tiểu luận Quản trị xung đột

Welcome to us presentation.
Qu n ả
tr ị
xung
đ tộ
Nội dung thuyết trình
I. Xung đột
II. Nguyên nhân.
III. Quá trình giải quyết xung đột
IV. Tác động.
V. Giải quyết xung đột
VI. Thực trạng
I. Xung đột?

KN: .
Các dạng
xung đột:
Công vi c ệ
và c m ả
xúc
Có l i ợ
ho c có ặ
h iạ
Nhóm hay
cá nhân
Ch c ứ
năng và
phi ch c ứ
năng
I. Xung đột
Các dạng

xung đột:
Công vi c ệ
và c m ả
xúc
Có l i ợ
ho c có ặ
h iạ
Nhóm hay
cá nhân
Ch c ứ
năng và
phi ch c ứ
năng
I. Xung đột
I. Xung đột
Xung đột chức năng
Hoàn thiện
Mang lợi ích
Nh mằ
Xung phi đột chức
năng
Cản trở
Tàn phá
1. Xung đột

Xung đột công việc và cảm xúc
Xung đột công việc
Hành động
Cách thức làm việc
Chủ yếu phát sinh

do mâu thuẫn trong
Xung đột cảm
xúc
Kết quả của vận động tâm lý
Bị đánh giá thấp
Không được tôn trọng
1. Xung đột

Xung đ t có l i và xung đ t có h iộ ợ ộ ạ
Xung đ t có l iộ ợ
Xung đ t có h iộ ạ
Xu t phát t s b t ấ ừ ự ấ
đ ng năng l cồ ự
v tình c m và liên ề ả
quan đ n vi c không ế ệ
h p nhau nh ng mang ợ ư
tính tàn phá đó là b n ả
ch t d n đ n nhi u ấ ẫ ế ề
kh năng th t b i khi ả ấ ạ
gi i quy t các xung ả ế
đ t nàyộ
I. Xung đột
Xung đột
nhóm và xung
đột cá nhân
XĐ giữa cá
nhân và nhóm
Quan điểm, lợi ích.
XĐ giữa các
nhóm

Phân công hợp tác chưa hợp lí, thiếu tôn
trọng, không hiểu nhau
XĐ gi a các ữ
cá nhân
Đ ng đ v cá tính,Giao ti p không ụ ộ ề ế
hi u qu và các giá tr khác bi t.ể ả ị ệ
XĐ nhóm
Khan hi m ngu n l cế ồ ự
II. Nguyên nhân

Cách phân lo iạ c aủ Stulberg – 5p

Cách phân lo i nguyên nhân theo tình ạ
hu ngố

Cách phân lo i theo n i dungạ ộ
Cách phân
loại của
Stulberg –
5p
Practices –
th c tự ế
Preceptions
– nh n ậ
th cứ
Problems –
v n đấ ề
Processes –
quá trình
Principles –

Nguyên t cắ
Cách phân lo i c a Stulberg – 5pạ ủ
Cách phân
lo i nguyên ạ
nhân theo
tình hu ngố
S ph ự ụ
thu cộ
Không t ng ươ
đ ngồ
Ngu n l c b ồ ự ị
gi i h nớ ạ
S d ng đe ự ụ
d aọ
Thái đ ộ
th ng - thuắ
Cách phân lo i nguyên nhân theo tình hu ngạ ố
Cách
phân
lo i theo ạ
n i dungộ
S khác ự
bi t gi a ệ ữ
các cá nhân
S thi u ự ế
h t thông ụ
tin
S khác ự
bi t v vai ệ ề
trò

Căng th ng ẳ
t môi ừ
tr ng làm ườ
vi cệ
Cách phân lo i theo n i dungạ ộ
III. Quá trình xung đột
Tích
c cự
Th u ấ
hi uể
Kinh
nghi mệ
H p ợ
tác
Gi i ả
pháp
San sẻ
Hoàn
thi nệ
Th ể
hi nệ
IV. Tác động của xung đột
Tiêu
c cự
M t ấ
ph ng ươ
h ngướ
B t hòaấ
Lãng phí
th i gianờ

M t ki m ấ ể
soát/
thi u tôn ế
tr ngọ
Tranh đua
Lòng tin
Họa vô
đơn chí
IV. Tác động của xung đột
V. Giải quyết xung đột

5 phương pháp phổ biến
Nothing!!!!!!!
Just go to next slide

Các bước giải quyết xung đột
V. Giải quyết xung đột
Ra quy t ế
đ nh trì hoãnị
•
Mâu thuẫn khó có thể giải quyết 1 sớm 1 chiều.
•
Cần thời gian để tìm phương án giải quyết.
L ng ngheắ
•
Thu thập thông tin.
•
Cần phải có cái nhìn bao quát.
Tìm nguyên
nhân

•
Tìm nguyên nhân gốc rễ
•
Đưa ra phương án giải quyết

Các kỹ năng để giải quyết xung đột hiểu quả.
V. Giải quyết xung đột
•
Sự hiểu biết về nhu cầu cá nhân
•
Dám đối mặt với xung đột.
•
Kỹ năng điều chỉnh căng thẳng và cảm
xúc của bản thân.
•
Kỹ năng giao tiếp
VI. Thực trạng
Kiểm soát hành
vi
Ch n l cọ ọ
Không ch n b a ọ ừ
nãi
Thích h p v i ợ ớ
yêu c u công ầ
vi cệ
Đánh giá thái độ
S hài lòng c a ự ủ
nhân viên
Văn hóa c a t ủ ổ
ch cứ

Hu n luy nấ ệ
Thích ng công ứ
vi cệ
VI. Thực trạng
Khuy n khích ế
các xung đ t có ộ
tính xây d ngự
Góp ph n ra ầ
quy t đ nhế ị
Chính xác
Toàn di nệ
G n k t thành ắ ế
viên
Khuy n khích ế
các xung đ ộ
ch c năngứ
Sáng ki nế
Sáng t oạ
???