Bài giảng: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ppt

QU N TR NHÂN L CẢ Ị Ự
Gi ng viên: PGS. TS. Ph m Thuý H ngả ạ ươ
M c tiêuụ
Sau khoá h c, h c viên s :ọ ọ ẽ

Hi u rõ bể n ch t qu n lý NNL trong doanh nghi p và vai trò c a ả ấ ả ệ ủ
chi n l c phát tri n NNL trong th c hi n chi n l c kinh ế ượ ể ự ệ ế ượ
doanh.

N m v ng các ph ng pháp, k năng phân tích công vi c và ng ắ ữ ươ ỹ ệ ứ
d ng hi u qu công c này trong qu n lý NNLụ ệ ả ụ ả

Bi t cách thu hút và tuy n ch n nhân l c, đánh giá k t qu làm ế ể ọ ự ế ả
vi c c a nhân viên, l a ch n ch ng trình đào t o và phát tri n ệ ủ ự ọ ươ ạ ể
NNL phù h pợ

N m v ng c s và các hình th c tr l ong. Trình t xây d ng ắ ữ ơ ở ứ ả ư ự ự
h th ng tr công lao đ ngệ ố ả ộ

Phát tri n k năng t o đ ng l c làm vi c cho nhân viênể ỹ ạ ộ ự ệ
Ph ng pháp gi ng d yươ ả ạ

Lý thuy tế : các bài gi ng ả
ng nắ

Th c hànhự : các bài t p cá ậ
nhân/nhóm, th o lu n ả ậ
nhóm

Trao đ i kinh nghi mổ ệ : các

cu c th o lu n m v ộ ả ậ ở ề
th c t c a c quan/đ n ự ế ủ ơ ơ
v ị
Các n i dung chínhộ

Qu n lý ngu n nhân l c và vai trò c a chi n ả ồ ự ủ ế
l c phát tri n NNLượ ể

Phân tích công vi cệ

Thu hút và tuy n ch n nhân l cể ọ ự

Đánh giá k t qu th c hi n công vi cế ả ự ệ ệ

Đào t o và phát tri n NNLạ ể

Thù lao lao đ ngộ

T o đ ng l c cho ng i lao đ ngạ ộ ự ườ ộ

Ch ng 1: Qu n lý và phát tri n ươ ả ể
NNL
Khái ni mệ

QLNNL là vi c qu n lý con ng i trong công vi c m t cách hi u ệ ả ườ ệ ộ ệ
quả

QLNNL là cách ti p c n có k ho ch đ i v i vi c qu n lý con ế ậ ế ạ ố ớ ệ ả
ng i hi u qu . QLNNL t p trung xây d ng phong cách qu n lý ườ ệ ả ậ ự ả
linh ho t, quan tâm t i con ng i, t đó nhân viên có đ ng l c làm ạ ớ ườ ừ ộ ự

vi c h n, đ c phát tri n h p lý và đóng góp vào vi c th c hi n ệ ơ ượ ể ợ ệ ự ệ
m c tiêu và s m nh c a t ch c t t h n. ụ ứ ệ ủ ổ ứ ố ơ

QLNNL là t ng th các ho t đ ng nh m xây d ng, s d ng, duy ổ ể ạ ộ ằ ự ử ụ
trì, phát tri n và gìn gi l c l ng lao đ ng đáp ng m c tiêu ho t ể ữ ự ượ ộ ứ ụ ạ
đ ng c a t ch cộ ủ ổ ứ

Phát tri n NNL là quá trình nâng cao năng l c, k năng, ki n th c ể ự ỹ ế ứ
cho ng i lao đ ng thông qua các ho t đ ng: đào t o, qu n lý và ườ ộ ạ ộ ạ ả
phát tri n ngh nghi p, đánh giá và phát tri n t ch cể ề ệ ể ổ ứ
M c tiêu c a qu n lý NNLụ ủ ả

