Phân tích quy trình nhân sự của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

Trường Đại Học Hoa Sen NL091
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN
Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành
Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056
Nguyễn Thị Mai Khanh10027k
Lê Nguyễn Mai Thảo 091222
Hoàng Thị Hồng Thư 093165
TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 1
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN
Giảng viên hướng dẫn: thầy Trần Bảo Thành
Sinh viên : Trần Hữu Phát 093056
Nguyễn Thị Mai Khanh10027k
Lê Nguyễn Mai Thảo 091222
Hoàng Thị Hồng Thư 093165
TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự 2
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

TRÍCH YẾU
Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự
trong tổ chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ
phận quản lý khác. Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải được chú ý và
coi trọng. Vì vậy, đứng trước một chiến lược kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế,
hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dụng là điều vô cùng cần thiết đối với công ty.
Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lược kinh doanh và ngược lại. Vì
vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất
làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc.
Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này.
Chúng tôi đã thu thập tài liệu từ những website, từ các nguồn sách báo cũng như
thực tế, và nhận ra rằng, đối với một nhà quản trị nhân sự, kỹ năng phán đoán, dự
báo và thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự là những điều vô cùng thiết yếu. Một
nhà quản trị nhân sự giỏi cũng phải luôn đặt mình vào vị trí của người lao động và
xem xét công việc từ vị trí đó.
Qua đề án này, chúng tôi hy vọng được học hỏi nhiều kinh nghiệm của
những người đi trước về lĩnh vực này, từ đó hiểu biết thêm và chia sẻ cùng các bạn
sinh viên, giúp các bạn nâng cao kỹ năng lập kế hoạch nhân sự của mình để phục vụ
cho sự nghiệp sau này.
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự i
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
LỜI CẢM ƠN
Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho chúng tôi được có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự”
và tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến:
Doanh nghiệp - những anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần vàng bạc đá
quý Phú Nhuận đã hỗ trợ và tận tình giúp đỡ cũng như giải đáp những thắc mắc của
chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể hoàn thành đề án dễ dàng hơn
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự ii
Trường Đại Học Hoa Sen NL091

MỤC LỤC
TRÍCH YẾU i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ
HÌNH ẢNH vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii
NHẬP ĐỀ viii
1. PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG
TIN 1
2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ
PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ
NHUẬN 2
2.1 Giới thiệu tổng quan 2
2.2 Triết lý kinh doanh 3
2.3 Quá trình phát triển 4
2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: 7
2.5 Thành tựu: 9
2.6 Sơ đồ tổ chức 11
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự iii
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
2.6.1 Hội đồng quản trị: 11
2.6.2 Ban kiểm soát 11
3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ
NHÂN SỰ 12
3.1 Quy trình tuyển dụng 12
3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì? 12
3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty 12
3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ 15
3.2 Quy trình đào tạo 21

3.2.1 Nhu cầu đào tạo 21
3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 22
3.2.3 Trình duyệt 22
3.2.4 Đào tạo 23
3.2.5 Tổng kết đánh giá: 23
3.2.6 Nhận xét 25
3.3 Phân tích công việc 26
3.3.1 Khái niệm 26
3.3.2 Các yếu tố thành công 26
3.3.3 Xác định yếu tố thành công 26
3.4 Đánh giá thành tích 28
3.4.1 Khái niệm 28
3.4.2 Mục đích (cái bạn muốn đạt được) và mục tiêu (cái mà bạn cố gắng đạt được)
của việc đánh giá thành tích công việc 28
3.4.3 Phương pháp 30
3.4.4 Lợi ích của hệ thống đánh giá thành tích công việc 30
3.4.5 Trình tự đánh giá 31
3.4.6 Biểu mẫu đánh giá 32
3.4.7 Phỏng vấn đánh giá 34
3.5 Quy trình trả công 35
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự iv
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
3.5.1 Chế độ lương 35
3.5.2 Các hình thức tính lương 37
3.5.3 Chế độ đãi ngộ nhân viên: 42
KẾT LUẬN 45
TÀI LIỆU THAM KHẢO 46
46
PHỤ LỤC 47
BẢNG PHỎNG VẤN 47

