Thực trạng và giải pháp hoàn thiện marketing cho dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty TNHH giao nhận hàng hóa e.i

i

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

















TP.HCM, ngày tháng năm 2014






ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN

TP.HCM, ngày tháng năm 2014





iii

MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN i
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii
MỤC LỤC iv
DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH vii

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ix
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1. Lý do ch tài: 1
1.2. M tài : 1
1.3. c và thc tin : 1
1.4. ng và phm vi nghiên cu : 2
u : 2
1.6. B cc c tài: 2
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 3
GIAO NHẬN HÀNG HÓA 3
2.1. Lý lun chung v marketing dch v : 3
2.1.1. Khái nim: 3
2.1.2. m: 3
2.1.3. Vai trò ca marketing dch v: 5
ng hong marketing: 5
 5
ng vi mô: 7
2.3. Ni dung ca marketing dch v: 9
2.3.1. Chính sách sn phm : 9
2.3.2. Chính sách giá: 10
2.3.3. Chính sách phân phi: 11
2.3.4. Chính sách xúc tin bán hàng: 12
2.3.5. Chính sách ngun nhân lc: 12
2.3.6. Quy trình cung cp dch v: 13
2.3.7. S dng yu t hu hình: 13
CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 14
u: 14
n mu: 14
p d liu: 14
3.4. Thit k bng câu hi và tin hành kho sát 15

iv

3.4.1. La chn bng câu hi 15
3.4.2. Cu trúc bng câu hi 16
3.4.3. Bng câu hi: ( PH LC A ) 16
3.4.4. Tin hành kho sát: 16
CHƢƠNG 4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT 17
NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 17
4.1. Gii thiu chung v công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I: 17
4.1.1. Lch s hình thành và phát trin: 17
4.1.1.1. Lch s hình thành: 17
4.1.1.2. Quá trình phát trin: 18
u t chc b máy ca công ty: 18
 b máy t chc: 18
4.1.2.2. Chm v các phòng ban: 19
c hong sn xut kinh doanh và chm v : 22
 22
ng phát trin c 24
c trng ho 24
ng hong marketing ca công ty E.I: 27
 27
ng chính tr, pháp lut: 27
ng kinh t: 27
i: 28
ng công ngh: 28
ng t nhiên: 28
ng vi mô: 28
i th cnh tranh: 28
4.2.2.2. Nhà cung ng: 30
4.2.2.3. Khách hàng: 30

c trng hong marketing cho dch v giao nhn
hàng hóa ti Công Ty TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I: 30
4.3.1. Chính sách sn phm: 30
4.3.2. Chính sách giá c: 33
4.3.3. Chính sách phân phi: 34
4.3.4. Chính sách xúc tin: 35
4.3.5. Chính sách ngun nhân lc: 39
4.3.6. S dng các yu t hu hình: 40
4.3.7. Qun lý quá trình cung cp dch v: 42
4.3.8. Mt s  hong marketing cho dch v giao nhn: 43
v

giá hong marketing cho dch v giao nhn hàng hóa
thông qu kt qu kho sát: 45
4.4.1. Phn thông tin chung: 45
4.4.2. Phân gn lc: ( câu 1-2) 45
4.4.3. Ni dung kho sát: 46
4.4.3.1. Chính sách sn phm: (câu 3-4) 46
4.4.3.2. Chính sách giá c: (câu 5-6) 46
4.4.3.3. Chính sách phân phi:( câu 7-8) 47
4.4.3.4. Chính sách xúc tin:(câu 9-10) 47
4.4.3.5. Chính sách ngun nhân lc:( câu 11-12) 48
4.4.3.6. S dng các yu t hu hình:( câu 13-14) 48
4.4.3.7. Qun lý quá trình cung cp dch v:(câu 15 – 16) 49
4.4.3.8. Mt s  xut ca khách hàng:( câu 17) 50
4.4.3.9. Mt s ng marketing qua kt qu kho sát: 50
4.5. Nhng mt còn tn ti trong hong marketing cho dch v giao nhn
hàng hóa ti công ty: 50
CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 52
5.1. Kt lun: 52