S d ng đúng ng i, đúng vi c, đúng lúc nh m đ t ử ụ ườ ệ ằ ạ
đ c m c tiêu c a t ch cượ ụ ủ ổ ứ

Đ m b o cho t ch c có m t l c l ng lao đ ng đ y ả ả ổ ứ ộ ự ượ ộ ầ
đ v s l ng và đáp ng yêu c u công vi c trong ủ ề ố ượ ứ ầ ệ
m i tình hu ngọ ố

T o s tho mãn ngày càng tăng cho ng i lao đ ngạ ự ả ườ ộ
Qu n lý NNLả
T ch c ổ ứ Th c hi n ự ệ
đào t oạ
L p ậ K ho ch ế ạ
đào t oạ
Tiêu chí đánh giá
L C Đ Ý T NG QU N LÝ NGU N NHÂN L CƯỢ Ồ ƯỞ Ả Ồ Ự
Yêu c u c a ầ ủ
CV đ i v i ng i ố ớ ườ
th c hi nự ệ

Mô t công vi c ả ệ
cho t ng ch c danhừ ứ
Đánh giá hi u ệ
qu đào t oả ạ
Đánh giá nhu
c u đào t oầ ạ
Tiêu chu nẩ
th c hi n CVự ệ
Ph ng pháp ươ
đánh giá
Các khuy n khíchế
Xây D ng chính sách ự
và Quy trình QLNNL
Ng i đánh giáườ
Thi t l p ế ậ
quy trình
Chính sách
Ti n l ng/ề ươ
ti n côngề
5. Đào t o và ạ
phát tri nể
6. H th ng ệ ố
thông tin
QLNNL
4. Thù lao lao đ ngộ
2. Tuy n d ng và ể ụ
Biên chế
1.Phân tích
Công vi cệ
3. Đánh giá

Th c hi nự ệ
Công vi cệ
Ph ng v n ĐGỏ ấ
Xây d ng ự
h th ng ệ ố
C p nh t s ậ ậ ố
li u thông tinệ
Báo cáo
Hàng tháng
Qu ng cáoả
Quá trình
tuy n ch nể ọ
Biên chế
Các phúc l iợ
Chi n l c NNLế ượ
Xây D ng chính sách ự
và Quy trình
M c đích đánh giáụ
Chu kỳ đánh giá
M c tiêu c a T ch cụ ủ ổ ứ
S m nh, tứ ệ m nhìn, c a T ch cầ ủ ổ ứ
K ho ch phát tri n c a T ch cế ạ ể ủ ổ ứ
Ai tham gia vào công tác qu n lý và ả
phát tri n NNL?ể

Cán b lãnh đ o c p caoộ ạ ấ

Cán b qu n lý NNL (cán ộ ả
b t ch c)ộ ổ ứ


Cán b qu n lý các b ộ ả ộ
ph n/phòng ban (cán b ậ ộ
qu n lý c p trung gian)ả ấ
GIÁM Đ CỐ
Tr ng ưở
phòng
PHÒNG
KINH DOANH
Cán bộ
Cán bộ
Cán bộ
M
ô

t

C
ô
n
g

v
i
c

/

C
V
ả

ệ
H
n
g

d
n
ư
ớ
ẫ
Đ
á
n
h

g
i
á

h
i
u

q
u

t
h
c

h
i
n
ệ
ả
ự
ệ
PHÒNG K HO CH Ế Ạ
K THU TỸ Ậ
Tr ng ưở
phòng
Cán bộ
Cán bộ
Cán bộ
PHÒNG D CH Vị Ụ
Tr ng ưở
phòng
Cán bộ Cán bộ
Cán bộ
PHÒNG TÀI VỤ
Tr ng ưở
phòng
Cán bộ
Cán bộ
Cán bộ
PHÒNG T CH C Ổ Ứ
HÀNH CHÍNH
Chính sách
QLNNL
Các khuy n khích ế

