luận văn thạc sĩ xây DỰNG và THỬ NGHIỆM bộ CHỈ số ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN lý SINH VIÊN tại TRƯỜNG đại học KHOA học tự NHIÊN – đại học QUỐC GIA hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

NGUYỄN THỊ HỒNG HOA

XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG
ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN –
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Đo lường và Đánh giá trong giáo dục
Khoá: IV

1


Hà Nội - năm 2013

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

NGUYỄN THỊ HỒNG HOA

XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SINH VIÊN
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN –
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Đo lường và Đánh giá trong giáo dục
Khoá: IV

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ TUYẾT

2


Hà Nội - năm 2013

LỜI CAM ĐOAN
Tôi là: Nguyễn Thị Hồng Hoa, là học viên cao học chuyên ngành Đo
lường đánh giá trong giáo dục, khóa 2008, tại Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo
dục – Đại học Quốc gia Hà Nội.
Tôi xin cam đoan:
- Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi.
- Các số liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trên
bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào.
Tôi xin chịu trách nhiệm về kết quả nghiên cứu của mình.
Tác giả

Nguyễn Thị Hồng Hoa

3


LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Tuyết – Đại học

Quốc gia Hà Nội, người đã nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn và giúp đỡ tơi trong
suốt q trình thực hiện luận văn.
Tác giả cũng xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến quý Thầy (Cô) của Viện
Đảm bảo chất lượng giáo dục và các giảng viên tham gia giảng dạy khóa học
đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức về chuyên ngành Đo lường - Đánh giá trong
giáo dục cũng như cung cấp cách thức tiến hành một nghiên cứu khoa học
cho các học viên.
Xin bày tỏ lịng biết ơn của mình đến Ban Giám hiệu, Phịng
CT&CTSV, cố vấn học tập, trợ lý cơng tác sinh viên các khoa của Trường
Đại học Khoa học Tự nhiên, những người đã hết sức động viên, tạo điều kiện
giúp đỡ và có những gợi ý quý báu cho đề tài nghiên cứu của tôi. Xin chân
thành cảm ơn các bạn sinh viên trong Nhà trường đã hỗ trợ chúng tơi trong
q trình điều tra bằng bảng hỏi.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận văn này có thể cịn những hạn
chế, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, cơ trong Hội đồng
chấm luận văn để tác giả hoàn thiện nội dung và bổ sung các thông tin nhằm
phát triển các hướng nghiên cứu tiếp theo.
Xin trân trọng cảm ơn ./.
Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2013
Tác giả

Nguyễn Thị Hồng Hoa

4


5


MỤC LỤC

PHẦN I - MỞ ĐẦU ...................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 1
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài .................................................................. 2
3. Giới hạn nghiên cứu của đề tài ................................................................... 2
4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ............................................. 2
5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 3
6. Đối tượng, khách thể nghiên cứu................................................................ 3
7. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................... 3
8. Cấu trúc của luận văn ................................................................................. 3
PHẦN II - NỘI DUNG................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN
TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU................................................. 5
1.1. Tổng quan vấn đề nghiên cứu.................................................................. 5
1.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới ................................................................. 5
1.1.2. Các nghiên cứu trong nước................................................................. 11
1.2. Một số khái niệm liên quan ................................................................... 15
1.2.1. Khái niệm “tiêu chí”........................................................................... 15
1.2.2. Khái niệm “đánh giá” ......................................................................... 16
1.2.3. Khái niệm “quản lý”........................................................................... 18
1.2.4. Khái niệm “công tác sinh viên” .......................................................... 21
1.2.5. Khái niệm “đánh giá hoạt động quản lý công tác sinh viên” ............... 22
1.2.6. Thực trạng chất lượng hoạt động quản lý sinh viên tại
Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội.......... 22

6


1.2.6.1. Thông tin chung về Trường Đại học Khoa học Tự nhiên ................. 22
1.2.6.2. Công tác sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên ............. 22
1.3. Tiểu kết chương 1.................................................................................. 28

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ THỬ NGHIỆM BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ
CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC SINH VIÊN
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN, ĐẠI HỌC
QUỐC GIA HÀ NỘI.................................................................................. 29
2.1. Cơ sở xây dựng bộ chỉ số ...................................................................... 29
2.1.1. Cơ sở lý luận ...................................................................................... 29
2.1.2. Cơ sở thực tiễn ................................................................................... 29
2.2. Quy trình xây dựng bộ chỉ số................................................................. 33
2.2.1. Các bước tổ chức thu thập thông tin ................................................... 34
2.2.2. Lấy số liệu.......................................................................................... 34
2.2.3. Thời điểm khảo sát ............................................................................. 34
2.3. Mẫu nghiên cứu..................................................................................... 34
2.3.1. Phiếu khảo sát và thang đo ................................................................. 34
2.3.2. Quy trình xây dựng bộ tiêu chí ........................................................... 35
2.4. Đề xuất phiếu khảo sát xây dựng - thử nghiệm bộ chỉ số đánh giá chất
lượng hoạt động quản lý công tác sinh viên.................................................. 36
2.5. Phân tích kết quả khảo sát ..................................................................... 37
2.5.1. Các thông tin về đối tượng hồi đáp trong khảo sát .............................. 40
2.5.2. Đánh giá thang đo được kiểm định bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha ......40
2.5.2.1. Kết quả thang đo ở thành phần về cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng...41
2.5.2.2. Kết quả thang đo ở thành phần về công tác quản lý sinh viên ..................43
2.5.2.3. Kết quả thang đo ở thành phần về công tác hướng nghiệp
và tư vấn việc làm........................................................................................46
2.5.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA.................. 48

7


2.5.3.1. Thành phần về cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng......................... 47
2.5.3.2. Thành phần về công tác quản lý sinh viên ....................................... 49

2.5.3.3. Thành phần công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm.................... 52
2.5.3.4. Kết quả kiểm tra theo mơ hình Rasch bằng cách sử dụng phần mềm
Quest cho toàn bộ phiếu hỏi sau khi đã hiệu chỉnh........................... 53
2.6. Tiểu kết chương 2.................................................................................. 59
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM VÀ THẢO LUẬN...... 61
3.1. Giới thiệu bộ tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động quản lý cơng tác
sinh viên....................................................................................................... 61
3.1.1. Nội dung đánh giá .............................................................................. 61
3.1.2. Quy trình đánh giá.............................................................................. 63
3.1.3. Đánh giá thử nghiệm bộ tiêu chí đánh giá mức độ thực hiện hoạt động
quản lý công tác sinh viên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học
Quốc gia Hà Nội .......................................................................................... 63
3.2. Đánh giá mức độ thực hiện ở các nội dung............................................ 65
3.2.1. Cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng................................................... 65
3.2.2. Cơng tác quản lý sinh viên.................................................................. 67
3.2.3. Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm ......................................... 68
3.3. So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá của sinh viên khi xét đến các
yếu tố ........................................................................................................... 70
3.3.1. Theo giới tính ..................................................................................... 70
3.3.1.1. Cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng................................................ 70
3.3.1.2. Công tác quản lý sinh viên............................................................... 71
3.3.1.3. Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm ...................................... 72
3.3.2. Theo ngành học .................................................................................. 74
3.3.2.1. Cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng................................................ 74
3.3.2.2. Công tác quản lý sinh viên............................................................... 76

8


3.3.2.3. Công tác hướng nghiệp và tư vấn việc làm ...................................... 79

3.3.3. Theo năm sinh viên ............................................................................ 82
3.3.3.1. Công tác giáo dục chính trị tư tưởng................................................ 82
3.3.3.2. Cơng tác quản lý sinh viên............................................................... 84
3.3.3.3. Công tác hướng nghiệp và tư vấn làm.............................................. 86
3.4. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với từng ngành học.... 89
3.4.1. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha ............................................... 89
3.4.2. Phân tích tương quan giữa các nhân tố trong từng ngành học ............. 90
3.5. Tiểu kết chương 3.................................................................................. 91
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................. 93
1. Kết luận.................................................................................................... 93
2. Một số ý kiến sau khi thực hiện đề tài ...................................................... 95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................... 96
PHỤ LỤC.................................................................................................. 101

9


DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH

Bảng 2.1. Tiến độ thực hiện nghiên cứu....................................................... 33
Bảng 2.2: Quy ước thang đánh giá............................................................... 35
Bảng 2.3: Bảng mã hóa thơng tin................................................................. 37
Bảng 2.4: Bảng mã hóa biến theo các nhóm ................................................ 38
Bảng 2.5: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiêu chí về cơng tác giáo
dục chính trị tư tưởng ................................................................................... 41
Bảng 2.6: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiêu chí về cơng tác giáo
dục chính trị tư tưởng sau khi loại biến ........................................................ 43
Bảng 2.7: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiêu chí về cơng tác quản
lý sinh viên................................................................................................... 44
Bảng 2.8: Bảng hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiêu chí về công tác quản

lý sinh viên sau khi loại biến ........................................................................ 45
Bảng 2.9: Hệ số Cronbach's Alpha của nhóm tiêu chí về công tác hướng
nghiệp và tư vấn việc làm............................................................................. 46
Bảng 2.10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thành phần về cơng tác
giáo dục chính trị tư tưởng sau khi loại biến................................................. 48
Bảng 2.11: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thành phần ỵ ề Å ồệ ớ ~
ắ = =
=ĩ
õĩ ọỗỏ K K K K K K K K K K K K K K K K K V
áếå K K K K K K K K K K K K K K K K Q
KKKKKKKKKKKKKKKK
ệ ỗ ầ ồĩớờ ớ ớồệở~ỡ = ỏ=
ỏ
Bng 2.12: Kt quả phân tích nhân tố khám phá của thành phần CTQLSVKKKRM
KKK
KK
Bảng 2.13: h ếí= ả= å= Å = å= âÜ ã = = åÜéÜ ỵ ề ` q n i ps K RN
èì éÜ í ÜåÜ íố=
éÜ íÜ = ầå
K
K
Bảng 2.14W ếí èì ả éÜ å=í Å åÜ å=íố âÜ ó ộĩ ớĩ ồĩ ộĩ ợ ồệ
=h
ĩ
ồ
ắ =í =
ướåƯåƯ áệé ỵ íư ỵ ấå ỵ áệÅä ã K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K RP
Ü
= KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Ü
Bảng 2.15W Ü
= ốåƯâý Å Åíáýì = Ü đ åÜƯ Å ấí äượåƯÜ độåƯèì ảå ä Å ồệ
q
=
ỏ ĩ
= ỗớ=
ắ =
ỏ ồệộĩ ó ó pm K K K K K K K K K K K K K K KRQ
ầå
ppK K K K K K K K K K K K K K K
KKKKKKKKKKKKKKK
í Åps = = á= åÜƯ Ä
= ë~ì âÜ đ
Bảng 3.1: _ ộ= = Ü = åÜÖ = Ü äượåÖÜ độåÖK K K K K K K K K K K KSN
íáýì Å = ỏ ớ=
= ỗớ=
KKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKK

