cách thức ra quyết định của các tổ chức chính phủ (cơ quan nhà nước) khác với quá trình ra quyết định trong các công ty lớn như thế nào

Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
1
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
Lời nói đầu
Trong cuộc sống sinh hoạt thường ngày của chúng ta, hẳn sẽ luôn tự đặt ra
những câu hỏi như hôm nay mình sẽ làm gì, sẽ ăn gì, sẽ mặc gì; và trong mọi lĩnh
vực kinh tế, thể thao, văn hóa,… ta cũng luôn có những câu hỏi kiểu như vậy. Để
trả lời cho các câu hỏi này thì có rất nhiều phương án, và chúng ta phải đưa ra
quyết định xem mình sẽ chọn phương án nào. Tất cả những gì chúng ta đang có và
đã đạt được ở hiện tại chính là kết quả của những chuỗi quyết định ở trong quá
khứ.
Ra quyết định là công việc cơ bản nhưng có thể nói là quan trọng nhất, đóng vai
trò trung tâm trong công việc của một nhà quản trị. Điều hành một tổ chức từ
những công việc đơn giản nhất trong thường ngày cho đến những chiến lược, chính
sách quan trọng cũng đều dựa trên cơ sở những chuỗi quyết định của nhà quản trị.
Vì vậy, quyết định chính xác hay không ảnh hưởng rất lớn đến sự “được - mất”,
“thành-bại”, thậm chí là “sống còn” của tổ chức. Để có thể mang lại kết quả tốt
nhất và hiệu quả cao nhất thì nhà quản trị cần phải có những kiến thức vững chắc
về kĩ năng ra quyết định, kèm theo sự thông minh, nhạy bén sẵn có của mình. Tuy
nhiên không phải lúc nào nhà quản trị cũng ra quyết định chính xác. “Ngay cả
những người thông minh bậc nhất cũng có thể phạm phải các sai lầm từ ngớ ngẩn
đến nghiêm trọng khi đưa ra quyết định” - Michael J. Mauboussin đã nói như vậy
trong quyển sách “Những sai lầm khi ra quyết định”. Vậy làm thế nào để có thể
đưa ra những quyết định đúng đắn và cải thiện kĩ năng ra quyết định trong quản
trị? Đó là vấn đề mà nhóm chúng tôi sẽ nghiên cứu, phân tích và làm rõ. Dự án
này, nhóm chúng tôi đã cố gắng tìm tòi các nguồn tài liệu, nghiên cứu kĩ các lý
thuyết cơ bản và từ bài giảng của thầy để bài tiểu luận hoàn thiện nhất đến mức có
thể. Tuy nhiên với vốn kiến thức còn hạn chế của mình, nhóm không thể tránh khỏi
nhưng hạn chế và sai sót. Mong thầy và các bạn có thể xem xét, chỉ ra những điểm
chưa chính xác và vạch ra một hướng đi mới, một cách tiếp cận mới mà nhóm chưa

khám phá hết. Nhóm rất cảm ơn thầy đã nhiệt tình hướng dẫn và truyền đạt kiến
thức, giúp nhóm hiểu, nắm rõ được vấn đề hơn và có hoàn thành được dự án này.
Trong thời gian qua, sự giảng dạy nhiệt tình của thầy đã mang đến cho chúng em
những tiết học rất bổ ích và thú vị, chúng em xin cảm ơn thầy và mong thầy, các
bạn có những ý kiến phản hồi về dựn án của nhóm để nhóm tham khảo và rút kinh
nghiệm, hoàn thiện bản thân.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
2
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
Nhóm xin chân thành cảm ơn!
Vấn đề 2: Cách thức ra quyết định của các tổ chức chính phủ (cơ quan nhà
nước) khác với quá trình ra quyết định trong các công ty lớn như thế nào?
Ra quyết định là hoạt động thường xuyên và diễn ra hàng ngày trong cuộc sống
của mỗi chúng ta, từ những việc đơn giản như sẽ ăn gì, mặc gì, đến những việc
quan trọng như sẽ thi vào trường nào, xin việc ở đâu Tất cả những gì mà chúng ta
có ở hiện tại chính là kết quả của những chuỗi quyết định trong quá khứ.
Điều hành một tổ chức từ những công việc đơn giản hàng ngày đến những
chiến lược lớn, dài hạn cũng đều dựa trên cơ sở những chuỗi quyết định thích hợp
và đúng đắn. Dù là tổ chức lớn – nhỏ, thuộc lĩnh vực chính trị hay kinh doanh đều
cần đến sự quyết định.S
Ra quyết định và giải quyết vấn đề có liên quan chặt chẽ với nhau và việc ra
quyết định có ảnh hưởng lớn tới toàn bộ doanh nghiệp mà nhà lãnh đạo, quản lý
điều hành. Ra quyết định nhằm giải quyết vấn đề, và chỉ khi có vấn đề người ta
mới ra quyết định. Vậy thực chất của việc ra quyết định chính là cách giải quyết
một vấn đề. Chính vì thế bất kỳ một nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nào cũng
phải thường xuyên đưa ra những quyết định. Vậy cách thức, quá trình ra quyết định
như thế nào, đó là một câu hỏi cần thiết để các nhà lãnh đạo có thể đưa ra nhưng
quyết định.
Để có thể trả lời cho câu hỏi sự khác nhau giữa cách thức ra quyết định của các
tổ chức chính phủ với cách ra quyết định của các công ty lớn, nhóm em đưa ra một