NHẬN X]T C^A GIẢNG VIÊN 50
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự v
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
DANH MỤC CÁC
BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
Danh mục hình ảnh
Hình 1. Thao tác tìm kiếm thông tin 1
Hình 2. Sơ đồ tổ chức công ty PNJ 12
Hình 3. Sơ đồ Quy trình đào tạo 22
Hình 4. Sơ đồ trình tự xây dựng phương án trả lương theo giá trị công việc 41
Danh mục bảng biểu
Bảng 1. Quy trình tuyển dụng cơ bản 14
Bảng 2. Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ 16
Bảng 3. Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyển dụng và Đào tạo 18
Bảng 4. Chi phí đào tạo 25

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự vi
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. CP : Cổ phần
2. UBND : Ủy ban nhân dân
3. CNKT : Công nhân kỹ thuật
4. CB-CNV : Cán bộ - công nhân viên
5. CNSX : Công nghệ sẩn xuất
6. CNTT : Công nghệ thông tin
7. BST : Bộ sưu tập
8. HVNCLC : Hàng Việt Nam chất lượng cao
9. NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
10. SGTT : Sài Gòn tiếp thị
11. BPTD : Bộ phhận tuyển dụng

12. BPĐT : Bộ phận đào tạo
13. HĐLĐ : Hợp đồng lao động
14. SXKD : Sản xuất kinh doanh
15. TGĐ : Tổng giám đốc
16. GĐNS : Giám đốc nhân sự
17. NLĐ : Người lao động
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự vii
Trường Đại Học Hoa Sen NL091
NHẬP ĐỀ
Khi thực hiện báo cáo này, nhóm chúng tôi đã đặt ra những mục đích cho riêng
mình để từng thành viên trong nhóm có thể tự hoàn thiện mình hơn. Các mục đích
của nhóm đặt ra là:
• Áp dụng các kiến thức đã học vào thực tế.
• Từng thành viên trong nhóm hoàn thành tốt công việc được giao, tinh thần
làm việc nhóm đoàn kết, hiệu quả.
• Hoàn thành đề tài đúng thời hạn đặt ra.
• Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và ra quyết định, có khả năng nắm bắt
nhanh nhạy và xử lý vấn đề hiệu quả.
• Hiểu được một số quy trình nhân sự mà nhóm muốn tìm hiểu, đồng thời hiểu
rõ hơn về công việc của một nhà nhân sự ra sao
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự viii
1. PHƯƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN
Đây là đề tài về “Phân tích quy trình nhân sự của công ty cổ phần vàng bạc đá
quý Phú Nhuận”. Để thực hiện đề tài này nhóm chúng tôi đã sử dụng các kênh tìm
kiếm thông tin liên quan đến môn Quản trị Nhân sự và các thông tin trên internet.
Giáo trình “Quản trị nhân lực” (Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm - PGS. Tiến sĩ Nguyễn
Ngọc Quân, NXB ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN, HÀ NỘI - 2010).
Các thông tin liên quan đến đề tài, chúng tôi vào trang web của công ty Công
ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận.
Hình 1: Thao tác tìm kiếm thông tin

2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
2.1 Giới thiệu tổng quan
Tên công ty: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận
Tên tiếng anh: PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company
Viết tắt: PNJ
Biểu tượng (logo):
Loại hình kinh doanh: Công ty cổ phần
Giấy chứng nhận ĐKKD
số:
4103002026
Vốn điều lệ: 600 tỷ VND
Người đại diện pháp luật: Cao Thị Ngọc Dung
Chức vụ: Chủ tịch HĐQT – Tổng giám đốc
Ngành nghề kinh doanh: 1. Dịch vụ kiểm định kim cương và đá quý.
2. Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng,
bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện
thời trang.
3. Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động
sản.
TRỤ SỞ KINH DOANH
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Nhuận, TP.HCM
Điện thoại: 08.39951703 – 08.39951706
Fax: 08.39951702
Email:
Website: www.pnj.com.vn
2.2 Triết lý kinh doanh
Tầm nhìn:
Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong
tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam.

