hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực của công ty tnhh linh tâm

MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu
A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1/ Thông tin cơ bản
2/ Lịch sử hình thành
3/ Cơ cấu tổ chức
4/ Đặc điểm thương mại
5/ Kết quả hoạt động trong những năm gần đây
B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY
I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty
II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty
1. Hoạt động tuyển dụng
2. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn lực
3. Chế độ đãi ngộ
C - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN
TRỊ CỦA CÔNG TY
I/ Định hướng mục tiêu phát triển trong thời gian tới
II/ Dự báo những thay đổi của môi trường kinh doanh tđ lên hđ qtri của
cty ntn?
III/ Các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty.
1. . Hoạt động đào tạo và phát triển nhân nguồn lực
2. Hoạt động tuyển dụng
3. Chế độ đãi ngộ
Kết luận
Phụ lục
2
4
4
6

7
9
10
11
11
21
39
36
38
43
43
46
47
51
52
1
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi hầu hết các doanh nghiệp đều đang phải đối đầu
với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, phải vật lộn với
các cuộc suy thoái kinh tế thì việc xây dựng, duy trì và phát triển được
một đội ngũ nhân viên giỏi, có tay nghề, có kỹ năng cao đang ngày
càng trở thành một mối quan tâm hàng đầu đối với bất kỳ doanh nghiệp
nào. Trước tình hình đó, mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng được cho
mình những hệ thống chính sách quản trị nhân sự hợp lý, phù hợp với
thực trạng của doanh nghiệp cũng như của thị trường.
Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài tiểu luận này, chúng em xin
trình bày về các hoạt động quản trị nhân lực của một công ty cụ thể, để
có một cái nhìn tổng quan về các hoạt động trong quản trị nhân lực,
cũng như những chính sách cơ bản dành cho nhân viên theo những đặc
thù riêng biệt của từng ngành nghề, công ty, và phân tích ưu nhược

điểm để đề xuất những giải pháp thích hợp.
Công ty được chúng em tìm hiểu nghiên cứu là công ty TNHH Linh
Tâm, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm và các
vấn đề xã hội. Lý do lựa chọn công ty TNHH Linh Tâm, thứ nhất là vì
đây là một công ty có quy mô vừa phải, nên khi phân tích hoạt động
nhân sự của công ty này, có thể sẽ rút ra được những kinh nghiệm khá
thiết thực, gần gũi với đối tượng sinh viên. Thứ hai, đây là một công ty
hoạt động kinh doanh dịch vụ, nên sẽ có những đặc điểm quản trị nhân
sự khá đặc biệt và linh hoạt.
Phương pháp nghiên cứu là trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp tiếp
cận các hoạt động nhân sự của công ty, và gián tiếp thông qua việc
tham khảo các thông tin được đăng tải trên website, các tài liệu chính
thức của công ty. Các thông tin liên quan đến công ty được nghiên cứu
trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2011.
2
Bài tiểu luận được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Linh Tâm.
Chương II: Phân tích các hoạt động quản trị nhân lực của công
ty TNHH Linh Tâm.
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản
trị của công ty.
Do kiến thức còn hạn hẹp nên không thể tránh được sai sót,chúng em
mong nhận được những ý kiến đóng góp thầy cô để bài tiểu luận của
chúng em được hoàn thiện hơn.
3
A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1. Thông tin cơ bản
• Tên công ty: Công ty TNHH LinhTâm (Linktam)
• Tên giao dịch đối ngoại : Linh Tam Co., ltd
• Số đăng ký kinh doanh: 0100944636

• Slogan: Kéo bạn ra khỏi rắc rối
• Địa chỉ đăng ký kinh doah: P41, A8, Bắc Nghĩa Tân, Cầu Giấy,
Hà Nội
• Địa chỉ giao dịch: A9, Đường Cốm Vòng, Phường Dịch Vọng Hậu,
Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
• Điện thoại: (84-59) 37759324
• Fax: (84-04) 37930296
• Website: www.linhtam.vn
2. Lịch sử hình thành
Năm 1997, khởi đầu là một trung tâm tư vấn tâm lý trên tổng
đài dịch vụ 1088 của Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội,bà Nguyễn Vân
Anh, giám đốc công ty, lúc bấy giờ đang là một phóng viên mảng xã hội
của Đài Tiếng nói Việt Nam; qua những chuyến công tác, nhận thấy
rằng xã hội có rất nhiều người đang gặp căng thẳng về tinh thần, cần
sự hỗ trợ tư vấn về tâm lý. Nếu xã hội có nhiều người được hỗ trợ về
tâm lý để mạnh mẽ hơn, có kỹ năng xử lý vấn đề hơn thì sẽ giảm được
rất nhiều hậu quả xấu xảy ra. Trung tâm tư vấn ra đời vì lý do đó.
Công ty TNHH Linh Tâm hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn
tâm lý, là một trong những nhà tư vấn đầu tiên của miền Bắc. Đối
tượng khách hàng mà Linh Tâm hướng tới là những người ở nhiều lứa
tuổi khác nhau, có môi trường sống dễ phát sinh nhiều vấn đề tâm lý
như trường học, công sở, gia đình, nhà máy…Trong số những khách
hàng của Linh Tâm, có một số lượng lớn quan tâm tới vấn đề kết bạn và
tìm bạn đời, muốn được tư vấn về cách tỏ tình, cách tìm được bạn đời
phù hợp, muốn được giới thiệu những địa chỉ mai mối uy tín, muốn
tham gia vào những chương trình kết bạn của Linh Tâm…
4
Năm 1999, chính thức trở thành công ty TNHH.
Năm 2002, mở rộng phạm vi tư vấn ra cả nước bằng việc tư vấn
qua tổng đài 1900 của VNPT. Khách hàng cả nước có cơ hội được tiếp