số tài liệu, kiến thức vận dung như sau:
A. Lý thuyết áp dụng
I. Môi trường ra quyết định
Tùy thuộc vào những điều điện, môi trường khác nhau mà các nhà quản trị sẽ
có cách ra quyết định khác nhau. Thông thường các nhà quản trị sẽ ra quyết định
khi có đầy đủ thông tin và có điều kiện để giải quyết vẫn đề, tuy vậy trong thực tế
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
3
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
thì các nhà quản trị thường xuyên pahir đối mặt với những thách thúc và rủi ro, nó
phụ thuộc rất nhiều vào môi trường ra quyết định.
Có 3 loại môi trường ra quyết định:
• Môi trường chắc chắn (ổn định): biết rõ phương án, điều kiện và hậu
quả.
 Cách thức: so sánh để lựa chọn ra giải pháp tốt nhất.
• Môi trường không chắc chắn: ko biết hết các tình huống, không biết
hết hậu quả, thiếu thông tin.
 Cách thức: dựa vào suy đoán, kinh nghiệm (chấp nhận rủi ro).
• Môi trường rất mơ hồ (môi trường rủi ro): không rõ vẫn đề, mục tiêu,
thiếu thông tin, không lường trước được hậu quả.
 Cách thức: suy đoán, mạo hiểm chấp nhận rủi ro.
II. Cách thức đưa ra quyết định
1. Tiến trình đưa ra quyết định:
Ta có thể trình bày tiến trình ra quyết định theo sơ đồ sau:
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
4
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
2. Một cách khác ta có thể ra quyết định theo mô hình Decide:
Các bước này với 6 chữ đầu mỗi bước ghép thành từ tiếng Anh là DECIDE.
(1) Define the Problem (xác định vấn đề)

(2) Enumerate the decision factors (Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định
(3) Collect relevant information (Thu thập thông tin có liên quan)
(4) Identify the Solution (Quyết định giải pháp: gồm 3 bước nhỏ là đưa ra nhiều
phương án khác nhau để lựa chọn, so sánh/đánh giá các phương án và lựa chọn
phương án tốt nhất)
(5) Develop and Implement the solution (Tổ chức thực hiện quyết định)
(6) Evaluate the results (Đánh giá kết quả thực hiện quyết định).
 Các bước ra quyết định có thể tóm gọn trong 6 bước:
1. Xác định, nhận ra vấn đề.
2. Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá
3. Tìm kiếm các phương án.
4. Đánh giá các phương án.
5. Chọn phương án tối ưu.
6. Đưa ra quyết định.
 Bước 1: Xác định khoảng cách giữa thực tế đang diễn ra với điều mong
muốn đạt được trong tương lai. Lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần xem xét
dưới nhiều khía cạnh khác nhau. Cần xác định:
- Truy tìm vấn đề
- Tìm nguyên nhân và những triệu chứng của vấn đề.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
5
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
- Quyết định làm quyết định: cần trả lời 3 câu hỏi: quyết định có dễ
đối phó không? Vấn đề có tự sẽ qua đi không? Tôi có phải tác động
đến nó không?
- Vấn đề khủng hoảng: những vấn đề bất ngờ xẩy ra, giải quyết khủng
hoảng để giảm thiểu tình huống nguy hiểm.
Để xác định vấn đề một cách hiệu quả ta cần:
- Xem xét vấn đề ở nhiều góc độ.