Sứ mệnh:
PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế,
chất lượng vượt trội.
Giá trị cốt lõi:
Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống
mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến.
• Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động.
• Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo dựng niềm tin.
• Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực.
Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của
mỗi cá nhân và tổ chức.
• Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ
có chất lượng cao.
• Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản
phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác.
Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động. Đặt lợi ích
của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.
• Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội
• Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận
tâm.
• Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh
thần quyết thắng.
Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức.
• Không tự mãn với các thành tích đã đạt được. Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng
dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới.
• Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức.
Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh.
• Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo.
• Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam
kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và

dịch vụ vượt trội.
2.3 Quá trình phát triển
Được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng
bạc Phú Nhuận, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận. Đến năm 1990, được nâng cấp
với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận. Năm 1992 chính
thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ. Đến năm 1994 được
UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản
lý. Đến tháng 1/2004, PNJ đã được cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng
bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay.
Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trường còn
khó khăn, và có thể nói trong chặng đường hình thành và phát triển của mình, PNJ
đã biến từ “cái không thể thành có thể". Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu
chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lượng vàng, nhưng hôm nay PNJ đã trở thành
một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ
nhân sự gần 2.000 người, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt
chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn
ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thương hiệu PNJ trở thành
thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức
cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế, được phân phối rộng khắp cả
nước với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc. Sản phẩm nữ trang PNJ cũng
đã được xuất khẩu sang các nuớc thuộc Châu Âu, Mỹ , Úc… Năm 2007 PNJ được
Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn
nhất Việt Nam.
Ngay từ những năm đầu thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng ngành,
PNJ đã không chọn con đường phát triển bằng cách hợp tác kinh doanh với các
doanh nghiệp tư nhân để tận dụng thế mạnh của họ về kinh nghiệm và thị trường mà
ngay từ đầu tập thể lãnh đạo đã quyết tâm xây dựng mục tiêu trở thành doanh
nghiệp hàng đầu trong ngành kim hoàn VN bằng chính nguồn lực của mình, đây là
một thử thách lớn nhưng chính nhờ đó mà Cty đã có một chiến lược phát triển căn
cơ và bền vững. Công ty đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàn có tâm

huyết với nghề, tổ chức các lớp đào tạo nghề cho thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại
địa phương làm nguồn nhân lực nền tảng cho Cty và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân
của PNJ cũng lớn dần theo đà phát triển của Cty. Vào năm 1992 khi tiếp cận được
với những thông tin và doanh nghiệp nước ngoài về công nghệ sản xuất nữ trang
công nghiệp, công ty đã mạnh dạn đầu tư về máy móc thiết bị, đưa người đi đào tạo
ở nước ngoài và liên tiếp trong nhiều năm thuê các chuyên gia nước ngoài về đào
tạo tại Cty, đã mang đến kết quả PNJ luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả
nước cả về sản lượng và chất lượng nữ trang.
PNJ tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại
VN. Đó là thương hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu
tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; là nhãn hiệu trang sức
cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phượng
Hoàng ra đời từ 1991 và được tái tung thành thương hiệu vàng miếng Phượng
Hoàng PNJ – ĐongA Bank vào năm 2008.
Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên
nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thương hiệu một cách
chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán
hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những
sản phẩm, những BST nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lượng. Những giải
thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và
đẳng cấp của thương hiệu PNJ như: Gải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý
năm 2002, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay,
danh hiệu HVNCLC 11 năm liền từ năm 1998, giải thưởng Chất lượng VN, thương
hiệu VN tốt nhất, Thương hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…
PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị
trường quốc tế. Từ năm 1995 sản phẩn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang
Hongkong và đến nay sản phẩn PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và
đang bắt đầu thâm nhập thị trường Dubai.
Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã
chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân

hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy
tín tại Việt Nam như hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ. Đây cũng là sự
kiện mở đầu các hoạt động đầu tư tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau
như: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thương hiệu Vinagas năm 1995
và trở thành Top 10 thương hiệu gas lớn tại Việt Nam. Đến nay, PNJ đã tham gia
sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác như Công ty CP Địa ốc Đông Á,
Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na,
Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC,
Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương…Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này
đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ.
Qua 21 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự
năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh,
chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn
Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước. Những
thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao
quý cho tập thể CB.CNV PNJ và các cá nhân xuất sắc. Mà đỉnh cao là PNJ vinh dự
đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20
tuổi vào năm 2008.
2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:
Mục tiêu:
Mục tiêu của Công ty PNJ là xây dựng và giữ vững thương hiệu PNJ là một
trong những thương hiệu hàng đầu của ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị
trường thế giới. Đồng thời mở rộng và phát triển đồng bộ các lĩnh vực hoạt động
khác mà Công ty đang có ưu thế.
Tạo nền tảng phát triển một cách ổn định, lâu dài và vững chắc. Tối đa hoá
lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp người lao động, làm tròn nghĩa vụ đối với
Nhà nước.
Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh. Chi tiết: Bán lẻ
vàng, bạc, kim loại quý, đá quý và đá bán quý, đồ trang sức. Bán lẻ đồ giả

kim hoàn và các chi tiết liên quan. Bán lẻ hàng lưu niệm, hàng đan lát, hàng
thủ công mỹ nghệ. Bán lẻ đồng hồ,kính mắt. Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý
nguyên liệu (4773)
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua,
bán vàng, trang sức, mỹ nghệ (4773)
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất
khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, mỹ nghệ (4773)
 Kiểm tra và phân tích kỹ thuật. Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cương và đá
quý. Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý (7120)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức,
mỹ nghệ (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: gia công vàng trang sức,
mỹ nghệ(3211)
 Bán buôn kim loại và quặng kim loại. Chi tiết: Bán buôn vàng, bạc, kim loại
quý, đá quý, đá bán quý. Mua bán vàng miếng (4662)
 Giáo dục nghề nghiệp. Dạy nghề (8532)
 Hoạt động cấp tín dụng khác. Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ (6492)
 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (4641)
 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên
doanh. Chi tiết: Bán lẻ va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da và giả da khác.
Bán lẻ sản phẩm lót ly tách, khăn, bao hộp đựng khăn giấy, bao vải, bao gối,
khăn, giày, dép. Bán lẻ chăn, màn, đệm, rèm, ga trải giường, gối và bộ đồ
giường khác, hàng may mặc, quần áo. Bán lẻ giày dép. Bán lẻ đồ da và giả
da. Bán lẻ hàng du lịch đồ da và giả da. Bán lẻ trang phục khác như găng tay,
khăn, bít tất, cà vạt, dây đeo quần (4771)
 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu. Chi tiết: Cắt tóc, làm đầu, gội đầu, chăm sóc da
mặt (trừ dịch vụ gây chảy máu) (9631)
 Dịch vụ tắm hơi, massage và các dịch vụ tăng cường sức khỏe tương tự (trừ
hoạt động thể thao). Chi tiết: Dịch vụ massage, thẩm mỹ không dùng phẫu

