"Mẹo" đối phó nhân viên hay than phiền pdf

Nhân viên phàn nàn là điều khó tránh khỏi (Ảnh minh họa)
"Mẹo" đối phó nhân viên
hay than phiền
Bất cứ nhà quản lý nào cũng phải đối mặt và giải quyết mọi phàn nàn từ nhân viên. Và
nếu bạn tỏ ra hờ hững với những rắc rối của họ thì hay chăng bạn đã vô tình tạo cho cấp
dưới cái quyền được phép không tôn trọng lãnh đạo rồi đấy. Hãy bắt đầu bằng
cách: lắng nghe, thấu hiểu và hành động
Đây là một bí quyết mang lại thành công trong giới kinh doanh và
là tuyệt chiêu không thể thiếu đối với các nhà quản lý chuyên
nghiệp.
- Hãy lắng nghe: bắt đầu từ sự đồng cảm và cho nhân viên biết bạn
hiểu những gì họ đã phải trải qua.
- Thấu hiểu: kể hoặc đưa ra một vài câu chuyện mà ai đó thậm chí
chính bạn đã từng phải trải qua những nỗi ưu phiền tương tự.
- Hành động: nói cho nhân viên biết ai đó đã làm thế nào khi gặp
phải hoàn cảnh tương tự, cho họ thấy tình cảnh của họ không quá
ảm đạm như họ nghĩ, họ có thể vượt qua nó khi nhìn vấn đề theo
chiều hướng khác nhau.
Giả sử Bill - nhân viên của bạn phàn nàn về Jonh đồng nghiệp của
anh ta rằng: Jonh làm việc rất chậm, điều này khiến Bill không thể
hoàn thành được báo cáo vì những số liệu đó do Jonh phụ trách.
Nhà quản lý có thể nói với Bill rằng: “Tôi biết cậu cảm thấy thế
nào bởi tôi cũng đã từng rơi vào trường hợp đó, có thể Jonh không
biết cậu cần những số liệu đó, sao cậu không cho Jonh biết là nó
quan trọng với cậu thế nào, và nếu chuyện này còn tiếp diễn thì cứ
cho tôi biết nhé.”

Không nên tạo cho cấp dưới cái quyền được phép không tôn trọng
lãnh đạo (Ảnh minh họa)
Tuy nhiên không phải bí quyết nào cũng là tuyệt đối cả hãy nhớ ở

ví dụ trên chúng ta đang giải quyết lời than phiền của Bill, không
phải thói quen làm việc của Jonh. Nếu Jonh thực sự làm việc chậm
chạp như thế rõ ràng bạn cần phải thảo luận với Jonh về điều này.
Hãy sử dụng bí quyết trên một cách linh hoạt theo cách riêng của
bạn.
Tận dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể rất quan trọng trong việc giải quyết những phàn
nàn của nhân viên, không cần phải quá tình cảm nhưng phải thể
hiện được thái độ của người sếp đối với ưu phiền mà nhân viên
đang gặp phải, vì vậy hãy tập trung vào cuộc nói chuyện. Hãy nhớ
bạn không phải cố gắng giải quyết mọi vấn đề, tuy nhiên ít nhất
bạn phải cho họ thấy bạn thực sự quan tâm tới vấn đề đó.
Giải quyết than phiền của nhân viên là một phần không thể thiếu
trong công việc của nhà quản lý.
Nhân viên phàn nàn là điều khó tránh khỏi và không hề dễ dàng để
tìm ra tất cả các câu trả lời. Hãy làm điều cần làm để nhân viên
thấy là bạn quan tâm tới vấn đề của họ, cho họ thấy quyết định tìm
đến với bạn - nhà quản lý chuyên nghiệp là hoàn toàn sáng suốt.