5.2. Gii pháp: 52
5.2.1. T chc thành lp phòng marketing: 52
5.2.2. Chính sách sn phm: 54
5.2.3. Chính sách xúc tin: 55
5.2.4. Hoàn thin quy trình cung cp dch v: 57
5.3. Kin ngh: 58
PH LC A
PH LC B
TÀI LIU THAM KHO








vi

DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH
Danh sách bảng
 15
  15
Bng 4.1 : Kt qu hong kinh doanh cn 2011  2013 25
Bng 4.2: Bng chào giá dch v giao nhng bin 34
Bng 4.3: Mc chit khu (%) dành cho các khách hàng 34
Bng 4.4: Hiu qu hong xúc tin 36
 39
Bng 4.6: Thit b bc d c- 2013 41
B-2013 41

Bng 4.8: Tình hình s dng máy móc thit b 42
Bng 5.1: Nhân s d kin cho phòng Marketing 54
Bng 5.2: Các chi phí d ki thành lp phòng marketing 56
Bng 5.3: chi phí d ki thành lp và duy trì website 56
Danh sách biểu đồ
-2013 26
Bi 4.2: Kt qu kho sát câu 3 47
Bi 4.3: Kt qu kho sát câu 4 47
Bi 4.4: Kt qu kho sát câu 5 47
Bi 4.5: Kt qu kho sát câu 6 47
Bi 4.6: Kt qu kho sát câu 7 48
Bi 4.7: Kt qu kho sát câu 8 48
Bi 4.8: Kt qu kho sát câu 9 48
Bi 4.9: Kt qu kho sát câu 10 48
Bi 4.10: Kt qu kho sát câu 11 49
Bi 4.11: Kt qu kho sát câu 12 49
Bi 4.12: Kt qu kho sát câu 13 49
vii

Bi 4.13: Kt qu kho sát câu 14 50
Bi 4.14: Kt qu kho sát câu 15 50
Bi 4.15: Kt qu kho sát câu 16 50
Danh sách sơ đồ
 19
 4.2: Kênh phân phi trc tip 35
 4.3: Quy trình cung cp dch v giao nhn hàng hóa 43
Danh sách hình ảnh
Hình 4.1: Logo công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I.
Hình 4.2: Website tng công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I 36
Hình 4.3: Qung cáo công ty trên din và vn ti 37

Hình 4.4: Hình nh cun catalogue công ty E.I 38
Hình 5.1: Quy trình PDCA 58
viii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BHXH Bo him xã hi
BHYT Bo him y t
C/O Certificate of Origin
CIC Phí mt cân bng container
DN Doanh nghip
DO Phí lnh giao hàng
E.I Expeditors International
FIATA c t các hip hi giao nhn
KH Khách hàng
LN Li nhun
PDCA Plan- Do- Check- Act
SP Sn phm
THC Ph phí xp d hàng hóa
TNHH Trách nhim hu hn
TP HCM 
VIFFAS Hip hi Giao nhn kho vn Vit Nam
WTO T chi Th giI






1

CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài:
  t Nam tr thành thành viên ca t ch  i th gii
n cho v th ca Ving quc t c nâng lên rt
nhiu, m rc
khác. Gn lin vi s phát trin v các mi quan h ch v giao nhn hàng hóa
quc t n c b rng ln b sâu t  ng thi to ra nhi
hi kinh doanh dch v giao nhng thi chng nhi
th ng kê ca Hip hi Giao nhn kho vn Vit Nam (VIFFAS),
hin nay ngành giao nhn vn ti quc t Vit Nam hip
c và 25 cc ngoài tham gia làm cho s cnh tranh gia các doanh
nghip din ra ht sc gay gt và Công Ty TNHH Giao Nhm
trong xu th 
c nhi và thách tha hong Marketing
c khnnh trên th ng. Làm tt công tác Marketing s m bo tt
hiu qu kinh doanh cng th ng hong
kinh doanh ca mình. Tuy nhiên, thc trng là các công ty giao nhn  Vit Nam
ng ít coi trn công tác marketing. Xut phát t nhng thi và
mong mut phn nh vào s phát trin ct
nh ch tài “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện Marketing cho dịch vụ giao
nhận hàng hóa tại Công Ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E.I”
1.2. Mục đích của đề tài :
T vic tìm hiu và thu thp d liu t t qu bng kho sát
t  c trng marketing cho dch v giao
nhn ti Công Ty TNHH Giao Nhng thi có th ng gii
pháp nhm hoàn thin hong marketing dch v giao nhn ca công ty.
1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn :
 tài là mt nghiên cn và thc tin, là tài liu giúp cho
công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I nhìn li thc trng hong marketing cho
dch v giao nhn cng thi có th xây dng mt k ho hoàn thin,