- Cần ý thức được hạn chế về mặt nhận thức.
- Xem xét mối quan hệ nhân quả.
- Thảo luận tình huống cùng đồng sự và hỏi ý kiến.
- Có đầu óc cởi mở, chấp nhận đôi khi bản thân mình là một phần
nguyên nhân của vấn đề.
- Cần phân tích vấn đề, nguyên nhân của vấn đề và ước lượng hậu
quả của nó.
 Bước 2: xác định những tiêu chuẩn cho quyết định, những tiêu chuẩn sẽ là
cơ sở đánh giá tính hiệu quả của quyết định. Những tiêu chuẩn phải đảm bảo
tính định lượng, dễ hiểu, dễ đánh giá và thực tế.
 Bước 3: tìm kiếm các phương án của quyết định, số lượng phương án phụ
thuộc vào thời gian, tầm quan trọng của vấn đề cần giải quyết. Nhiều
phương án thì khả năng lựa chọn được phương án tốt cao.
- Cần lắng nghe và tiếp thu các ý kiến.
- Khuyến khích nhân viên cho ý kiến
- Chấp nhận rủi ro, bị phê bình. Khuyến khích đóng góp, trình bày
phương án trước khi đánh giá, nhận xét cac phương án
- Biết ứng dụng khoa học kỹ thuật.
 Bước 4: đánh giá các giải pháp. Cần có những khuôn mẫu, tiêu chuẩn để
đánh giá.
 Bước 5: chọn giải pháp tốt nhất. Ngoài việc phù hợp với những tiêu chuẩn,
mục tiêu đã đặt ra, ta nên đạt ra những câu hỏi như:
- Những cơ sở vật chất, công cụ của tổ chức mình có đáp ứng thực hiện
được phương án đó không?
- Ý kiến của lãnh đạo.
 Bước 6: đưa ra quyết định cuối cùng, thi hành giải pháp đã chọn.
Để thực hiện được giải pháp đã chọn một cách thành công ta nên:
- Làm rõ vấn đề một lần nữa
- Thiết lập cơ cấu để thực hiện.
- Trao đổi thông tin và phân công công việc.

- Mô hình hóa vai trò
- Kiểm tra và đánh giá quyết định.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
6
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
Tuy vậy tùy vào tính chất, đặc điểm của các vấn đề mà các nhà quản trị có thể
đưa ra các quyết định một cách linh hoạt sáng tạo, nhưng hầu hết các quyết định đó
đều được đưa ra theo mô hình, trình tự như trên.
III. Mô hình ra quyết định
1. Quyết định cá nhân
Nhà quản trị phải quyết định một mình với những thông tin đã có. Người làm
quyết định có đủ thẩm quyền và khả năng giải quyết những vấn đề nảy sinh, các
quyết định cá nhân cần thiết phải đòi hỏi thời gian và trách nhiệm cao.
2. Quyết định có tham vấn.
Nhà quản trị cần có thêm thông tin hay ý kiến của những người khác. Sau khi
tham vấn thì nhà quản trị mới đưa ra quyết định cuối cùng. Mô hình quyết định có
tham vấn rất cần khi giải quyết những vấn đề phức tạp, phi cấu trúc, hoặc nhà
quản trị phải đối phó cùng lúc với nhiều kiến thức mà mình không hiểu, không
biết một cách sâu rộng.
Tuy vậy, quyết định có tham vấn cần phải tỉnh táo và có giới hạn nếu không nhà
quản trị sẽ bị động trong việc ra quyết định, dễ bị lung lay ý chí, không vững lập
trường.
1. Quyết định tập thể
Đòi hỏi nhà quản trị tranh thủ được thông tin từ tập thể, vận động được tập
thể tham gia vào những quyết định. Nó đảm bảo cho một quyết định sáng tạo và
cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân trong tập thể đó. Một số trường họp ta cũng
có thể sử dụng quyết định tập thể là:
- Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này.
- Mỗi thành viên tham dự có đủ thông tin như mong muốn.
- Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu.