cận với dịch vụ tư vấn chất lượng.
Năm 2003, xuất phát từ việc mong muốn cùng một lúc có thể
đem lại các kiến thức cơ bản cho nhiều người, Linktam đã thiết lập
phòng thu và sản xuất hộp thư thoại tự động cho các bưu điện tỉnh
thành trên cả nước với những nội dung về tâm lý, giới, tình yêu, hôn
nhân, gia đình. Dự án được nhận bằng khen của Liên Hợp Quốc tại
Việt Nam vì đã tham gia cuộc thi “Những kinh nghiệm hay trong công
tác giới ở địa phương”.
Sau nhiều năm tư vấn, nhận thấy nhu cầu kết bạn qua tổng đài
ngày càng tăng, năm 2009, Linh Tâm đã chính thức ra mắt chương trình
kết bạn offline “Speed Daing – hò hẹn bất ngờ, gặp gỡ yêu thương”
nhằm giúp đối tượng trí thức độc thân ở Hà Nội có thể gặp mặt trực tiếp
và tìm hiểu nhiều người trong cùng một buổi gặp mặt mà không phải
công khai các thông tin cá nhân.
Năm 2010, hợp tác với công ty OAAG của Singapore để cung cấp
dịch vụ đặt lịch chơi golf cho khách hàng Việt Nam.
Trong những năm qua, Linh Tâm đã trở thành đối tác tin cậy của
nhiều công ty Viễn thông các tỉnh thành phố, trong đó có Hà Nội và TP.
Hồ Chí Minh. Linktam còn là đối tác của nhiều phương tiện truyền thông
như: đài truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng Nói Việt Nam, kênh O2TV,
VTC, nhiều báo như 24h.com, Phụ Nữ Thủ Đô, Đang Yêu, 2!Đẹp…, các
công ty Viễn thông như VNPT, Viettel…
5
3. Cơ cấu tổ chức
• Chi nhánh đào tạo YES! 1 giám đốc và 2 phó giám đốc: chịu
trách nhiệm phụ trách mọi hoạt động của trung tâm tiếng Anh YES !
YES hoạt động theo một mô hình độc lập tương tự như những trung tâm
anh ngữ khác trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu có
hạn nên bài tiểu luận này chỉ đề cập đến hoạt động quản trị nhân sự tại
Linh Tâm

• Công ty TNHH Linh Tâm:
- Phòng tư vấn: tư vấn các vấn đề về tình cảm, tâm lý, các vấn đề xã
hội khác. Có 3 hình thức tư vấn: điện thoại, trực tiếp và qua radio.
- Phòng kế toán :giải quyết các vấn đề về tài chinh của công ty.
- Phòng kỹ thuật :bao gồm 2 mảng công việc: đồ họa và lập trình.
+ Đồ họa: thiết kế giao diện cho các website của công ty, phụ trách
thiết kế các ấn phẩm của công ty, các banner quảng cáo trên hệ thống
website của Linh tâm
+ Kỹ thuật viên: phụ trách lập trình quản trị website, phụ trách kỹ
thuật hệ thống call center. Xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và
máy tính.
- Phòng kinh doanh : gồm 3 mảng công việc chính
+ Bộ phận kinh doanh : phụ trách các công việc đàm phán, ký kết hợp
đồng, phân bổ công việc cho các phòng ban, lên kế hoạch kinh doanh
+ Bộ phận tổ chức sự kiện : tổ chức sự kiện Hẹn tốc độ
6
+ Bộ phận Marketing : quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Linh tâm,
tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng
- Phòng hộp thư thoại : phụ trách nội dung các dự án hộp thư thoại cho
viễn thông 108 một số tỉnh thành, cùng với phòng tư vấn phụ trách nội
dung các đường dây dự án của công ty như buôn bán người, bạo lực gia
đình, tư vấn đồng tính, tư vấn chống khủng hoảng tâm lý
- Phòng hành chính nhân sự : phụ trách các hoạt động nhân sự, tuyển
dụng, đào tạo, phụ trách cơ sở vật chất, các thủ tục hành chính
4. Đặc điểm thương mại
Linktam tập trung phát triển 4 mảng dịch vụ chính:
• Tư vấn tình cảm: là một trong những hoạt động tiên phong của
công ty từ những ngày đầu mới thành lập, trải qua 14 năm hoạt động,
Linktam được nhiều khách hàng biết đến như là một trung tâm tư vấn
tâm lý tình cảm hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và hỗ trợ tâm hồn

người Việt.
• Các dự án vì cộng đồng: các hoạt động này được diễn ra với nhiều
hình thức khác nhau: thiết kế ấn phẩm, viết nghiên cứu, viết sách, xây
dựng chương trình phát thanh tại phường xã, trên sóng radio quốc gia,
cung cấp các đường dây nóng tư vấn và cung cấp thông tin cho đối
tượng của dự án, Linktamđã hợp tác với nhiều tổ chức phi lợi nhuận
trong nước và quốc tế, trong đó đặc biệt phải kể đến là tổ chức CSAGA
chuyên làm trong lĩnh vực giới, gia đình, phụ nữ, vị thành niên và trẻ
em.
Một số dự án đã và đang triển khai:
 Đường dây tư vấn cho người Đồng tính nữ: (04) 37759335
 Đường dây tư vấn Phòng chống Bạo lực gia Đình: (04) 37759339.
 Đường dây tư vấn Phòng chống Buôn bán người: (04) 37759327
 Đường dây tư vấn cho Nam giới về phòng chống Bạo lực gia đình:
(04) 37759330
 Dự án Truyền thông Phòng chống Bạo lực dành cho Nam giới trên
Radio.
7
 Dự án Truyền thông hỗ trợ nhóm đồng tính nữ trên Radio
 Dự án sản xuất chương trình phát thanh tuyên truyền về Bình
đẳng giới cho tỉnh Hòa Bình.
• Giải pháp Call-center: hiện công ty đang cung cấp 2 gói sản phẩm
cơ bản:
 Giải pháp Callcenter cho Viễn thông tỉnh (bao gồm: Quà tặng âm
nhạc, Tuyển sinh, Kết nối doanh nghiệp, Phân phối cuộc gọi, Nâng cấp
MUCOS, )
 Giải pháp Callcenter dành cho Doanh nghiệp (trung tâm chăm sóc
khách hàng: Nhật ký đàm thoại, Ghi âm cuộc gọi, Phân phối cuộc gọi,
Tra cứu sản phẩm, Tra cứu khách hàng, Giải quyết khiếu nại, )
• Giáo dục – Đào tạo: hiện tại công ty có chi nhánh đào tạo ngoại