2

phát tria hong marketing ca công ty thông qua s xem xét các gii pháp
mà bài vi xut.
1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu :
ng nghiên cu c tài là dch v giao nhn hàng hóa quc t ti Công
Ty TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I
Phm vi nghiên cu c tài:
Phm vi v  tài gii hn  hong ca dch v giao nhn hàng
hóa ti Công TNHH Giao Nhn Hàng Hóa E.I
Phm vi v th tài nghiên cu hong giao nhn hàng hóa quc t
 công ty t  n nay.
1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu :
Bài báo cáo này s d
phân tích d liu, tng hp thng kê và so sánh.
Ngoài ra còn áp du tra thc nghim, chuyên gia thông qua
quá trình thc tp ti công ty, qua kho sát các khách hàng ca công ty v hong
marketing cho dch v giao nhn ti công ty.
Trong quá trình nghiên cu, tùy tng thm và n 
c s dng linh hot, kt hp hoc riêng l  gii quyt v mt cách
hiu qu nht.
1.6. Bố cục của đề tài:
 n g
i thiu v  tài nghiên cu.
  lý lun v marketing dch v giao nhn hàng hóa.
 n hành nghiên cu.
 c trng, phân tích kt nghiên cu và tho lun.
 Kt lun, gii pháp và kin ngh.

3

CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
GIAO NHẬN HÀNG HÓA
2.1. Lý luận chung về marketing dịch vụ :
2.1.1. Khái niệm:
Dịch vụ:
Theo Kotler và Amstrong ch v là mt hong hay mt li ích mà mt
bên có th cung c    n s
chuyn giao s hu nào c
Dịch vụ giao nhận hàng hóa:
Hin nay có rt nhiu khái nim v giao nhn:
Theo qui tc cp hi giao nhn quc t (FIATA), dch v
giao nht k loi dch v n vn chuyn, gom
c xch v n
n các dch v trên, k c các v hi quan, tài chính,bo him,
thanh toán, thu thp chng t 
Theo lu  i Vit Nam thì dch v giao nhn hàng hóa là hành vi
i làm dch v giao nhn hàng hóa nhn hàng t i gi, t
chc vn chuy tc, giy t và các dch v khác có liên
 i nhn theo s u thác ca ch hàng, ci vn ti
hoc ci giao nhn khác.
Marketing dịch vụ:
ch v là quá trình thu nhn, tìm hi
và tho mãn nhu cu th ng maa chnh bng quá trình phân
phi các ngun lc ca các t chc nhm tho mãn nhu cc xem
xét trong s ng ca mi quan h qua li gia các sn phm dch v, nhu cu
c i th c
2.1.2. Đặc điểm:
Dịch vụ: dch v có bn sau

ng thi: s sn xut và tiêu dùng sn phm dch v xng thi vi
s hin din ca khách hàng sut trong thi gian sn xut.

4

ng: mi sn phu khác vi sn phm t
Tính vô hình dng: sn phm dch v vô hình dng, không nhn thc bng xúc
c, không c th, rt trng.
Tính mong manh: sn phm không th   tiêu th hay bán ra mt thi

Dịch vụ giao nhận hàng hóa:
t loi hình dch v nên dch v giao nhc
m chung ca dch v
giá chng nht, không th ct gi trong kho, sn xut và tiêu dùng din ra
ng thi, chng ca dch v ph thuc vào cm nhn cc phc v.
Mc dù vy, nó vn có mt s m riêng nhnh:
Dch v giao nhn vn ti không to ra sn phm vt cht, nó ch i
i v trí v mt không gian ch ng v mt k thut làm thay

Mang tính th ch v này ph thuc rt nhiu vào nhu cu ca
nh ci vn chuyn, các ràng buc v lut pháp, th ch
ca chính ph c xut khc nhp khc th ba).
Mang tính thi v: là dch v phc v cho hong xut nhp khu nên nó
ph thuc rt lng hàng hóa xut nhp khu. Hong xut nhp khu mang
tính cht thi v nên hong giao nhn ng ca tính thi v. Ngoài nhng
công vi tc, môi gic, ni làm dch v giao nhn còn làm
các dch v c x
Marketing dịch vụ:
Vi nhm rt khác bit ca dch v so vi hàng hóa h
nh nhm khác bit ca marketing dch v.

