thảo luận quản trị học Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng đến doanh nghiệp


Chủ đề: phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách
hàng đến doanh nghiệp



A. Cơ sở lý thuyết
B. Nội dung
•
I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp
•
II. Ảnh hưởng của khách hàng
•
III. Nhận thức của doanh nghiệp về nhu cầu khách hàng trong thực tế
A. Cơ sở lý thuyết
Khách hàng

!
là những người tạo ra lợi
nhuận cho doanh nghiệp
là những người có nhu cầu
mua sắm sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp
là những người có quan hệ
giao dịch kinh doanh với
doanh nghiệp
có thể là bất kì ai
Môi
trường
bên trong
Nguồn

nhân lực
Tài chính
Cơ sở vật
chất
Văn hóa
tinh thần
B. Nội dung
". Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp
Môi
trường
bên ngoài
Tự nhiên
Kinh tế
Văn hóa
xã hội
Chính trị
Người
cung ứng
Đối thủ
cạnh
tranh
Khách
hàng
I. Các yếu tố liên quan, tác động đến sự thành công của doanh nghiệp
II. Ảnh hưởng của khách hàng
1. Khách hàng là người quyết định đến việc hoạt động của doanh nghiệp
#$%&'($$)(*$(
+$%$$
,%$$
-$$

-.$$
Cái gì
'
Bao
nhiêu
Sản phẩm cao cấp
/0'#
!
1!23(4
56!
+



)




%
5



7
'
+




)










'

#$%&'($$)(*$(
+$%$$
,%$$
-$$
-.$$
Cái gì
'
Bao
nhiêu
+456!
#
/
+456!(
89
2
:; !<=!(80'1!*

•
';>'?(8
Độ tuổi Giới nh
Trình độ văn hóa
Phong tục tập quán
Tôn giáo
Mức thu nhập
Sự hài lòng

/
&@
<=
A
@!
;+><!0'#!
BC5D!'!'!
1!<B<!
C
AB<!C AB5
!
1!
@!
E
7!
;F41G'
EH
,<=22
@2
2
Hài lòng

/
I5!

,1!9
""";0'%'!J!>B
K; ,L<5#!
,M'(8%N2

22
/#
!
,M

(>
9
5
O
!P
Q

J

0
'


,L5!<9B

,L



L


@

'



<R

!
P
6

SP
9

*
,LL@*3
!''P'!



L


@

#
*
B

T
!


!

A5''@!6S
:;,L%B0<=!N5D!
Thank you