ngữ YES!: cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh chất lượng cao, nhằm
hỗ trợ giao tiếp hiệu quả trên tầm quốc tế, đạt được các mục tiêu cá
nhân và giành được thành công trong lĩnh vực học thuật và công việc.
• Các đơn vị hợp tác thân thiết:
 Tổ chức phi chính phủ Csaga - hợp tác triển khai các đường dây
dự án vì cộng đồng : đồng tính nữ, bạo lực gia đình, buôn bán người
 Kênh VOV Giao Thông : chương trình Câu Chuyện Tối thứ 7
 Nối.vn : dịch vụ hẹn hò kết bạn dành cho người độc thân
Ngoài ra, những năm gần đây, công ty còn có những sự hợp tác và bước
phát triển tiêu biểu như:
• Từ năm 2005 - bắt đầu triển khai các dự án đường dây nóng hợp
tác với Csaga
• Từ năm 2008 - Hơp tác thực hiện chương trình Cửa sổ tình yêu.
• Từ năm 2009 - Dịch vụ hẹn tốc độ thu hút được sự quan tâm chú
ý lớn, khá thành công.Hợp tác sản xuất chương trình phát thanh tư vấn
với VOV giao thông
• Năm 2010 : triển khai website tư vấn tình cảm trực tuyến. Mở
rộng các đường dây dự án bạo lực gia đình, buôn bán người
• Năm 2011 : mở rộng và phát triển dịch vụ hẹn hò online và
offline. Khai trương chi nhánh đào tạo anh ngữ YES.
5. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008-2010
8
Doanh thu và lợi nhuận của Linktam có xu hướng tăng trưởng ổn định
qua các năm.
• Năm 2008, doanh thu công ty đạt 2.578.302.949 VND, với lợi
nhuận sau thuế là 51.302.092,5 VND.
• Năm 2009, doanh thu công ty đạt 3.816.184.994 VND; lợi nhuận
sau thuế là 76.133.283 VND.
• Năm 2010, doanh thu công ty đạt 5.645.924.123 VND, lợi nhuận
sau thuế là 102.372.391 VND.

Do khủng hoảng kinh tế bắt đầu vào cuối năm 2008, dẫn đến kết
quả kinh doanh của công ty trong năm 2009 không có sự tăng trưởng
một cách đáng kể, tuy nhiên vẫn giữ được một mức tăng ổn định.
Bên cạnh đó, việc mở rộng thêm một số nhánh dịch vụ, như Hẹn
tốc độ - đang nhận được rất nhiều quan tâm của đối tượng độc thân,
hay một số đường dây tư vấn cũng đem lại kết quả khả quan cho công
ty vào cuối năm 2009 và 2010.Nhờ những kế hoạch phát triển hiệu quả,
ngoài thu hút được thêm một số lượng lớn khách hàng đến với các dịch
vụ, Linh Tâm còn có thể duy trì sự ổn định và phát triển trở lại sau
khủng hoảng kinh tế.
9
B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI
Linh Tâm
I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty
Công ty TNHH Linh Tâm là công ty TNHH hai thành viên. Người
góp vốn là bà Nguyễn Vân Anh ( 66,3 % tổng vốn góp ) và ông Chu
Tuấn Nghĩa Linh ( 33,7 % tổng vốn góp )
Công ty có tổng số 49 nhân viên bao gồm cả giám đốc điều hành
là ông Chu Tuấn Nghĩa Linh. Trong số đó có 2 nhân viên bán thời gian
làm việc ở bộ phận sự kiện. Ngoài ra còn có 4 phát thanh viên làm việc
theo giờ. Cụ thể nhân sự tại các phòng ban như sau :
- Phòng tư vấn: Gồm trưởng phòng tư vấn, phó phòng tư vấn và
19 chuyên viên tư vấn.
Trưởng phòng và phó phòng tư vấn làm việc trong giờ hành chính,
còn các chuyên viên tư vấn chia ra các ca trực. Mỗi ca trực kéo dài 6
tiếng ( 8h – 14h ; 14h – 20h; 20h – 2h sáng hôm sau ) Mỗi ca trực có 8
chuyên viên trực thường xuyên, riêng ca tối số lượng chuyên viên trực ít
hơn.
- Phòng kế toán : gồm trưởng phòng kế toán, 1 kế toán viên và
thủ quỹ.