10


Bảng 3.2: n ì ó= = ~åƯđ åÜƯ K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K SQ
ướÅíÜ =
= á KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Bảng 3.3: Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu trong q trình điều
íê~= Ü åÜ íÜ K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K
Å = ứÅK K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K KSQ

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Bảng 3.4: h ếí=èì ả=âáểã định Independent samples TJTest về mức độ thực
hiện hoạt động công tác giáo dục chính trị tư tưởng khi xét đến yếu tố giới
í åÜK K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K TM
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Independent samples TJTest về mức độ thực
KKK
KKK
hiện hoạt động công tác quản lý sinh viên khi xét đến yếu tố giới tính K K K TN
Bảng 3.6: Kết quả kiểm định Independent samples TJTest về mức độ thực
KKKKK
KKKK
hiện hoạt động công tác hướng nghiệp khi xét đến yếu tố giới tính K K K K KTP
Bảng 3.7: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về
KKKKK
KKKKK
cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng khi xét đến yếu tố ngành học K K K K K TQ
Bảng 3.8: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về
KKKKKKKKKK
KKKKKKKKKK
công tác quản lý sinh viên khi xét đến yếu tố ngành học K K K K K K K K K K TS
Bảng 3.9: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về
KKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKK
công tác hướng nghiệp khi xét đến yếu tố ngành học K K K K K K K K K K K KTV
Bảng 3.10: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động về
KKK U
KKK
cơng tác giáo dục chính trị tư tưởng khi xét đến yếu tố năm sinh viênK K K K O

Bảng 3.11: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động K KU
KK Q
K
Bảng 3.12: Kết quả kiểm định ANOVA về mức độ thực hiện hoạt động K KU
KK S
K
Bảng 3.13: Độ tin cậy Cronbach s Alpha theo ngành học K K K K K K K K K K V
KKKKKKKKK U
KKKKKKKKK
Bảng 3.14W á íêị= åƯÄ åÜ Å M íÜ åÜéÜ ở= QåÜ ã = ĩ úýồ= ồĩ K M
=
d
ớờỡ = ỵ = ~= P=
= ầå= M = ¼ Å ì
åƯ KV
Bảng 3.15: m å= Å
Ü í ÜåÜ å= ^ k l s ^ = ẫỗ= ẳ ồệ ồĩK K K K K K K K K K N
íố
íÜ åÜ ã
KKKKKKKKK V
KKKKKKKKK
Hình 3.1K _ = ¼ Å Åíáýì = Ü ỵ ề Å åƯí ÅƯ ç= = Ü åÜíêị íư íưởåƯK SS
=
Đq åÜ ã
= Å
¾ = = ỏ ầ
K
K
Hỡnh 3.2. q _ = ẳ Åíáýì = Ü ỵ ề Å åƯí Åèì ảå ä ëáåÜỵ áýå K K K K K K ST
åÜ ã

=
ắ = =
=
KKKKKK
KKKKKK
Hỡnh 3.3. q _ = ẳ ớỏýỡ = ĩ ợ ồệớ ĩ
ồĩ ó
=
ắ = = ướåƯåƯ áệé ỵ íư ỵ ấå= áệÅ
Ü
ỵ =
ä ã K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K SV
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

N
N


N
O


DANH MỤC TỪ/CHỮ VIẾT TẮT
Từ/chữ viết tắt

Ý nghĩa đầy đủ

_d e

_ ~å= á ã = áệì
d
Ü

_ ộ d a C q

_ d ỏ ỗ= = = ỗ=
ầợ ớỗ

` q ps

` ắ = ởỏồĩợ ỏýồ
ồệớ = =

` q C ` q ps

` Ü åÜ íêị= = ¾ = ÅëáåÜ ỵ áýå
= ỵ Å åƯ í = =

Đe h e q k

ỏ= h ĩ ĩ = ồĩ
ĩ = ỗ~= q= áýå

Đe n d e k

Đạá= ọÅn ì ốÅƯ e = ộá
Ü =
= á~= k

n i ` q ps

n ì ảå= = ắ = ởỏồĩ ợ ỏýồ
ọ ồệớ = =

ps

pỏồĩợ áýå
=

n i ps

n ì ảå ä ëáåÜ ỵ áýå
=

` q n i ps

` ắ = ốỡ ồ ọ ởỏồĩ ợ áýå
åƯí =
=

N
P


PHẦN I - MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
e çạí=
độåƯ n i ` q ps ä = ộí=

=
ã íêçåƯ åÜ = áệã = ụ= Ü åÜ ỵ = ~å=
= ồệ ồĩ
ợ
= ốỡ ớờồệ
= ~=
ớờồệ ỏ= ớờỗồệ ợ ỏ ỗ= ầồệ ồệ ồ= ồ= = ĩ ọồệ ỗ=
=
= ĩ =
= = ớỗ= ỏ=
= ỡ ồĩ ọ ớ=
= ~ỗ= ĩ
= ớĩ ĩ ồĩ ợ ộĩ ớờỏồ= ~=
ồồ= ỏ ỗ= K ồĩ ệ = ĩ ọồệ
ệ ầ
= ỏ ớ=
=
ủ = ỏ=
ĩ ớờỗồệ ủỡ = ế= ộá= ậé= = í=
Å Ü độåƯ n i ` q ps ớờỗồệ ớờồệ ỏ= ọ = ỏọ ó = ớ= = ồ= ỏớ= ó =
~= ỗớ=
=
= =
= ĩ = ợ = ĩ ở ớĩ ồĩ
ồ = ~ỗ= ĩ ọồệệ ỗ= = ~= =
= ỏ ầ ồĩ ớờồệ
K
ầỡ ú= I= ỏ=
ớờỵ ớỏồI= ồệ ớ=
ỏỡ

=ỏ=ĩ =ớờỗồệ =ồ ĩ

=
= ~=ủ ú=ầồệ
= ồệ
=ồĩ =
e ỏồ=ồ~úI=ồĩ =ớờồệ
ợ ồ= ồ= ỏ=
èì địåÜ ỵ ề= ộ= Ü ëố= åÜ Ư = Ü äượåÖ Ü độåÖ n i ` q ps Ks áệÅđ åÜ
= Ä Å ỉ= đ = á Å ấí=
= çạí=
=
=
=
= ủ~= çạí=
=
= =
= Ü = áệå=
ỵ Å å=
Ư = Ü äượåÖ Å Ü độåÖ n i ` q ps ớờỗồệ ớờồệ ỏ= ĩ ồ~ú= ồ= ẵ
ỏ Å ấí=
Å ì åƯ Å ì åƯ đạá= áI= Ü úỡ = ớờýồ= ốỡ = ỗớ=
ĩ = ĩ I= õĩ Å ủ= Çự~=
âếí= Ü độåƯ íÜ íừåƯ åăã = ọÅ õĩ ~=
= ẫỗ=
=
ĩ I= ẳ
ó ~= ẳ ồĩ = Ü ëố= đ = á Å íÜ ê ê Ka ợ ợ =
ầồệ ?
=

ĩ = = ĩ = ữåÖ Å ỉ= để= åÜ Ö = ụ= ểI= = ồệ= ỗ= ú= ỏ ủ ú=
ớĩ ồệ ỏó = ớ= ộ= Ü ëố= åÜ Ö = Ü äượåÖ ` q ps ä = ộí= á= ỏá= ứÅ íÜ đ é=
ử= Ü
ã Ä Å ỉ= đ = á Å ấí=
=
ã đ½ ĩ = ỏớI=
ồệ ợ ỏỏ= ỏ= ồ= ỏ= ớờỗồệ Å åướÅ
= = ã èì íêị= Ü =
= ả=
K
Ở=q êườåƯ
=Đe h e q k I=Đe n d e k =ä =íêườåƯ
=đạá=Ü =åƯ áýå=Å =íÜ ộÅ
ọÅ Ü
ứì ì =äĩåÜ
=
ỵ ựÅâÜ Ü = = ồ= = =
= ỗ~= ợ ồệ ÇụåƯ = Ư Ü = ủ~= êườåƯ Å = áềì = ệW ệ= Ü X
Kk ườá= ọÅÅ q
= ¼ åÜ Ü e đạá= ọÅ=
ệ=p~ì =đạá=Ü =ỵ =Ü êì åƯ ọÅ ĩ

=q
=ĩ =m =ớĩ ồệ ĩ úýồK ỗớ=ồệ i ` q ps Å
¾ =` ì
=e
=n
ủ~=
Ü
q êườåƯ đượÅÜ = = ảå= = ỏ= E ~ỗ= ó = = ởỏồĩ ps I= ợ ỏýồ= ~ỗ=

=
= ỏỡ ọ ốỡ ọ ồệ ĩ = Ä Ö Å Ü = I= Ü =
Å Ü =
= ỏớ= ợ ồĩ ớờồệ ỏ= õĩ ớờỗồệ
= ĩ =
=
=
ợ = Ü Å = F Å = ữåÖ åÝ âÜ ởỗ= ỏ= ỏỡ =
ồệ ỏýồ= ỡ ởỏồĩ = ¼ åÜ = í=
ả=åướÅ=k Ü
K ư=Å Å
=íêườåƯ
=đạá=Ü =âÜ Å êườåƯ
ọÅ
I=q
=Đe h e qk Å =Å ư~=đ ó=ÇựåƯ
ũåƯ Ü
=
Å
đượÅÄ Ä Å ỉ= đ åÜ Ö = Ü äượåÖ Ü độåÖ n i ` q ps ã = ¾ = Åèì ảå= = ú=
= = = ĩ ở=
= ỏ ớ=
= ỗớ=
=
åƯ í =
ä å
đượÅÅ íÜ Ü ~= ~= Ü =
= ụ= ể= ¼ èì Å ứÅåăåƯ åÜ = ụ= ủ~= ½ = Ü åÜ íêị= = qps K
I= áệã ỵ Å éÜ åƯ `
= ỵ `

=
s ớá= ựÅíêạåƯ ỵ åÜ = ầì = åÜ Ư = Ü äượåƯ Ü độåƯ n i ` q ps ệ ỗ=
ớĩ =
=
ỡ = ỏ ớ=
= ỗớ=
=
~= ỏ
= ĩ =
= ớờồệ đặí= óýì = ầì = ầå= ó=
= ê~= Å Å đ ÇựåƯ Ä Å ỉ= đ åÜ Ư = ụ= =
= = ĩ ở=
= ỏ ớĩ
ầỏ= ớờỗồệ ồĩ =
ợ =ĩ
ỗớ=ồệ i ` q ps
=n
~=
=ớờồệ
=ỏ=ĩ =
~=s ỏớ=k ~ó =ồẳ ĩ ồệ =ớỏ=
ỏ= ỡ =ợ
=
ồẳ ờỏýồệ =
K
q ờồệ Đe h e q k = á=

