đại sứ thương hiệu Xây dựng thương hiệu pps

đại sứ thương hiệu

Xây dựng thương hiệu - Mỗi nhân viên hãy là một đại sứ thương
hiệu
Mỗi một nhân viên là một đại sứ của thương hiệu. Họ có thể bồi
đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu của bạn khi họ tương tác
với khách hàng, đối tác, thậm chí là những thành viên khác trong
công ty.

Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ nhân viên

Gần hai triệu người Mỹ đang thích thú với xuất ăn sáng miễn phí
của thương hiệu Denny, hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng.
Chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng quay
trở lại hệ thống nhà hàng của Denny, sau đó là củng cố hình ảnh
thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Chương trình đã thành công ngoài mong đợi khi không chỉ lôi kéo
khách hàng cũ quay trở lại mà nó còn thu hút những khách hàng
mới. Tuy nhiên, với tâm l ý phục vụ suất ăn miễn phí, chương
trình sẽ không thành công nếu những nhân viên của Denny
không có thái độ phục vụ nhiệt tình, điều này sẽ ảnh hưởng đến
khả năng quay lại lần sau nữa của khách hàng, khi chương trình
kết thúc.

Nhân viên có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu của
bạn khi họ tương tác với khách hàng, đối tác, thậm chí là những
thành viên khác trong công ty. Do đó, bạn không thể xây dựng
một thương hiệu mạnh trên thị trường nếu bạn không bắt đầu từ
nhân viên, xây dựng thương hiệu từ bên trong. Nhân viên không
phải chỉ biết logo có màu gì, slogan có ý nghĩa gì, mà họ còn phải

ý thức được rằng họ là một đại sứ của thương hiệu và họ phải
biết rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong quá trình xây dựng
thương hiệu.

Phương pháp xây dựng thương hiệu từ bên trong
Gắn kết nhân viên với thương hiệu cũng là một thử thách lớn,
không kém so với việc gắn kết thương hiệu với khách hàng. Tuy
nhiên, 03 bài học sau sẽ cung cấp cho bạn những nền tảng khi
xây dựng thương hiệu nội bộ.

1. Phương châm hoạt động – Chưa đủ

Khách hàng sẽ không thể thấu hiểu thương hiệu của bạn chỉ
bằng một mẩu quảng cáo. Đối với Nhân viên cũng vậy, họ không
thể hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của một vị đại sứ chỉ bằng một
câu khẩu hiệu, tương tự như “Tất cả vì khách hàng”, được treo
đâu đó trong văn phòng. Để họ có thể trở thành đại sứ của
thương hiệu, cần phải có một quá trình chuẩn bị ngay từ khi họ
chuẩn bị bước vào công ty.

· Tuyển dụng: tìm kiếm những ứng viên hiểu được giá trị cốt lõi
của thương hiệu

· Đào tạo: cung cấp kiến thức,phương pháp và kỹ năng để giúp
họ có thể trở thành một đại sứ thương hiệu

· Đánh giá và khen thưởng: đặt ra tiêu chí để đánh giá và các quy
định thưởng, phạt kèm theo.

2. Marketing và Nhân sự – những người bạn mới

Để đạt được kết quả từ bài học trên, bộ phận thương hiệu và
nhân sự cần hợp tác chặc chẽ với nhau, nếu không rất khó có thể
tạo ra được kết quả mỹ mãn.

Bạn có thể tạo ra một bộ phận tạm thời, bao gồm những thành
viên của bộ phận marketing và nhân sự. Bộ phận này nằm dưới
một người quản l ý duy nhất và nó xoá bỏ khoảng cách giữa hai
bộ phận, điều thường thấy trong các doanh nghiệp. Sự kết hợp
giữa những chuyên gia về con người, về văn hoá với những
chuyên gia về thương hiệu và marketing sẽ tạo ra một bộ phận lý
tưởng để thực hiện kế hoạch xây dựng thương hiệu từ bên trong.
Tuy nhiên, đó không phải là phương pháp duy nhất, điều bạn cần
làm là làm sao để bộ phận marketing và nhân sự cùng nhìn về
một hướng và cùng một mục tiêu.

3. Truyền thông nội bộ – chìa khoá thành công

Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong
việc gắn kết nhân viên với thương hiệu. Để thành công, lời nói và
hành động phải thể hiện cùng một thông điệp. Những điều sau
đây sẽ đảm bảo những việc bạn đang làm là đúng hướng.

•Mỗi lần tương tác với nhân viên đều là cơ hội truyền thông – giá
trị thương hiệu được khắc ghi vào mọi nơi, nhân viên có thể thấy,
đọc, nghe và cảm nhận.
•Tìm kiếm phương pháp độc đáo và khác biệt để chuyển tải thông
điệp về giá trị thương hiệu đến nhân viên. Ví dụ: các thông báo,
tin nội bộ được dán trong toilet, vị trí mà nhân viên thật sự thoải
mái sau khi xả “bầu tâm sự”,…

•Thành thật, thẳng thắn khi truyền thông đến nhân viên, đó không
chỉ là phương pháp xây dựng lòng tin với thương hiệu mà còn là
lòng tin với cả doanh nghiệp.
Mặc dù Denny cho chúng ta thấy “miễn phí” là một từ thu hút, có
sức lôi kéo khách hàng đến với nó. Tuy nhiên, sức mạnh của
thương hiệu mới giúp cho khách hàng quay trở lại, sau khi
chương trình khuyến mãi kết thúc. Tạo ra mối liên kết giữa
thương hiệu với nhân viên trong công ty, sẽ tạo ra cơ hội và nền
tảng để phát triển thương hiệu mạnh ngoài thị trường.