- Quyết định không lập trình trước và có nhiều bất trắc.
- Muốn huấn luyên, đào tạo cấp dưới trong việc ra quyết định.
Các tác giả Victor Vroom, philip Yetton và Arthur Jago đã phát triển mô hình
ra quyết định, trong đó gồm các phong cách tương ứng:
• Mô hình 1: nhà quản trị độc lập ra quyết định.
• Mô hình 2: nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp thông tin, sau đó độc
lập ra quyết định.
• Mô hình 3: nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để
lắng nghe ý kiến và đề nghị của họ, sau đó ra quyết định.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
7
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
• Mô hình 4: nhà quản trị trao đổi ý kiến với cấp dưới để lấy ý kiến và đề
nghị chung của họ, sau đó ra quyết định.
• Mô hình 6: nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa
trên những ý kiến đa số của tập thể.
Ta có thể phân chia các mô hình trên làm 2 mô hình lớn: cá nhân và tập thể.
Mỗi mô hình đều có những đặc điểm riêng, những ưu điểm và khuyết điểm riêng.
Ta có thể phân tích nhưng ưu, nhược điểm mô hình ra quyết định tập thể như sau:
Ưu điểm Nhược điểm
• Có nhiều thông tin và kiến thức
hơn
• Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề
• Phân tích vấn đề rộng
• Giảm bất trắc của các giải pháp
• Có nhiều giải pháp
• Quyết định có chất lượng hơn
• Quyết định sáng tạo hơn
• Hiểu rõ vấn đề và giải pháp hơn
• Giải pháp được chấp nhận rộng rãi

hơn
• Tăng cường tính thoả mãn nội bộ
• Phát huy khả năng của cấp dưới
• Tăng thời gian và chi phí
• Thường đưa đến quyết định
dung hoà
• Tài năng chuyên môn ít được
phát huy
• Có thể bị khống chế bởi cá
nhân
• Áp lực nhóm
• Cá nhân tham gia hạn chế
• Trách nhiệm không cao
• Dễ dẫn tới bất đồng
• Nuôi dưỡng óc bè phái
• Dễ bỏ qua các ý kiến mới
nhưng thiểu số
Tùy thuộc vào từng vấn đề, hoàn cảnh và cách thức quản lý mà mỗi người có
cách ra quyết định khác nhau. 7 phong cách ra quyết định hay được áp dụng là:
phong cách độc đoán, phong cách phát biểu cuối cùng, phong cách nhóm tham gia,
phong cách cố vấn, phong cách luật đa số, phong cách dân chủ. Trong đó, phong
cách dân chủ là phong cách ra quyết định tốt nhất.
• Phong cách độc đoán: Tự đưa ra quyết định, không tham khảo ý kiến của
nhân viên.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
8
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
o Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, thuận lợi đối với việc ra quyết định theo
chuẩn, và đối với nhà quản lý, lãnh đạo có kinh nghiệm.
o Nhược điểm: Nhân viên ít quan tâm, dễ bất mãn

• Phong cách phát biểu cuối cùng: Hỏi ý kiến tất cả mọi người trong nhóm,
nhưng giữ quyền quyết định cuối cùng
o Ưu điểm: Khai thác được một số nguồn lực và sáng kiến trong nhóm
o Nhược điểm: Nhân viên ít quan tâm
• Phong cách nhóm tham gia: Lập ra một nhóm đưa ra quyết định mà không
cần tham khảo ý kiến người khác
o Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, khai thác được nhiều ý tưởng
o Nhược điểm: Nhân viên ít quan tâm, có thể xảy ra xung đột trong
nhóm tham gia
• Phong cách cố vấn: Nhà lãnh đạo, quản lý ở vị trí người cố vấn, đưa ra một
quyết định để mọi người thảo luận. Nhân viên có thể thay đổi quyết định đó,
hoặc đưa ra các quyết định khác. Nhà lãnh đạo, quản lý vẫn giữ quyền quyết
định cuối cùng nhưng trên cơ sở ý kiến phản hồi từ nhân viên
o Ưu điểm: Khai thác được nguồn lực và ý tưởng của cả nhóm, thảo
luận cởi mở.
o Nhược điểm: Khó xác định đâu
• Phong cách luật đa số: Mọi nhân viên đều tham gia vào quá trình quyết
định bằng cách mỗi người có một lá phiếu bình đằng. Nhóm biểu quyết và
quyết định cuối cùng là quyết định được nhiều người lựa chọn
o Ưu điểm: Itết kiệm thời gian, kết thúc các cuộc thảo luận
o Nhược điểm: Số ít bị cô lập, nên quyết tâm trong nhóm không cao
• Phong cách dân chủ: Mọi nhân viên đều tham gia vào việc ra quyết định.
Một quyết định được chấp nhận khi toàn bộ nhân viên nhất trí về quyết định
đó. Sự nhất trí hoàn toàn không phải là mục tiêu bởi vì rất hiếm khi đạt
được, nhưng mỗi thành viên của nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến của
nhóm trên cơ sở tính hợp lý và tính khả thi. Khi mọi thành viên của nhóm
đều chấp nhận thì nhóm đã đạt tới sự nhất trí, và sự đánh giá này có thể được
xen như là quyết định của nhóm.
o Ưu điểm: khai thác được mọi nguồn lực, kích thích sự sáng tạo và
quyết tâm của nhân viên