N
Q

q ờỗồệ õĩ ắ õĩ ó ớ= ồ= ồ= ồệ ỏộ= ĩ úýồ= ồĩ ỗ=
= ỡ ồ= =
ọỡ ợ ớớ= Ü Å ì
åƯ = äườåƯ ỵ = åÜ
= Đ =
Ư =
ỏ ớờỗồệ d ỏ ỗ= I= ắ = = ú=
=
ầ âÜ åƯ íÜ đ ÇựåƯ Ä Å ỉ= Å ì ồệ ỗ= ớờồệ ỏ=
= = ĩ ở= ĩ = ĩ ớớ= = =
=
ớờỗồệ ồ åýå= Å Ö đ = Ü đề= á “Xây dựng – Thử nghiệm bộ chỉ số
= ả=
=
í = áả= Å ọå= í
Ü =
đánh giá chất lượng hoạt động QLCTSV tại Trường ĐHKHTN, ĐHQGHN”I=
íÜ âế= ộ= ¾ = ụ=
= á Å ớ=
=
ớờỗồệ ẳ ỏ= ỡ = ĩ = = ọ = ậåI= áếí= Ä Å åƯ Å đ åÜ Ư = Ü äượåƯ
= = ë åƯ áýå= ứì Å ëở= äì
Ü độåƯ n i ` q ps Å q êườåƯ Đe h e q k Ki ì ậå= ăå= ó= ớờỡ ồệ ồệ ỏýồ= ỡ =
ỗớ=
=
~=
=
=
ợ ồ ớộ=

= ĩ =
=
= ỏ ớ=
= ỗớ=
=
e n
= ~=
ủỡ ớ= ộ= Ü ëố để đ åÜ Ö = Ü äượåÖ Ü độåÖ n i ` q ps E Đ= i ` q ps F Å åÜ =
íêườåƯ åÜ = ¼ éÜ å åƯ Å Å ấí=
= ằã Ư é= ầå=
= ~ỗ= ĩ ọồệ e n i ` q ps ồẳ êáýåƯ ỵ = Ü äượåƯ
=
á=
= Å ấí=
=
= á= Ü Ks
=
=á
Ü = ợ ồ=
= = =
ệ ỗ= = ~= =
ỏ ầ ồĩ ớờồệ ồẳ ỡ ồệ = ỏ åÜ Ư å ó Å ư~= Ü ê~=
ấí= ậé= ầå= ~I= =
= ỗ ớỏồ= ĩ ọồệ ớờỗồệ ĩ ồệ n i ps Ks ỵ
ớ=
=
= ỗớ=
=
= =
Å ëử~= Ü Ä ëì åƯ Ü = ảá=

ỵ ậóI= ó= ẫå= ½ ä = í á= á= ỏá= ÅåÜ = ồ= = ỏ ỗ= = ỏ= = ồệ ỏýồ= ỡ =
ợ ồ= = ẵ ĩ = ốỡ ọ ệ ầộĩ ỡ ớ= ĩ
=ớờỗồệ ỏ=ệ
=ớĩ
ỏ~ồ=ớỏ ồĩ =ồ ồệ ~ỗ= ớ=ọồệ ỗớ=ồệ
ó
=
ĩ
=ĩ
=
ợ =ộĩ ớ=ớờỏồ=ó =ờồệ
= ĩ ~= =
K
n i ` q ps ớờỗồệ ớờồệ ỏ= Å åướÅ
= =
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
Xây dựng các chỉ số đánh giá chất lượng công tác n i ps ở=q êườåÖ
=
Đe h e q k I= n d e k K
Đe
3. Giới hạn nghiên cứu của đề tài
Trong đề tài này, chúng tôi chỉ tập trung vào việc nghiên cứu tài liệu, khảo
sát ý kiến của lãnh đạo, cán bộ quản lý và chuyên viên chuyên trách thực hiện công
ủ~=
=
=
Å ëở= I= Ü
tác quản lý và ps Å q êườåÖ Đe h e q k I Đe n d e k Kq êýå= ơ= đ¼ Å åƯ tơi đề
xuất xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng của công tác n i ps åÜ = åÜ Ö = ứÅ
ằã đ = á ã =

độ= é= = = ầì I= áệã = ụI= ươåƯ íÜ = ảå= I= ơ= ấì = Å ứÅn i ps ỵ =
đ ứåƯ óýì Å åÜ
ỵ éÜ
= ứÅ èì ä Å Å ớ= ĩ =
ỏ=
= n
~= ớờồệ ớờỗồệ ó ỏ= = ọÅ
=
=
åăã Ü K
åÖ Å å= ộ= i ` q ps Å åÜ =
4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
4.1. Câu hỏi nghiên cứu
` ầå= ¼ åÜ = ĩ ở= ỵ= ồĩ ệ = ĩ ọồệ ĩ ồệ n i ps íạá= êườåƯ
Å = ữåƯ Å ỉ= Ư
đ = ỏ ớ=
= ỗớ=
=
q
=
e h e q k ó ộí= Å = áệì = ả\
Å Ü Ü èì

N
R


4.2. Giả thuyết nghiên cứu
k ếì = ¼ ã ộí= Ä Å ỉ= đ åÜ Ö = Ü äượåÖ Ü độåƯ n i ps Å P äĩåÜ ỵ ựÅ
Å=

= ộ= ĩ ở=
= ỏ ớ=
= ỗớ=
=
~=
= =
ồĩ ệ W ắ = ệ ỗ= = ĩ ồĩ ớờ= ớồệ = ỗớ=
ĩ I= ~ỗ= ó = ồệ ớ = ỏ ÇụÅ`
`
= íư=
Xe
độåƯ Ü íêợ= X` ¾ =
= ỗ= ps = ồệ
= ĩ
ớ= ợ =
ỵ ở=
=ỏ
= = ĩ ốỡ ĩ độåƯ
=
í ÅÜ
= ướåƯ åƯ áệéI= ỵ ấå= áệÅä ã íÜ = đ åÜ Ư = Ü åÜ đ Åỵ = ỏỡ = = ỗớ=
n i ` q ps = q êườåƯĐe h e q k K
íạá=
=
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính:
J k Ư áýå=Å =í ỏ=ọỏỡ I=ợ ồ=
ĩ
ỡ
ồ=ĩ

ồệ
=ầồ= =ỗ=
ĩ
~=_ =d a C q I=
e n d e k I= êườåÖĐe h e qk K
q
=
5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng:
J

h Ü ë í= ằåƯ Ä = ỏ= ợ ỏ= ớồệ ồệ ỏýồ= ỡ Xớỵ = ỏỡ = ồ= ỏ=
ỗ= = ồệ ĩ ỏ= ỏ=
= Ü Å = ã Ü éÜ Ü

Å Å ÅÅ = å= ¼äáýå= ~åX
ủ~= = åÜ Å = èì
J

q ổåƯ Ü
= ợé= =
âáếåI= ậé= ậí= ơ= Çữ= = éÜ å= Å X
Å åÜ Å ëở= äáệì để=
í Ü

J

q Ü = íừ= èì ả= ì =
ốåƯ âý= âếí= íÜ đượÅỵ = åÜ Ö = ề= èì ả= ~å= K
= đ = á ỵ âếí= Ä đầì

5.3. Các phần mềm sử dụng để phân tích và xử lý số liệu
m ầå= ềã = ốåƯ âý= Ü óýå=
Ü ã
íÜ = Å ì
ÇụåƯ pm s ẫờởỗồ= S= = ồ= ó = ỡ ẫởớ
= pp=
N ợ éÜ ã
n
6. Đối tượng, khách thể nghiên cứu
6.1. Đối tượng nghiên cứu
u ó=
ÇựåƯ Ä Å ỉ= đ åÜ Ư = Ü äượåƯ Ü độåƯ n i ps ỵ = ử= ĩ =
= = ĩ ở=
= ỏ ớ=
= ỗớ=
=
ớĩ ồệ áệã íạá=
q êườåƯ Đe h e q k I= n d e k K
=
Đe
6.2. Khách thể nghiên cứu
J ` ¾ = Ån i ps = q êườåÖ Đe h e q k I= n d e k K
åƯ í =
íạá=
=
Đe
7. Phạm vi nghiên cứu
J q êườåÖĐe h e q k ? Đe n d e k K
=
J q Ü Ö íáếå= åÜ åƯ áýå= ứì W ừ= åƯ N L M O đếå= åÖ PL M PK

ờá= á~å= Ü = Ü Å = íÜ = O O N = íÜ = O N
q
8. Cấu trúc của luận văn
i ì ậå= ồ= ó = ồệ ớờỗồệ ẳ
ợ ệ P= ĩ
I=
= W

N
S


Phần Mở đầu E =
Qíê~åƯ
F
Phần Nội dung E ê~åƯ
V=
F
Chương 1: ` ơ= ä = ậå= = = ~å= åÜ Ü ồĩ ồệ ỏýồ= ỡ =
ở= ọỡ ợ ớồệốỡ ớỵ = ỵ = ĩ
Chng 2: u ú=ầồệ =õĩ
=ợ
ỗ=ở ớ=
=ớỏýỡ = = ồĩ ỏ = ớ=ọồệ ỗớ=ồệ
ĩ
=ệ ĩ
=ĩ
=
qờồệe h e qk K
=

n i ` qps íạá=
Chương 3: _ ộ= = Ü = åÜ Ö = Ü äượåÖ Ü độåÖ n i ` q ps = ủ~= êườåƯ
íáýì Å đ = á ớ=
= ỗớ=
=
q
=
e h e q k K
Kt lun và kiến nghị E íê~åƯ
P=
F
Tài liệu tham khảo E íê~åƯ
R=
F
Phụ lục E =
V íê~åƯ
F

N
T


PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU:
1.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới:
e áệå=
å~óI= åÜ Ü ồĩ ệ ỗ= = ĩ =
ớỵ = ỵ = ỏ ÇụÅđạá= ọÅđ~åƯ đặí= đốá= ớá= q ps êấí åÜ = =

= ờ~= ợ `
ỏỡ ớĩ
ớĩ I ẳ ọ =ồĩ = ¾ = Ü ớáI= ã = ~ó= ëố=
Ü =
ữåƯ Å åƯ åƯ ệ=ã
ä íÜ đổá= äượåƯ ps I= = ỡ = ồĩ ỏồĩ
=
úýỡ ớ =ó
=
ĩ ~ỗ=ĩ
=
ồI=õí ẫỗ= ỏ=ộĩ = ỗ=ệ ỗ=ầ
ỗ=ớĩ
ĩ
ĩ ỏ
=ỏ=ĩ =ớồệ

