Bài giảng môn nghệ thuật lãnh đạo Truyền thông huấn luyện và giải quyết xung đột

TS. ĐỖ TIẾN LONG
0904 515 446


TRUYỀN THÔNG
HUẤN LUYỆN &
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Vai trò của truyền thông
Leading Organization _ Do Tien Long
2
“If I went back to college
again, I'd concentrate on
two areas: learning to
write and to speak before
an audience. Nothing in
life is more important
than the ability to
communicate e/ectively.“
 Gerald Ford, US
President
“If I went back to college again, I'd
concentrate on two areas: learning
to write and to speak before an
audience. Nothing in life is more
important than the ability to
communicate effectively.“
 GeraldFord,USPresident
Tại sao các managers phải
truyền thông?
Leading Organization _ Do Tien Long
3

Transmit his ideas,
facts and belief to
others
Transmit his ideas,
facts and belief to
others
To build rapport
& gain willing
cooperation
75% ngày làm việc dùng
vào communication
Mức độ thấu hiểu thông điệp truyền
xuống
Leading Organization _ Do Tien Long
4
(adapted from Lewis 1980; and Cannel 1970)
Original message with 100%
CEO and Board’s understanding
66%
Vice President’s understanding
56%
General Supervisor’s understanding
40%
Plant Manager’s understanding
30%
First-line Supervisor’s
understanding
Final message 20%
Operative level’s
understanding

Losses in
understanding
Losses in
understanding
Truyền thông và Leadership
Leading Organization _ Do Tien Long
5
•
Truyền thông là một phẩm chất lớn trong lãnh đạo,
truyền thông hiệu quả cũng là một mục tiêu của
leadership
•
Khác biệt chuyển từ quản lý sang lãnh đạo cũng ở
truyền thông
•
Lãnh đạo động viên và gắn kết cấp dưới qua truyền
thông
•
Những tổ chức thành công luôn biết truyền thông tốt,
đưa được tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị, đến đội ngũ
nhân viên trang bị cho họ bức tranh toàn cảnh
Chuẩn bị truyền thông điệp
Leading Organization _ Do Tien Long
6
1. Các mục đích của
thông điệp là gì?
2. Ai là những người
cần nhận được
thông điệp?
3. Bạn sẽ truyền thông

điệp theo cách nào?
4. Khi nào truyền
thông điệp là phù
hợp?
5. Truyền thông điệp ở
đâu?
Five C principle
Leading Organization _ Do Tien Long
7

Clarity

Completeness

Conciseness

Concreteness

Correctness
5C
5C
Of Communication
Of Communication
Nguyên tắc KISS
Leading Organization _ Do Tien Long
8
A.B.C.
Always Be Closing
Leading Organization _ Do Tien Long
9

Nhận thông điệp
Leading Organization _ Do Tien Long
10

“Are you a good
listener?” – 75% trả
lời là Yes

Thực tế 75% thông
tin nghe không
chính xác, quên hết
sau 3 tuần

Chúng ta đều nghe
kém

Mọi người rất muốn
được lắng nghe
Thêi l îng dïng c¸c kü n¨ng
Leading Organization _ Do Tien Long
11
So sánh các hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đọc Viết
Phải
học
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải
sử dụng
Nhiều
nhất

T ơng đối
nhiều
T ơng đối
ít
í
t
nhất
Đ ợc
dạy
?

T ơng đối
ít
T ơng đối
nhiều
Nhiều
nhất


Leading Organization _ Do Tien Long
12
Nhận thông điệp
Leading Organization _ Do Tien Long
13

“The most common
reason CEOs fail”

Leader cần phải
kiên nhẫn để lắng

nghe người khác
11/07/2010
www.ibg.com.vn
14
®iÕc h¬n c¶ ng êi
®iÕc lµ ng êi kh«ng
muèn nghe
11/07/2010
www.ibg.com.vn
15
Kỹ năng lắng nghe những lợi
ích nhận Đ ợc

Gây ấn t ợng và thiện cảm với đối ph ơng

Giúp đối ph ơng vơi đi những bực dọc và
ấm ức

Thu thập thêm thông tin của đối ph ơng

Tìm đ ợc con đ ờng chinh phục
11/07/2010
www.ibg.com.vn
16
Châm ngôn về lắng nghe
- Nói là bạc, im lặng là vàng còn lắng
nghe là kim c ơng
- Nói là gieo, lắng nghe mới là gặt
- Chỉ cần ba năm đủ để học nói, ta cần
suốt cả cuộc đời để học lắng nghe

Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
L¾ng nghe lµ hïng biÖn nhÊt
11/07/2010
www.ibg.com.vn
17
Kỹ năng lắng nghe của
managers
Leading Organization _ Do Tien Long
18

Listen for content – try to hear exactly
what is being said

Listen for feelings – try to identify how
the source feels about things

Respond to feelings – let the source
know that his/her feelings is recognized

Note all cues – be sensitive to both
verbal and non-verbal expressions

Re[ect back – repeat in your own words
what you think you are hearing
Những cản trở của sự lắng

nghe
Leading Organization _ Do Tien Long
19

Nghe kh«ng nç lùc/ tËp trung

Nghe phôc kÝch

Nghe mét phÇn

Gi¶ vê nghe
Những cản trở của sự lắng
nghe
Leading Organization _ Do Tien Long
20

Qu¸ nhiÒu th«ng ®iÖp

NhiÔu t©m lý

NhiÔu vËt lý

NghÜ nhanh h¬n nãi
Những cản trở của sự lắng
nghe
Leading Organization _ Do Tien Long
21

Cã vÊn ®Ò vÒ thÝnh gi¸c


Nghe phßng thñ

Vâ ®o¸n, ngé nhËn

Cho r»ng nãi cã lîi h¬n nghe
Søc m¹nh cña th«ng ®iÖp
Leading Organization _ Do Tien Long
22
Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?
Nonverbal Communication
Nonverbal Communication
Body Movement
Body Movement
Facial Expressions
Facial Expressions
Intonations
Intonations
© 2007 Prentice Hall Inc. All rights
reserved.
Physical Distance
Physical Distance
QUYẾN RŨ
Đỗ Tiến Long _ Kỹ năng Lãnh đạo
24
Nguyên lý của sự vĩ đại
Leading Organization _ Do Tien Long
25

Bắt đầu bằng lòng
khao khát mạnh mẽ và

bền bỉ

Hiểu biết cặn kẽ về
những gì bạn nói

Hành động một cách
mạnh mẽ

Hãy luyện tập, luyện
tập và luyện tập