t v ng s dng công c 4P
: Price( chính sách giá c); Production( chính sách sn phm); Place(chính sách phân
phi); Promotion(Chính sách xúc tin).   khác bit gia marketing dch v
và marketing hàng hoá chính là vic marketing dch v s dng thêm 3 ch c thù
i-qun lý

5

giao tip), Physical Evidence(S dng các yu t hu hình), Process(chính sách qun
lý quy trình cung cp dch v).
2.1.3. Vai trò của marketing dịch vụ:
n mà các nhà cung dch v s d ng xuyên hic
nhu cu và mong mun ca khách hàng bên ngoài và bên trong. T 
bic hàng .
Cung cp thông tin cn thit cho nhà qun lý trong vinh
bán hàng, qun lý bán hàng, quynh v giá, v sn phm, v phân phi, v xúc tin,
v vic tha mãn nhu cu ca khách hàng.
Giúp cho nhà qun lý hic quá trình  ch v ca khách hàng
c, trong và sau khi s dng dch v. T  giúp h
hing kinh doanh .
2.2. Môi trƣờng hoạt động marketing:
Thành công ca Marketing là da trên c các công c Marketing và nhng nhân
t cc chia làm ba mc. Mc th
nhng ni ti doanh nghip có th kic. Mc th hai gi là môi
ng kinh doanh, doanh nghip có th chc.
Mc th ba chính là môi 
nghing mnh m  kic.
2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô:
m các yu t, các lng xã hi rng lng
n toàn b ng kinh doanh mà doanh nghip không th kii

c nhng yu t cu t 
2.2.1.1. Môi trƣờng chính trị, luật pháp:
Các quynh Marketing chng mnh m ca nhng din bin trong
ng chính trng này bao gm h thng lut pháp, b máy thc thi lut
pháp và nhng nhóm gây sc ép khác có n qun tr Marketing ca doanh
nghip. Nhim v ci làm Marketing là phi nm vo luu chnh
hoo lut bo v cnh tranh, bo v i tiêu dùng và
xã h

6

2.2.1.2. Môi trƣờng kinh tế:
ng kinh t bao gm các nhân t n sc mua ca khách hàng
và cách thc tiêu dùng. Th ng cn có si mua. Tng sc mua
tùy thuc vào thu nhp hin ti, giá c, tin tit kim và tín dng. Nhi làm
marketing phi thu nhng thái thay
i tiêu dùng ca khách hàng. Các doanh nghip có các sn phm giá tr ln hoc mc
sinh li cao cn nghiên cu k lng nhng bing cng kinh
t  ch ng có nh u chnh thích   ng hp nn kinh t gp
khng hong,các nhà qun tr marketing cn tic cn thi thay th
sn phm, git qua nhng tr ngi.
2.2.1.3. Môi trƣờng văn hóa xã hội:
Nhng giá tr  yu ca mt xã hc th him
ci vi bi khác, t chi vi xã h 
doanh nghip cn có nhng cách thích h giành li nim tin ca khách hàng. H
cn rà soát li các hong c m bo ru phù hi vi
khách hàng, các qung cáo có ni dung trung thc và phù hp vi các chun m
hóa, giá tr c ca tng nhóm khách hàng. Phát trin dch v phm bo
c các giá tr n phong m tc ca tng quc gia, t
2.2.1.4. Môi trƣờng dân số:

Nhi làm Marketing phi quan tâm sâu sn quy mô và t l 
dân s  các thành ph, khu vc và quc gia khác nhau, s phân b tuu
dân t hc vn, mô hình h c tính tiêu dùng ca các
th ng mc tiêu và cng ta bàn hong.
2.2.1.5. Môi trƣờng khoa học & kỹ thuật:
T ng ca nn kinh t chu ng nhiu ca cht ng và s
ng công ngh mi. Mi công ngh mu là mt lng có th to ra thun li
       ng sn xu   i làm công tác
Marketing cng phát trin công ngh, thích ng và làm ch công
ngh m phc v tu ca khách và nâng cao hiu qu kinh doanh cho
doanh nghip.