=ọýồI=ợ ỏ ồĩ ỏ =
= =ệ ~=
ỏ=ĩ =ợ =ỗ=

=ớỏ=ớờồệ ỏ=ĩ = ồệ
=
=ớồệ
=ọýồK Å íêườåƯ đạá=Ü = ũåƯ
=` =
=
ọÅ Å =
åƯ
= ởá= = đề= Ü = đ Ü Ä Ư Å ỵ Ü ~I= đứÅỵ ëự=

Å ịì = = ưởåƯ Ä Å Åỵ ồ= ồĩ ớờI= = ỏ= ~ỗ= ó = = ồ= ẳ ỗ= = =
ĩ ồĩ ĩ
ồệ Km ảå= = ủ~= Ü åƯ í~= ớá= Å íÜ íÜ Å = = Ü åÜ íÜ åÜ åýå= ~á= =
¾ = ằåƯ = Ü ứåƯ Å Å
= ỵ Å = = ĩ ẳ ở= ỵ =
=
ợ ớờẵ
ồệ ờ~=
~= ĩ = ớờỗồệệ ỗ= = ĩ K
= ỏ ầỏ= =
=
` ồĩ = ỏ ỗ= = ĩ = ồệ = ậå= åÜ = ử= Å = ó= = = ¼Ü åÜ
= Ư ÇụÅđạá= ọÅÅ = åÜ ê~= ữåƯ íÜ íÜ Ü å ỵ đ Å =
độåƯ åÜ = íêì åƯ ợ ỗ= ĩ =
= ó ớộ=
= ? ồồệ ọ ỏ= ~= = ỗ= ẳọ = ớờỡ ồệ ồĩ
= ớ= ở= ớỗI= = ớộ=
=ĩ =
ợ ỗ= ỏĩ ?= t ỏồệ
ợ = E
ởộờẫ~ầ= ờỗỡ ộ= V PF = ộ= ồệ ợ ỗ= ỏĩ = ps Ü ä =
d
N V Kq íêì = ỵ = ọÅíậé= ~=
ồ=
ớộ= ồệ ợ ỗ= ỏ ệ
ớờỡ =
ợ = ỏồệ ầú= = ộí= íÜ đổá= ơ= ảå=
=
ä ã ëự= ~ó= Å ớờỗồệ ốỡ ~ồ=
=

ỏó = ỏ ỗ= K
ệ ầ=
ó = ĩ ệ ầọ ĩ =
ớĩ = ỏỡ ốỡ ỗ=
= äườåƯ Ä = èì ả= =
= ằåƯ âếí= ỵ
k ếì = = ~= ỏ ỗ= = = ớộI= ỵ ĩ = =
ĩ ệ ầ ớĩ = ắ = ỏ= = ẫỗ ọồệ ó ú= ồĩ ệ ỗ= ồĩ ệ
=
ớ I= ỏ ớờỵ I= ỏồệ
=
ọỏ= = ỏ ỗ= = ụ= ể= Ü âÜ åƯ éÜ í åÜ íÜ ëố=
ỵ áýåI= ~ó= ì ồå= = á= Ü åÜ Å ở= ỗ=
ĩ ồệ
ọớ
= ~= = ớỗK
q ỗ=ó ¾
á=íêườåƯ =âáåÜ Ü =Ü =íậé=äì ¾ =åÜ =ỵ ụ=Ü åƯ
=ỵ
=åƯ áệã ọÅ
å=ä
áệã
=đầì =Å
ủ~=
` q ps KThe Student Learning Imperative – E íÜ
=
íýå= ườåƯ Ư Å e áệé= ộá= ÅíêườåƯ
= ọá= ~=
ĩ =
=

ỏ= e ỗ~= F J = = ầì = ÅíêườåƯ đạá= ọÅÅ åÜ = ử= Å = ó= = ộí= ơ=
Ü =
h =
óýì Å Å =
= Ü = ỗỏ= ồệ ớĩ ớĩ ĩ ồ ọ ó
ỏ= õĩ = = ớ=
= ỏ ầợ ộĩ ớờỏồ= K
ps =
ĩ = ồệ ồĩợ = ĩ ọồệ ệ ỗ= = = ớ=
ồĩ ồĩ ồĩ ớờýồI= = ẳ ồĩ = ắ = åÜ åƯ áýå= ứì = Å đếå= ấå=
= ư=
đ = ỏỡ ồệ ớờỵ = ĩ = ộ= ợ =
s ỏ= ồ=
ớ=
ĩ ọồệ ệ ỗ= = = ĩ ọồệ ệ ỗ= = ĩ Kk ĩ =
= ỏ ầợ ớ=
= ỏ ầỏ= = ỏỡ ồớờýồ= = áớá= = ố=
=
íÜ Ư đ Å
Ư = ó=
ắåƯ đ ÇựåƯ Ü íÜ = åÜ Ư = = ơ= Ü Ä ó = ĩ ọồệ ệ ỗ= = ĩ K
= = ồệ = ỏ ợ = ỗ=
ớ=
= ỏ ầ ỏ= =
s = ẫỗ= = = ẳồĩ = ộ= = Ü ẩå=
íÜ đ¼đ Å = ữåƯ Ä íáýì Å ì âáểã = = Ü äượåƯíêườåƯ đạá= ọÅ
địåÜ Å ấí=
=
= Ü K

N
U


q ừ= = V âÜ e ộá=
åăã N PTI= á=
đồåÖ d ỏ ỗ= = ỗ~= = ớ= ồ= ỡ ồ=
=
ầe h đì Ä Å
“Quan điểm về
cơng tác QLSV” đầì =
íáýåI= þ ë~ì = = = ¼ åÜ = á= = å= ậå= ề= q ps Kq êảá=
íÜ = đ¼ đ Å = áềì í äáệì Ä äì
ỵ `
=
èì ~= ộí= ỏ= ỏ~ồ= ỏI= ồệ ồệ ớờỵ = ĩ = Å åÜ = ớá= áềì = ụÅđ Å =
ã ớĩ ệ ầ ồĩ = ắ = ồĩ ồệ ỏýồ= ứì âÜ = ~ì ỵ åÜ ã = Ü
=íÜ =Ü =q
ả=åÜ =åƯ áýå=Å =å ó=đềì =âÜ =địåÜ
ữåƯ Ü
ứì
ẳåƯ
=
âÜ Å ~ì =ỡ = = ỏồK ớ=
=ồĩ
ờồệ ệ ỗ= = ĩ = ẳớờ = ỏó = ớ=
= ỏ ầỏ= = Ü åÜ
éÜ íêáểå=
åăåƯ äựÅÅ åƯ Ç å= = åƯ ệ ộ= ỗ=
= = ắ = ợ ẳ = ẳ ỵ

íáếå= ộ= Ü = ữåƯ âếí= åƯ áýå= ứì Å = ẳåƯ địåÜ êằåƯ Ư ÇụÅđạá= ọÅ
ëự= Ä đ = ộáKk Ü = èì ả= Ü Å = ũåƯ âÜ = = = ỏ ỗ= = ĩ =
ệ ộ= ộĩ í=
á ps
íêáểå= đủ= ề=
đầó= ỵ åăåƯäựÅíáềã = Å Ü
= =
ẩå= ~= K
d ỏ ỗ= = ĩ = =
ầ ỏ= ä åềå= = Ü åÜ = ~ã = éÜ í=
íảåƯ ỗ= ồệ õớ=
ớờỏồ= ỗồ= ỏ ớỗ ồ=
ồệ
ầỏồKd ỏ = ủỡ úýồ= ớ= ĩ ở= ỗớ=
= ớờ=
ởỡ ọ = Ü độåÖ ` q ps Ä Ö = ả= ỏ ộ= ồ= = ồ=
=
~ỗ= ó ợ = ĩ åÜ ỵ íê
íêọåƯ åÜ = ÅÄ Å = åI= ọÅíậé= ốí=
= ữåƯ âÜ = áệí= åÜ Ü = ëì đờáI= ỏ ỗ= = ắ = ồ= ỏỡ = I= =
Ư ÇụÅÅ åƯ Ç Ü èì íê Ü
íêáểå= ủ~= áệÅÜ = = ể= áệå= Å ps ỵ = Ü åÜ åƯ ä ã =
Å ỵ = ọÅỵ íÜ Ü E ủ~=
Å
= ườá=
åÜ = I= åÜ Ö =
áệã ps đ = ỏ ớỏồ=
ợ ~= ĩ ~Xỗ= = = ỗớ=
= ồ= = = ỗớ=
` q ps F = ồĩ ~= ỡ úớ= = ợ ồ= ẳ = ợ = ĩ ồệ ộĩ ồệ ọỏồĩ ĩ

Xớ = ớĩ
ớờỗồệ ` q ps Xở= ỗ= ỵ = é= = ÅåÜ = ầì = ủ~= = å= Å = ư= ÅåÜ ã =
=
= Ü íêợ= đ ứåƯ Å = ì Å Å Å åÜ ps ồệ ồĩ = ẳ
ps Xở= ầỗ= ắ ọỡ ồ= ắ = ồK
= ớ= ồệ ồ=
ồệ ầ =
e ỗớ=
ồệ ps ộĩ ủẫó = ớ=
=
ỏ=
=
ủí ớờỗồệ ồĩ = ó = áI= ốá= ảåÜ Å íÜ ảåÜ
= ữåƯ éÜ ỵ Ä = = = =
ồệ ớỏ= ệ ỗ= = ĩ = = áệã = ụ= ủ~= K Ü = =
= ồồ= ỏ ầỏ= ợ ồĩ
ợ ồẳ= ồệ ỏỡ õỏồ= = ấå= ạåÜ
k
đ¼åÜ ã
=
Ü
ëự= ầå= áếí= ảá= ¼ Ü = ỏớ= = ỗớ=
ớĩ ộĩ = ỏỡ ợ Ü độåƯ n i ` q ps íÜ åƯ èì ~= Å åƯ áýå= ứì = =
=
¾ =
Å = Ü ợ
ớ ỏ= = = ẳ= ĩ ồệ = Ü Å = ề= áệÅ Çạó= = ọÅ ã = ½ äáýå= ~å= Ü =
äáệì đ Å Kh ¾ = Ü åƯ áýå= ứì ỵ ỵ =
ỵ Ü = Å å=
èì íớá= ầì

ếí= = đề= ấé= Ü åÜ ã ps
Ư ỵ = =
= ỏ= ó = ĩ ợ
ĩ Åỵ ấå= Å Ä Å = ấí= = ỵ = á~= åÜ Ü đ~åƯ éÜ đốá= ặíKm ạã = á= ~=
ồ= = ỗ= ồĩ ĩ
ợ ớỗ= = ồệ ớỏ= áệÅ Å Å åƯ óýå= =
= ỵ = = ì
íắÅ ớờỗồệ ` q ps ộ=
=
= ầồệ ồĩ
= =
ớĩ ồ çI= ã ứÅđộ= çKk Ü = ạã = á= ư= ú=
=
ồ= = ồ = ồệ ộĩ ợ ồĩ ợ ớờỗồệ ệ ỗ= = ĩ = ~ỗ= ó W
= ỏ ầỏ= ệ =
ở= ồĩ ệ ỗ= I= ớỏýỡ = ỏ ç= I= äượåƯ ps K = Ü åÜ íÜ = = ụÅíáýì = ủ~=
ã
= á ÇụÅ ã = Ư ÇụÅ ở=
= K h ỏ= ồ= ờ ó =
K