- Phòng kỹ thuật :.
+ Bộ phận đồ họa : 1 nhân viên
+ Bộ phận lập trình kỹ thuật : 4 nhân viên
- Phòng kinh doanh :
+ Bộ phận kinh doanh : 4 nhân viên
+ Bộ phân tổ chức sự kiện : 3 nhân viên ( 2 nhân viên bán thời
gian )
+ Bộ phận marketing: 3 nhân viên
- Phòng hộp thư thoại : 3 nhân viên toàn thời gian. 4 phát thanh
viên hộp thư thoại làm việc theo giờ
- Phòng hành chính nhân sự : 3 nhân viên
Các nhân viên làm việc tại Linh Tâm trình độ tốt nghiệp cao đẳng
trở lên, tùy vào mỗi vị trí làm việc mà có những yêu cầu khác nhau.
10
II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty
Hoạt động tuyển dụng
* Khái niệm
Tuyển dụng là quá trình tuyển mộ các ứng viên và đánh giá, lựa
chọn những người phù hợp.
* Quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng của một công ty được vẽ theo sơ đồ sau:
Tuyển mộ Tuyển chọn Ra quyết định
Mỗi quy trình tuyển dụng đều được thực hiện theo các bước tuyển
mộ, tuyển chọn và ra quyết định. Quy trình này được các doanh nghiệp
áp dụng một cách linh hoạt tùy theo hoạt động của từng doanh nghiệp
và vị trí cần tuyển dụng. Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng
rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này. Khi
doanh nghiệp thu hút được nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được
những người phù hợp với doanh nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được
nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả công việc của doanh nghiệp cũng sẽ

được thay đổi. Để hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng của công ty Linh
Tâm, dưới đây chúng ta sẽ đi tìm hiểu rõ từng bước trong quy trình
tuyển dụng của công ty, bao gồm quá trình tuyển mộ, tuyển chọn và ra
quyết định.
11
1. Tuyển mộ
1.1 Khái niệm tuyển mộ
Tuyển mộ là quá trình thu hút những người lao động có trình độ từ lực
lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức.
1.2 Quá trình tuyển mộ
1.3 Xây dựng chiến lược tuyển mộ
a. Lập kế hoạch tuyển mộ.
Kế hoạch tuyển mộ của công ty do phòng hành chính nhân sự lập
ra dựa trên yêu cầu về nhân sự của các phòng ban trong công ty và
được sự thông qua của giám đốc.
Trong khi lập kế hoạch nhân sự cho lần tuyển dụng vào tháng
9/2011, phòng hành chính nhân sự của công ty xác định được tỷ lệ sàng
lọc như sau:
- Tỷ lệ số người được làm bài kiểm tra và số người được mời đến
phỏng vấn vòng tiếp theo là: 2/1
- Tỷ lệ số người được mời đến và số người được đề xuất tuyển là:
3/1
- Tỷ lệ số người được đề xuất và số người được chấp nhận là: 2/1
Như vậy tỷ lệ chung cho cả quá trình tuyển mộ là 12/1, tức là có 12 ứng
viên thì có 1 người được chọn.
b. Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ
Hiện nay công ty có 2 nguồn tuyển mộ là: nguồn bên trong tổ chức và
nguồn bên ngoài tổ chức
* Nguồn bên trong tổ chức:
12

• Các phương pháp tuyển mộ nội bộ:
− Thu hút thông qua bảng thông báo nội bộ hoặc qua e-mail nội bộ.
Đối tượng áp dụng: các vị trí marketing hoặc tổ chức sự kiện của công
ty do tính linh hoạt của các công việc này.
− Thu hút thông qua sự giới thiệu của quản lý các phòng ban cần
tuyển dụng. Đối tượng áp dụng: với tất cả các phòng ban trong công ty.
• Ưu điểm:
− Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển chọn.
− Nhân viên đã được làm quen với công việc cũng như phong cách
của công ty mặt khác đã được thử thách và rèn luyện tại công ty.
• Nhược điểm:
− Với 1 công ty nhỏ như Linh Tâm thì việc tuyển mộ từ bên trong
không thay đổi được chất lượng lao động của công ty.
− Gây vấn đề tâm lý cho những nhân viên không được lựa chọn.
* Nguồn bên ngoài tổ chức:
• Các phương pháp tuyển mộ từ bên ngoài:
− Thu hút thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong công ty.
Phương pháp này được áp dụng với tất cả các vị trí tuyển dụng đặc biệt
là với nhân viên làm bán thời gian.
− Thu hút từ các phương tiện truyền thông:
+ Công ty đăng quảng cáo tuyển dụng trên các website như
linktam.vn. tuvantinhcam.vn, thucdemcungban.vn, yeshn.info,
hentocdo.vn; và các trang fanpage thuộc quản lý của Linktam. Đánh giá
kết quả: trung bình lượng truy cập vào các trang web của linktam trên
1000 lượt/ngày. 30% số ứng viên được hỏi trả lời rằng họ biết đến công
việc từ kênh thông tin này – kết quả thăm dò ý kiến ứng viên trong đợt
tuyển dụng tư vấn viên và nhân viên kinh doanh cho Linktam tháng 5-
2011.
+ Quảng cáo trên các kênh Facebook, đăng tin tuyển dụng trên các
website tuyển dụng như: 24h.com; vatgia.com.

Ví dụ về tin tuyển dụng được đăng trên website chính thức của công ty
linktam.vn
13
− Thu hút từ các trường đại học: công ty thường thông qua câu lạc
bộ nguồn nhân lực HRC của trường đại học Ngoại Thương để thu hút các
ứng viên. Đối tượng áp dụng: các công việc cần nhân viên làm bán thời
gian hoặc vị trí thực tập.
• Ưu điểm:
− Thông tin tuyển dụng được công bố rộng rãi do đó công ty có
nhiều lựa chọn do các ứng viên tham gia từ rất nhiều nguồn.
− Những ứng viên có cách nhìn mới với tổ chức nên có thể làm thay
đổi cách làm cũ của tổ chức
• Nhược điểm
− Mất nhiều thời gian cũng như chi phí đăng tải thông tin tuyển
dụng
14
− Thu hút những ứng viên không thích hợp sẽ gây lãng phí nguồn
lực của công ty trong công tác tuyển dụng.
c. Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ
− Xác định nơi tuyển mộ: nơi công ty Linh Tâm thường là thị trường
lao động chất lượng cao tại đô thị, tại các trường đại học chuyên ngành
kinh tế, chuyên ngành xã hội, các khóa học về tâm lý.
− Thời gian tuyển mộ: thời gian đăng thông báo tuyển dụng của
doanh nghiệp thông thường là 2 tháng.
1.4 Tìm kiếm người xin việc
• Cung cấp thông tin cho các ứng viên gồm:
− Các thông tin về công việc: yêu cầu đối với ứng viên, mô tả công
việc.
− Các thông tin về tuyển dụng: yêu cầu về hồ sơ; cách thức và hạn
nộp hồ sơ các vòng tuyển chọn ứng viên phải trải qua; số lượng nhân