(Cá nhân / Nhóm)
Đào t oạ
H th ng ệ ố
thông tin
QLNNL
QU N LÝ NGU N NHÂN L CẢ Ồ Ự

Phòng/b ph n chuyên trách v NNLộ ậ ề

Xác đ nh chi n l c phát tri n ngu n nhân l cị ế ượ ể ồ ự

Làm rõ m c tiêu qu n lý và phát tri n NNL ụ ả ể

Xây d ng các chính sách qu n lý (tuy n d ng, đào t o, ự ả ể ụ ạ
đánh giá th c hi n công vi c, đ b t…)ự ệ ệ ề ạ

So n th o, xây d ng các th t c, h ng d n c thạ ả ự ủ ụ ướ ẫ ụ ể

Cán b qu n lý c p trung gianộ ả ấ

Tr c ti p th c hiên các ho t đ ng qu n lý và phát tri n ự ế ự ạ ộ ả ể
NNL đ i v i nhân viên trong b ph n mình phu tráchố ớ ộ ậ

Cán b lãnh đ o c p caoộ ạ ấ

Xây d ng « tri t lý » qu n lý NNL trong t ch c, đ a ra ự ế ả ổ ứ ư
các quy t đ nh v vi c s d ng và phát tri n NNL hi u ế ị ề ệ ử ụ ể ệ
quả
Chia s trách nhi m trong qu n lý NNLẻ ệ ả
Vì sao c n có chi n l c phát tri n ầ ế ượ ể

NNL?

Cho các quy t đ nh chi n l cế ị ế ượ : Công ty s phát ẽ
tri n, m r ng? S đ a ra các d ch v m i?ể ở ộ ẽ ư ị ụ ớ

Cho các quy t đ nh v tài chínhế ị ề : các ngu n kinh ồ
phí c n có đ phát tri n NNL và kh năng đáp ầ ể ể ả
ngứ

Cho các quy t đ nh v nhân sế ị ề ự: c n có đ i ngũ ầ ộ
cán b nhân viên nh th nào đ th c hi n các ộ ư ế ể ự ệ
s mênh, m c tiêu? Ai c n đào t o? N i dung ứ ụ ầ ạ ộ
đào t o? Vi c tuy n d ng, đánh giá, đ b t c n ạ ệ ể ụ ề ạ ầ
th c hi n theo chính sách nào? ự ệ


Chi n l c NNL và chi n l c ế ượ ế ượ
phát tri n c a t ch c ể ủ ổ ứ
Các yêu c u v NNLầ ề
- Ki n th c, k năngế ứ ỹ
-
Thái đ hành vi ộ
…
Chi n l c NNLế ượ
-
Các m c tiêu và cách th c ụ ứ
phát tri n NNL ể
- Các ho t đ ng QL NNLạ ộ
Chi n l c phát tri n ế ượ ể
c a t ch củ ổ ứ

-
T m nhìn, s m nh ầ ứ ệ
c a công tyủ
- Các m c tiêu chi n l cụ ế ượ
Ví d v chi n l c KD và chi n ụ ề ế ượ ế
l c NNLượ

Chi n l c c a Piaggio VNế ượ ủ

Năm 2014 là nhà cung c p hàng đ u v xe tay ga Vi t nam ấ ầ ề ở ệ

Thành l p trung tâm Châu Á Thái bình D ng đ xu t kh u sang các ậ ươ ể ấ ẩ
n c khu v c ngoài Vi t namướ ự ệ

Chi n l c NNL 2008-2013ế ượ

Tuy n d ng cán b ch ch t (cán b khung) b ng cách : m c l ng ể ụ ộ ủ ố ộ ằ ứ ươ
và phúc l i c nh tranh, t o môi tr ng năng đ ng đ phát tri n, t o ợ ạ ạ ườ ộ ể ể ạ
d ng văn hóa châu Âu-quan tâm đ n k t quự ế ế ả