ồ= = ỗ=
ợ ớỗI= = ồ= q ps ở= ĩ = = áệã = ảå= = Å åÖ ồå= = Å ç=
Ä éÜ `
Å ịì íê Ü åÜ
èì ä Å = ỡ
ọ ở~ỗ= ĩ
ĩ = = ó = ớ=
ỏỡ ốỡ ồĩ éÜ íêáểå= ụÅíáýì I= ã ệåÜ Å đơå= ịK
ã =

ëứ=
= ~= ợ =
V SI=ớờỗồệ ỗ= ỗ=ộĩ ỵ =ợ =ệ ỗ=ầ
=
ý= ồĩ
ỏ
=ỏ=ĩ I=ốỡ =i ỏọọú=

s ỗ=ồó =N U
ủ =
= ồệ ớỏộ= ồ= ỏỡ = = ớ= ỏ= ỏ ỗ= =
=
ĩ ốỡ ồĩ ợ ệ ầ
b ồầỗù ó ẫồớ= = = ồởỗồ= = ồĩ ĩ
ợ ốỡ gỗĩ
ỏ= = = ỗ= ồ= I= ĩ õẫờỏồệ ợ = ~ó ởỗồ= N U = =
Ü Kq íÜ äì đ¼ ` áÅ
= d
E V TF đ íêáểå= ~á= åƯ óýå= =
âÜ T= ì
íắÅ
Å Ä ĩ ồệ ệ ỗ= = ĩ WN = ỏ=
= ồ= ~= ỗớ=
= ỏ ầỏ= = F ó ọỏýồ= = áữ~= ỵ = áảåƯ ỵ áýåI= =
E
Ü Ư ps
Ư
=
åÜ
íêườåƯ E F Ü í Å Ư ps ỵ ớá= ~ì I= PF Ü = í Å = ựÅ E F íÜ åƯ íáå= ảå= ồá=

I= O = ợé= = áữ~=
åÜ E = ọÅ íậé= Ü Å I= Q = ¾ = éÜ Ü

N
V


âịé= ờáI= RF Ư åÜ = ụ= ¼íÜ Ü E = ĩ ợ ồệ ợ = TF ớắ ớờồệ ó ỏ= ỏ=
ớĩ E = ỏ~ỗ= ỏó ợ = ỏ= ồI= SF ớ= ỏ=
= ~ỗ= E = ồ=
=
ớ
ồồệ = ồệ
=ợ
=ộĩ
=ộĩ ộ=ĩ =ớộK ĩ =ồệ úýồ=ớ ú=ớỗ=ớĩ ồĩ ớ=ốỡ ó=íắÅ
ọÅ
=k ữåƯ ì
=å
=ã
=
åƯ Ư ỵ ề= ÅÜ độåƯäáýå= ~å= Ư ç= = Ü = Ü äượåÖ Å ã = áảåÖ
ắå= ồ= = ỗớ=
ốỡ ớỏ= ỏ ầỏ= ớ=
= ~ỗ= Ư
=
Kq åÜ
`
áếì
ỵ áýåI= ườá= ọÅ Å åƯ Å åƯ Å = ẳ ớĩ ĩ = = ầồệ= ỡ ú= ỏýồI= q ps íÜ =

åƯ Ü I= ¾ = Ü = ũåƯ Å = ể= áểì ỵ ëử=
ã ộí= ăå= ảå=ã ~ồệ ồĩ ỗ=
ợ

=ớ = ọồệ
I=ởỗ= ồĩ ồĩ ệ =ợ = ĩ ọồệ ~= ỗớ=
ở I=
=ỏ
ớ=
= ĩ ồệ
=
ồ úK
=
k ó =N V
V SI=m ọ=l ọỏ~ờỗ=J =ớ =e ỏộ ĩ
~ỡ
ĩ
ĩ
ỏ=
=ớờồệ
=ỏ=ĩ =e ỗ~=h =J

^ ` m =E ẫ=^ ó ẫờỏ
^ ớĩ
~ồ=` ỗọọẫệ ẫờởỗồồẫọ=^ ởởỗ
ẫ=m
ỏ~ớỏỗồF =pỡ ũ~ồồẫ=d ỗờầỗồ=? ` ĩ
=ợ
=
ớ = áệé= ộá= ì ốÅ Ư èì ảå= ps J k ^ pm = ớĩ k ~ớỏỗồ~ọ= ởởỗ

ĩe
ĩ n
= ỏ~=
ớờ=
^ E ẫ=
^
ỏ~ớỏỗồ= = ầẫồớ=
ỗẹpớỡ
m
ẫờởỗồồẫọ= ầó ỏồỏởớờ~ớỗờởF = ỏ= ộ= ấí= ảå=Å ốå=
^
= éÜ Ü đì Ä = ì “Principles of Good Practice
ÇựåƯ ã ộí= ộ= ì óýå= = åÜ Ö = Ü Ü độåÖ ` q ps K
=
Ä åÖ
íắÅđ = ỏ ỗ= ỗớ=
=
=
for Student Affairs ? ủ ú=
= åÜ Å ` áÅ
= d
E V TF đ đì Ä đềì
q á= = ó= ũåƯ íươåƯ íự= ư= ủ~= Ü õẫờỏồệ ợ = ~ó ởỗồ= N U = = ớ= ồI= =
ọỏỡ ồ =
=
ẳ ỏó = ĩ ồệ ớờỗồệ î áệÅÜ = Å ps I= ưåÖ éÜ = á= = íượåƯ ëử=
Åì =
= = ọÅíậé= ủ~=
åÜ = ạã ỵ ỵ đốá=
= ÇụåƯ é=

I=
ÇụåƯä = Å åÜ Kk Ü = ì óýå= = ó=
âÜ = ~ì = ữåƯ åƯ
íắÅ å ĩ ồĩ ớĩ ồĩ ầ~=
=ỵ =
=
ớờýồ= ồệ ồệ ỏýồ=
ồĩ = Ü
Å = ề= I= = Ü = ủ~= ữåÖ ở= ỏ ỗ= = ẳĩ = = = ồệ Å = ỵ ề=
ứì ỵ ps âáåÜ åƯ áệã Å ồĩ = = ệ ầ = ỏỡ ốỡ ợ ồĩ = ~ã âếí=
ps
ỵ = ọÅíậé= ủ~= ọK
` q ps ỵ ỏ= ợ = ỏĩ = ĩ =
qĩ
ẫỗPrinciples of Good Practice for Student Affairs?= đ åÜ Ö I= äườåÖ
để=
= á ỗ=
=
ớ=
ĩ ọồệ` q ps ó ớ= = ç= éÜ đ åÜƯ = Ü äượåƯíÜ =íÜ = áệå=
=
ủ~= ở= ớỗ= ỏ=
= ỏ ớ=
= = ĩ ớớ=
=
= ỗớ=
= ớộ= ĩ XE F d
ps
ồỏ= ồệ ở~ỡ WE F q ĩ = ớ= ợ ỗ= ĩ độåƯ Ü = í Å = ựÅ= O = á é=
= Çì = = N = ì Ü ps

Å = á íêị= Å ì ã = đứÅä =
XE =
đạí=
= åƯ ~=
ộĩ ớ=
ớờỏồ= ệ = ợ = ĩ ồ= ỗ= = åÜ ã ạåÜ = PF q êì óềå= đượÅ = Ü
đốá= ớá= áệÅ Ü = = Q = ÇụåƯ đáềì = Å = ệ= ốåƯ để= åƯ Å Å ấí=
ỵ ỵ = ọÅ íậéXE F pử=
=
íê~= ¼ Ü íÜ = ồ = ~ỗ= ĩ ọồệ
= ~=
ps =ồĩ ớĩ åÜ =Å íêườåƯ
ũåƯ ư=
=íựì ủ~=
=đạá= ọÅ=E =pử=
Ü X RF
ÇụåƯ Å ì ồå=äựÅ ộí= Å =
=Å =åƯ
=ã Å Ü
Ü =èì ả=để=đạí=đượÅ
ỏỡ
=ó =ớỏýỡ I=ồĩ =ợ =
ỏó
~=ớờồệ =E =u ú=ầồệ ỏ=
=ĩ X SF
= =ó
ốỡ ~ồ= = ớ ớờỗồệ ệ ỗ= = ằã = åƯ Å ỵ áệÅÜ = ủ~= XE = ú=
ĩ ỏ= =
= ỏ ầồĩ ồ
= ~ỗ= = ps = TF u ầồệ ở= =

= ĩ
ớỗ ầỏồ= ~= ồệồệ
Å =
K
íêợ= å=
=?h ế=Ü Ü åÜ á =` q ps ?=ệ
ỗ = =ệ
ỏ~ỏ=ỗồ=O N JO N ~=
M M M R=
d ồ= úI=ớờỗồệ
p ẫồẫ
ĩ
ớ~ầú= ỗỡ ồớú= ỗó ó ỡ ồỏớú= ỗọọẫệ j ỹ= =
`
`
`
ÉI= đ đư~= âÜ = Ü íáếí= ÅÄ = ồĩ
ờ~= ỏ= = =
ệ I=
ỏ ớờỗồệẳ = ả= ëở= = ậå= = ựÅíáễåK
= = ¼Å ëơ= ä äì ỵ íÜ =

O
M


q ĩ õ= ỗ = úI=
ẫỗ= ĩ ĩ ồ
ỏnh giỏ là một q trình thu thập, phân tích và sử dụng
thơng tin về tính hiệu quả của chương trình, phịng ban và bộ phận liên quan một

cách hệ thống nhằm cải thiện việc học tập của SV (Uperaft & Schuh, 1996;
Anderson, Bresciani & ZElna, 2004). ồĩ ồệ ~= ú= ~ỗ= í= å= ộ= ~= ạåÜ ỵ =
= Ü å Ä ốỡ ớỗ õĩ =
ó = ~= åÜ Ö = Ü Ä éÜ ` q ps Kq ỡ ú= ỏýồ= ắ = ầ ồệ = úồ=
= ĩ = ỏ ỗ= = ồ=
=
ồĩ õĩ ồệ ầ=
= ớờỡ
ớỏ=
= ỏ ỗ= ớĩ =
ộĩ `
=
ê = åƯ ỵ = đủ= = Ü Å đ åÜ Ư = Ü íấí= ả= åÜ ỵ áýå= ủ~= ộ= ậå= q ps I=
ê = đầó= địåÜ åƯ ĩ~= ~=
õ= ỗ = = = = ẳ = ~=
ĩ ĩ ớĩ ĩ ~= ồệ ở= ầồệ ớờỗồệ éÜ = áI= ốá= ảåÜ Å ứÅ åăåÖ Å åÖ
=
= ó ợ I= ĩ =
=ắ =
ợ ỏ ợ = = Ü Å ỵ áệÅ đ åÜ Ư Kq á= = ó= =
=
åƯ ĩ~= ủ~= =
= á = äáệì å đ đư~= èì = åÜ đ åÜ Ư = =
ờ~=
ớờỵ =
= ỏ ợ ỗ=
= ẫỗ=
ỏ~ồỏI= ù ù ẫọọ=O M Xm
b
E M PF = ~ọỗó ợ = ~ồớ~= N V F =

