Tiểu luận môn Marketing dịch vụ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (530.7 KB, 23 trang )
!
!"#$
!"# $%
&'()*+"# $%
,, /0*+(1##"# $
'(-23(*+"# $4
%&$
%'()*"+,%-%'.
/,012345623786%9:1$
!567893( !"# $
:;<=
:<$=
:0;>=?
? :00=@
A)BCDD5('DE(0
*+"# $@
FD5(C2GH0-IE#=@
FDJ>&0+K<C2L2)
/04
;)<
"#$%&'()*+,"-./0123034 Page 1
!
!"#$%&'
()"# !"*%+%!,-./"#01"
#'"#%"%234564"#72000!
+%8'"#%%(9.'"-
-%:0
;<"=%,.>=&?"#'%
%*%9@AB(.>!
+?% 0C+%2"DAEA("
!2:F"=*+$G./"#"#%
%0
HIJ2K(:L%!IJ2MN%DO
2P!%LEHHJ'9''%
%!+.' ?%IJ2Q%DO'!-
(""#'%%0F-%:
"!+%%HIJ2%8<!(
970R'2%'HIJ2.%S
-TOUVWCBLTIJ2
O,(A"O,(;X"#B%(
F,(Y4!!:A""#%%
?HIJ2Z0
%&
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
!"#
==>3?@2A73>2AB3CDDE1F24G73HIJ1K2D35L17MJG23
%[\\3]3^^^3^^[N3^[^P!%LEH
HJ'KHJ_M%89`!+SPa !
"#%-aHJ'9.SF!-!%a
"#%%O'!-a"#%"%2
"#7201#+HJ_%"*%-!-(F%
%-b^cSOHJ_Q"*%-(!-defRD
g^c0
FSO?HJ_%.''2!-"E
h?'2!-".>%&9?0H.>
i ?(O'defR.j%
k720(%(!+?defR.>
!+'%%F"#%%aHJ'
)defRQa0>O'27'-
%:SF"$"#%%?HJ_%
'0C(liaHJ''(FO
+`!+QDD>017,
m."noF''2.P%?F
">AO'2.i&P?%
.p
− 6789%$
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
4:;016<#033233312303
f>.'?"#%%i!&Oah!A
,lFaHJ'0X.F?no.>.'
@%O.'D%`A%8!+%O'2D%
`A%!+0H@%%"#%%%8
.%.'%@G!9`E."!=
S!0
4:;216+(=>%233312303
− 67?@?<!&9A
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
C2>Eq%r.>!+?72.>%@G
F-$?P!nXX%2
D017%S !%-a`,"#F7
iX'"XX"s"!.tF;;uv_4we>
$%O7'3^[6"#72!&.j"#efR
xI"%272w
4:;B16()C@?<!&9A<#033
233312303
4:;D16()C@?<!&9A<#033?%2303
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
4:;E16+(=#@@?<!&9A>%
233312303
yHJ'%3^^g]3^[^"#nXX72`
O%8!+SP%%O6zF7'3^[^
%27a ''j{./"#":.*@a', !|c0
F.>!+?"#729'F<j
.>!+Oi82O%97.>!+?
"#Q`%-7'3^[[0
− 'F8@G<#H()IJKLMN
OP@89%
XF,?8F,L;nKdMl.
"HJ'%.'0HJ'`E,[g
iO!(l.'"0,iO!F
fR.(R1'!01l.'
"HJ' !".>.'?")
A:F'kFKl.dv_oM01l.dv_oHJ'7'3^[^%}
ofe55%8'%.7'3^^\}}3ofe7'3^^bzofe
3^^gz}ofe0L;n">dv_o9+'i@6}[ofe7'
3^[}O))%&0))
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
F".>(7'AF'29(
!0
L;nEHJ'96gzF727'
3^[^',73zgc7'3^[[.j7aa',3b|c0fF
647'3^[^%b9+F[37'K."