7

2.2.1.6. Môi trƣờng tự nhiên:
Vi    ng t nhiên giúp cho nh i làm công tác
Marketing bic các mi gn lin vng trong môi
ng t  thiu ht nguyên liu, m ô nhi  ng
c bo v 
2.2.2. Môi trƣờng vi mô:
 ng vi mô bao gm các yu t có quan h trc ti n ho ng
Marketing ca DN và DN có th n nó thông qua các chính sách, chic
kinh doanh ca mình. Su t thung vi mô.
2.2.2.1. Những ngƣời cung ứng:
Các nhà cung ng cung cp các yu t u vào cho doanh nghip ho
c, vt bu quá trình cung cu vào
này b trc trc thì ng ln quá trình sn xut ca doanh nghic bit,
giá c và dch v ca nhà cung cp có ng ln hong ca doanh nghip.
Do vy doanh nghip phi hiu bit, quan tâm và xây dng mi quan h bn vng vi
các nhà cung cp.

2.2.2.2. Giới trung gian:
Trung gian marketing là các t chc lp tham gia h tr cho
doanh nghip trong các khâu khác nhau trong chui giá tr ca doanh nghip. các trung
gian này rt quan trng, nht ng cnh tranh quc t, các doanh nghip
ng thuê ngoài mt s khâu khác nhau trong chui giá tr ca doanh nghip.
u này giúp cho doanh nghip tit kim chi phí và nâng cao hiu qu kinh doanh. Do
vy doanh nghip cn la chn trung gian phù hp và xây dng mi quan h lâu dài.
2.2.2.3. Khách hàng:
i tiêu th sn phm và dch v ca doanh nghip, khách hàng là mt yu
t quyu ra ca sn phm. Không có khách hàng các doanh nghip s gp khó
 các sn phm và dch v cy khách hàng và nhu cu
ca h nhìn chung có nhng ng ht sc quan trn các hong v hoch
nh chic kinh doanh ca mi công ty. Tìm hiu k 

8

 nhu cu cùng s thích th hiu ca khách hàng mc tiêu sng còn cho mi
doanh nghip nói chung và h thng qun tr ca nó nói riêng.
2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh:
Yu t cng ln hong Marketing ca doanh nghip. Các
nhà qun tr n hong ci th cnh tranh,
n các chic sn phm, giá c, phân phi và xúc tin ci th. Có các loi
i th cnh tranh sau:
i th cnh tranh hin ti trong nghành: S cnh tranh ca các DN trong
nghành là mng xuyên và trc tii vi các DN. Khi áp lc cnh tranh
ca các DN  làm cho ma v v trí và s tn ti ca các 
lên. C cnh tranh ca các DN trong nghành ph thuc vào các yu t: s ng
DN tham gia trong ngành, t 
i th cnh tranh tim ng sp vào ngành và s cnh tranh vi
các doanh nghip vì th i th tiu thông tin v doanh nghip

trong khi các doanh nghip trong ngành li có rt ít thông tin v h nên các doanh
nghip ti chon nhng kinh doanh m
Sn phm thay th: Là nhng sn phm có kh ng nhu cu tiêu dùng
cn phm ca công ty. Khi sn phm ca công ty không
ng nhu cu tiêu dùng ca khách hàng v giá c, chng, s khuyn khích s
dng sn phm thay th.
2.2.2.5. Công chúng:
Mt gii công chúng (publics) là bt k i nào có liên quan thc s
hay tim tàng, hon kh a mt t chc trong vit các
mc tiêu ca t chc y.Doanh nghip cn chun b các k hoi vi
các gi  i vi các th  i tiêu dùngû. Mi doanh
nghing có các gii công chúng sau
Công chúng tài chính. Các t ch   
chng khoán, công ty bo him n kh n ca DN.
Công lun ( Media publics). Doanh nghip phc lòng tin ca các t
chc công luc bit là báo chí, tp chí, truyn thanh, truyn hình.

9

Gii hong xã hi (Citizen action publics). Các hong marketing ca
doanh nghip có th b các t chi tiêu dùng, t chng và các t chc
khác cht vn. Ví d, mt s nhà chuyên nghiên cn công ko, cho
là chúng ít giá tr 
Ngoài ra còn có mt s locông chúng chính quyn, a
i b, Công chúng t
2.3. Nội dung của marketing dịch vụ:
2.3.1. Chính sách sản phẩm :
nh n phm là mi th có th chào bán trên th
 chú ý, mua, s dng hay tiêu dùng, có th thc mt mong mun
hay nhu c

