Bài giảng quản trị học - Chương 1 pot

CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.1. Quản trị và vai trò của quản trị
1.1.1. Khái niệm
 Quản trị là hoạt động cần thiết trong tổ chức.
 Quản trị là hoạt động để đạt mục tiêu tổ chức.
Quản trị học là hoàn thành công việc thông qua con
người.
Là khoa học nghiên cứu phân tích về công việc trong
tổ chức, tổng kết các kinh nghiệm thành nguyên tắc và
lý thuyết áp dụng cho tình huống tương tự
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Các hoạt động quản trị :
 Phân theo quá trình hoạt động
 Quản trị đầu vào
 Quản trị vận hành
 Quản trị đầu ra
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Phân theo chức năng hoạt động :
 Quản trị sản xuất.
 Quản trị marketing.
 Quản trị R&D ( research & development ).
 Quản trị nhân sự.
 Quản trị tài chính.
 Quản trị văn hóa.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Phân theo chức năng quản trị
 Hoạch định

 Tổ chức
 Điều khiển
 Kiểm tra
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.1.2. Vai trò của quản trị
 Hiệu quả : Kết quả thực hiện bằng hoặc cao hơn mục tiêu
đề ra.
 Hiệu suất : Tăng tỷ lệ giữa kết quả thực hiện và chi phí
đầu vào.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.2. Tính khoa học và nghệ thuật của quản trị
 Tính khoa học :
 Quản trị học có đối tượng nghiên cứu (con người, công ty, xí
ngơơơơơơơơơơơơơơơơơơháp phân tích (thống kê) .
 Quản trị học là khoa học dựa trên kiến thức của nhiều môn học.(
toán,ố Tính nghệ thuật :
 Vận dụngơlinh hoạt và sáng tạo các lý thuyết quản trị vào các tình
huống VD một tướng lĩnh… . ( khoa học là sự hiểu biêt kiến thức có
hệ thống, còn nghệ thuật là sự tin lọc kiến thức ),phải nói đến tài
nghệ của nhà quản trị. Có nhiều nghệ thuật như : ngt sử dụng người,
ngt mua hàng, ngt lắng nghe, ngt tích lũy, ngt khai thác…
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.3. Các chức năng quản trị
 Hoạch định :
 Xác định mục tiêu của tổ chức.
 Xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu.
 Thiết lập các kế hoạch để phối hợp các hoạt động.

CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Tổ chức :
 Xác định các công việc cần làm.
 Phân công công việc cho các cá nhân.
 Thành lập các phòng ban và bộ phận.
 Xác lập quan hệ trách nhiệm và quyền hạn.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Điều khiển :
 Tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Duy trì và phát triển sử dụng cung cấp phương tiện
thích nghi với nguồn tài nguyên nhân sự.
 Điều khiển và chỉ huy nhân viên.
 Lãnh đạo và độngơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơ
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kiểm tra :
 Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra.
 Đo lường kết quả thực tế
 So sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn.
 Phát hiện sai lệch và điều chỉnh sai lệch.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.4. Nhà quản trị
1.4.1. Khái niệm
 Là người làm việc trong tổ chức.
 Điều khiển người khác để đạt mục tiêu của tổ chức.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ

NGƯỜI THỪA HÀNH
QTV
CẤP TRUNG
QTV
CẤP CAO
QTV
CẤP CƠ SỞ
1.4.2. Các cấp quản trị
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Các nhà quản trị cấp cơ sở (First-line manager)
 Tổ trưởng, trưởng ca, giám sát, đốc côngï…
 Đưa ra các quyết định tác nghiệp ( đôn
đơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơơ
 ơơơơơơà quản trị cấp trung (Middle manager)
 Trưởng phòng, phó trưởng phòng, cửa hàng trưởng…
 Đưa ra các quyết định chiến thuật ( thực hiện kế hoạch chính sách
của tổ chức )
 Các nhà quản trị cấp cao ( Top maơơơơơơơơơ
 Giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc điều hành…
 Đưa ra các quyết định chiến lược.
 Chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
10%51%24%15%QTV CẤP CƠ SỞ
13%36%33%18%QTV CẤP TRUNG
14%22%36%28%QTV CẤP CAO
Kiểm
tra
Điều

