập phiếu phỏng vấn định tính.
B2: Dựa vào kết quả phỏng vấn định tính lập bảng hỏi thử.

B3: Tiến hành điều tra thử lần 1 với 30 bảng hỏi.
B4: Xử lí số liệu điều tra thử lần 1.
B5: Qua điều tra thử lần 1 rút ra kinh nghiệm và lập bảng hỏi thử lần 2
B6: Tiến hành điều tra thử lần 2 với 30 bảng hỏi.
B7: Nhận xét kết quả xử lí, bổ xung và hoàn chỉnh bảng hỏi.
7 Tiến hành điều tra sử dụng bảng hỏi
1.8 Phương pháp xử lý số liệu
- Sử dụng phần mềm SPSS
- Nội dung xử lí
Thống kê tần suất.
Sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis để kiểm định giá trị trung
bình của nhiều nhóm tổng thể bằng nhau hay là phương pháp


phân tích phương sai 1 yếu tố mà khơng địi hỏi bất kì 1 giả
định nào về phương pháp chuẩn của tổng thể
Kiểm định one-sample T-test để kiểm định giá trị trung bình
của tổng thể.
Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lí luận
1. Lí thuyết về mức hài lịng

1.1. Các yếu tố liên quan tới sự hài lịng
- Hình ảnh (Images): Biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu(nhãn hiệu) và
sự liên tưởng của khách hàng đối với các thuộc tính của thương hiệu(nhãn hiệu).
Biến số này được thể hiện bởi danh tiếnng, uy tín, lịng tin của chính người tiêu
dùng đối với thương hiệu. Các nghiên cứu thực tiễn đã chỉ ra răng đây là nhân tố
quan trọng, tác động trực tiếp tới sự hài lòng của khách hàng đồng thời nó cũng có
mối quan hệ đồng biến sự hài lòng và sự trung thành.
- Sự mong đợi (Expectations): Thể hiện mức độ chất lượng mà khách hàng

mong đợi nhận được. Các thông số đo lường sự mong đợi gắn liền với các thơng
số của hình ảnh và chất lượng cảm nhận của sản phẩm và dịch vụ. Đây là kết quả
của kinh nghiệm tiêu dùng trước đó hoặc thông tin qua những kênh truyền thông
đối với sản phẩm, dịch vụ. Sự mong đợi càng cao thì càng dễ dẫn tới khả năng
quyết định mua tuy nhiên mong đợi càng cao thì càng khó đáp ứng.
- Chất lượng cảm nhận ( Perceived quality): Có hai loại chất lượng cảm
nhận đó là:
+ Chất lượng cảm nhận sản phẩm(hữu hình): Đánh giá về tiêu dùng sản phẩm
gần đây của khách hàng.
+ Chất lượng cảm nhận dịch vụ(vơ hình): Là sự đánh giá các dịch vụ liên
quan như dịch vụ trong và sau khi bán, cung ứng, giao hàng,…
- Giá trị cảm nhận ( Perceived value): Sự hài lòng của khách hàng phụ
thuộc vào giá trị cảm nhận của hàng hóa và dịch vụ. Giá trị là mức độ đánh
giá/cảm nhận về chất lượng sản phẩm so với giá phải trả hoặc phương diện “Giá


trị không chỉ bằng tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler
(2003) thì giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách
hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải tra vế một sản phẩm hay dịch
vụ nào đó.
- Sự trung thành (Loyalty): Là biến số cuối cùng trong mơ hình và mang
tính chất quyết định tới sự tồn vong của các doanh nghiệp trong tương lai. Nó
được đo lường bởi ý định tiếp tục mua, lòng tin và sự giới thiệu với người khác về
sản phẩm, dịch vụ mà họ đang dùng. Sự trung thành được coi như một tài sản của
doanh nghiệp.
Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các nhân tố(biến), mỗi nhân tố được
cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (Indicators items) đặc trưng của sản phẩm hoặc
dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction) được định nghĩa như
là một sự đánh giá toàn diện về sự sử dụng một dịch vụ hoặc hoạt động sau bán
của doanh nghiệp, đây là điểm cốt lõi của mơ hình ECSI (Euro customer

satisfaction index).
Hình ảnh
Sự mong đợi

Chất lượng
cảm nhận sản
phẩm

Giá trị
cảm
nhận

Sự hài lòng
của khách
hàng

Sự trung
thành

Chất lượng
cảm nhận
dịch vụ
Sơ đồ 1: Mơ hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (Nguồn:Lê
Văn Huy, Đại học Kinh tế-Đại học Đà Nẵng)
1.2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ


Thang đo SERVQUAL của Parasuraman (1988) là công cụ đo lường chất
lượng dịch vụ kinh điển được nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng rộng rãi nhất trên
thế giới. Parasuraman đã đưa ra 5 chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, các chỉ tiêu

được liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tương đối với khách hàng, đó là:
Sự tin cậy, Tinh thần trách nhiệm, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm và Tính hữu hình.
- Sự tin cậy: Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng hạn ngay
lần đầu tiên
+ Công ty hứa làm gì vào thời gian nào thì họ sẽ làm
+ Khi bạn gặp trở ngại, công ty thực sự quan tâm giải quyết trở ngại đó
+ Cơng ty thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu
+ Cung cấp dịch vụ đúng như thời gian đã hứa
+ Công ty luôn lưu ý khơng để xảy ra một sai sót nào
- Tinh thần trách nhiệm: Sự sẵn lòng của nhân viên phục vụ nhằm cung cấp
dịch vụ kịp thời cho khách hàng
+ Nhân viên công ty cho bạn biết khi nào thực hiện dịch vụ
+ Nhân viên cơng ty nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho bạn
+ Nhân viên công ty luôn luôn giúp bạn
+ Nhân viên công ty không bao giờ quá bận đến mức không đáp ứng được
yêu cầu của bạn
- Sự đảm bảo: Thể hiện trình độ chun mơn và cung cách phục vụ lịch sự,
niềm nở với khách hàng
+ Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho bạn
+ Bạn thấy an toàn trong khi giao dịch với công ty
+ Nhân viên công ty luôn niềm nở với bạn
+ Nhân viên cơng ty có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của bạn
- Sự cảm thông: Thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách
hàng
+ Công ty luôn đặc biệt chú ý đến bạn
+ Cơng ty có những nhân viên biết quan tâm đến bạn


+ Cơng ty ln lấy lợi ích của bạn là điều tâm niệm của họ
+ Nhân viên công ty hiểu rõ những nhu cầu của bạn

+ Công ty làm việc vào những giờ thuận tiện
- Sự hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ,
trang thiết bị để thực hiện dịch vụ
+ Cơng ty có trang thiết bị rất hiện đại
+ Cơ sở vật chất của công ty trông rất bắt mắt
+ Nhân viên công ty ăn mặc tươm tất
+ Các sách ảnh giới thiệu của cơng ty có liên quan đến dịch vụ trơng rất đẹp.
Bộ thang đo có 2 phần, mỗi phần có 22 phát biểu. Phần 1 xác định sự kỳ
vọng của khách hàng đối với loại dịch vụ của doanh nghiệp nói chung(khơng quan
tâm tới một doanh nghiệp cụ thể nào), người được phỏng vấn cho biêt mục đích
mong muốn đối với dịch vụ đó. Phần 2 xác định cảm nhận của khách hàng đối với
doanh nghiệp khảo sát. Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.
2.Lí thuyết về hành vi người tiêu dùng
2.1 Khái niệm hành vi mua :
Theo Trần Minh đạo :Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà
người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra ,mua sắm, sử dụng ,đánh giá cho
hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãm nhu cầu của họ
2.2 Quá trình mua
2.2.1Nhận biết nhu cầu
Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự khác biệt giữa trạng
thái hiện có với trạng thái họ mong muốn .
2.2.2 Tìm kiếm thơng tin
Khi sự thơi thúc của nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thơng tin
liên quan đến sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Những
nguồn thông tin cơ bản mà khách hàng thường sử dụng là:
 Nguồn thông tin cá nhân.
 Nguồn thông tin thương mại.
 Nguồn thông tin đại chúng.
 Kinh nghiệm.

