Công cụ đảm bảo định vị thương hiệu của Apple potx

Marketing Quốc Tế
GVHD: TS.Mai Thế Cường
Định vị và công cụ đảm
bảo định vị của Apple
•
Nguyễn Thị Vui
•
Nguyễn Thị Nhàn
•
Trịnh Xuân Bách
•
Nguyễn Cao Cường
•
Ninh Khắc Thành Nam
•
Hà Hải Đăng
Nhóm 7
•
Thông tin chung
•
Sản phẩm
•
Giá trị thương hiệu
•
Định vị thương hiệu của apple là
gì?
•
Các đặc trưng
Định vị
thương hiệu
của Apple

•
Hình ảnh
•
Nhân sự
•
Dịch vụ
•
Phân Phối
Công cụ định
vị
Nội Dung Chính
i thiệu về ApplGiới
thiệu về
Apple
Định vị
Công cụ
định vị
Giới thiệu
•
Thành lập 1/41976 với tên Apple
computer,Inc
•
Trụ sở tại Silicon Valey
•
Sản lượng hàng năm 13,9 tỷ $
•
14800 nhân viên tại các nước
•
CEO: Tim Cook
Sản phẩm


Mac

iPhone

iPad

iPod

iTunes
Định Vị Thương Hiệu
Mối quan hệ
với KH
Trải nghiệm
khác biệt cho
KH
Lòng trung
thành và
yêu mến
của KH
KH ko bao
giờ thấy
nhàm chán
Giá trị tinh
thần,tình
cảm của KH
Biểu tượng
cho đẳng cấp
và khác biệt
Ham

muốn,hiểu
biết,hi vọng
và nổi loạn
Đổi mới
không ngừng
để đạt hoàn
hảo
Công Cụ Khác Biệt Về Hình
Biểu Tượng
•
Tác động lớn
đến tâm lý
người dùng
Tung tin đồn
•
Tạo hình ảnh
long lanh
nhưng sp còn
hoản hảo hơn
Lộ diện hình
ảnh mô hình
•
Những quan
niệm đối lập
luôn tạo hiệu
ứng mạnh mẽ
Kỉ nguyên của
sự đối lập
•
Tin đồn âm ỷ

Từ bỏ những
giấc mơ
•
Lặng để cơn
bảo lớn tung ra
Khoảng lặng
trước cơn bão

Công cụ khác biệt về hình
ảnh
Sự Kiện: Ra mắt sản phẩm
Công Cụ Khác Biệt Về Hình Ảnh
•
Tính thẩm mỹ và thiết
kế kiến trúc tuyệt vời
•
Ý tưởng 1 gian hàng
không để mua hàng
•
Mỗi KH sẽ được 1 NV
đón tiếp,tư vấn
Medi
a
Website tương
tác mang lại trải
nghiệm khác
biệt cho KH
Room clb Apple
để chia sẻ thắc
mắc đánh giá về

sp
Steve Jobs trực
tiếp trả lời thư
KH cá nhân
Công Cụ Khác Biệt Về Hình Ảnh
Giúp Apple phát triển sản phẩm phù
hợp thị hiếu khách hàng
•
Nhân viên thực sự
đam mê,yêu mến
công ty,sản
phẩm,phong cách
và văn hóa Apple
Sự Nhiệt Tình
•
Chỉ những nhân
viên thực sự tin
vào sản phẩm mình
bán mới hành động
được
Tính tin cậy
•
Luôn thể hiện năng
lực vượt trội,tạo ra
sản phẩm vượt trội
hơn hẳn đối thủ
cạnh tranh
Năng lực nhân viên
•
APPLE: Approach-

Probe-Present-
Listen-End
Thái độ niềm nở chu đáo
•
NV phải trung
thành tuyệt đối với
công ty,nếu tiết lộ
bất cứ thông tin gì
sẽ lập tức bị sa thải
Lòng trung thành
•
Bí mật tuyệt đối là
nguyên tắc số 1 với
những ai làm việc
tại Apple
•
Tạo tin đồn
Khả năng cung cấp
thông tin
Công Cụ Khác Biệt Về Nhân Sự
Rút ngắn
thời gian
bảo hành
và hỗ trợ
tối đa
người
dùng
Bảo
dưỡng
máy miễn

phí
Cài đặt
máy miễn
phí
Ưu đãi phí
dịch vụ khi
hết hạn
bảo hành
Thủ tục
nhanh
gọn,thuận
tiện
Dịch vụ
giao hàng
tận
nơi,nhanh
chóng
Công Cụ Khác Biệt Về Dịch Vụ
Độ phủ rộng khắp
•
323 cửa hàng tại 11 quốc gia
•
Có 5 Apple Store
Sự thành thạo của nhân viên
•
Tỷ lệ chọi nhân viên cửa hàng Apple là 2%( Havard 7%)
•
Nhân viên thành thạo hướng dẫn,chăm sóc KH chứ ko phải bán
Hiệu Suất
•

Tốc độ tăng trưởng doanh thu 190%/năm
•
Mảng bán lẻ đóng góp 13% tổng doanh thu Apple
Công Cụ Khác Biệt Về Kênh Phân
Phối
THANKS FOR
YOUR
ATTENTION