khiển
Tổ
chức
Hoạch
định
Chức Năng
Cấp quản trị
Thời gian các cấp quản trị dành cho
các chức năng quản trị
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.5. Các kỹ năng và vai trò của nhà quản trị
1.5.1. Các kỹ năng của nhà quản trị
 Kỹ năng tư duy (Conceptual Skills)
 Tầm nhìn, phán đoán, tổng hợp và phân tích để nhận
diện các vấn đề và đưa ra các giải pháp cho tổ chức.
 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng hoạch
định.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kỹ năng nhân sự ( Human Skills)
 Hiểu động cơ làm việc của nhân viên, thiết lập tinh thần
hợp tác, có khả năng giao tiếp, động viên và điều khiển
nhân viên.
 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng điều khiển.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Kỹ năng kỹ thuật ( Technical Skills)
 Am hiểu về công việc chuyên môn nhà quản trị phụ
trách.

 Hỗ trợ nhà quản trị thực hiện tốt chức năng điều
khiển và kiểm tra.
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng nhân sự
Kỹ năng tư duy
QTV
CẤP CƠ SỞ
QTV
CẤP TRUNG
QTV
CẤP CAO
Mối quan hệ giữa các kỹ năng quản trị và cấp quản trị
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
1.5.2. Vai trò của nhà quản trị :
 Nhóm vai trò quan hệ với con người
 Vai trò đại diện
 Vai trò lãnh đạo
 Vai trò liên hệ
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Nhóm vai trò thông tin
 Vai trò đối ngoại
 Vai trò phổ biến thông tin
 Vai trò thu nhận thông tin
CHƯƠNG I
ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ
 Nhóm vai trò quyết định

 Vai trò doanh nhân
 Vai trò giải quyết xáo trộn
 Vai trò phân bổ tài nguyên
 Vai trò thương thuyết
 3 Phút đầu :
 Nhóm 1 và 2 : Liệt kê hoạt động quản trị đã
gặp trong thực tế.
 Nhóm 3 và 4 : Liệt kê hoạt động quản trị đã
gặp trong thực tế.
 2 Phút cuối :
 Các nhóm còn lại quan sát và đánh giá.
ACTIVITY 1 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các hoạt động quản trị sau :
 Lập kế hoạch mua 5 loại nguyên liệu cho sản xuất.
 Phân công nhiệm vụ cho 5 tổ sản xuất.
 Hướng dẫn nhân viên bán hàng cách lập báo.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1
ACTIVITY 2 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các hoạt động quản trị sau :
 Lập kế hoạch đào tạo cho 50 nhân viên.
 Lập kế hoạch tăng vốn 500 triệu cho năm tiếp theo.
 Kiểm tra 5% số lượng sản phẩm sản xuất.
 Động viên nhân viên bán hàng vượt chỉ tiêu.
 Chi 50 triệu cho phát triển sản phẩm mới.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1
ACTIVITY 3 - 5 phút
 Nhóm 1 : Phân biệt các chức năng quản trị sau :
 Cửa hàng trưởng huấn luyện cho các nhân viên cửa
hàng kỹ năng bán hàng.
 Giám đốc bán hàng đưa ra phương án tăng thêm 6 cửa

hàng.
 Giám đốc bán hàng phân quyền cho cửa hàng trưởng
được quyết định các công việc của cửa hàng
 Giám đốc bán hàng đọc báo cáo bán hàng của các cửa
hàng cuối tháng.
 Nhóm 2 : Nhận xét sự phân loại của nhóm 1
ACTIVITY 4 - 5 phút