Chính sách sn phm là nhân t quan trng nht quynh thành công ca c
chic kinh doanh và chic Marketing. Chính sách sn phc hiu là
tng th nhng quy tc ch huy vic to ra và tung sn phm vào th  tha
mãn nhu cu ca th ng và th hiu ca khách hàng trong tng thi k kinh doanh
ca doanh nghim bo vic kinh doanh có hiu qu.
Các quyết định về kích thƣớc tập hợp sản phẩm (SP):
c tp hp SP là s loi SP cùng vi s ng, chng loi và mu mã
SPc tp hp SP gm:
Chiu dài danh mc SP: cho bit doanh nghip có bao nhiêu loi SP.
Chiu dài danh mc SP: là tng s mt hàng có trong tt c các loi sn phm
ca doanh nghic tp hp theo tng loi khác nhau.
Chiu sâu danh mc sn phm: biu th s ng nhng mt hàng khác nhau có
trong tng loi sn phm ca danh mc sn phm.
Các chiến lƣợc sản phẩm:
Chic tp hp SP: chic m rng tp hp sn phm, chic kéo
dài các dòng sn phm trong mt tp hp, chiu sâu ca tp hp sn
phm, ching nht ca tp hp sn phm.
Chi c dòng SP: chin c phát trin dòng sn phm (dãn rng và b
sung), chic hn ch dòng sn phm, chic ci bin dòng sn ph

10

Chic cho tng SP c th: chii mi sn phm ( phn ng và ch
ng), chic bc sn phm, chic thích ng sn phm, chic tái
nh v sn phm, chic khác bit hóa.
Ngoài ra các doanh nghip cn chú ý n chu k sng ca sn ph xem sn
ph n nào và ng vi mn s có chic khác nhau phù
hp vi hoàn cnh công ty.
2.3.2. Chính sách giá:
Giá là yu t ng thi chu ng bi

nhiu yu t và n nhiu yu t li nhun, doanh thu, th phn, sng .
t yu t mà khách hàng cân nhc khi quynh mua dch v.
 nh giá:
nh giá bng cách cng thêm vào chi phí mt mc l
n nhnh giá này doanh nghip ch vic cng thêm mc
biên lãi vào giá thành sn ph có giá bán.
nh giá da trên cm nhn c c ht
doanh nghip ph c cm nhn c i tiêu dùng v giá tr ca sn
phm mà doanh nghip s sn xunh giá. T p có th bit mình
có th chi phí vào khon nào cho vic thit k và sn xut ra sn ph giá ca nó
phù hp vi giá tr cm nhn ci tiêu dùng
nh giá theo thnh giá d giá ci th cnh tranh.
Doanh nghip có th c bng giá ca i th.
Có các chiến lƣợc định giá sau:
Chinh giá ht váng: chit ra mt ra mc giá cao
nht t nhóm KH i mi. Kt mc bão hòa, giá li gim xung
nhm vào KH chp nhn sm.C y giá gim dn cho nhng tip theo.
Chinh giá bão hòa: sn phm dch v mi tri
c thù nào i dch v  ng , thì chic giá thp ban
 n v   gim bt phn l và
c li nhun.

11

Chii giá: bao gm ch c so
vi cung, lm phát và ch ng gic sn xut, gim sút th
phn, thâm nhp th 
Chic giá chit khu: nhm khuyn khích KH công ty gim giá cho KH
mua nhii dng chit kht khu khi mua s ng ln , chit khu theo
thi v, chit khu khuyn khích thanh toán nhanh bng tin mt.

Ngoài ra còn có các chic giá khuyn mi, chic
nh giá phân bit.
2.3.3. Chính sách phân phối:
Chính sách phân phi là tp hp các quynh liên quan ti s dch chuyn ca
lung hàng hóa vt cht và s chuyn giao quyn s hu hàng hóa t i sn xut
i tiêu dùng.
Kênh phân phi là mt tp hp các doanh nghic lp và ph
thuc ln pm t i sn xut ti tiêu
dùng. Kênh phân phi bao gm các thành viên: Nhà bán buôn, nhà bán li lý và các
môi gii, nhà phân phi.
Phân loại kênh phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp 

Kênh phân phối gián tiếp:










