Tiểu luận môn quản trị chất lượng chủ đề tìm hiểu về ISO

Unilh-Nguyễn Phước
Unilh-Nguyễn Phước
◈ International Organization for
Standardization (Tổ chức quốc
tế về tiêu chuẩn hóa)
◈ Bắt nguồn từ chữ
ISOS
của Hy
Lạp, có nghĩa là
đ
ồ
ng đ
ẳ
ng,
b
ằ
ng nhau…
◈ Thành lập năm 1947, trụ sở
đặt tại Genève, Thụy Sỹ
◈ Là một hệ thống tiêu chuẩn về
quản lý chất lượng và đảm
bảo chất lượng.
Unilh-Nguyễn Phước
 Là chuẩn mực hóa cho hệ thống quản lý chất
lượng, giúp cho các hoạt động kinh doanh của tổ
chức được tiến hành một cách hệ thống hơn.
 ISO 9000 được duy trì bởi tổ chức Tổ chức tiêu
chuẩn hóa quốc tế (ISO).
 Mặc dù các tiêu chuẩn được bắt nguồn từ sản
xuất nhưng chúng có thể áp dụng cho các loại
hình tổ chức, bao gồm cả các trường đại học và

cao đẳng.
Unilh-Nguyễn Phước
Unilh-Nguyễn Phước
Thỏa mãn khách hàng thông qua
sản phẩm có chất lượng
Đạt được lợi thế cạnh tranh trong
cả thị trường nội địa và xuất khẩu
Một kế hoạch chi tiết để cải thiện
hệ thống chất lượng của tổ chức
Unilh-Nguyễn Phước
 Làm tăng chất lượng hoạt động của
doanh nghiệp, đem lại hiệu quả cao
 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi
sử dụng hàng hóa, dịch vụ
 Biểu tượng cho sự thống nhất của quốc tế
về sự phát triển trong lĩnh vực công nghệ
Unilh-Nguyễn Phước
Sản phẩm
chất lượng
kém
Sản phẩm
chất lượng
Thỏa mãn
khách hàng
Tăng doanh
thu(Nội địa và
xuất khẩu)
Cải tiến
chất lượng
Lợi nhuận

cao
Đầu tư cho nghiên
cứu và phát triển
Không thỏa
mãn KH
Lợi nhuận
thấp
Tạo áp lực cho
chính phủ về việc
cung cấp việc làm
cho người lao động
Kinh tế suy
giảm
Không cải tiến
và giảm nhân
Doanh thu
giảm
Người dân vui vẻ
Unilh-Nguyễn Phước
Cải tiến chất lượng
Giảm lãng phí
Giảm chi phí
Giảm áp lực lên nền
kinh tế
Cán cân xuất nhập khẩu
(xuất khẩu >Nhập khẩu)
Unilh-Nguyễn Phước
ISO giúp cho hệ thống quản lý tiệm cận
dần đến s công khai & minh bạch
Unilh-Nguyễn Phước

 Cấu trc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ?
 Phạm vi p dụng ?
 Trnh by 8 nguyên tắc QLCL ?
Unilh-Nguyễn Phước
Phiên bản năm
1994
Phiên bản năm
2000
Phiên bản năm
2008
Tên tiêu chuẩn
ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2008 HTQLCL – Cơ sở &
từ vựng
ISO 9001: 1994
ISO 9001: 2000
(bao gồm ISO
9001/ 9002/
9003)
ISO 9001: 2008
Hệ thống quản lý
chất lượng
(HTQLCL) – Các
yêu cầu
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng
dẫn cải tiến
ISO10011:1990/1 ISO 19011: 2000 Chưa có thay đổi Hướng dẫn đnh
giá HTQLCL/ Môi
trường

 Iso 9000 được áp dụng cho bất kỳ tổ chức
nào, lớn hay nhỏ, bất kỳ sản phẩm hay dịch
vụ , trong bất cứ lĩnh vực hoạt động nào, cho
dù đó là doanh nghiệp tư nhân hay tổ chức
chính phủ.
Unilh-Nguyễn Phước
Việt Nam
1996: 02
1997: 07
1998: 15
1999: 115
2000: 320
2001: 600
2005: 3500
2006: 4500
Unilh-Nguyễn Phước
Tổ chức của bạn
Tổ chức của bạn
Unilh-Nguyễn Phước
MÔ HÌNH ISO 9000:2000
Các yêu cầu
Khách hàng & bên
liên quan
Sự thõa mãn
Khách hàng & các
bên liên quan
Đo lường, phân
tích, cải tiến
Trách nhiệm
lãnh đạo

Quản lý nguồn
lực
Tạo sản
phẩm
Đầu vào
Đầu ra
Sản phẩm
Unilh-Nguyễn Phước
1. Hướng vào khách hàng
2. Sự lãnh đạo
3. Sự tham gia của mọi người
4. Cách tiếp cận theo quá trình
5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí
6. Cải tiến liên tục
7. Quyết định dựa trên sự kiện
8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Unilh-Nguyễn Phước
Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của
mình do vậy cần hiểu các nhu cầu của khách
hàng hiện tại và tương lai của khách hàng, cần
đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố
gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
ISO 9000:2000
Unilh-Nguyễn Phước