Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.pdf

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
1
DANH MỤC BẢNG BIỂU


Sài Gòn ................................................................................................................. 18

 -2009 ........................................................................... 27
ng ty TNHH Hakuhodo &
-2009 ................................................................................ 28
.2: 
 -2009 ....................................................................... 29

 ..................................................................................... 35
 
 ....................... 37
 
 ....................................................................................... 38

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
2
LỜI MỞ ĐẦU





 khách
 
o cho em mt niu.
ng thi, có s tng dn và nhng ý ki
Tiên Minh cùng s , ch o trc tip c ng Giang  c phòng
khách hàng ca công ty TNHH Hakuhodo & Qung cáo Sài Gòn 
 tt nghip:
“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo
& Quảng cáo Sài Gòn”
Do thi gian thc tp có hn, kin thc thc t  lý lu
lc bn thân còn hn ch tt nghip này không tránh khi nhng thiu sót, em
rc s  ca các th bài vit ct kt qu t
Em xin chân thành c

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1. :



khách hàng 

trên
.
“Thực trạng và giải
pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài
Gòn”.

1.2. M:







1.3. P:




Sài Gòn.

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
4

1.4. P:

               



1.5. K :

 
Chƣơng 1: Tổng quan

Chƣơng 2: Cơ sở lý luận

 

Chƣơng 3: Tổng quan về công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.
             
          

các khách hàng        -    

Chƣơng 4: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo
& Quảng cáo Sài Gòn


Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn

SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
5

 
Chƣơng 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH
Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
         






















Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn

SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
6
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Khái :


 

           

% GDP 

 


2.1.1. :

             

 
 (Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm,
Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008, trang 6)




 

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn

SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
7
 
 



Dịch vụ cơ bản

Dịch vụ bao quanh 
       
tr

Dịch vụ sơ đẳng



Dịch vụ tổng thể


eo.

Khái niệm về dịch vụ quảng cáo

         phi cá nhân
thông q
  

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh

8
(Nguồn: Phát triển dịch vụ quảng cáo ở Tp. Hồ Chí Minh, Nguyễn Đông Phong – Bùi
Thanh Tráng, Nhà xuất bản Lao Động, 2008, trang 11)

2.1.2.  :



Dịch vụ không hiện hữu 
 


 



.










Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
9



Dịch vụ không đồng nhất
 các


à có


ách hàng










Dịch vụ không tách rời


 


Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
10
 cho t  



Sản phẩm dịch vụ không thể lƣu trữ đƣợcà


u trong




.

2.2. 

2.2.1. 


o
     
      
(Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân,
2008, trang 163)

2.2.2. .
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
11


Thông tin



Cá nhân




 






khách
hàng
















1
Nhà
marketing
Khách
hàng

(Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế
Quốc Dân, 2008, trang 172)
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
12
Khoảng cách thứ nhất

S
  
 









                










 

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
13
 



Khoảng cách thứ hai

S

 

Nhóm nguyên nhân n


khách hàng  


môn cao.




hang.




 
  cách nêu trên.
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
14
Kh   và



Khoảng cách thứ 3

 

 




  
quá trình t 


Khoảng cách thứ 4

 ng tin mà
 






Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
15

            
ng)



Khoảng cách thứ 5


                




 


  
 



 

 
 
 các
cách.
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
16
CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HAKUHODO & QUẢNG CÁO
SÀI GÒN.

3.1. :

Ngày  : 
 : 
 : ¥ 35,
 : 3,ngày 01/04/2008)
 : 5-3-1 Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-
6.322, Japan
Website :

3.2. :

10/1895         -
       

11/1900 -Chiyodacho.

08/1910 


 Tokyo Shoseki và Dai-Nippon Tosho.
09/1914 -Nishikicho, Tokyo.
02/1924 

1946 
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
17
07/1948 
09/1948              

01/1951  

07/1952 
08/1953 

04/1955  

12/1960 McCann-
1973 
Sdn.Bhd.
 


3.3. :

3.3.1. :

06/1996 ng 
công ty TNHH Hakuhodo        
 p.HCM.
07/1998 C
           
SAC)               
Shozo 
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
18
05/2008 ÔShozo Izuka g ty
.


            

& Q.
Đơn vị tính: Người
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
5 9 14 21 23 28 31
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
19
3.3.2. :

Phòng sáng tạo

Là phòng  hai trong công ty,  sáng
 
(copy), 
  
  . Bên  
trách .

  





Phòng k


thông
Phòng khách
hàng

  
 .
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
20
     (pop material)        ,
       ,      
,
, 


Phòng khách hàng


 Phòng 
   này là Account Director  
              
, 

      
phòng  

nhân viên giao

 ty 



Phòng truyền thông

  
thông (media director).  tru