o Nhược điểm: tốn nhiều thơi gian, đòi hỏi các thành viên phải có
chuyên môn giỏi và kỹ năng làm việc nhóm tốt.
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
9
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
B. Giải quyết vấn đề.
Như chúng ta đã biết, tùy vào từng môi trường, đặc thù và tính chất của công
việc mà các nhà quản trị có các cách thức ra quyết định khác nhau.
Vấn đề được đặt ra ở đây cũng vậy, giữa cách thức ra quyết định của các tổ
chức chính phủ hay nhà nước và các công ty lớn có sự khác biệt rất cơ bản, nhóm
em xin trình bày quan điểm của mình như sau:
Tổ chức chính phủ, nhà nước Công ty vừa và lớn
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
10
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
Đặc điểm Tầm ảnh hưởng, sự tác động:
khá rộng, mang tính chính trị, là
phương hướng, sự chỉ đạo cấp
cao, là những quyết định theo
tính chất chiến lược, chiến
thuận.
Thời gian thực hiện: lâu dài,
cần sự chắc chắn cao.
Bản chất là những quyết định
mang tính thường xuyên, thủ
tục, và có một cầu trúc, không
quá bất thường, không mang
mục đích làm lợi cho tổ chức
mà chủ yếu là ổn định xã hội,
xây dựng, phát triển đất nước.

Thể hiện chức năng bảo đảm
cao: khi ra quyết định, tổ chức
này phải đảm bảo những điều
kiện cần thiết để đối tượng vận
hành theo những định hướng đã
vạch ra, đảm bảo tính khả thi
của quyết định.
Mang tình cưỡng chế cao.
Tầm ảnh hưởng chỉ trong
nội bộ công ty hoặc một số bộ
phận trong công ty, không rộng
như tổ chức chính phủ. Là
những quyết định mang tính
chiến thuật là chủ yếu.
Thời gian thực hiện: thời
gian ngắn hơn, quyết định
mang tính nhanh chóng, kịp
thời, chớp lấy cơ hội.
Bản chất là những quyết
định thường xuyên hoặc bất
thường, mục đích chủ yếu cuối
cùng là có lợi cho tổ chức.
Thể hiện chức năng bảo
đảm không cao, vẫn có sự mạo
hiểm, đánh đổi.
Tính cưỡng chế không cao.
Môi
trường
Thường là môi trường chắc
chắn: các nhà lãnh đạo, quản trị

luôn tìm hiểu và đợi một môi
trường chắc chắn mới bắt tay
vào việc ra quyết định. Có thể
được thử nghiệm trên thực tế
với quy mô nhỏ trước khi đưa ra
quyết định.
Ví dụ: trước khi ban hành
luật, có thể ra những nghị quyết,
thông tư hướng dẫn để điều
chỉnh, trước khi áp dụng một
Thường là môi trường
không chắc chắn, hoặc mơ hồ,
các nhà quản trị vẫn chưa có
thể lường hết hậu quả hay biết
rõ các phương án, mà vẫn có
sự mạo hiểm, suy đoán, có
chấp nhận đánh đổi. Không có
sự thử nghiệm trên thức tế
trước khi đưa ra quyết định.
Các quyết định đôi khi cần sự
khẩn trương, nhanh chóng nên
phải chấp nhận rủi ro và cần
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
11
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
loại thuốc nào đó ở người thì
được thức nghiệm trên cơ thể
chuột bạch, sau đó mới có quyết
định đưa vào sử dụng.
vào kinh nghiệm và sự quyết