Nhận biết được nhu cầu tìm kiếm thơng tin là rất quan trọng, một trong những yếu
tố quyết định đến quyết định và hành vi mua sắm của khách hàng.
2.2.3 Đánh giá các khả năng thay thế :
Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng sẽ xử lý các thơng tin đó để đánh giá
các thương hiệu có khả năng thay thế nhau, nhằm tìm kiếm được thương hiệu theo họ là
hấp dẫn nhất.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng cạnh tranh với nhau. Vì vậy để đững
vững được trên thị trường, mỗi hãng xe máy phải đã đi sâu phân tích những khuynh
hướng cơ bản trong quan điểm của người tiêu dùng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất
nhu cầu của họ.
Với sự phân tích khuynh hướng người tiêu dùng,mỗi hãng đã tạo cho mình những
thuộc tính vượt trội phù hợp với nhu cầu của khách hàng:
 Phong cách thời trang
 Tiết kiệm nhiên liệu
 Động cơ mạnh mẽ
 Xây dựng niềm tin của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu và thương hiệu
của mình
2.2.4 Quyết định mua:
Kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng có một “ bộ nhãn hiệu
lựa chọn” được sắp xếp theo thứ tự trong ý định mua. Những sản phẩm, thương hiệu
được người tiêu dùng ưa chuộng nhất chắc chắn có cơ hội tiêu thụ lớn nhất. Song ý định
mua chưa phải là chỉ báo đáng tin cậy cho quyết định mua cuối cùng. Từ ý định mua đến
quyết định mua thực tế, người tiêu dùng còn chịu sự chi phối của rất nhiều yếu tố kìm
hãm.
Những nhân tố ảnh hướng đến quyết định mua:

Ý
định
mua

Quyết
định
mua

Thái độ
của người khác

Những yếu tố hoàn cảnh


Đây là một bước quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng, chúng ta cần
tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, đưa ra những chương trình nhằm xúc tiến quyết
định mua của khách hàng.
2.2.5 Đánh giá sau khi mua:
Một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với phương châm
đó, mỗi doanh nghiệp đều ln coi trọng ý kiến, góp ý của khách hàng để cải tiến sản
phẩm và mang đến những dịch vụ sau khi mua, dịch vụ bảo hành ,chăm sóc khách hàng
tốt nhất nhằm gia tăng tối đa sự hài lòng cho khách hàng.
Chương 2: Cơ sở thực tiễn
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Thiên Long
Năm 1981: Thiên Long được thành lập là một cơ sở nhỏ dạng gia đình với vài chục
cơng nhân, sản phẩm đơn giản với quá trình sản xuất thủ cơng là chính. Qua nhiều năm
hoạt động, cơ sở dần tích luỹ kinh nghiệm, đa dạng hố các mặt hàng sản xuất, đầu tư
thêm nhiều trang thiết bị mới, hiện đại và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ thị
trường phía Nam ra đến các thị trường miền Trung và miền Bắc.
Năm 1996: Công ty TNHH SX-TM THIÊN LONG được thành lập, nâng cao
năng suất sản xuất, chất lượng và mẫu mã đa dạng phong phú với nhiều trang thiết bị
hiện đại và công nghệ sản xuất tiên tiến nên dần chiếm lĩnh thị trường Bút viết và mở
rộng mạng lưới tiêu thụ trên cả nước.

Tháng 04 năm 2005: Công ty TNHH SX-TM Thiên Long được cổ phần hố thành
Cơng ty Cổ phần SX-TM Thiên Long nhằm huy động được nhiều nguồn lực cho sự phát
triển của Doanh nghiệp và nâng cao giá trị thương hiệu Thiên Long. Về sản phẩm, ngoài
sản phẩm Bút viết đang chiếm tỉ trọng trong tổng dung lượng tiêu thụ trên toàn quốc ngày
một cao, trong thời gian này, Thiên Long cũng đã mang đến cho người tiêu dùng nhiều
sản phẩm văn phòng phẩm đa dạng và phong phú.
Tháng 04 năm 2008: Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long phát triển thành TẬP
ĐỒN THIÊN LONG gồm các cơng ty: Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long (chuyên