viên mà công ty cần tuyển dụng.
− Các thông tin về công ty và chế độ đãi ngộ nhân viên nhận được:
môi trường làm việc năng động, linh hoạt; cơ hội phát triển; các ưu đãi,
khuyến khích đối với nhân viên.
• Xác định cán bộ tuyển mộ: Cán bộ tuyển mộ cần có năng lực
chuyên môn và là đại diện của công ty trước các ứng viên. Do đó cán bộ
tuyển mộ là người có kỹ thuật tuyển chọn, có kinh nghiệm và hiểu rõ
công ty và kỹ năng giao tiếp tốt.
1.5 Đánh giá quá trình tuyển mộ
Để đánh giá quá trình tuyển mộ, công ty Linh Tâm thường dựa
vào các tiêu chí sau:
- Xác định tính hợp lý của tỷ lệ sàng lọc để tăng giảm tỷ lệ này để
đảm bảo tỷ lệ này ở một mức độ chấp nhận được.
- Đánh giá hiệu quả của các quảng cáo tuyển mộ. Các ứng viên sẽ
được hỏi họ biết đến quảng cáo tuyển mộ của công ty thông qua nguồn
nào và từ đó công ty xác định được nguồn nào đem lại hiệu quả.
15
- Hiệu quả của chiến lược thu hút ứng viên: công ty phải xem xét
các hình thức kích thích công bố trên các phương tiện có hiệu quả
không? Có tác dụng thu hút được nhiều ứng viên hay không?
- Xác định chi phí của quá trình tuyển mộ.
2. Hoạt động tuyển chọn
2.1. Khái niệm tuyển chọn nhân lực
Quá trình tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên
theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để
tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những
người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ.
2.2. Căn cứ tuyển chọn
- Các yêu cầu của công việc đã được đề ra theo bản mô tả công
việc và bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc. Tùy từng vị trí

mà yêu cầu với người thực hiện công việc khác nhau.
- Các ứng cử viên tham gia ứng tuyển sẽ được nhóm tuyển dụng
đánh giá về các khía cạnh : giáo dục, kinh nghiệm, kiến thức, khả năng
và các phẩm chất cá nhân
- Nhóm tuyển dụng bao gồm ít nhất 3 thành viên : trưởng phòng
hành chính, một thành viên trong bộ phận có nhu cầu tuyển dụng và
nhân viên hành chính chuyên phụ trách công tác liên quan đến tuyển
dụng nhân sự.
2.3. Quá trình tuyển chọn
a. Sàng lọc hồ sơ xin việc
Các ứng viên sẽ gửi hồ sơ mềm tới email :
hoặc gửi trực tiếp hồ sơ bản cứng tới phòng hành chính của công ty.
Hồ sơ bao gồm : sơ yếu lý lịch, hồ sơ xin việc và thư xin việc.
Phòng hành chính có nhiệm vụ tập hợp hồ sơ gửi đến nhóm tuyển
dụng.
16
Nhóm tuyển dụng sẽ lựa chọn các ứng viên tiềm năng để tiến
hành kiểm tra ở vòng 2. Các ứng viên không đáp ứng được yêu cầu của
công việc ứng tuyển sẽ được gửi thư từ chối.
b. Các bài kiểm tra
Các ứng viên được lựa chọn qua vòng hồ sơ sẽ nhận được một thông
báo chính thức từ nhóm tuyển dụng. Thông báo này phải được gửi đến
ứng viên muộn nhất là 3 ngày trước ngày kiểm tra.
Các bài kiểm tra được thiết kế riêng cho từng bộ phận. Cụ thể như sau :
- Bộ phận tư vấn : trắc nghiệm EQ, kiểm tra kiến thức , xử lý tình
huống. Kiểm tra thực hành tư vấn.
+ Kiểm tra kiến thức : Được tiến hành dưới dạng kiểm tra viết tay
hoặc trên máy. Bài kiểm tra được chia thành các câu hỏi trắc nghiệm và
câu hỏi mở về kiến thức cơ bản về các đường dây và bộ phận mà thí
sinh tham gia ứng tuyển ( kiến thức về sức khỏe sinh sản, giới tính, tình