thuật (đánh mỡ bụng, làm thon thả thân hình ) (9610)
 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống, phục vụ lưu động. Chi tiết: Kinh doanh
nhà hàng, rượu bia, nước giải khác và các dịch vụ ăn uống. (5610)
 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng
hoặc đi thuê. Chi tiết: Kinh doanh bất động sản (6810)
 Sản xuất đồ giả kim hoàn và chi tiết liên quan (3212)
 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình. Chi tiết: Bán buôn đồ trang sức bằng
vàng, bạc, và kim loại quý. Bán buôn đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên
quan. Bán buôn va li, cặp, túi, ví, thắt lưng, hàng da, giả da khác. Bán buôn
hàng du lịch bằng da, giả da và bằng các chất liệu khác. Bán buôn đồng hồ,
kính mắt. Bán buôn phụ kiện thời trang. Bán buôn bưu thiếp và các ấn phẩm
khác. Bán buôn xà bông, nến, tinh dầu, sản phẩm từ quế, sản phẩm từ sừng
(trừ sản phẩm từ động vật quý, hiếm), sản phẩm điêu khắc (4649)
 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu. Chi tiết: Bán buôn
hàng thủ công mỹ nghệ (4669)
 Sản xuất kim loại màu và kim loại quý. Chi tiết: Sản xuất kim loại màu và
kim loại quý, vàng miếng (2420)
 Hoạt động dịch vụ tài chính khác chưa được phân vào đâu (từ bảo hiểm và
bảo hiểm xã hội). Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận và chi trả ngoại
tệ (6499)
 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại. Chi tiết: Gia công vàng, bạc, đá
quý, đồ kim hoàn, đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan (2592)
 Xuất khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, hàng mỹ nghệ bằng vàng, bạc, các kim
loại quý khác, kim cương, đá quý, đá bán quý, vàng miếng, vàng nguyên liệu
dưới dạng lá, dây, bột, khối, thỏi, hạt, miếng. Xuất khẩu, nhập khẩu đồ kim
hoàn, đồ giả kim hoàn và các
2.5 Thành tựu:
• Huân chương độc lập hạng 3 : Đây là giải thưởng cao quý ghi nhận sự đóng
góp của tập thể CBNV Công ty PNJ trong các mặt hoạt động của năm 2008
( Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2008 )

• Huân chương lao động hạng nhất: Với những thành tích xuất sắc trong trong
công tác chăm lo đời sống người lao động và những hoạt động từ thiện, chăm
lo người nghèo ( Đơn vị trao: Chủ tịch nước – Năm: 2003 )
• Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao 12 năm liền (1998 –
2009): Với chứng nhận này, cho thấy PNJ trong hành trình xây dựng uy tín
của mình đã tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu
vững mạnh trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình
chọn và báo SGTT công bố - Năm: 2010)
• Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng
bình chọn và báo SGTT công bố: Danh hiệu trên là minh chứng cho những
nỗ lực vượt bậc và không ngừng của PNJ trong hành trình xây dựng uy tín và
tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thương hiệu vững mạnh
trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do người tiêu dùng bình chọn và báo
SGTT công bố - Năm: 2007)
• Giải thưởng sao vàng gốc Việt: Là giải thưởng dành cho thương hiệu PNJ –
thương hiệu tiêu biểu của Việt Nam trên con đường hội nhập Quốc tế (Đơn
vị trao: Trung ương Hội liên hiệp Thanh Niên Việt Nam - Năm: 2010)
• Giải thưởng chất lượng Việt Nam: Do Bộ Khoa học – Công nghệ trao tặng,
Giải thưởng chất lượng Việt Nam là một giải thưởng tôn vinh chất lượng
thương hiệu PNJ – chất lượng của hàng Việt (Đơn vị trao: Bộ Khoa học –
Công nghệ và tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Năm: 2008)
• Giải thưởng thương hiệu mạnh: Là một minh chứng hung hồn cho chất lượng
của thương hiệu PNJ ( Đơn vị trao : Thời báo kinh tế Việt Nam và cục xúc
tiến thương mại (thuộc Bộ thương mại) – Năm: 2006 - 2009 )
• Giải thưởng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương: Là một
trong những giải thưởng tạo động lực lớn cho định hướng mở rộng thị trường
kinh doanh, hệ thống phân phối của PNJ ( Đơn vị trao: Retail Asia Singapore
– Năm: 2004 – 2009)
• Xác lập kỉ lục Việt Nam “Doanh nghiệp đầu tiên đầu tư công nghệ sản xuất
nữ trang hiện đại và quy mô nhất Việt Nam” : Với kỉ lục này, nữ trang PNJ