L;nE9+."M0
4:;Q167<:#@8ROPSPP
233312303
− T(,<:U8>HOPSPP
1"#%'<% %8%+
!+'Xi?O2#KXXXMO
'x;10
HJ_%>OS!+'FJ4Jh%-$
!-'~O+"-!E'X 0>i!
+'YES!"`ZA.>O?'%
+'2K_fJM'J4J"`'#F !(
"#F'2'" 0
;X p!+%")'X !=S!
-%"?F("#70C'
X )O`OF*O'EAB0
F.>!+?'X `O.jX'!#2
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
!%mO!A9!+!A%lF
0;X ":.j!+">F-("#72
O%5"%2F64|40
;+'("*.j%S!+OF
'J4J("*A%2'0
==3N7DEL2AB3CDDE1F24G73HIJ1K2D35L17MJG23DL1%9:1
===O2AP>62HQ1R2D3S2A9:1
HIJ2]%DO>2P!%LEH
HJ'%SP!XAO%.z}35VC]11L5ICV^z][3]
3^^g?I2%mAP!%LEHHJ'9
!!:'>O!!!P!'A(
'#?')0(:?HIJ2L%_IJ2.
GEHIJ2%SP!
E,%%2$7'3^^b%O0
•#.a"pfg}CFIITO'IJ20
•CpKb|]|M6zzbzbzb
•xipKb|]|M6zzbzbbb
•F"AOpIXX''.
•FOhpHJ_IJ2HJ_I
•€'p•!]0'0
•‚X.Xpsss0!]0'0
•1D &,2'pHJ_IJ2m'9[[!@,7
^b%D>2&.%2|0}^^0
•pHJ_IJ2F"!##"#
NF%!IJ20?H
IJ2m' 'B%S9-./"#"#
!'!IJ20
•1.!r'"#?OpHIJ2" %"
)"#%9?O"#(
0HE"#p%%(.FFF4!X
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
" # % " %2 " # ;H [^b^ " # HJJ XX
;XHJJ;X‚dJP!';XXK;dJMxiw%9
""#%%"#72?O0
•C?pF#.!r'"#'2OAB
?A).i "0O
HIJ2<!E97")!-?'))9
(%?"("#F%!0
C9"!HXXx_€HJHX''Xw0
===T233T23UV4I2A4G73HIDEW2XL2AH1R2D3S2A7MJG23DL1JG6Y92
D3923B3M9:1P>6UMZ1K>7861R2D3S2A9:1
− /V@WH89%$
J-./"#"#%%F%?%IJ2%8
ƒ8h%-.'0;<"=.SF%>O
%3^^zN3^^\97F> D"7DB
K.!P!HI:HIJ2"%&%
E!IJ2M"'2.!!„PO.F
'0fF%%.7'3^[^%8-%-F!+:'
K.'{5'D.'!+'M0
4:;XS6#@233Q12303
− H8RY5VHA,@V $
1="#%%"#;XHJJQ./"#D.a
-'!%m0XA%+'%:;XHJJ"#
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
2F'F("#%%0H)P"#%
%9i.'"#;XHJJQ9" `%
%8i `"#72'0C(
%S+%$7'3^^z%O7'3^^\%27.S
F;XHJJ $#%OF[^^c57'0f7'3^[^%2
7.SF;XHJJ%8P'l%%S}bbc0
4:;Z16+(=#@Y5 !233Q12303
− '@?<!(<:%%[\< N
]8R
4:;^16+(=#@@?<! !
233QS2303
− !?<(>+#@V\8789%+,
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
4:;031!?<(>#@ !233X12303
− /@G<##@89%$
&"?HIJ2!-N
$7'3^^z%O7'3^[^9%%8`.'KO$%
!-"F%lI:Q9+…%F%
!IJ2Q9.>.'~(&"M0H(&+9+ %2
7"Di,%27a'%2!