dục, hôn nhân gia đình ) kiến thức tâm lý lâm sàng. Câu hỏi xử lý tình
huống liên quan đến các vấn đề thực tế trong xã hội.
+ Thực hành tư vấn : thí sinh được yêu cầu đóng vai nhân viên tư
vấn ( qua điện thoại hoặc tư vấn trực tiếp ) xử lý một ca tư vấn điển
hình do một chuyên viên tư vấn đóng vai làm khách hàng. Chuyên viên
này sẽ có trách nhiệm nhận xét và đánh giá kỹ năng xử lý tình huống
của ứng viên.
- Bộ phận kỹ thuật : kiểm tra IQ, test chuyên môn trên máy tính
Test IQ trên máy tính
Ứng viên được yêu cầu thực hiện thao tác cụ thể liên quan đến lập
trình, xử lý lỗi kỹ thuật trên máy tính trong một thời gian nhất định.
Phụ trách bộ phận kỹ thuật sẽ có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá ứng
viên trong quá trình kiểm tra
- Bộ phận đồ họa :
Kiểm tra tính sáng tạo bằng hình thức vẽ tay một bức vẽ chủ đề
tự do trong vòng 10p.
Thiết kế ấn phẩm được chỉ định trên máy tính
17
- Bộ phận marketing : Trắc nghiệm IQ, kiến thức xã hội và kiến
thức chuyên ngành. Kiểm tra trình độ tiếng anh. thao tác sử dụng các
công cụ soạn thảo và công cụ mạng trên máy tính
Dưới đây là một bảng hỏi được sử dụng để đánh giá ứng viên
marketing của công ty Linktam
Họ và tên ứng viên Ngày 30 /08 /2010
Thời gian làm bài 90 phút, từ 13h50 đến 14h50
Công việc bạn ứng tuyển Toàn thời gian  Bán thời gian
Mức lương kỳ vọng của bạn
1. Phẩm chất nào của bạn sẽ giúp bạn trở thành một nhân
viên Marketing tốt?
2. Phẩm chất nào của một nhân viên Marketing tốt mà bạn

chưa có?
3. Mục tiêu công việc/sự nghiệp trong 5 năm tới của bạn là
gì?
4. Ở vị trí công việc trước đây, khi rảnh rỗi không bị áp lực
công việc, bạn thường làm gì?
5. Các ưu tiên trong công việc thường xuyên có thể thay đổi.
Nếu bạn đang làm dở một công việc gì, sếp yêu cầu bạn ngay lập
tức chuyển sang công việc khác sếp cho rằng quan trọng hơn,
tâm lý của bạn thế nào? Nếu việc này xảy ra 3 lần trong một
buổi sáng, tâm lý của bạn thế nào?
6. Sếp cũ của bạn nhận xét rằng bạn có thể rèn luyện thêm
phẩm chất hoặc kỹ năng gì để hoàn thiện hơn năng lực công
việc?
7. Bạn hãy dùng địa chỉ email của mình soạn 01 email bằng
tiếng Anh tới địa chỉ ,
Nội dung email dùng để thuyết phục khách
hàng (là doanh nghiệp) đăng ký QC trên chương trình radio trực
tiếp mà công ty bạn đại diện (Linh Tâm) đang triển khai.
• Tên doanh nghiệp do bạn tự chọn;
• Mô tả chương trình bạn có thể tham khảo tại đây:
/>8. Hãy phác thảo một kế hoạch marketing cho Linh Tâm trong
vòng 6 tháng (không quá 150 từ) (sử dụng Excel).
18
9. Hãy viết một lá thư gửi tới đại sứ quán Thụy Điển giới thiệu
về công ty và đề nghị hợp tác trong dự án cộng đồng liên quan
đến đồng tính nữ tại Việt Nam.
- Tổ chức sự kiện : Test tính sáng tạo bằng hình thức vẽ tay, test
IQ, thao tác sử dụng các công cụ soạn thảo và công cụ mạng trên máy
tính
c. Phỏng vấn

Nhóm tuyển dụng sẽ đánh giá các ứng viên thông qua bài kiểm
tra để phát hiện ra những ứng viên tiềm năng để vào vòng cuối cùng là
vòng phỏng vấn. Các ứng viên được lựa chọn vào vòng phỏng vẫn sẽ
nhận được thông báo từ nhóm tuyển dụng. Thông báo này phải được
gửi đến ứng viên muộn nhất là 3 ngày trước ngày phỏng vấn.
Phỏng vấn được thực hiện bởi giám đốc công ty và quản lý của bộ
phận có liên quan
Công ty Linktam sử dụng loại phỏng vấn bán cấu trúc để tiến
hành thu thập thông tin đưa ra quyết định tuyển chọn.
Trong quá trình phỏng vấn, hội đồng tuyển chọn sẽ quy định một
khoảng thời gian nhất định để hỏi theo các mẫu câu hỏi được thiết kế
sẵn từ trước theo yêu cầu công việc. Một số câu hỏi thường thấy
- Giới thiệu ngắn gọn về bản thân ứng viên
- Ưu điểm, thế mạnh và nhược điểm
- Đã từng có kinh nghiệm làm việc ở đâu chưa ? Trong bao lâu ?
Tại sao lại rời bỏ công việc đó ?
- Hiểu như thế nào về các hoạt động của công ty và về công việc
ứng tuyển
- Tại sao lại lựa chọn công ty
- Mức lương kỳ vọng

Thời gian còn lại hội đồng sẽ hỏi các câu hỏi linh hoạt. Đây là
những câu hỏi không được chuẩn bị trước, nhằm mục đích nắm bắt
những thông tin cần thiết ở ứng viên.
19
Ví dụ như khi phỏng vấn vị trí tổ chức sự kiện “Hẹn tốc độ” , một
số câu hỏi được đưa ra như
- Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng ở những nguồn nào ?
- Khách hàng không tham gia sự kiện nữa và muốn hoàn lại lệ phí
trong khi theo quy định, vé tham gia đã thanh toán không quy đổi lại

thành tiền mặt được. Bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào ?
Nếu khách hàng không đồng ý và phàn nàn thì sao ?
- Sự kiện hẹn hò có số lượng nam bằng với nữ. Nếu trong một sự
kiện nào đó, có 3 thành viên nam thông báo bận đột xuất không đến
được, điều đó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chương trình. Bạn sẽ xử lý
như thế nào ?

Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn này là :
- Dễ so sánh được các ứng viên qua phần phỏng vấn theo cấu trúc
và tìm hiểu sâu về kỹ năng của ứng viên qua phần phỏng vấn phi cầu
trúc
- Giúp cho buổi phỏng vấn trở nên linh hoạt và thoải mái hơn giữa
người phỏng vấn và ứng viên.
Nhược điểm :
- Khó kiểm soát được thời gian phỏng vấn
d. Ra quyết định tuyển chọn
Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước ở trên và các thông tin
tuyển dụng đã đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra, hội đồng
tuyển chọn sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với ứng viên đạt yêu cầu.
Danh sách ứng viên trúng tuyển và nhận xét đánh giá chi tiết sẽ được
gửi tới cho giám đốc duyệt. Nếu không có phán đối gì từ giám đốc, bộ
phận hành chính sẽ liên lạc thông báo trúng tuyển tới các ứng viên.
Ứng viên được lựa chọn sẽ được gửi thư thông báo trúng tuyển, kèm
theo bản mô tả công việc và dự thảo hợp đồng lao động
Thư từ chối được gửi tới các ứng viên không trúng tuyển.
Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
20
1. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty:
1.1. Khái niệm:
Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất

lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ
chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh.
Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các loại học tập có tổ chức được
tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định để nhằm tạo ra
những thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động.
Phát triển nguồn nhân lực gồm 3 loại: Giáo dục – Đào tạo – Phát triển.
1.2. Mục tiêu:
- Đáp ứng yêu cầu công việc: Công ty Linh Tâm là một công ty
hoạt động trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm, đào tạo và tổ chức sự
kiện. Hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau đòi hỏi các nhân viên trong
công ty phải có sự hiểu biết chung và có kỹ năng đa dạng để có thể
phối hợp tốt giữa các bộ phận trong quá trình hoạt động.
- Đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển của người lao động: Tất cả
các cán bộ của công ty đều được khuyến khích tận dụng các cơ hội để
được học tập và phát triển. Nhu cầu học tập được thảo luận cởi mở giữa
nhân viên và cấp quản lý trong các kỳ đánh giá hoặc khi cần thiết.
- Đào tạo và phát triển là những giải pháp có tính chiến lược tạo
ra lợi thế cạnh tranh của doanh công ty: Là một công ty nhỏ và hoạt
động trong các lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt, Linh Tâm càng phải
chú trọng đến hoạt động đào tạo và phát triển nhằm đảm bảo cho sự
phát triển lâu dài của công ty.
1.3. Vai trò:
_ Nâng cao hiệu quả và chất lượng thực hiện công việc.
_ Tạo ra lợi thế canh tranh cho công ty.
_ Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp.
21
_ Tạo ra sự thích ứng cho người lao động trong các môi trường làm
việc khác nhau.
_ Phát huy tính sáng tạo trong công việc của người lao động.
2. Các phương pháp đào tạo và phát triển mà công ty đang áp

dụng:
2.1. Đào tạo trong công việc:
a. Đào tạo theo chỉ dẫn công việc:
Đây là phương pháp được áp dụng phổ biến nhất tại công ty hiện
nay vì nó giúp cho những nhân viên ở vị trí mới có thể lĩnh hội kiến thức
và kỹ năng cần thiết dễ dàng hơn.
* Phòng tư vấn: là lĩnh vực chủ chốt nhất của công ty, bộ phận
tư vấn luôn luôn đòi hỏi nhân viên mới phải tiếp thu kỹ năng một cách
nhanh nhất và được giám sát chặt chẽ bởi người hướng dẫn.
Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng cần thiết để được tuyển
dụng vào bộ phận tư vấn, nhân viên tư vấn mới sẽ được các chuyên gia
tâm lý hoặc những tư vấn viên dày dặn kinh nghiệm tại công ty chỉ dẫn
nhưng đặc điểm , quy trình, những điểm cần lưu ý trong công việc tư
vấn, ví dụ:
+ Tư vấn qua tổng đài điện thoại 1900599930: Tư vân viên cần
chiếm được lòng tin của khách hàng bằng giọng nói chuẩn, đều, nhẹ
nhàng, dễ gây thiện cảm.
+ Tư vấn trực tiếp: Tư vấn viên cần có kiến thức về tâm lý sâu
rộng, dễ dàng nắm bắt tâm lý người đối diện, cách ứng xử chiếm được
lòng tin của khách hàng, bình tĩnh để xử lý các tình huống khó khăn.
+ Tư vấn cộng đồng: người tư vấn cần có khả năng thu hút sự
chú ý của đám đông, bình tĩnh để có thể xử lý cùng lúc nhiều tình
huống.
+ Tư vấn qua radio: chương trình tư vấn qua đài phát thanh là
chương trình tư vấn trực tiếp có số lượng khán giả theo dõi rất đông, vì
vậy người tư vấn phải là người có kỹ năng chuyên nghiệp, có hiểu biết
22
sắc rộng ở nhiều lĩnh vực, ứng phó nhạy bén với các trường hợp khác
nhau.
Sau khi được đào tạo với những kiến thức “khô”, nhân viên tư vấn

mới sẽ được thực hành tư vấn qua tổng đài và tư vấn trực tiếp dưới sự
hỗ trợ và giám sát của tư vấn viên chuyên nghiệp và chuyên gia tư vấn.
Riêng tư vấn cộng đồng và tư vấn qua radio, những tư vấn viên dày dặn
kinh nghiệm, được lựa chọn cân nhắc kỹ càng mới có cơ hội tham gia.
Một số phương pháp Linh Tâm áp dụng trong quá trình đào tạo
chuyên viên tư vấn như :
+ Dự thính những buổi tư vấn trực tiếp, tư vấn cộng đồng. Ghi chép
lại thông tin và viết thu hoạch, báo cáo, rút ra những ưu nhược điểm và
đề xuất ý kiến.
+ Nghe thu âm các cuộc tư vấn điện thoại của các chuyên viên tư
vấn có kinh nghiệm
+ Họp chuyên môn hàng tuần, tiếp thu ý kiến và kinh nghiệm của
các chuyên viên có kinh nghiệm. Trong mỗi buổi họp chuyên môn chủ
trì cuộc họp sẽ đưa ra những tình huống tư vấn khó, những tình huống
gặp phải trong tuần để thảo luận giải pháp.