Đào t o t i n c ngoài cho cán b ch ch t đ đi u hành công tyạ ạ ướ ộ ủ ố ể ề

Có đ nh h ng phát tri n cho cán b ch ch t đ duy trì lao đ ng ị ướ ể ộ ủ ố ể ộ

Luân chuy n cán b đ trao đ i công ngh và k năng gi a chuyên ể ộ ể ổ ệ ỹ ữ
gia và lao đ ng Vi t nam (cán b Vi t nam đi làm vi c t i các Văn ộ ệ ộ ệ ệ ạ
phòng trong khu v c)ự
Nh ng thay đ i c b n trong qu n ữ ổ ơ ả ả
lý


T ch c: b ph n ổ ứ ộ ậ CH C NĂNGỨ sang ĐA NĂNG

Công vi c: ệ Đ N GI N, CMHƠ Ả sang ĐA NĂNG

Vai trò nhân viên: B GIÁM SÁTỊ sang T CHỰ Ủ

Quá trình chu n b cho ngh nghi p: ẩ ị ề ệ ĐÀO T O SÂUẠ sang
ĐÀO T O R NGẠ Ộ

C s đánh giá: ơ ở QUÁ TRÌNH HO T Đ NGẠ Ộ sang K T QUẾ Ả

Tiêu chu n đ b t: ẩ ề ạ THÂM NIÊN sang KH NĂNGẢ

Các giá tr văn hóa: ị TH Đ NGỤ Ộ sang CH Đ NGỦ Ộ

Vai trò cán b qu n lý: ộ ả CH HUYỈ sang T V NƯ Ấ

…
Đòi h i c a qu n lý ngu n nhân ỏ ủ ả ồ
l c trong môi tr ng m iự ườ ớ

G n v i chi n l c phát tri n c a t ch c/ chiên l c kinh doanhắ ớ ế ượ ể ủ ổ ứ ượ

Có chi n l c, k ho ch lâu dài, phù h p v i chi n l c phát tri n c a DNế ượ ế ạ ợ ớ ế ượ ể ủ

Qu n lý bài b n vàả ả khoa h c h n, gi m tính t phát trong qu n lý ho c ọ ơ ả ự ả ặ
qu n lý theo thói quenả

Qu n lý theo qui trìnhả


Các chính sách qu n lý NNL ph i chi ti t và c th ả ả ế ụ ể

Nhi m v cho m i v trí công vi c c n đ c làm rõệ ụ ỗ ị ệ ầ ượ

Huy đ ng cán b qu n lý ch c năng khác tham gia và cùng ch u trách nhi m ộ ộ ả ứ ị ệ
v qu n lý NNLề ả

Phát tri n h th ng thông tin v NNLể ệ ố ề

T o ra s tho mãn cao nh t cho ng i lao đ ng, góp ph n nâng cao ạ ự ả ấ ườ ộ ầ
hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi pệ ả ạ ộ ủ ệ

Coi nhân viên là tài nguyên ch không ph i là chi phíứ ả

Gi m s bi n đ ng cán bả ự ế ộ ộ

T o đ ng l c làm vi c cho nhân viên đ có k t qu th c hi n công vi c t tạ ộ ự ệ ể ế ả ự ệ ệ ố

…

Nhân l c và l i th c nh tranhự ợ ế ạ
Chi phí th pấ Ch t l ngấ ượ
T c ố
độ
Linh ho tạ
S khác ự
bi tệ
????
Ví d v l i th c nh tranh: S ụ ề ợ ế ạ ự
khác bi tệ