+F0&.F%3^^z]3^[^ D[2AD@1\]^_`a
23?2A45623D3>73bD[2A_^`a0;2`F:E"*
"7P'A"!+F''"
")A:FF.'0
4:;001_,]@G<##@ !
233Q12303
V+%m%S!:EFFP 7'-%:"
.>%&9?.>?"
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
!""#"#%?HJ_I
J29i'"-Oa"#72
`O"#%"%20%9"?HJ_I
J2O'{B""#%%0C:'2
%( !-F,)'!%+q!HJ_IJ2:
A""#%%0
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
%&
%'()*"+,%-%'
./,;.
c.%"#
==%3d2De73fg786%9:1
===3h2JG232A>i7j&
•J%8!:Ea!-[.>%&9?
.>?%?F"=
9ED>B"#"!
+"#%%aF970
•HJ_IJ2O'!-!-"#%
%defR000F%!IJ20i'"-.>
!+"#%%HJ_IJ2.ja((
""#0
•JF"=?%IJ29%2&)t":E
"%9-(%""#0C:QD
"*%O.>.?"#%%0
===3h2JG237j3:1&
•_+""#72p
('7-./"#"#72F%!IJ2
@ 0{"="#72*@%a', !O.
)A:?%8!+K9',%2%M0
e?"#72%9i7
HJ_IJ29+./"#m>%+""#7
20
•_+""#2"p
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
X'?(!+'2`.!r'"
#&SDk%!+"#72!+"#2
"%"X(),f;f€'vX6
"
.XX.w
1D2%HJ_IJ2l"$aHJ_IJ29+
>""#2"!E !"%8D9.†O
-'@$7S!%mS!" !
"!%+=7F?HJ_IJ2
":(F?0
•T!'`.!r'"#'p
e%2%9??%IJ2%<+$.!P!
I:(IJ2 !"#IJ2
9('7!+0H'"!+"#:7'
97(HJ_IJ29D2:'P!!('7
`.!r'"#'0
T7S!?HJ_IJ28 !!!
O "HJ_IJ2iF?B0e
PHJ_IJ29+?.>?2S!?%%+>
D2"'')0
==$=3h2JG23J1FXik>&
•HJ_IJ2%D!#2P!%LEH
HJ'KHJ_MF*@OAO%.i
"0;)&,B>S%2%Q%+'
O?HJ_IJ20
•H)%DO>2HJ_F %(FA%OO
S.!r'"#%-.i "<7'.9
@O0
•H('9`O%S%-$`7'
[\\}F7: !'a2!+"#72O0
%9%-'@!#2HJ_0
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
==_=3h2JG23J1FXXL23&
•H)%DO2HJ_FHJ_IJ29O(D
0;<(:?HJ_IJ2EL%_IJ2%D
h(!+?L%0
•HJ_IJ29D.a-'!?h!F?%IJ20
R%D9'ADAEA(!IJ20
•19%2Q:>9'!+-'
""#0
==Ql>mDA1n1B3n1B3CB2d2A76531K>P>n0123456234G73HI
XL2AJ1K2D35L17MJG23DL11R2D3S2A9:1
===1n1B3CB2d2A76573mDZ?o2A73[XUp703C73392A&
;#F?!!''%X'%O.>@
./"#"#‡'")`9!+(`
'./"#"#%%?HJ_IJ2017,
"`F9%./"#"#HJ_IJ2
%(i #+.p
====/>n2Zq03C73392A&
J‡'")`9‡!:%S
./"#"#%+9OS7'.90VW
X$9'%<%+'?$%9)'9'-
%+AW7'.9%X'.>@S2
',!E 0
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
4:;02$YPG+
X%<%+'?p
]T%<ˆ
]T"!%<ˆ
]Tˆ
]TDA&,ˆ
%9!:p1&,2&,:0
]T2%):0
X',%2%99!"?%%Dp
]Tpe!.E2!'2'8$[
%m5aFKm'HdM0
]T"p
•T"E2!X'8',
!.)A:55+$|^^0^^^%maF%O"[
%mKm'HdM0
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
_:X%<
%+'
_:X"
_:X
T%<
T"
!%<
T
T&
,
T
:2%)
T
T"
T$
G
T
T
T'
D
T%m
T?