* Phòng kinh doanh bao gồm bộ phận kinh doanh, tổ chức sự kiện
và marketing:
+ Bộ phận tổ chức sự kiện:
Bộ phận tổ chức sự kiện đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên
bằng cách để nhân viên thực hành các các khâu trong quá trình tổ chức
sự kiện như:
_ Liên hệ khách hàng.
_ Lập kế hoạch, nội dung, quy trình hoạt động của một chương trình
sau đó người hướng dẫn sẽ xem xét và góp ý trực tiếp.
_ Chuẩn bị cơ sở vật chất như địa điểm, âm thanh, ánh sáng, …
_ Theo dõi quá trình diễn ra sự kiện. Phản hồi những ưu điểm và
khuyết điểm của chương trình.
_ Chăm sóc khách hàng.
23

Hiện nay, sự kiện mà công ty Linh Tâm tổ chức định kỳ mỗi tháng
một lần là chương trình “Hẹn tốc độ” – mô hình giao lưu kết bạn rất nổi
tiếng tại nhiều nước trên thế giới và lần đầu tiên được tổ chức tại Hà Nội
bởi công ty Linh Tâm. Quy mô và tính chất chương trình mới lạ đòi hỏi
nhân viên tổ chức sự kiện phải nhạy bén, nắm bắt được tâm lý và nhu
cầu của khách hàng. Là chương trình tổ chức định kỳ nên đòi hỏi nội
dung các chương trình phải thường xuyên đổi mới. Đối tượng khách
hàng của chương trình được lựa chọn là những trí thức trẻ độc thân tại
Hà Nội. Chính bởi vậy khâu chăm sóc và xử lý thông tin khách hàng cần
được đặc biệt lưu ý.
Trong quá trình làm việc, nhân viên tổ chức sự kiện cần có sự hỗ
trợ từ người hướng dẫn và phải luôn báo cáo tình hình công việc cho
người hướng dẫn.
+ Bộ phận kinh doanh: nhân viên mới được đào tạo theo phương
pháp
_ Tìm kiếm thông tin đối tác dưới sự yêu cầu của người hướng dẫn.
_ Tự lập bản kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và trung hạn. Thông qua
việc này, nhân viên kinh doanh mới sẽ phải tìm hiều tổng thể các hoạt
động của công ty từ trước đến hiện tại và các tiềm năng trong tương lai.
_ Tham gia các buổi gặp gỡ, đàm phán, ký kết hợp đồng với đối tác
dưới vai trò trợ lý kinh doanh.
* Phòng kỹ thuật và đồ họa:
Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực, Linh Tâm quản lý
nhiều website cũng như các ấn phẩm khác nhau, VD: linktam.vn,
tuvantinhcam.vn, hentocdo.vn, yeshn.info. Trách nhiệm của quản lý bộ
phận kỹ thuật và đồ họa là hướng dẫn nhân viên những đặc điểm
truyền thống trong các sản phẩm của công ty, phối hợp và đáp ứng yêu
cầu thiết kế sản phẩm của các bộ phận đồng thời tạo điều kiện để nhân
viên phát huy khả năng sáng tạo.
* Các bộ phận khác như: bộ phận marketing, phòng kế toán đều ứng

dụng phương pháp đào tạo theo chỉ dẫn công việc. Người quản lý bộ
phận hay người hướng dẫn có trách nhiệm hướng dẫn những nhân viên
24
khác và tạo điều kiện để họ ứng dụng thực tế nhằm phát huy khả năng
một cách nhanh nhất.
b. Luân chuyển và thuyên chuyển công việc:
• Cán bộ có quyền đề nghị cấp trên hoặc trực tiếp với Giám đốc luân
chuyển mình sang vị trí công việc khác
• Ban lãnh đạo sẽ cân nhắc vào nhu cầu công việc, khả năng của cán
bộ nhân viên để đưa ra quyết định luân chuyển nhân lực phù hợp
với năng lực.
• Thời gian luân chuyển công việc của cán bộ không quá 6 tháng.
• Trong thời gian luân chuyển, mức lương, phụ cấp và các phúc lợi
khác sẽ giữ nguyên.
Những bộ phận có thể áp dụng phương pháp luân chuyển và thuyên
chuyển công việc:
_ Chuyên viên phòng tư vấn có thể đề nghị giám đốc luân chuyển
đến bộ phận hộp thư thoại: Bộ phận hộp thư thoại là phòng quản lý
tổng đài tư vấn qua điện thoại 1900599930 của công ty. Chuyên viên tư
vấn khi tiếp nhận vị trí làm việc tại bộ phận hộp thư thoại, bên cạnh
việc hỗ trợ tư vấn qua tổng đài điện thoại có thể học tập, mở rộng hiểu
biết về các lĩnh vực khác như: giới tính, tình dục, sức khỏe sinh sản,…
hỗ trợ cho công việc tư vấn. Thời gian luân chuyển công tác là một quý
trong một năm. Mức lương, phụ cấp và các phúc lợi khác vẫn giữ
nguyên.
_ Nhân viên bộ phận kinh doanh có thể đề nghị với trưởng phòng để
luân chuyển vị trí đến bộ phận marketing và ngược lại. Với việc thay đổi
vị trí này, nhân viên kinh doanh và nhân viên marketing sẽ được trau
dồi kiến thức về tìm kiếm, đàm phán khách hàng; phân tích điểm mạnh,
điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty; quảng bá thương hiệu và mở

rộng kinh doanh…Việc thuyên chuyển này không quá 6 tháng với các
chế độ đãi ngộ được giữ nguyên.
2.2. Đào tạo ngoài công việc:
a. Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp:
25