sản xuất Bút viết, Văn phòng phẩm, dụng cụ Mỹ thuật và dụng cụ Học sinh), Công ty Cổ
phần Thiên Long Long Thành (chuyên sản xuất các loại Bìa/Files hồ sơ dùng cho văn
phịng và học đường), Cơng ty TNHH Một Thành Viên TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu
(chuyên kinh doanh Bút viết, Văn phòng phẩm, dụng cụ Mỹ thuật và dụng cụ Học sinh).
Năm 2009: Công ty đã thực hiện chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ ISO
9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 và đã được chứng nhận vào ngày 09/01/2009.
Sự ra đời Công ty TNHH MTV TM DV Tân Lực để đẩy mạnh hoạt động thương mại.
Như vậy tính đến năm 2009, Thiên Long có: Cơng ty mẹ: Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn
Thiên Long và ba Công ty con: Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ
Thiên Long Hồn Cầu; Cơng ty Cổ phần Thiên Long Long Thành; Công ty TNHH Một
thành viên Thương mại Dịch vụ Tân Lực.
Năm 2010: Ngày 26 tháng 03 năm 2010 Tập đồn Thiên Long chính thức cơng bố
niêm yết cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HoSE). Công ty đã thực hiện
chuyển đổi hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội từ SA 8000:2001 sang phiên bản SA
8000:2008 và đã được chứng nhận vào ngày 31/03/2010.
Thành tích nổi bật:
•

Được người tiêu dùng bình chọn là Doanh Nghiệp Hàng Việt Nam Chất
Lượng Cao 12 năm liền (từ 1997 đến 2008), trong đó 11 năm liền (từ 1998

đến 2008) được xếp vào TopTen Hàng Việt Nam chất lượng cao.

•

Được người tiêu dùng bình chọn là Thương hiệu số 1 trong ngành Văn
phòng phẩm năm 2008 do Báo Sài Gịn Tiếp Thị tổ chức.

•

Đạt danh hiệu Sao Vàng Đất Việt từ 2003 đến 2008.

•

Bằng khen của Bộ Giáo Dục – Đào Tạo đã có nhiều đóng góp tổ chức
thành cơng chương trình “Tiếp sức mùa thi” 2002 – 2008.

•

Được bình chọn là 1 trong 8 doanh nghiệp phát triển sản phẩm cơng
nghiệp chủ lực Tp.HCM năm 2006.

•

Được bình chọn là Doanh Nghiệp Xuất Khẩu Xuất Sắc Năm 2006 do Báo
Thương Mại và Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế tổ chức.

•

Đạt giải thưởng Chất Lượng Việt Nam 2008 do Bộ Khoa Học và Công
Nghệ cấp.

•

Đạt giải thưởng Doanh Nghiệp Xanh 2006 do Ủy Ban Nhân Dân Thành
Phố HCM trao tặng

•

Được Hội Các Nhà Doanh Nghiệp Trẻ Việt Nam bình chọn là thương hiệu
tiêu biểu TPHCM và trao tặng giải thưởng Sao Vàng Phương Nam 2008

•

Được tạp chí Trí Tuệ trao giải thưởng Trí Tuệ năm 2008

•

Được Hiệp Hội Các Nhà Bán Lẻ Việt Nam và Văn Phòng Ủy Ban Quốc
Gia Về Hợp Tác Kinh Tế Quốc Tế (VietNam– WTO) trao giấy chứng
nhận đạt Doanh Nghiệp Tổ Chức và Phát Triển Hệ Thống Phân Phối Tốt
Nhất Năm 2008

•

Mục tiêu chiến lược từ năm 2008 đến năm 2012:

•

Trở thành Tập đồn văn phịng phẩm số 1 tại Việt Nam.

•

Chun mơn hóa sản xuất và thương mại.

•

Phát triển xuất khẩu và hội nhập quốc tế.

•

Trở thành một trong những cơng ty có mơi trường làm việc tốt nhất cho
người lao động, đem lai lợi ích cao nhất cho khách hàng và lợi nhuận cao
nhất cho doanh nghiệp và cổ đơng.

