Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan đến Kế hoạch marketing thế nào? ppt

Sứ mệnh của một doanh nghiệp liên quan
đến Kế hoạch marketing thế nào?

Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu
với một sứ mệnh kinh doanh đã được xác
định một cách rõ ràng. Mintzberg định nghĩa về sứ mệnh như sau:
“Một sứ mệnh cho biết chức năng cơ bản của một tổ chức trong
xã hội xét theo khía cạnh hàng hoá và dịch vụ tổ chức đó sản
xuất ra nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng của nó”.
Một sứ mệnh kinh doanh rõ ràng phải có đủ các nhân tố sau:
1. Mục đích:
Tại sao doanh nghiệp lại tồn tại? Có phải nó tạo ra của cải cho
những cổ đông ? Có phải nó tồn tại để thoả mãn nhu cầu của tất
cả những người sáng lập và điều hành doanh nghiệp (bao gồm
cả người làm công và xã hội nói chung?)
2. Chiến lược và quy mô chiến lược
Một tuyên bố sứ mệnh đưa ra lý luận kinh doanh cho doanh
nghiệp và do vậy cần xác định hai điểm:
- Những sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (và do đó
xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp)
- Năng lực của doanh nghiệp thông qua đó doanh nghiệp thử
nghiệm những phương pháp cạnh tranh của mình.
Quy mô chiến lược của một doanh nghiệp là phạm vi hoạt động
của nó. Quy mô này sẽ do các nhà quản trị thiết lập. Ví dụ, những
phạm vi có thể được xác định về mặt địa lý, thị trường, phương
pháp kinh doanh, sản phẩm v.v… Những quyết định quản trị liên
quan đến quy mô chiến lược sẽ xác định bản chất của doanh
nghiệp.
3. Các chính sách và tiêu chuẩn hành vi ứng xử:
Một sứ mệnh cần phải cụ thể hoá thành những hành động hàng
ngày. Ví dụ, nếu sứ mệnh kinh doanh bao gồm cung cấp dịch vụ

tốt nhất cho khách hàng thì các chính sách và tiêu chuẩn cần
phải được tạo ra và được giám sát để có thể kiểm tra được việc
cung cấp dịch vụ đó.
Những chính sách này có thể bao gồm cả việc giám sát tốc độ trả
lời những cú điện thoại gọi đến trung tâm bán hàng qua điện
thoại, số lượng những khiếu nại từ khách hàng hay hay những
thông tin phản hồi tích cực từ phía khách hàng thông qua các bản
câu hỏi thăm dò ý kiến.
4. Các giá trị và văn hoá
Giá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường
không được nói ra của những người làm việc trong doanh
nghiệp. Những giá trị này bao gồm:
- Những nguyên tắc của doanh nghiệp (ví dụ như chính sách xã
hội, các cam kết đối với khách hàng)
- Lòng trung thành và cam kết (ví dụ như những người làm công
cảm thấy thoả mãn được những mục tiêu cá nhân trong lợi ích
chung của doanh nghiệp hay không. Và doanh nghiệp có chứng
tỏ được sự tôn trọng cam kết và lòng trung thành đối với những
nhân viên của mình không).
- Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa to
lớn của sứ mệnh giúp tạo ra một môi trường làm việc trong đó có
những mục đích chung.
5. Tuyên bố sứ mệnh đóng vai trò gì trong việc lập kế hoạch
marketing?
Trên thực tế, một tuyên bố sứ mệnh đúng đắn có thể làm sáng tỏ
3 điểm sau:
- Nó đưa ra nét chính về kế hoạch marketing cần tìm như thể nào
để hoàn thành sứ mệnh.
- Nó đưa ra một cách thức để đánh giá và kiểm tra kế hoạch
marketing, liệu những quyết định marketing có phù hợp với sứ

mệnh đó không?
- Nó tạo ra động lực để thực hiện kế hoạch marketing.