tài liệu seo nghiên cứu thị trường và chọn thị trường mục tiêu

Nghiên cứu thò trường và
Nghiên cứu thò trường và
chọn thò trường mục tiêu
chọn thò trường mục tiêu


I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ
I. Nghiên cứu thò trường dòch vụ


II. Phân khúc thò trường
II. Phân khúc thò trường


III. Đònh vò và khác biệt dòch
III. Đònh vò và khác biệt dòch
vụ
vụ


Nhận biết thò trường
Nhận biết thò trường


Khách hàng là ai ?
Khách hàng là ai ?

Nhu cầu của họ là gì?


Khách hàng là ai
Khách hàng là ai

Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình
Độ tuổi, giới tính ,học vấn, thu nhập , trình
độ văn hóa, quốc tòch , tôn giáo …
độ văn hóa, quốc tòch , tôn giáo …




Nhu cầu của họ là gì
Nhu cầu của họ là gì

Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng
Cần làm rõ nhu cầu thực sự của khách hàng
khi mua dòch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân
khi mua dòch vụ : thỏa mãn nhu cầu cá nhân
hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện
hay nhu cầu xã hội, nhu cầu tự hoàn thiện
hay nhu cầu được kính trọng…….
hay nhu cầu được kính trọng…….

lễ hội Naghol ở hòn đảo
lễ hội Naghol ở hòn đảo
Pentecost, thuộc nước Cộng hòa
Pentecost, thuộc nước Cộng hòa
Vanuatu.
Vanuatu.


Lễ hội lăn theo pho mát trên đồi
Lễ hội lăn theo pho mát trên đồi
Cooper
Cooper




Nghiên cứu thò trường dòch vụ
Nghiên cứu thò trường dòch vụ

Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn
Do các đặc điểm của sản phẩm dòch vụ dẫn
đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và
đến “ Sự mong đợi của khách hàng “ và
“cảm nhận của khách hàng “ thường không
“cảm nhận của khách hàng “ thường không
trùng khớp
trùng khớp
Sự mong đợi

Cảm nhận sau chuyển giao


Các yếu tố tạo nên sự mong đợi của
Các yếu tố tạo nên sự mong đợi của
khách hàng
khách hàng

- Các chương trình quảng cáo
- Các chương trình quảng cáo

- Các thông tin của người quen
- Các thông tin của người quen

- Các dấu hiệu bên ngoài của điểm cung cấp
- Các dấu hiệu bên ngoài của điểm cung cấp
dòch vụ
dòch vụ

- Giá dòch vụ
- Giá dòch vụ

- Kinh nghiệm của khách hàng
- Kinh nghiệm của khách hàng


Additional Dalat Hotels
•

Empress Hotel Dalat

$39-$198
•

Novotel Dalat
$49-$119








Trường Doanh Nhân PACE
Trường Doanh Nhân PACE



Một thành viên của Tổ chức giáo dục
Một thành viên của Tổ chức giáo dục
PACE, là một học viện lãnh đạo, một
PACE, là một học viện lãnh đạo, một
học viện dành cho doanh nhân và
học viện dành cho doanh nhân và
giám đốc, là một ngôi trường dành
giám đốc, là một ngôi trường dành
cho Sếp.
cho Sếp.

cảm nhận của khách hàng sau khi
cảm nhận của khách hàng sau khi
được chuyển giao dòch vụ
được chuyển giao dòch vụ

Khách hàng sẽ so sánh giữa dòch vụ nhận
Khách hàng sẽ so sánh giữa dòch vụ nhận
được và những sự mong đợi, có thể có ba
được và những sự mong đợi, có thể có ba
trường hợp sau :
trường hợp sau :
Sự mong đợi
Cảm nhận
sau chuyển giao
Sự mong đợi
Cảm nhận
sau chuyển giao
Sự mong đợi
Cảm nhận
Sau chuyển giao