!
•T"$)"#%S!:X
',%99!"!.)A:55F.pF
%4]!X+$[^^0^^^%aFˆ
_:XK%2F
'M0
•T'DpR9F%2F#
$g7'aF
•TpR9F%2F#$}
7'%O"g7'
•TpR9F%2F#$6
7'%O"}7'
•T%mpR9F%2F#$[
7'%O"67'
•T?pR9F%2F#"
[7'0
]TOA'%Sp
TB!:XFEF.jPS
E.7'.9`")`%S
9F''@9"#!+F'%SF'0
====rDEo03C73392A&
&,FO!P%'%"
%m %(PSKHE"#%(./`
F[[\[[zsX.X?HJ_IJ2000M0;#%E`!
h'hOO?$%-O
%mh!#!`O‰'i/W.>'!E
'2 O%& %m
i" .>%!,%S?"!%+'
.t%X'.>@%+A%9&S!%S!
m$'F,% S"#9>
S"#7'.9?%D9F0
===$=d2A76573mDZ?o2A73[XUp703C73392A2:1Y:&
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
I.%2'7'.9F
HJ_IJ2@O'{ !KgcM%%.%29)%2
F'„P%S%AO,(;X0H)P
HJ_ I J2 - 9 E . % % %2 Q ( O ,
;X0
•H%2>':F7'.9O.,
ABE`:F9!'2!-AB S"#
)B%X'%O.>@./"#.!r'"#?HJ_I
J201 S"#%S%<F%-%SSO
0
•;'!@O"-92!P
F7'.9!:!#-9F'
(7'.9S!F''!:%29
S%!,%S%@G>O"*E.
'E'=#9(.:8!Em>%%S'#
F0
•C-r99.a"`9D)!-'('
!##7'.9F!0C2Q7'.9
%DD.a-9!@'F9,7'#~9
#%2%-%?'EO''%2
!PFK„POwM0
•&,i:">AOFr7'.9p17,
Fr S!##Fr%+'!##Q2F
r( S%+!@,7i:">2Fr!##
?HJ_IJ2">FA%?HJ_$%9'.a,'O
'7,%+AW S7'.90
]C2QO!>O!pO!"":'S(!
O!A%%Xt:F'<%m!#XA%0
]4O!A%X'7p%F[[\%":
9"#[^b^pV%(:GA%ˆ
'AOF-9%+0
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
]Š:">Fr S!##,
"p4"%F[[\%":9000
•&,+''.&S!iFp1-!
AW S7'.9$%9'%27'.9
('#F-7'.9%'>@
7'.98!Em>+''.-X%
OS!+' SAEA%+'%2i ">FW
O?A%":9A[[\AA%DO
?%+9a!!'+0
===1n1B3CBD1kBDI7JO1X@17S2A2A3K^7j7m>ZL17C72A>s2ZN7JF
B3CDDE1F2231Q>4G73HIDEW2XL2AJ1K2D35L17MJG23=
====%3CDDE1F27C74G73HIY[2AE:2A&
1"#72%(`"#9"('7
@ 0ŠO!+"#72iO?
"!HIJ2+%,iO
O'#PF0
HO.†9?HJ_IJ2(':>
m>HJ_IJ2%9SO~%+!+"#
72`O0Jm>"!+"#72?