2.2 Lĩnh vực ngành nghề chính:
Sản xuất và mua bán văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh, đồ dùng dạy học bằng
nhựa, hàng nhựa gia dụng. In tampon (pad), in lụa, ép nhũ trên bao bì và sản phẩm của
Cơng ty. Mua bán máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành sản xuất của công ty.
2.3 Sản phẩm:
Với hàng trăm mẫu thiết kế độc quyền phục vụ cho thị trường, Thiên Long luôn là
đơn vị tạo đột phá về mẫu mã, kiểu dáng và chất lượng trong ngành Bút viết - Văn phòng
phẩm tại Việt Nam. Sản phẩm Thiên Long được người tiêu dùng trong và ngoài nước tin
dùng. Thiên Long là thương hiệu được người tiêu dùng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu
sử dụng sản phẩm bút viết và văn phòng phẩm tại Việt Nam hiện nay.
Các dòng sản phẩm cụ thể như sau:
- Sản phẩm cao cấp: Bút bi, Bút Butter Gel, Bút lông bi, Bút chì…
- Bút viết: Bút bi, Bút Gel, Bút Butter Gel, Bút lông kim, Ruột bút, ...

- Dụng cụ văn phòng: Dụng cụ văn phòng: Bút lơng bảng, Bút lơng dầu, Bút dạ
quang, Bút xóa, Kim bấm và bấm kim, máy tính …; Giấy văn phịng, Mực in, File bìa hồ
sơ các loại...
- Dụng cụ học sinh: Bút chì, thước, Gơm tẩy, Bảng học sinh, Hồ dán, tập học sinh...
- Dụng cụ mỹ thuật: Bút lông tơ màu, Sáp màu, Sáp dầu, màu nước, bút chì màu,
Poster colors.
Thị trường nội địa:
Mạng lưới Nhà phân phối Thiên Long phủ đều 63/63 tỉnh thành trên cả nước với trên
100 Nhà phân phối, hơn 30,000 điểm bán hàng, 2 tổng kho tại Miền Nam & Miền Bắc.
Các thị trường xuất khẩu:
Châu Âu (Pháp, Đức, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan),
Châu Mỹ (Mexico, Mỹ), Bắc Phi (Algerie), Châu Á (Hàn quốc, Nhật Bản, Trung Quốc,
Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất và các nước ASEAN), Châu Đại Dương (Úc).
2.2 Đánh giá thực trạng sử dụng bút bi Thiên long trong phạm vi nghiên cứu.
2.3 Phân tích, đánh giá các yếu tố tác động đến việc sử dụng bút bi Thiên long trong
phạm vi nghiên cứu.
Phần 3: Kết luận và kiến nghị


Phụ lục
PHIẾU PHỎNG VẤN
ĐỊNH TÍNH

Số:......

Xin chào các bạn ! Chúng tôi đang thực hiện đề tài :“Đánh giá mức độ cảm
nhận của sinh viên Đại học Huế đối với bút bi Thiên Long”. Với mong muốn thu thập
đầy đủ thông tin để xây dựng bảng câu hỏi về đề tài của mình, chúng tơi đã tiến hành đợt
phỏng vấn này. Vì vậy, sự hợp tác của các bạn là nguồn quý giá đối với chúng tôi. Rất
mong các bạn hợp tác với người phỏng vấn trả lời những câu hỏi dưới đây:

1.Những loại nhãn hiệu bút bi nào mà bạn biết ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
2. Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng ?
 Có
 Khơng
3.Bạn quan tâm đến vấn đề gì khi sử dụng bút ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
4.Theo bạn, những đặc tính gì của bút ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
5.Khi mua bút, yếu tố nào có vai trị quan trọng tới quyết định mua của bạn ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................

..........................
6. Chi phí mà bạn bỏ ra để mua bút trong vòng 1 tháng là bao nhiêu ?
..........................
......................................
7. Bạn nhận xét như thế nào về giá bút bi Thiên Long ?
 ..................................................................................
8. Bạn nhận được thông in về bút bi Thiên Long ở đâu ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................


9. Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về các thuộc tính sau của bút bi Thiên Long ?
 Kiểu dáng:........................................................................
 Bao bì : ............................................................................
 Chất lượng mực viết: .......................................................
10. Nếu như phải thay bút thì bạn sẽ chọn nhãn hiệu bút nào ?
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
..........................
Tên người trả lời phỏng vấn: ....................................................................................
Lớp : ..........................................................................................................................
Mã số SV………………………………………………………………
Số điện thoại:: ...........................................................................................................