đã nhận được sự ưa chuộng của khách hàng cả trong lẫn ngoài nước, giúp
đảm bảo được chất lượng và uy tín của sán phẩm PNJ ( Đơn vị trao: Trung
tâm sách kỹ lục Việt Nam công bố - Năm: 2007)
• Giải thưởng bộ nhận diện thương hiệu xuất sắc năm 2008: Giải thưởng trên
đã giúp khẳng định sự chuyên nghiệp, nhất quán trong Bộ nhận diện thương
hiệu của PNJ ( Đơn vị trao: Hiệp hội quảng cáo VN – Năm: 2008 )
• Thương hiệu quốc gia: Có ý nghĩa tích cực trong việc củng cố hơn nữa uy tín
và chất lượng thương hiệu PNJ đối với người tiêu dùng cũng như vị thế và sự
phát triển của PNJ trong cộng đồng doanh nghiệp VN (Đơn vị trao: Chính
phủ - Năm: 2010)
• Giải thưởng chất lượng Châu Á Thái Bình Dương: Đẳng cấp PNJ đã nhận
được đánh giá cao, giải thưởng cao không chỉ trong nước mà cả Quốc tế
( Đơn vị trao: Tổ chức chất lượng Châu Á Thái Bình Dương – Năm: 2010)
2.6 Sơ đồ tổ chức
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của PNJ
2.6.1 Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị công ty năm 2011 là 05 thành viên, gồm 01 Chủ tịch
HĐQT (do bà Cao Thị Ngọc Dung làm Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc), 01
Phó Chủ tịch và 03 Ủy viên Hội đồng quản trị; trong đó, có 03 thành viên HĐQT là
thành viên HĐQT kiêm nhiệm và 02 thành viên HĐQT độc lập không điều hành.
2.6.2 Ban kiểm soát
Ban kiểm soát công ty gồm 03 thành viên, gồm 01 Trưởng ban và 02 thành
viên do bà Trương Nguyễn Thiên Kim làm Trưởng ban; trong đó, có 02 thành viên
BKS độc lập không điều hành và 01 thành viên làm việc tại công ty.
3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN
SỰ
3.1 Quy trình tuyển dụng
3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì?
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều
nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà

doanh nghiệp cần tuyển.
Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân
sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung người lao động cho
doanh nghiệp, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận. Nó
đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau,
phải có sự định hướng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này. Khi doanh nghiệp thu hút được
nhiều người ứng tuyển và tuyển chọn được những người phù hợp với doanh
nghiệp, thì chất lượng nhân sự sẽ được nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả
công việc của doanh nghiệp cũng sẽ được thay đổi.
3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty
Hiện nay không phải công ty nào khi muốn tuyển dụng là cũng lựa
chọn được những người đáp ứng được nhu cầu của mình. Số người ứng cử
đôi khi không bằng số người cần tuyển, hoặc những người được tuyển dụng
lại không phù hợp với doanh nghiệp, nhưng doanh nghiệp vẫn phải lựa chọn.
Vậy, để tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn được nguồn nhân lực có hiểu quả,
doanh nghiệp cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân sự khác nhau, áp
dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau và thực hiện quy trình tuyển
dụng rõ ràng, hiệu quả.Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các
bước: lập kế hoạch tuyển dụng, xác định phương pháp và các nguồn tuyển
dụng, xác định thời gian và địa điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá
quá trình tuyển dụng, hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trường
doanh nghiệp.Tuy nhiên, không phải mọi doanh nghiệp đều có quy trình
tuyển dụng giống nhau, nhiều khi trong một doanh nghiệp, tuyển dụng cho
các vị trí khác nhau cũng có cách tuyển dụng khác nhau. Vì vậy, quy trình
tuyển dụng nhân sự sau đây được các doanh nghiệp áp dụng rất linh hoạt.
Bảng 1: Quy trình tuyển dụng cơ bản
STT Các bước Nội dung
1 Lập kế hoạch