Các xu h ng chi n l c t o l i th v s khác bi tướ ế ượ ạ ợ ế ề ự ệ

Khác bi t v ch ng lo i s n ph mệ ề ủ ạ ả ẩ

Khác bi t v hình th c th hi n s n ph mệ ề ứ ể ệ ả ẩ

Danh ti ng s n ph mế ả ẩ

Khác bi t v d ch v bán và chăm sóc khách ệ ề ị ụ
hàng

Khác bi t trong sáng ki n đ i m i công nghệ ế ổ ớ ệ

…
Ví d v l i th c nh tranh: S ụ ề ợ ế ạ ự
khác bi tệ
L i th đem l i t s khác bi tợ ế ạ ừ ự ệ

Đ i th b lu mố ủ ị ờ

Khách hàng s “trung thành”ẽ

Thu hút đ c nhi u khách hàng m iượ ề ớ

Có nhi u c h i m r ng th tr ngề ơ ộ ở ộ ị ườ

T o uy tín và danh ti ng caoạ ế

…
Ví d v l i th c nh tranh: S ụ ề ợ ế ạ ự

khác bi tệ
Yêu c u v ngu n nhân l cầ ề ồ ự

Kh năng sáng t o caoả ạ

Hi u bi t v khách hành và th tr ngể ế ề ị ườ

K năng qu n lý t tỹ ả ố

Ngu n l c d i dàoồ ự ồ

…
Chi n l c NNL phù h p ế ượ ợ

Chú tr ng ngu n bên ngoài , tìm ki m nhân viên có kh năng sáng t oọ ồ ế ả ạ

Phân quy n r ng cho nhân viênề ộ

Đào t o di n r ng, ng n h nạ ệ ộ ắ ạ

Đánh giá nhân viên theo k t qu công vi cế ả ệ

Thù lao có tính c nh tranhạ

…
Qui trình xây d ng KH/ chi n l cự ế ượ NNL
D ki n m c tiêu,ự ế ụ
ch tiêuỉ
- Yêu c u v NNLầ ề
- Bi n pháp th c hi nệ ự ệ

Phân tích MT bên ngoài
Phân tích n i b công ty, bộ ộ ộ
ph n…ậ
C h i, thách th cơ ộ ứ Đi m m nh, đi m y uể ạ ể ế
N i dung c a k ho ch chi n l c ộ ủ ế ạ ế ượ
NNL

Yêu c u v s l ng, ch t l ng lao đ ng ầ ề ố ượ ấ ượ ộ

S l ng và c c u lao đ ng hi n có theo t ng lo i ố ượ ơ ấ ộ ệ ừ ạ

S l ng lao đ ng c n b sung, các khía c nh ch t l ng ố ượ ộ ầ ố ạ ấ ượ
c n c n nâng caoầ ầ

Các chính sách nhân s c n th c hi nự ầ ự ệ

B trí lao đ ng, ố ộ

Đào t o, ạ

Tuy n d ng, ể ụ

Đánh gía

Thù lao

Qui ho ch và đ b tạ ề ạ

…


Trách nhi m các cá nhân/đ n v trong t ch c th c hi nệ ơ ị ổ ứ ự ệ

Ch ng 2: Phân tích công vi cươ ệ
Phân tích công vi c là gì?ệ
Phân tích công vi c là quá trình:ệ

Thu th p và t ch c các thông tin liên quan đ n ậ ổ ứ ế
công vi cệ

Xác đ nh các nhi m v , k năng, trình đ c n có ị ệ ụ ỹ ộ ầ
đ th c hi n công vi c m t cách thành côngể ự ệ ệ ộ

Khi t ch c m i thành l p và ch ng trình phân ổ ứ ớ ậ ươ
tích công vi c đ c th c hi n l n đ u tiên ệ ượ ự ệ ầ ầ

Khi t ch c có thêm m t s công vi c m iổ ứ ộ ố ệ ớ

Khi các công vi c có s thay đ i do nh h ng ệ ự ổ ả ưở
c a công ngh , k thu t, c c u t ch c…ủ ệ ỹ ậ ơ ấ ổ ứ

Đ nh kỳ xem xét c p nh t thông tinị ậ ậ
Khi nào c n phân tích công vi c ?ầ ệ