~= _
E V V Xp~ồầẫờởỗồ E M TF
OM K
ọồệ ớĩ _ ờẫở
qĩ
ẫỗ=_ ờẫở
ỏ~ồỏI=ốỡ =ớờỵ = ồĩ ỏ =
ồĩ
=ệ ỏồ=ớĩ
=ớĩ =ĩ
ẫỗ= =E F
= W N =u =
địåÜ ê = ụÅđ Å I= áệã = ụ= = èì ảXE F u ÅđịåÜ éÜ
= ã = Ü åÜ
ỵ ỵ âếí= =O = = = ươåƯ éÜ é= ựÅÜ để= =
=
íÜ = áệå= đÉã
äạá= èì ảXE = ÅđịåÜ éÜ
âếí= = PF u =
= ươåƯ éÜ é= ì = ậé= áåÜ Å ứåÖ ëố= XE F m å= Å I=
=
íÜ íÜ ã
= Ü I= äáệì = Q = Ü í Ü
Ư ã
= Ü I= äáệì = RF pử=
=
=Ü =
= á âếí= =SFi
äạá=
Çáễå= áảá= áåÜ Å ứåƯ ëố= XE = ÇụåƯ ã áåÜ Å ứåƯ đ åÜ Ư = èì XE ộ=

ốỡ = ồĩ ồĩ ệ K
ớờỵ =
=ỏ
q ĩ = ~= ~ọỗó ợ = ~ồớ~= =
ẫỗ= ĩ m
~= _
~= ĩ ọỗỏ= ỏồĩ ồệ Å Ä Å
ê~= ~á=
ã
= Ü = ơ= ảå= ủ~=
ỵ áệÅÜ = =N = Ü
= ọÅíậéW F m ươåƯ éÜ é= = íÜ = ậé= ¾ = óýì = ầì = ớờỵ = ú= ỏỡ =
E
=
ớờớỏộ= ỡ ớĩ ớĩ ồệ ớỏồ= Å ps åÜ Ä Ü
= ủ~= åÜ = O = ĩ
=
ỏ ớỏộ= ps ỗ ồĩ õĩ =
ợ = ồồệ ó ỵ KE F m ồệ ộĩ ộ Ư å= óýì = ầì = Ü = = å=
ỏớ= õ=
ộĩ ồĩ ớỵ = ỵ = ớộ= ~= Å ứ= ¾ = ảá= Å ứåƯ ã áåÜ âếí= ả= ọÅ íậé=
ảå= = åÜ Ü åÜ Ü = Å ps Ü âÜ åƯ éÜ để= Ü =
= èì Ü =
óỵ K
~= ồĩ =
q ĩ b ù ù ẫọọI= ỵ õ= ỡ ớ= ồĩ ệ =
ẫỗ=
ớĩ = ớĩ = á đảó= íự= áýå= éÜ
ê~= åÜ E ươåƯ éÜ é= åÜ Ư =
=

đ =á
đượÅ ựÅ áệå=íÜ åƯ ~=Ä á=äì ồXốỡ ~ồ=ở ớ=ớĩ ỏ===ớỏộ=ủ
=ớĩ =ĩ
ắ =ốỡ
X
=ớờ~ỗ=ỏ=ps X
=
ỗ=ọỡ ồ=
~=ps F =âỹ=íÜ ậí=đ åÜ á =đượÅ áếí=âế=åÜ =Å åƯ ấé=
=ỵ
ì
=Ư
=íÜ
ằã ì =Å
íê~åÜ ậåI=íÜ
=äì
éÜ
ươåƯ íáệå= åÜ Ư =åÜ âÜ ë í= = ồệợ ồF =
= = ỏ E = ỗ= ợ ộĩ = K
p~ồầẫờởỗồ E M TF = ớ= ỏợ ỏ åÜ Ư I= đì ấí= ó= ¼ íÜ Ü
O M = ủỡ ọỗệ = =
= ỏ =
ồ = = ồệ ầồ=
=
ợ ỏ ồĩ ệ = q ps =
=
=ỏ `
ớờỗồệ đ¼Å =
= = Ü íêọåƯÅ Åóếì = ë~ì W
= íố=

Sứ mnhW = ỏó = = úýồ= ớ= = ỗ= đượÅÅ åÜ éÜ đ = ộá= =
= åÜ
i
ỵ đì
ëì Å ở= ớỗ=
= ĩ = I= ĩ ợ
=
ồệ ồệ ệ éÜ K ¼Å á= ốá= áệã = ụ= ủ~= ÅÄ ộĩ ọỏýồ= ~ồ= = K
= ỏ~ỗ= ẳ= = ĩ ộĩ åÜ
k
ỵ Å Å = ộ= ậå= èì ỵ ps
Mục tiêuW ~ỗ= ó = ồ= = ồệ ồỏ= ồệ ó = ộĩ ` q ps ó ỡ ồ=
=
_ ệ ớỗ ồĩ = ầỡ =
= ồ=
=
ớĩ ồĩ ợ ỏýồ íÜ = á~= ê~= íÜ = áệå= ã ệåÜ = Ü åƯ íÜ
=
~ã Ư đặí= để= ựÅ Ü ëứ=
Kq ¾ = ườåƯ Å ỉ= ¼ íừ= JS= ụÅ
=Ü Å= Q ó =
ớỏýỡ = ĩ ó ớ= = ồK
ỗ= éÜ

O
N


Chương trình và dịch vụW ậé= ợé= Å Ü độåƯ ọỏýồ= ~ồ= = ốỡ =
=

q ĩ = ỗớ=
=
ốỡ ợ õớ=
ớ=
ớờỗồệ ẳ =
I=
= = ĩ ớờồệ ớỏ= ỏớ= ở=
= ợ = ọ= ầồệ = = ĩ ÅåƯ ồå= = ủ~= ơ=
= ¼ åƯ ĩ~= = ì
äựÅÅ ở=
ỗ= ĩ = ~= = ồ= q ps E ồ= ớ ỏ= ĩ ồĩ ớĩ ệ
ớỗ= ỗ Ä éÜ `
åÜ ëựI= Å I= ờá= á~åIỵ K K K` ĩ
ợ K = ồệ ớờỵ =
F
= ồĩ
= ỏớ= = ỗ= Å = = Å Ä éÜ
ỵ = Ü ỵ ụ=
ÇịÅ = đượÅíÜ âế= Ü íêợ= Åã ụÅíáýì = ủ~= ộ= ậå
pơ= đượÅđư~= åÜ Çướá= óW
đồ=
= ê~= ư=
đ
SỨ MỆNH

MỤC TIÊU

CÁC
CHƯƠNG
TRÌNH VÀ

DỊCH VỤ

ĐẦU VÀO

CÁC HOẠT
ĐỘNG

KẾT QUẢ
DỊCH VỤ

KẾT QUẢ
HỌC TẬP

J ` ÅåƯì ồ=
=

` ĩ ồệ
= ỗớ=
=
ớĩ =
=
ĩ = ỡ ồệ
ỏồ= =
ỗ=
ộ= ĩ
ồệớờỵ W
ĩ
= ồĩ =
ợ = ồĩ
ầ= =

ồệ
ỡ = ộ= =
ỏ= ỗI= ỏ=
ĩ íÜ Ü =
âáếå= I= å=
ps éÜ
éÜ Å ÅÅ =
ốá= = ó
ồ~ồệ ớĩ ồệ
= ắ =
ớỏồI= ồệ
ồ = ~ỗ=
ù ẫ
ởỏớẫI= ỏồệ
ệ =
= ộ=
ầúI= ỡ ồệ
ớĩ ồệớỏồ= ỏ
ắ = ợ =
ọ ó X ỗ=
= ớỗ=
õ=
ồồệ ớĩ =
I=
ĩ õĩ
ỏồ= ỗ=
ở ớK
K
K

J ` ởồ=
=
ộĩ =
ó ớ= =
ĩ ồệ ợ =
ỗớ=
=
ầW ĩ
=
p= ỏ=
ớĩ ở=
ỗI=
ồệ
ỏ=
=
ĩ =
ỏ= õỏồI=
ọỗỏ= ó =
=
ồ~ồệ
=
=
ớỗ=
ờ~I
J _ ~ỗ= ỏýỡ =
ồĩ
B=
ộĩ =
=
ợ

J _ ~ỗ= ỏýỡ =
åÜ
B=
đượÅđ é=
=
ứåƯ
J i ượåƯ âáåÜ
= =
éÜ = ì =
íÜ
đượÅ K
IK
K

` ọỏ= =
=
ĩ
ỗ= ỏ=
ĩ ồệ
ớĩ = ỏ~K =
~ó ệ =
s
ầ= ư= =
åÜ íăåƯ
íÜ =
ýã âáếå=
íÜ = ớáI= á~=
ứÅã
Ư
íăåƯÅ Åâỹ=

= =
I= ~ó=
åăåƯ íÜ
đổá= Å = =
Å ÜứåƯ
đửI= ảá= áệå=
Å íÜ
Å Åđáềì =
=
âáệå=
Å Ü íÜ
ủ~= ọI= ~ó=
đổá= á=
íÜ độ=
ọÅíậéI=
=
Ü = đượÅ
íốí= Ü K
ồệ ỏộK
K

ỡ = ỗ=
ợ
=
ầ ồĩờỏýồệ
=
=
ỗ= ĩ
ĩ ồệ
=

ớờỵ W =
ồĩ = ầ=
ợ
ồĩ ớ ỏ=
=
ồĩ ồĩ ồ=
ĩ I=
ọ íÜ
I= ờá=
Ư íÜ
á~åI= áếí=
ÄK
ịK
J ` Åê åƯ
= =
Ä ộÅÅ
ì = ~=
ồệớờỵ W
ĩ
= ồĩ =
ợ = ồĩ
ầ= =
i ỡ ớ= éI=
éÜ
Å Åèì ó= I=
= địåÜ
Å åÜë Å =
Ü = Ü