HJ_IJ29+%S!:&5./"#$m>"#%
%7‹!0C('%OSE‰!HJ_IJ2
$P"#%S-P .†9"#72$
:A./"#%2770
C%$3^^gN3^[}HJ_IJ2i%"#7
2?%X'".>!+HJ_IJ2*"
#efRxi;XJX(.0000
====%3CDDE1F27C74G73HIA16D[2ADEW2XL2AJ1K2D35L17MJG23&
J !"#%HJ_IJ29+F'
"#79D2%+ !./"#"#
F=D.aP "#;XHJJ;H000C(9+"*
%&"""#%"#D9E
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
!##8EŒ'X%9.jD27"SP$
"#"=%":!%mK"!E('"ƒ%":
%8%SE"#%%M !9"#F'2-0
C:Q'2`!!'7dv_o7A./"#
'7A%-./"#!E0
;<"="#F%8i !+
99!- O"#%%"#%
%*9!-F9%SF0
1-9i:">'J4J%+OD.a-'Q%+
'!EP0
===$=G7373>iF2^DC1B3d2YO7C72A>s2ZN7Dt4G73HIY[2A3uBU62A
4G73HIY[2AE:2A
`7'%:"#7‹!K%%2
FlAOM'"?O?HJ_IJ20ePP!
2m>"#7‹!%(%DF0
F'27'-%:{B"$"#7
2%7F7FD%,G('7?"#
72 %:D2?HJ_IJ20eP"#72
-O!%SqW!:&m>K m:>MS!W
D0JOHJ_IJ2!:&m>.j"*.>O#
!+"#729+"*.>.!+P'E
D2%?0
>OHJ_IJ2.>"+!:&m:>
"#72%8"*@P'Di,7
!+?"#720X.E?HJ_IJ2:>
'"#72'lO'[3][}c&.:>?HJ_
IJ2"$"#72O'|^c&"
N?HJ_IJ20
===_=fvBlkB3oBZqDO73w7Un2l>mD^DC1YMDEe2A>s2ZN7Z65J:2A
7357C74G73HIY[2AE:2AH9D[2A7?x2AZ65J:2A735Zy23HN7D1kBD3G^YC2
392A^73[XUp703C73392A
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
C+:A&,.i "HJ_F
,+S!W&,.i A)A%
%+ >%mAW'.%S S"#
S)0
H.h!iO!S!W&,.i q!HJ_IJ2%S
8!Em>D)k$kO':
:A)i/W0J.h!iO!S!WQq!
HJ_IJ2P!%Sm>-O%+>X%&
OS"?')0&,.i q!F'
""D97!"#!!%+77. %20
C%2"..h!iO!&,.i HJ_I
J2%89%SmA„:>%+./"#&.F-
'!=S!7%()%2?%2
O!7'.9K%!-$%2`„
PM0
•+!!:A./"#%2p
]LE%2S!W&,%2B
]1!!h'!E%2'%2AW!#S%+
7%2.i
]_: !%2F./"#m:>"F!##
%`"#'""# S
]J:7. %2A!"##>%2
D)'EO#A)%('000
]J:A./"#2F!E2F
]J:A%2A%',S!W
]1OO%2XaOE%2FO%2(D%+
%2>%2
•I)2!P&,'F(./"#m>
Q%+%!,-!+%9%-D2"p
H'"7%2h
HJ_IJ2-O!)')`2!P&,9E%
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
%-%9%-%+P"#D2"D2S!`D2!
+".>%&?'"'0
I'2.•>9('7!+"%8%SHJ_
IJ2qW%O•>"#2"D'%/)'O'
P"#D2S!%F%+"0
;)<
17,>""#%%%+''
%+'O,D2?HJ_IJ2P '
("# S.!r'
"#%<"#%% AB0
H)PHJ_IJ2-qB%O%27'.9'
@-!9OSF%<%O
9%+'+S'0
;<%+"#%%.%S!+%S"
9A)-%O.>%"#F'2%":%%+
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
!
7m,l"%D-$"#%
(050
".;,
[ _4f0f0JH7;X"#7'3^[[0
3 JSK3^^zMp);X"#JŠLL%0
6 P!%LEHHJ']L&O$7'3^^}%O
7'3^[^0
| zzz=1D>=12D
} zzz=H2BD=75X=H2
z zzz=H2BD36251=75X=H2
Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao học QTKD1-23034 5