Nhà sn xut
Ngi tiêu dùng cui cùng
Nhà sn xut
Ngi tiêu dùng cui
cùng

Nhà bán l
Ngi tiêu
dùng cui cùng

Nhà bán
l

Nhà sn
xut
Nhà bán
buôn

Nhà
sn
xut
Nhà bán
buôn
ln

Nhà bán
buôn nh

Nhà bán
l

Ngi tiêu
dùng cui
cùng

12

Các phƣơng thức phân phối:
Phân phi r ng nhu cu mua rng rãi ci tiêu dùng cui
 thc hic này doanh nghip s dng rng rãi qua nhiu trung
i  a bàn khác nhau.
Phân phc quyn: Doanh nghip yêu cu nhà phân phi trung gian ch bán
mt hàng ci th.
Phân phi chn lc: Doanh nghip bán sn phm qua mt s 
mc chn lc theo nhng tiêu chun nhnh.
2.3.4. Chính sách xúc tiến bán hàng:
Bao gm các công c ch yu : Qung cáo, Marketing trc tip, khuyn
mãi, quan h công chúng chúng , bán hàng trc tip
Qung cáo: là s dn truyn thông có tr ti truyn tin v
sn phm, dch v cho KH trong nhng khon thi gian và không gian nhnh.
Khuyn mãi: là tp hp các k thut nhm to s khích l ngn hy
khách hàng mua ngay, mua nhi
Marketing trc tic truyn thông trc tip mà doanh nghip s
d tip cn khách hàng mc tiêu vi mong mun nhc s p ng tc thi.
Quan h công chúng: là hong nhm xây dng mi quan h tp vi công
chúng bng vic s dn truy hong ca
doanh nghip.
Bán hàng trc tip: ây là dng truyn thông hai chiu, là quá trì
trc tip gii bán tìm hiu, khám phá,
truyng nhu cu khác nhau ca KH. Qua bán hàng có th xây dng
mi quan h thân thin, lâu dài gia KH và DN. Bán hàng trc tip là hình thc giao
tip mang tính chn l   i bán nh c thông tin phn hi t
khách hàng do vy có th phn ng linh hong các nhu cu khác nhau ca khách
hàng, tit kim thi gian cho h.
2.3.5. Chính sách nguồn nhân lực:

i vi tt c các t chc,coi luôn là yu t c bit quan trng, quyt
n s thành công hay tht bi,s phát trin hay trì tr,hiu qu hay không hiu

13

qu ca t chy,ngun nhân lc cn phng b trên tt c 
vc công vio ti lng chuyên nghip,phi
xây dng làm vic chun,luôn gn trách nhim vi quyn li ci lao
ng,to s cnh tranh lành mnh trong tng v trí công tác. Trong ho ng kinh
i là yu t quan trng  m bo s thành công. Chính vi
c cu hoà tt c các hong kinh doanh,nâng cao
c hiu qu ca các yu t khác cu thành nên sc mnh ca doanh nghip. Trong
hong phân phi bán li bao gm toàn b cán b công nhân viên,t Giám
c ti bán hàng, t i tha hành. H c coi là cu ni
gii sn xut vi tiêu dùng, gia nhu cu ca khách hàng vi hàng hoá.
2.3.6. Quy trình cung cấp dịch vụ:
Quy trình dch v bao gm tp hp các h thng hong vi nhng
 gia các yu tng tuyn tính gic trong mi quan
h mt thit vi nhng quy ch,quy tc l ho y,quy
trình dch v chính là chui các hot ng nhm mang li li ích,cung cp cho khách
hàng các giá tr mt cách liên tc.
Mt quy trình dch v cht ch s to cho khách hàng cm giác thoi mái,an
c phc v. Hi các doanh nghiu quan tâm ti quy trình
dch v nhm to s thun tin cho khách hàng,nâng cao m hài lòng ca khách
hàng vi doanh nghin vi doanh nghip s 
sóc ngay t khi va mi tip xúc vi doanh nghip.Cùng vi các yu t khác,quy trình
dch v càng ngày càng tr nên quan trng trong ho ng kinh doanh ca doanh
nghip. Chính vì vy,doanh nghip c     ng mt h mô hình
cung ng hàng hoá,dch v cht ch, thun ti n vi doanh
nghip.