tuyển dụng
Doanh nghiệp cần xác định: số lượng nhân viên cần tuyển,
các vị trí cần tuyển và các tiêu chuẩn đặt ra đối với ứng viên.
2 Xác định
phương pháp
và các nguồn
tuyển dụng
Doanh nghiệp cần xác định vị trí nào nên tuyển người ở
trong, và vị trí nào nên tuyển người ở ngoài doanh nghiệp.
Các hình thức tuyển dụng sẽ được áp dụng là gì.
3 Xác định địa
điểm, thời
gian tuyển
dụng
Doanh nghiệp cần xác định được những địa điểm cung cấp
nguồn lao động thích hợp cho mình. Chẳng hạn lao động phổ
thông, tập trung ở các vùng nông thông, còn lao động đòi hỏi
tay nghề, chuyên môn sẽ tập trung trong các trường đại học,
dạy nghề Doanh nghiệp cũng phải lên được thời gian tuyển
dụng dài hạn, ngắn hạn, phù hợp với nhu cầu của mình.
4 Tìm kiếm, lựa
chọn ứng viên
Dùng nhiều hình thức đa dạng để thu hút các ứng viên, đặc
biệt là phải xây dựng được hình ảnh tốt đẹp, và đúng với
thực tế của doanh nghiệp. Tổ chức các vòng tuyển chọn và
các buổi gặp gỡ, phỏng vấn cởi mở với các ứng viên. Công
việc này liên quan trực tiếp đến cán bộ tuyển dụng, vì vậy
cán bộ tuyển dụng đòi hỏi phải là người có chuyên môn tốt,
phẩm chất đạo đức, kinh nghiệm phỏng vấn
5 Đánh giá quá

trình tuyển
dụng
Doanh nghiệp cần phải đánh giá xem quá trình tuyển dụng có
gì sai sót không và kết quả tuyển dụng có đáp ứng được nhu
cầu nhân sự của doanh nghiệp hay không. Phải xem xét các
chi phí cho quá trình tuyển dụng, tiêu chuẩn, phương pháp và
các nguồn tuyển dụng có hợp lý hay không.
6 Hướng dẫn
nhân viên mới
hội nhập
Để giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt được công việc,
hòa nhập với môi trường của doanh nghiệp, bạn cần áp dụng
những chương trình đào tạo, huấn luyện đối với nhân viên
mới.
3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ
Bảng 2: Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ
Bước Tiến trình xử lý Thực hiện Diễn giải
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Các yêu cầu tuyển dụng từ phía
các phòng ban, chi nhánh được
soạn thảo theo văn bản quy định
và không vượt quá định mức

được quy định.
Bộ phận tuyển dụng có nhiệm vụ
kiểm tra xác minh lại xem có
thực sự cần thiết và có vượt định
mức cho phép hay không.
Sau khi tổng hợp tất cả các nhu
cầu bộ phận tuyển dụng sẽ trình
GĐNS bảng kế hoạch (thời gian
tuyển, chi phí, mục đích tuyển
dụng ). Nếu một số vị trí hoặc
vượt định mức không được
thông qua, các phòng ban sẽ
nhận được thông báo, và giải
trình thêm lần 2 (nếu cần thiết)
trực tiếp hoặc qua văn bản với
GĐNS.
Thông tin tuyển dụng được
truyền đi theo hình thức định sẵn
(nội bộ, bên ngoài hay cả hai),
trực tuyến hay báo chí…BPTD
sẽ xây dựng bảng mô tả công
việc, khoảng lương cho các vị trí
sắp tuyển.
Hồ sơ ứng viên được phân loại
và chọn lọc, sau đó BPTD liên
lạc với các ứng viên có tên trong
danh sách được chọn.
Hình thức kiểm tra ứng viên tuỳ
vào tính chất của công việc. VD:
vị trí bảo vệ, tạp vụ hay pha chế

thì sẽ được phỏng vấn mà không
1 ngày
3 ngày
1 ngày
Không
quá 60
ngày
5 ngày
5 ngày
Xác định nhu cầu tuyển
dụng
Yêu cầu tuyển dụng
Thông báo và tiếp nhận
hồ sơ
Bộ phận
tuyển dụng
Giám đốc
nhân sự
Trưởng phòng
ban,quản lý chi
nhánh
Bộ phận tuyển
dụng (BPTD)
Xét duyệt
Sàn lọc hồ sơ
Kiểm tra ứng viên
Xét thử vi cệ
No
Lưu hồ sơ
Kết thúc

Trưởng phòng
ban,quản lý
chi nhánh
Bộ phận tuyển
dụng
No
No
Kí kết