O

O


k ĩ ợ úI=ồệ ỏýồ= = ỏ= I= ắ =ớờỵ =ớờýồ= =ệ ớ=ồó =N PT=ớỏ=
=
ĩ
ỡ
=ớ ọỏỡ ồệ ồĩ
ớĩ áớá
V
å~ó= ủ~= áềì = = Ü Å I= áềì = = ỗ= = ĩ ọồệ ỗ= Å ëở= =
Å åÜ åÜ åƯ áýå= ứì åÜ Å ở= ớỗ= ẳ ớ=
= ĩ ớ~= = = ọ
ọỡ ậå= = ựÅ íáễå= ề= ¾ = Å đ åÜ ệ I= ọồệ ớờỗồệ ệ ỗ= = ĩ = ỏ= ĩ ồệ
ợ ớĩ =
ợ ồệ ớ =
= ỏ ỗ=
=
= ỏ ầ ỏ= ồẳ ỡ =
= ỏ ớ=
= ~=
= = ớỗ= ỏ=
K
ợ = ồĩ Ö = Ü äượåÖÅ ` q ps íạá= ÅÅ ëở= ỗ= ồẳ ờỏýồệ
` ĩ ồệớ~ ốỡ ~ồ=
=
ồỏó = ợ ~= = éÜ = ừ~= = Å = åƯđầì = Å ệ ỗ=
ps
ọ ởồ= ó ợ ọ õĩ ĩĩ = ớỏýồ= ủ~= á
= Ü Ki ëảå= ẩã Å Ư ÇụÅđạá= ọÅ Å ấí=

= ê~= ủ~= á ÇụÅđạá=
ÇụÅđạá= ọÅ= = éÜ = ~= ỏ ỗ= = ĩ I= ĩ ọồệ ỡ = ệ ỗ= =
ĩ =
ỗ= ồệ ồĩ = ĩ ở= ề= áệÅ ä ã = ủ~= ë~ì = åƯ áệéKi = Å = åƯ
= Ä = ữåƯ Å ỉ= ỵ ỵ =
Å ps
íốí= Ü = âÜ Ü Ü =
đầì =
íáýå= ~= ỏ ỗ= = ĩ I= ĩ ọồệ ệ ç= = Ü =
Å Ư ÇụÅ đạá= ọÅ Å ấí=
= ủ~= á ÇụÅ đạá= ọÅ đượÅ đ åÜ Ư =
=
= á Çự~=
íêýå= ứÅđộ= á= åƯ Å ps đốá= ớá= Ü ợ = = ỏ ỗ= = ĩ = ỡ ồệ ồệ ỗ= =
ó = ĩ ọẵ = ~=
ợ ầ = ã Ư ÇụÅđạá= ọÅÅ = = Ü Ü
âể= ả=
Å ớờỗồệ ốỡ = ồĩ ĩ = ỏ= ợ = = = ỏ= = ồệ ỏộ= ỏ~= ộ= ỗ= =
= ớờỵ = = ĩ = ở~ỡ õĩ ps
ớớ= ĩ ệ ồĩ ợ ớĩ
= ồệ=
K
ớờồệ ọ~ỗ=
` ĩ ồĩ ộĩ Å ÅåướÅéÜ í=
= ủ= ủ~= =
=
íêáểå=
íêýå= ế= áớá= ũåƯ èì ~ồ= ó = ệ ỗ= =
ớĩ ệ =
ớ

ồ= ỏ ÇụÅ
đạá= ọÅåÜ = ơåI= ọ= ~å= ã = ëố=
Ü = áềì Ü Ü èì í
đếå= äượåƯ Å á= = Å ç= á ç= I= ọ= ì ốå= ¼
= Ü éÜ ọồ= ĩ ệ ầ ĩ ó
=
ớĩ ồệ
ắ =ớỏồ=ợ =ợ ỏ ĩ
= ỏ=ớỏýỡ =ĩ =ốỡ W ỗ=ớỗ=ps ớớ=ồệ ỏộ=ợ ỏ= ớ=ọồệ çåƯ
áệì
=đ
Ü
Ü
=ã
=
ã ì ốå=ỵ ớá=Å á=éÜ =Ü
Ü
ợé=ä K Ü ẹ=Ü =ëáåÜ
=` ~=ó

I=ầỗ=ồĩ = =ĩ =ó =ờồệ =ở=õĩ
ỡ ỡ
=ợ
~ồ=
= ỏ= ĩ íêả= ữåÖ âÜ
âáåÜ éÜ =
= äớå=
Ü = ề= Ü éÜ = ĩ ệ ỗ= = ĩ I=
ỏó ợ ỏ= ỗ= ỏ ầ ỏ= ~ồệ ộĩ ỏ= ồĩ = ỗồ=
ỡ = ỗ= ỗồ= = ớộ= Å Å íêườåƯ đạá= ọÅ= ọ= á= ỏá=

íư= Ü Å Éã Ü = íạá= =
= Ü Ke đ½ Ü đượÅ Ä åÜ = Ü
= áếí= ữåƯ Å á=
íáýì = ủ~= ỵ = ỏĩ ọ I= ỗồ= = ~= =
ó åÜ éÜ ợé= Å Éã Å Ü đượÅíáếé= ì = ớ= ệ ỗ= =
= ớĩ ó ồồ= ỏ ầớồệ ồệ
= =
ó = ĩ ớờI= ẳợ ỏọ ó =
= =
ớồệ ủồệ ë~ì = á= åƯ áệéK` Ü åÜ éÜ ỵ = Ü
=
= âÜ íốí= Ü =
= ủ= Å ~=
ỵ ớá= ứÅÅ á= Å =
ps
= Ü åÖ
Å = ấé= Ü éÜ Å ỗ= ỏ ầỏ= ợ ợ = = ồ= =
ó ẹ= đ~åƯ ä = ~á= ì ồå= ì åƯ Å ỏ= = ĩ ệ ỗ= = ĩ I= = ỵ ớĩ ĩ ọ
ồ ỗ= ớ= ồĩ =
ĩ = íêườåƯ đạá= ọÅéÜ âÜ = = ớá= = = êằåÖ åÖ ồå= = =
= Ü = ảá= ẳåÖ địåÜ ỵ åÜ đầì íư= = ì âáåÜ éÜ
ã = ọ= ầồệ ọ = ẳ ĩ = = ắ = ~= ệ= ốåƯ Å ëở= ậí= Ü ỵ = Å đáềì =
Ü ëử=
= Å = áệì èì íÜ åƯ èì Ü íÜ = ơ= ỵ Å ấí= Å =
âáệå=
éÜ = ụ= ĩ ồệ ớ ỗ=
ợ ỗ= ắ = =
ớỗI= ĩ = ỗ~= ợ = Å ÇịÅ = ụ= ỗ= Å åÜ =
åƯ áýå= ứì âÜ Ü = Å = Ü ỵ Ü íêợ= ủ~=
íêườåƯ

K
s ớá= ữåƯ ä = åÜ ỵ ậóI= áệÅđể= ÅåÜ =
åÜ = ầỗ= =
ợ = = ớờồệ = ợ ớá= = ộáI= ớá=
= ~ã âếí= đ Ü ỵ ps
ụ= ỡ
= ởỏồĩ ớỗ= ỏ=
= =
õỏồ= = ĩ = ớớ= ớ= ĩ
ĩ ớờ= ớộ= ồĩ ỗ=
ợ ộĩ ĩ úồĩ ĩ = I= ó ắ ớờồệ ợ = ỏỡ =
ps íÜ ÅíêườåƯ đạá= ọÅÅ èì ~å= ã = ` q ps ợ = ĩ ồệ ĩ ớờ= ĩ ps I=
ỵ =
= ĩ = ồ
ớ
ồ=
= ỗớ=
= = ỗ=
ồệ ớĩ âÜ åÖ åÖ = äườåÖ đ åÜ Ö = Ü äượåƯ Å åƯ í Åå ó= Å = ữåƯ Å
= ỏ ắ = ồệ ỗ=
I=
= ỏ ớ=
= ắ = = để= ¼åÜ = ảá=
íáếå= ợé= = ằã = Åđẩó= éÜ í=
Ü ä åÜ íÜ = ëự=
íêáểåK

O
P

` ÅåƯ áýå= ứì =
= Ü Å íêýå= = ướåƯ đếå= Åèì ó= åÜ để= ựÅÜ ỵ áệÅđ åÜ Ư I=
ỡ ĩ
= = ớờỵ = ớĩ = ỏồ= =
=ỏ
ầ~=
ớờýồ= Åíáýì = Ü = Å = đạí=
Å =
Å ëẵå= ¼ để= đượÅÅ Åã ụÅíáýì I= ằã = é= = ụÅđ Å = ~å=
= = =
åÜ đ ứåÖ ã = Ü Ä
đầì I= ¼ éÜ å åƯ Å Å ấí=
Ư é= ồ=
= ~ỗ= ĩ ọồệ ĩ ồệ n i ` q ps K` Å åƯ áýå= ứì = ũåƯ
= ủ~= çạí=
=
= = Ü Å Å =
=
= =
= á Å = ¼ Å åƯ í
¼ íầã
íêọåƯ åÜ
= ư=
Å ứåƯ áåÜ êằåƯ î áệÅ đ åÜ Ö = Å åÜ ã = ¾ = Ån i ps Å = =èì ~å=
Ü =ã
åÜ =
~ỡ ớờỗồệ ợ ỏủ ồĩ ớ=
= = =
= ĩ äượåÖ Ü độåÖ n i ` q ps Å ã ớ= = ỗ= ỏ=

= ỗớ=
=
~=
ở= ớỗ=
=
ĩ K

1.1.2. Cỏc nghiên cứu trong nước
Đ åÜ Ö = Ü äượåÖ Ü độåƯ Å åƯ í Åíổ= Ü = = i ps ĩ ồ~ú=
= ỏ ớ=
= ỗớ=
= ắ = = ợ n
ỏồ
=
=
ồ= ắ = ỏỡ =
ộ= õĩ ồệ ồĩ ớờỗồệ ồệ ớờỵ = ĩ I= ĩ óếì = = ÅåƯ áýå= ứì = ề=
= = ¾ = åÜ åƯ áýå= ứì Å ủ= ä Å = Ü Å ỵ
Å Å âÜ ~= ạåÜ âÜ Å åÜ = ~= ồĩ ệ = ĩ ọồệ ệ ỗ= = ~ú= ỗớ=
=
=
= ~ỡ = ỏ ớ=
= ỏ ầ ĩ ĩ ồệ ốỡ ồ= =
=
ọ
ỗ= ớỏ= ở= ỏ ỗ= = ỗ= =
ớỗ= = = ệ ầ ớỗK
Cụng tỏc qun lý hc sinhI= E pps F ä =
ps e
= một mặt quan trọng trong quá trình

thực hiện nhiệm vụ giáo dục, đào tạo của các trường đại học. Quản lý tốt HSSV sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình trang bị kiến thức, kỹ năng chuyên môn, đồng
thời tạo ra môi trường tốt cho vic rốn luyồ= ó = ĩ ỗ= I= ồ= = = Å
éÜ Å ấí=
đứÅ åÜ Å Ü ỵ í =
=ĩ e
ộĩ I= ởồệ ỗ= pps K
ỗồệ ọỏ=
= ĩ ỵ áệÅ đ åÜ Ư = ¾ = Å èì ồ= = pps = ~= ở= ỏ ỗ= =
íÜ = áệå= =
= á Å åƯ í =
ä e
Å Å = ơ= Ư ÇụÅ
đạá= ọÅ _ ộ d a C Đq = = ~å= åÜ èì á=
Ü I=
đ Ä ĩ = ồĩ õó = ẫỗ= ắ = ở= L N L d a Đq =
=
íÜ íÜ åƯ íư= PV O M_
åƯ ó= PL O O N = ề= áệÅđ åÜ Ư = ¾ = Åe pps Å Å Åq êườåƯ đạá= ọÅ Å đẳåƯ
O N L M Mỵ ỵ =
= ỏ ồệ ớ =
~= =
= ĩ I= ~ỗ=
=
ợ = ồệ ớờỗồệ ồệ = ẳN = = ĩ ẩå= = P= = Ü åÜ ë~ì W
íêì = ấé=
= ả=
= ồã Å = Míáýì Å ì ỵ Q íáýì Å
ư=
q áýì = Ü ẩå= W ệ= ốåƯ íổ= Ü I= ảå= = = ¾ = ÅÜ åÜÅ åÜ E íáýì = Ü F