2.3.7. Sử dụng yếu tố hữu hình:
Trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip,nhng yu t vt chng
rt ln trong vic xây dng hình nh ca doanh nghip,gián tip n kt qu
kinh doanh ca doanh nghii vi doanh nghip,bng chng vt cht có th bao
gm: thit k  vt cht ca doanh nghip

14

CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU
3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu:
3.1.1. Mục tiêu nghiên cứu:
Tìm hiu  ca khách hàng v ho ng marketing cho dch v giao
nh ng chic Marketing phù hp.
3.1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu:
Phương pháp chuyên gia: tham kho ý kin ca phó phòng kinh doanh và
marketing ca công ty v hong marketing cho dch v giao nhn.
Phương pháp điều tra thực nghiệm: ng vn khách hàng qua
bng kho sát.
3.2. Phƣơng pháp chọn mẫu:
Bài kho sát này em s dn mu phi xác sut và da vào
tính thun tin: phi xác xut to sát vi mt doanh nghip bt kì mà
ch kho sát nhng doanh nghin giao dch ti công ty vì nhng doanh nghip này
ch yu là khách hàng ca công ty, tng s dng dch v ti công ty; thun tin tc là
ch khc tp.
Đối tượng: Các khách hàng s dng dch v giao nhn hàng hóa quc t ca
công ty TNHH giao nhn hàng hóa E.I trong phm vi khu vc phía Nam.
Địa điểm: Tin hành kho sát ta ch công ty “

Số mẫu cần khảo sát: 50 khách hàng.
Thang chia độ: s d , vi mt câu hi tr li có 5

câu tr li th hin m c th ca s ng ý hong ý ( 1 = rt không
ng ý, 3 = ngng ý, 5 = rng ý).
3.3. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu:
3.3.1. Số liệu thứ cấp:
Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ bên trong:
H thng báo cáo t công ty i k toán, báo cáo kt qu hot
ng kinh doanh, các báo cáo cu
Thu thn công ty thông qua website công ty.

15

Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ bên ngoài:
T các tài li tài nghiên cu
Thông qua Internet : các trang web tìm ki
Tham kho các bài báo cáo, tho lun nghiên cu t c.
Thời gian tiến hành thu thập:
Bảng 3.1: Thời gian tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp.
STT
Nội dung
Tuần
1
2
3
4
5
6
7
1
nh các d liu cn cho nghiên cu

2
Phân loi d liu có th thu thp t ngun bên trong
hay bên ngoài







3
Tin hành thu thp d liu







4
Chn l d liu

3.3.2. Số liệu sơ cấp:
T u tra trc tip: vic kho sát trc tip khách hàng thông qua bng câu hi
kho sát và phân tích s lic.
Thời gian tiến hành thu thập:
Bảng 3.2: Thời gian tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp.
STT
Nội dung
Tuần
1
2
3
4
5
6
7
1
nh các d liu cn thu thp







2
Thit k bn câu hi kho sát.

3
Tin hành kho sát khách hàng







4
Chn lc và phân tích d liu thu thc








3.4. Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát
3.4.1. Lựa chọn bảng câu hỏi
S dng Bng câu hi chi ti c nhiu thông tin nht t khách hàng v
sn phm, giá, phân phi và xúc ti chính sách ngun nhân s, yu t

hu hình, quy trình cung cp dch v n vi khách hàng

16

3.4.2. Cấu trúc bảng câu hỏi
Phn thông tin cá nhân: Gii thiu v công ty và mo sát, d liu khách
hàng v a ch công ty ca khách hàng; tên, s n thoi, email ca khách hàng
Phn gn lc v ng s tham gia kho sát (câu 1-2): nhm chi
ng khng s dng dch v giao nhn hàng hóa quc t ti công ty
E.I.
Phn ni dung chính : Thu tha khách hàng v sn phm
dch v, giá c, phân phi, xúc tin, nhân s, vt cht, quy trình dch v (câu 3-16). và
g xut hoàn thin sn phm dch (câu 17).
3.4.3. Bảng câu hỏi: ( PHỤ LỤC A )
3.4.4. Tiến hành khảo sát:
Thi gian tin hành kho sát din ra t ngày 10- 15/ 05/2014
Cách thc kho sát: phát bng kho sát cho khách hàng t tr li các câu hi và
thu li hoc cm bng câu hi, trc tip h   ly thông tin mt cách
nhanh chóng( dùng cho các khách hàng không có nhiu th kho sát)








17

CHƢƠNG 4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT

NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I:
4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
4.1.1.1. Lịch sử hình thành:
Công ty TNHH gia 
International





Hình 4.1: Logo công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I.
(Nguồn: phòng hành chính – Nhân sự công ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I)
 ty



Hà



-8-39621868 Fax: +84-8-39621968
Website: www.expeditors.com