đoán cao của nhà quản trị.
Cách thức
ra quyết
định
Là mô hình ra quyết định
mang tính tập thể: có sự tham
vấn, mang tính tập thể,
Với phong cách ra quyết định
có sự trao đổi với tập thể, lắng
nghe ý kiến, bàn bạc, trao đổi
thông tin,
Quyết định theo tính chất đa
số, cố vấn, nhóm tham gia, dân
chủ,

Chủ yếu là mô hình cá
nhân, có sự tham vấn, tập thể
nhưng ít hơn.
Phong cách ra quyết định
mang tính độc đoán nhiều hơn,
hỏi ý kiến tập thể chỉ mang
tính chất đóng góp ý kiến,
tham khảo, trao đổi thông tin
còn quyết định cuối vẫn ở nhà
quản trị.
Để làm rõ vấn đề này, nhóm xin trình bày và đào sâu vào sự khác biệt ở tính
chất, thời gian và cách thức ra quyết định:
 Về thời gian ra quyết định: các tổ chức chính phủ (nhà nước) thường phải ra những
quyết định mang tính chiến lược, có phạm vi điều chỉnh rộng, cần sự chắc chắn và
có tình cầu toàn cao, các quyết định ấy phải được xem xét, thực nghiệm trên thực

tế, hay phải được khảo sát trước khi đưa ra và áp dụng, vận hành rộng rãi trên mô
hình lớn. Chính điều đó nên thời gian ra quyết định của các tổ chức này kéo dài
hơn. Ngược lại, đối với các công ty thì những quyết định có phạm vi điều chỉnh,
tác động hẹp hơn, chỉ là toàn bộ công ty đó hay chỉ là một số bộ phận trong công ty
đó. Mặt khác các quyết định của nó đôi khi mang tính cơ hội, cần sự kịp thời,
nhanh chóng; chính vậy các quyết định đó có mang tính rủi ro và không chắc chắn
như quyết định của tổ chức nhà nước.
 Cách thức ra quyết định: để ra quyết định, các tổ chức chính phủ phải tổ chức
những cuộc họp, hay phải triệu tập rất nhiều đại biểu để xin ý kiến, cùng nhau biểu
quyết đưa ra quyết định cuối cùng, luôn có sự tham vấn và thống nhất của tập thể,
có tính chất dân chủ, công khai, Ngược lại, với các công ty lớn, tùy thuộc vào
tính chất của các quyết định mà nhà quản trị có các cách đưa ra quyết định khác
nhau. Có thể là mang tính chất tập thể hoặc cá nhân. Khi các vấn đề mang tính
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
12
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
phức tạp, ít thông tin, ít phương án thì thường được đưa ra bàn bạc, thảo luận tập
thể để lấy ý kiến, phương án và giải quyết, phong cách chủ yếu được sử dụng là
nhóm tham gia, cố vấn và phát biểu cuối cùng, Các vấn đề mang tính đơn giản
hay cần sự nhanh chóng kịp thời, quyết đoán thì nhà quản trị sẽ tự mình đưa ra
quyết định. Các vấn đề được giải quyết theo phong cách độc đoán và chủ nghĩa cá
nhân cao. Nhưng nó cũng có rủi ro, thử thách và đánh đổi cao,
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
13
Vấn đề ra quyết định trong quản trị Quản trị học
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị học – những vấn đề cơ bản (Nguyễn Tấn Phước)
2. tapchikinhtedubao.mpi.gov.vn
3. THE TRUTH ABOUT MAKING SMART DECISIONS - Sự thật về ra quyết
định thông minh của Robert E. Gunther

4. Giáo trình quản trị học – Phan Thị Minh Châu
5. www.eqvn.net
6. www.kynangsong.net
7. www.tailieu.vn
8.
9. www.simonhoadalat.com
10. Bí quyết để thành công
11. Nhà quản trị tài ba
GV: Đỗ Văn Khiêm Nhóm NHH
14