Å ì N = íÜ = Å ứÅ èì ä ỵ Å åƯ í =
e
= Ü =R= Å K
q áýì = Ü ẩå= W ¾ = Åèì ảå= = pps = R= = Ü F
Å ì O = åƯ í =
`
ä e
E íáýì Å K
q áýì = ĩ ồ= = ắ = ệ ỗ= = ớồệ Å åÜ íêịI=
Åì
PW åƯ í = á ÇụÅ íư=
`
= Ü = ỗ= = = ởồệ ợ =
ợ ọỏ=
=
ồĩ Ư = èì ả= äì óệå= ủ~= pps =Qíáýì = Ü F
= á âếí= êðå=
Å e
E= Å K
q áýì = Ü ẩå= W ổ= Ü = ÅÜ độåƯ ỵ ăå= ẳ ợ ồ= ĩ ợ = ỗớ=
ỡ Q = = ỗớ=
q
= ĩ ~I= ồệ = ĩ ồệ ộĩ =
= ỗồệ
ớờ ỗ= pps =R= = ĩ F
e
E ớỏýỡ Å K
q áýì = Ü ẩå= = ổ= Ü = ÅÜ độåƯ íÜ íÜ åƯ âÜ ~=
Å ì RW Å = ỗớ=
q

= = ~ỗ= ỗỏ= ẳ ớờỗồệe pps =Q íáýì =
=
E=
Å F
ÜK
q áýì = Ü ẩå= = Ü = áệå= Ü độ= Ü åÜë Å = ỵ ớá= pps =P= = Ü F
Å ì SW ựÅÜ Å ế= Å
q
= Üđốá= e
E íáýì Å

O
Q


q áýì = Ü ẩå= = ¾ = Å Ü
Å ì TW åƯ í = ướåƯ åƯ áệéI= ỵ ấå= áệÅ ä ã = = Å Ü độåƯ Ü
`
= Ü
íư=
ỵ =
ợ = ỗớ=
= =
ớờ= ĩ ợ = ợ ỏ= pps =Qíáýì = Ü F
ÇịÅ = đốá= e
E= Å K
q ỏýỡ = ĩ ồ= W ắ = ó = ỗ= ồỏồĩ ớờớ= ớờồệ ĩ I= ỏ ỗ= = ớỗ ồ=
ì U = åƯ í =
`
Ä ~å= I= íự=

= ọÅ Ư ÇụÅ~å=
Ư íÜ åƯ éÜ åƯ Å ốåƯ íộá= ạã = = ồồ= = ỏ=P= = ĩ F
ỏ~ỗ= ắ I= ½ I= Ü = éÜ ỵ íệ= đ Ü E íáýì Å K
q áýì = Ü ẩå= W ¾ = Åỵ ề= íế=
Å ì V = åƯ í = ó= íêườåƯ Ü =Qíáýì = Ü F
`
= ọÅE = Å K
k
âÜ Ü đạí=
=P= Å K
q áýì = Ü ẩå= M= ộá= åƯ âÜ óếå= Å = đượÅE íáýì = Ü F
Å ỡ N W ầỡ = ỡ
` ắ = ốỡ ảå= = pps = = ¾ = Å íêọåƯ í ã I= Ü óếì = ủ~= n d e k I íÜ
åƯ í =
ä e
ä Å åƯ í =
=
Å ủ=
Å Đe
ể=
Ü Ä = Å Å åƯ í Å Å ỉ=
áệå= ồệ = ắ = = ĩ ỗI= ồ= I= ồệ ầồI= ợ I= ợ ồI= ỏ ộ= ps
ốỡ
ọ ĩ
=
ộĩ = ớ=
ệ =
ớờỗồệ
=ốỡ =ớờỵ =ĩ =ớộI=ờồ=ọỡ úồ=ợ =ởỏồĩ ỗớ=ớỏ=ớờồệ =s ỏ ồĩ ỏ =ợ = ỗ=
ồĩ

=ĩ
K
= =ệ
ĩ
ỏó =
ớờỗồệ äĩåÜ ỵ ựÅ Å åƯ í Å å ó=
= = =ắ = =
ớờỗồệ ồó = O N JO N =
=
Ü = M N M O đượÅ é=
= ÇụåƯ đốá= ỏ=
= ợ
=
=
ớỏ=
= Mớ= ỏó = ~I=
ớỏ= ớờỗồệ ẳ = O íáýì = Ü ẩå=
= = ¼N =
Åì
để=
Å Å íêườåƯ íÜ åÜ ỵ áýå= ã ụÅ N = S=
=
đ åÜ ệ WN = ẳ õ= ỗ I ợ ồ= ồI=
= ỏ = F` = ĩ ĩ
E
ớờỏồ= ~ỏI= ĩ ỗ= ựÅ Ü åộá= óI= ó= Ü
âÜ Å ỉ=
íÜ = áệå= ốỡ ốỡ =
ợ = q ps I= ồ= ẳ íư=
`

ỵ Ü ~I= íưởåƯ ỵ KK MRđF = O = Ü
K ỵ K K XE F q ườåƯ đì óýå= ú=
E
=
ủ ầồệ ợ =
= ớ= ĩ = =
ộĩ = ỗI= ỏ= ỏ= ộ=
ỗồệ ớờ ĩ ớĩ ớờồệ ợ = ~ó = ỏ~= ệ ớờỗồệ ợ = ỗ ỏ= ỡ = E K X
= ớĩ Ư Å = áảá=
= åƯ âÜ ỵ = MRđF =
E = Ü = áệå= åƯ ỵ = đủ= ÅÅ åÜ ở = ẫỗ= ốỡ ú= ĩ ốỡ ú=
PF q ựÅÜ đ
= đầó= Å = Ü = Ü íÜ Å =
Å ếI=
địåÜ ỵ ề= q ps I=
= `
địåÜ âỳ=
= âáểã = ợ = ồĩ ệ = ẫỗ= ú ồĩ E K XE F u ó=
íê~= đ = á íÜ èì
= MRđF = Q =
ÇựåƯ Å Å èì ó= = ăå=
= =
ớ ợ
ĩ ~= = ớờỗồệ ồĩ =
ẳ ồệ ủ=
= ớờồệ ợ = ĩ ớớ= ỏệ ỗ= I= ồ= ẳ ớĩ = = ĩ
= ớĩ = ỏồ= ợ = ỏ ầ ợ ĩ ~I= ó ó ỗ=
ps E K XE = ó=
MRđF = RF u ÇựåƯ íổ= Ü = Å ộĩ = ỗ= ồ= ĩ ồệ ợ = ồỏồĩ q =
I= ớớ= = ỗồệ ớờ ốỡ

= ỗ= ~ồ=
=
I=ệ ầ ộĩ
ẵ = ó
ó ợ ợ =E K XE =
ĩ = =ĩ
ốỡ ỏ ỗ= = ộ=ọỡ ớI=ộĩ ồệ Ü =íộá=éÜ K KK MRđF = SF q ổ=Å ứÅ ỗớ=
ồệ ồó = ớ=
=
ầỏồ= ỏồ= ớồệ ồĩ íêị= = Å Ü độåÖ âÜ Å E K XE = ĩ
ớ=
= ĩ = ợ = ỗớ=
=
= MRF = TF m ốá=
Ü Å ặí= Ü ỵ ớá= êì åƯ í ã = ỗ= ps =
ợé= Ü Å ẽ= q
=
e ớờ= ớờỗồệ ợ ỏớĩ = ĩ ồệ v =
= = ớ= ĩ = = ỗớ=
= ớ=
ồĩ =
~=
ớờồệ ớĩ ốỡ ú=
= ẫỗ=
ồĩ E K I= U = Ü = áệå= Å åƯ í Å Ü
= MRđF E F q ựÅ Ü íốí= ¾ = = ướåƯ åƯ áệéI=
= Ü
íư=
ỵ ấå= áệÅ ä ã = Ü ps = ẫỗ= ú=
ợ =

ỗ= ớĩ ốỡ ồĩ ĩ ĩ åÜ E K XE F m ốá= ợé= ớá= êì åƯ í ã =
= áệå=
= MRđF = V = Ü ĩ ợ q
=
e = ps =
ớờ= ớờỗồệ ợ ỏ ó = ỗ= = ợ ớ= ĩ E K XE M= ¼ í= ấí= N ë åƯ íáếå=
= =
Ä Å ëở= Å ấí= MRđF = N F ` = åÜ M =
=
ớờỗồệ ` q ps = ợ ỏ= = ớờĩ = ớĩ ồĩ ớ = ớ= = =
=
ởỗ= ồó ĩ =
= ỗớ=
= ĩ ủỡ ởợ =
ĩ = ỏ=
ỗ íáếå=
=
=
E K X N F q Ü ựÅ âÜ
I=èì
Ü Å I= ẳ ỏỡ
ĩ ồệ ớờỗồệ ` q ps = MRF =E N = Å =Å = ~á=íÜ Å ảå=ä =Å ớ= ĩ =ĩ =
ỗớ=
ốỡ = ĩ = ồệ ồệ ỏ= ồ= = =
= = ỗ ồệ ở ĩ ồĩ ồ ỗ= = MRF = N F ` ¼ Å Å Ä éÜ é=
= Ü ps E K XE O = = = áệå=
để=èì ảåƯ =åÜ =íÜ =ĩ ớ=ps =ồ ỗ ỏ=ồ=ĩ =ớộ=ợ =ồệ ỏýồ= =ớỏ=ồ=ợ =
=
ó ì
=åÖ

ọÅ
Ü
ứì
EK
MRđF

O
R