E-mail:....................................................................................................
Rất cám ơn bạn đã hợp tác với chúng tơi hồn thành bảng phỏng vấn này.
Người thực hiện:........................................................................................................
Ngày…. Tháng…. Năm 2011.
Chữ ký người thực hiện

Chữ ký người phỏng vấn


PHIẾU ĐIỀU TRA
số phiếu:……………….
Xin chào các bạn ! Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ khoa QTKD trường
ĐH Kinh tế Huế. Chúng tôi đang thực hiện đề tài :“Đánh giá mức độ cảm nhận của
sinh viên chính quy trường ĐH Kinh Tế Huế đối với sản phẩm bút bi Thiên Long”.
Để có thể hồn thành tốt đề tài, chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của các bạn.
Kính mong các bạn giúp đỡ. Chúng tơi xin cam đoan những thơng tin này chỉ nhằm mục
đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
• Đánh dấu (√) vào câu trả lời của bạn.
I/ THƠNG TIN ĐIỀU TRA
1. Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng?
 Có
 Khơng  (không trả lời tiếp nữa)
2. Bạn hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần những thương hiệu bút bi sau theo mức
độ hiểu biết của bạn
 Thiên Long
 Hồng Hà
 Bến Nghé
 Hải Đăng
 Hải Hà
3. Yếu tố nào bạn quan tâm khi mua?

 Chất lượng

Thương hiệu
 Thói quen

Giá cả
 Khác ……………………………………………….
4. Bạn biết được thông tin về bút Thiên Long từ đâu?
 Qua bạn bè/ người thân

Quảng cáo trên TV
 Interrnet

Tại các điểm bán
 Khác:………………………………………………..
5. Bạn thường mua bút Thiên Long ở đâu?
 Chợ

Siêu thị
 Cửu hàng

Đại lý
 Khác:……………………………
6. Theo bạn giá của bút bi Thiên Long như thế nào?
 Đắt
 Bình thường
 Rẻ

7. Hãy đánh dấu tích ( ) vào cột mà bạn cho là đúng khi nói về bút bi Thiên
Long?

1: Rất đồng ý
2: Đồng ý
3: Không có ý kiến
4: Khơng đồng ý
5: Rất khơng đồng ý


Nhận xét
A. CHỨC NĂNG
1. Màu mực đa dạng
2. Có nhiều loại ngòi
3. Viết chữ đẹp
4. Chất lượng mực tốt
5. Thời gian sử dụng lâu
6. .Êm, ít mỏi tay
7. Vật liệu làm vỏ bền
B. HÌNH THỨC
8. Kiểu dáng đẹp
9. Có nhiều mẫu
10. Bao bì đẹp

1

2

3

4

5

8. Bạn thường mua với số lượng bao nhiêu cho mỗi lần?
 1 cây.
 2 cây trở lên nhưng không phải cả hộp.
 Mua cả hộp.
9. Dựa trên thang điểm từ 1 đến 10 như trên, bạn hãy vui lịng đánh giá mỗi đặc
tính của sản phẩm bút bi Thiên Long một cách độc lập

Tru
ng
Bìn
h
Khơng thể
chấp nhận
1
2
3
4
5
được
Chất lượng của sản phẩm bút bi Thiên Long

6

7

8

9

10

Tuyệt vời
….../10đ

Quảng cáo hiện tại của bút bi Thiên Long
Sự thuận tiện khi mua bút bi Thiên Long

….../10đ
….../10đ

Tổng quát về bút bi Thiên Long

….../10đ


10. Bạn hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về bút bi Thiên Long?
 Rất hài lòng

Hài lòng
 Bình thường



Khơng hài lịng

 Rất khơng hài lịng
11. Bạn có ý định tiếp tục sử dụng bút bi Thiên Long trong tương lai khơng?
 Có


Khơng

Chưa biết
12. Bạn kiến nghị gì đối với sản phẩm bút bi Thiên Long
II/ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên: ......................................................................................................
Mã số sinh viên:.............................................................................................
Số điện thoại:.................................................................................................
Email:……………………………………………………………………….

CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN!


