Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 1 Giao tiếp trực diện

Tạo dựng và Duy trì Quan hệ
9/9/2013
Tạo dựng và Duy trì Quan hệ
Bài 1: Giao tiếp trực diện
Phát hiện của Viện Carnergie
Khả năng thành công trong công việc
15% phụ thuộc vào đào tạo kỹ thuật + trí thông minh
85% phụ thuộc vào các yếu tố tính cách hoặc quan hệ thành công với mọi người
Viện Carnergie
Phát hiện của Đại học Harvard
•
Cứ 1 người mất việc vì không đủ năng lực
•
Có 2 người mất việc vì quan hệ không suôn sẻ với mọi
người
4
Mục tiêu
5

Hiểu kỹ về giao tiếp trực tiếp;

Kỹ năng lắng nghe – nguyên nhân chính để thành công
trong giao tiếp
Nội dung

Giao tiếp là gì? (what)

Tầm quan trọng của giao tiếp (why)

Giao tiếp với ai? (whom)


Giao tiếp khi nào? (when)

Giao tiếp như thế nào (how) – trực tiếp – lắng nghe
6
7
QUY TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN






  ! "#$%&'()"*"


+( +(
8
Tôn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why
MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ?
Tạo dựng và Duy trì
Mối quan hệ
Thiết lập Quan hệ
Thiết lập Quan hệ
Chia sẻ cảm xúc
Chia sẻ cảm xúc
Thuyết phục
Thuyết phục
Trao đổi thông tin
Trao đổi thông tin
BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN

9
10
THÔNG ĐIỆP - what
1. Thông điệp bạn muốn gửi
2. Thông điệp bạn nghĩ bạn đã gửi
3. Thông điệp bạn đã thật sự gửi đi
4. Thông điệp mà người nghe hiểu
Giao tiếp để:
11
•
Khẳng định bản thân
•
Tạo ấn tượng về cá nhân, tổ chức mình đại diện.
•
Điều kiện cần để phát triển sự nghiệp
12
Giao tiếp với ai – To whom
1.
ĐỐI TÁC CỦA BẠN LÀ AI?
2.
HỌ CHỜ ĐỢI GÌ TỪ BẠN?
3.
HỌ MUỐN ĐƯỢC GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO?
4.
GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO THÌ BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU?
Nhận thức cá nhân!
Không chê bai – khích bác!
How
16


Trực tiếp

Gián tiếp
Tác dụng tới thông điệp
Albert Mehrabian
Concise
Clear
Complete
Correct
Courteous
5 C
5 nguyên tắc sử dụng ngôn
từ
Concise
Clear
Complete
Correct
Courteous
Rõ ràng – chính xác – đầy đủ – ngắn gọn – lịch sự
18
19
Lời nói không mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
TỪ NGỮ
KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ
20
•
Thể hiện được thái độ
•

Tạo được điểm nhấn
•
Toát lên đẳng cấp của người nói
•
Khẳng định hình ảnh của người nói
•
Tạo được ấn tượng đến với người nghe
CHẤT LƯỢNG GIỌNG NÓI

Ngữ điệu: Diễn tả cảm xúc

Biến điệu: Nhấn mạnh từ và ngữ để tăng cường thông điệp

Cường độ: Làm thế nào để nâng cao hay hạ thấp giọng nói để thu hút người
nghe

Tốc độ: Phát âm bao nhiêu chữ trong một phút để tập trung sự chú ý

Âm lượng: Giọng nói to và nhỏ để truyền cảm hứng
21
22
T
ừ

t
ừ

đ
ừ
n

g

v
ộ
i
T
ừ

t
ừ

đ
ừ
n
g

v
ộ
i
N
g
ồ
i

h
o
ặ
c

đ

ứ
n
g
t
h
ẳ
n
g
N
g
ồ
i

h
o
ặ
c

đ
ứ
n
g
t
h
ẳ
n
g
K
i
ể

m

s
o
á
t

n
g
ữ

đ
i
ệ
u

v
à

c
ư
ờ
n
g

đ
ộ
K
i
ể

m

s
o
á
t

n
g
ữ

đ
i
ệ
u

v
à

c
ư
ờ
n
g

đ
ộ
N
h
ì

n

v
à
o

m
ắ
t

n
g
ư
ờ
i

n
g
h
e
N
h
ì
n

v
à
o

m

ắ
t

n
g
ư
ờ
i

n
g
h
e
Nói bằng miệng chứ
không bằng mũi
Nói bằng miệng chứ
không bằng mũi
NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG GIỌNG NÓI
Thực hành
23

Hãy nói: Cảm ơn! : khi vui – buồn – bực mình – bất cần

Ý nghĩa của việc hỏi qua từ nhấn khi nói: Ai đã cầm cái túi của
tôi ở trên bàn?
KÊNH TRUYỀN ĐẠT THƠNG QUA NGƠN NGỮ KHƠNG LỜI
Điệu bộ
n mặc & bề ngòai
Biểu lộ trên mặt
Tư thế (cử động thân thể )

Bắt đầu một cuộc giao tiếp
,!-
B t tayắ
$(
)"."&
Ng iồ
/
/
25