Các mức độ mong đợi
Các mức độ mong đợi

Sự mong đợi như một ước muốn việc chuyển
Sự mong đợi như một ước muốn việc chuyển
giao dòch vụ sẽ rất tốt

giao dòch vụ sẽ rất tốt

Sự mong đợi việc chuyển giao dòch vụ sẽ
Sự mong đợi việc chuyển giao dòch vụ sẽ
xẩy ra theo lẽ thông thường
xẩy ra theo lẽ thông thường

Sự mong đợi việc chuyển giao dòch vụ không
Sự mong đợi việc chuyển giao dòch vụ không
tốt sẽ xẩy ra
tốt sẽ xẩy ra


Sự mong đợi quá cao
Sự mong đợi quá cao

Các công ty cung ứng dòch vụ thường tạo ra
Các công ty cung ứng dòch vụ thường tạo ra
sự mong đợi quá cao nơi khách hàng với các
sự mong đợi quá cao nơi khách hàng với các
khẩu hiệu như :
khẩu hiệu như :

“
“
Chất lượng tuyệt hảo “ ,
Chất lượng tuyệt hảo “ ,

“
“

Hơn cả trong mơ “,… Nhằm thu hút khách
Hơn cả trong mơ “,… Nhằm thu hút khách
hàng mua dòch vụ
hàng mua dòch vụ


ACB
ACB


Đồi Sứ resort - nơi nghỉ dưỡng kỳ
Đồi Sứ resort - nơi nghỉ dưỡng kỳ
thú
thú


Du học Anh Úc Với Anz
Du học Anh Úc Với Anz
Education -Khởi đầu tương lai
Education -Khởi đầu tương lai
bừng sáng
bừng sáng



Trung tâm tư vấn du học Anz
Trung tâm tư vấn du học Anz
Education mang đến cho bạn
Education mang đến cho bạn
những cơ hội học tập tại những

những cơ hội học tập tại những
trường tốt nhất và mức học phí
trường tốt nhất và mức học phí
thấp nhất ( rẻ đến không ngờ )
thấp nhất ( rẻ đến không ngờ )
tại Vương quốc Anh!
tại Vương quốc Anh!


Sự mong đợi dòch vụ sẽ không tốt
Sự mong đợi dòch vụ sẽ không tốt

Nếu khách hàng có sự mong đợi này sẽ làm
Nếu khách hàng có sự mong đợi này sẽ làm
cho dòch vụ khó bán , do đó cần phải có
cho dòch vụ khó bán , do đó cần phải có
chính sách truyền thông nhằm thay đổi thái
chính sách truyền thông nhằm thay đổi thái
độ của khách hàng cũng như nâng cao chất
độ của khách hàng cũng như nâng cao chất
lượng dòch vụ
lượng dòch vụ


1.000 tỉ đồng để quảng bá Việt
1.000 tỉ đồng để quảng bá Việt
Nam trên Fashion TV
Nam trên Fashion TV

Nghiên cứu đònh tính
Nghiên cứu đònh tính

Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh các đặc
Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh các đặc
tính của sự vật hay hiện tượng.
tính của sự vật hay hiện tượng.

Nghiên cứu đònh tính chú ý đến sự hiểu biết
Nghiên cứu đònh tính chú ý đến sự hiểu biết
là chủ yếu.
là chủ yếu.

Thí dụ : Khách hàng cần các dòch vụ gì khi ở
Thí dụ : Khách hàng cần các dòch vụ gì khi ở
tại một khách sạn, hoặc khi đi xem một buổi
tại một khách sạn, hoặc khi đi xem một buổi
biểu diễn ca nhạc khách hàng đòi hỏi thoả
biểu diễn ca nhạc khách hàng đòi hỏi thoả
mãn các nhu cầu nào
mãn các nhu cầu nào


Bạn cần các dòch vụ gì khi bạn học
Bạn cần các dòch vụ gì khi bạn học
tại trường đại hoc ?
tại trường đại hoc ?