Phiếu điều tra thử lần 2
PHIẾU ĐIỀU TRA

•

số phiếu:……………….
Xin chào các bạn ! Chúng tơi là nhóm sinh viên đến từ khoa QTKD
trường ĐH Kinh tế Huế. Chúng tôi đang thực hiện đề tài :“Đánh giá mức độ cảm
nhận của sinh viên chính quy trường ĐH Kinh Tế Huế đối với sản phẩm bút
bi Thiên Long”. Để có thể hồn thành tốt đề tài, chúng tôi rất mong nhận được
sự hợp tác của các bạn. Kính mong các bạn giúp đỡ. Chúng tôi xin cam đoan
những thông tin này chỉ nhằm mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
Đánh dấu (√) vào câu trả lời của bạn.

I/ THÔNG TIN ĐIỀU TRA
12. Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng?
 Có→ (tiếp tục)

 Khơng  (ngừng)
13. Bạn hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần những nhãn hiệu bút bi sau theo mức
độ hiểu biết của bạn (đánh số thứ tự theo mức độ hiểu biết giảm dần từ :1biết nhiều nhất đến 5- biết ít nhất)
 Thiên Long
 Hồng Hà
 Bến Nghé
 Bạch Đằng
 Hải Hà
14. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua bút của bạn?
 Chất lượng

Thương hiệu
 Giá cả

Sự thuận tiện
 Khác (xin vui lịng ghi rõ)……………………………………………….
15. Bạn biết được thơng tin về bút Thiên Long từ đâu?
 Qua bạn bè/ người thân

Quảng cáo
trên TV
 Qua các hoạt động từ thiện, tài trợ của Thiên Long 
Internet
 Khác(xin vui lòng ghi rõ):………………………………………………..
16. Bạn thường mua bút Thiên Long ở đâu?
 Chợ

Nhà sách
 Siêu thị


Đại lý
 Khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………
6. Anh (chị ) mua bút bi Thiên Long trong trường hợp nào?
 Có khuyến mãi
 Hết mực thì mua

Mua dự phịng
Mua định kỳ

 Lựa chọn khác


17. Hãy đánh dấu tích ( ) vào cột mà bạn cho là đúng khi nói về bút bi Thiên
Long?
1: Rất khơng đồng ý
2: Khơng đồng ý
3: Khơng có ý
kiến
4: Đồng ý
5: Rất đồng ý

C.

D.

E.

F.

G.

Nhận xét
Chức năng, công dụng
11. Màu mực đa dạng
12. Có nhiều loại ngịi
13. Viết chữ đẹp
14. Mùi thơm
Sự thuận tiện trong sử dụng
15. Thời gian sử dụng lâu
16. .Êm, ít mỏi tay
17. Vật liệu làm vỏ bền
Thẫm mỹ
18. Kiểu dáng đẹp
19. Có nhiều mẫu
20. Bao bì đẹp, hình ảnh sinh động
An tồn, vệ sinh
21. Vật liệu làm bút, mực an tồn,
chất lượng
Tính hợp lý về giá cả

1

2

3

4

5

22. Giá của bút bi Thiên Long là
hợp lý
18. Bạn thường mua với số lượng bao nhiêu cho mỗi lần?
 1 cây.
 2 cây trở lên nhưng không phải cả hộp.
 Mua 1 hộp.
19. Dựa trên thang điểm từ 1 đến 10 như trên,bạn hãy vui lòng đánh giá mỗi đặc
tính của sản phẩm bút bi Thiên Long một cách độc lập

Trung Bình
Khơng thể
chấp nhận
được

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Tuyệt vời


Chất lượng của sản phẩm bút bi Thiên Long

….../10đ

Quảng cáo hiện tại của bút bi Thiên Long
Sự thuận tiện khi mua bút bi Thiên Long

….../10đ
….../10đ

Giá tiền phải trả cho một sản phẩm

….../10đ

20. Bạn hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về bút bi Thiên Long?
 Rất hài lòng
 Hài lịng
 Bình thường
 Khơng hài lịng
 Rất khơng hài lịng
21. Bạn có ý định tiếp tục sử dụng bút bi Thiên Long trong tương lai khơng?

Có


Khơng

Chưa biết
22. Bạn có ý định giới thiệu bút bi Thiên Long với bạn bè, người thân khơng?
 Có

Khơng

Chưa biết
II/ THƠNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên: ......................................................................................................
Lớp:..............................................Khoa:……………………………………
Mã số sinh viên:.............................................................................................
Số điện thoại:.................................................................................................
Email:……………………………………………………………………….

CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN!