NGHIÊN CỨU VỀ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN BEST WESTERN

Mục Lục
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 1
TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN BEST WESTERN
I. LỊCH SỬ RA ĐỜI
1. Người sáng lập
Best Western được thành lập vào năm 1946 bởi M.K. Guertin như một hệ thống giới
thiệu chính thức trong các khách sạn thành viên.Năm 1963, Best Western đã trở
thành dây chuyền lớn nhất trong ngành công nghiệp, với 699 khách sạn thành viên và
35.201 phòng.Vào năm 1964, khi chủ sở hữu khách sạn của Canada tham gia hệ
thống, Best Western đi bước đầu tiên hướng tới việc mở rộng toàn cầu. Kể từ đó,
Best Western đã trở thành một sự hiện diện quen thuộc trong hơn 80 quốc gia, và với
hơn 4.000 khách sạn, vẫn dẫn đầu về số lượng tài sản.
2. Nhượng quyền
Best Western được sử dụng để gọi chính nó một hợp tác xã thành viên hiệp hội, và
như vậy có thể được xem như một hợp tác xã.Năm 1985, nó bỏ lại các thuật ngữ
"hợp tác xã" sau khi tòa án khẳng định tên gọi đó là một nhượng quyền bất chấp tình
trạng phi lợi nhuận. Ví dụ ấn tượng nhất của điều này là Quist v Best Western quốc
tế, Inc, 354 NW2d 656 (ND 1984 ), trong đó Tòa án tối cao North Dakota quyết định
rằng Best Western là một nhượng quyền và phải tuân thủ các pháp luật và quy định
thích hợp.
3. Các mốc lịch sử quan trọng của tập đoàn
NĂM SỰ KIỆN
1946 Best Western Nhà nghỉ được thành lập bởi MK Guertin, một hoteller với 23
năm kinh nghiệm trong kinh doanh.Chuỗi nhà nghỉ được bắt đầu như một
liên kết chính thức giữa các thuộc tính của khách sạn để giới thiệu các cơ sở
lưu trú khác cho khách du lịch. .
1951 Trong bài xã luận công bố trong khách Mỹ Motel Tạp chí, Guertin nói về
tầm quan trọng của tính chất quảng cáo cho công chúng đi du lịch nói
chung. Đây được xem là một cách tiếp cận rất cách mạng trong ngành công
nghiệp này.
1962 Best Western có dịch vụ đặt phòng khách sạn chỉ bao gồm toàn bộ Hoa Kỳ.

Best Western bắt đầu bằng cách sử dụng biểu tượng vương miện với một
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 2
đường viền dây để xác định tính thành viên.
1963 Best Western là chuỗi nhà nghỉ lớn nhất trong ngành công nghiệp với 699
thành viên thuộc tính và 35.201 phòng.
1964 Nhóm các nhà nghỉ đông của sông Mississippi được kết hợp như Best
Eastern Inc
1966 1. 7người giám đốc được bầu bởi các thành viên khu vực để lãnh đạo và đưa
ra các quyết định. Guertin nghỉ hưu.
2. Tổ chức di chuyển trụ sở chính từ Long Beach, CA, Phoenix, AZ. Hội
đồng quản trị quyết định di dời vì tiết kiệm tham gia vào các hoạt động tập
trung và khả năng mở rộng hơn nữa các dịch vụ thành viên.
3. Mở rộng các dịch vụ của Best Western. Thay đổi đó bao gồm việc thiết lập
một dịch vụ miễn phí trung tâm đặt phòng cung cấp mới cho hành khách
kinh doanh, đại lý du lịch và du khách thông qua thỏa thuận với Americian
Express tăng tiêu chuẩn thành viên; mở văn phòng kinh doanh ở Washington
DC, Montreal, Phoenix và Seattle, thiết lập tie-in với các hãng hàng không
và đại diện của các tổ chức công nghiệp giao thông vận tải khác và điều tra
sự xâm nhập mạnh mẽ của các thị trường du lịch.
1972 Tập đoàn yêu cầu phải chấp nhận sáu thẻ tín dụng lớn. Đặt phòng được coi là
"có đảm bảo" và các phòng phải được phục vụ 24/24h.
1974 Best Western quyết định đưa ra hình ảnh tổ chức Refferal, và bắt đầu cạnh
tranh trực tiếp trực tiếp với chuỗi nhà nghỉ đầy đủ dịch vụ khác.
1975 Best Western bắt đầu mở rộng ra nước ngoài, đi vào Austrailia và New
Zealand.
1977
1. Trụ sở quốc tế được thiết kế và xây dựng ở phía đông bắc Phoenix.
2. Cụm từ "chuỗi nhà nghỉ lớn nhất thế giới " trở thành một phần thiết yếu
của công ty Best Western và chủ đề quảng cáo. Khẩu hiệu sau thay đổi thành
"chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới".

1978 Best Western đón chào Đại Britian và Ireland.
Khách sạn Interchange của Vương quốc Anh bao gồm các chủ khách sạn độc
lập từ các địa điểm quan trọng ở Anh được bầu vào thương mại với thương
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 3
hiệu Best Western Vương quốc Anh, có hiệu quả một chi nhánh của Best
Western International ở Mỹ. Hiện nay có khoảng 280 khách sạn Best
Western trong Vương quốc Anh
1979 Best Western chứa 15 triệu khách và tạo ra 1 tỷ USD doanh thu phòng.
1980 Thành viên phương Tây tăng lên đến 2,654 hotellers trên toàn thế giới.
1981 1. Trong tháng 8, một trung tâm đặt truyền hình vệ tinh được thiết lập bên
trong Trung tâm Arizona (ACW), một cơ sở an ninh ở Phoenix. Liên doanh
mới này, sử dụng các đặt phòng, đại lý bán hàng, trả lời nhu cầu kinh doanh
của chuỗi cho một lực lượng lao động flexable. Chương trình mang đến giải
thưởng nhiều và trên toàn thế giới quan tâm đến Best Western.
2. Best Western hoan nghênh Áo, Pháp, Sweeden, Thụy Sĩ và Đức vào gia
đình.
3. Homestead Motor Inns của Úc liên kết với Best Western. Công ty được
biết đến như Best Western International
1982 Best Western chào đón Đan Mạch và Ý.
1984 Best Western hoan nghênh Bỉ, Phần Lan và Hà Lan.
1985 Best Western đón chào Tây Ban Nha.
1986 Best Western chào đón Bồ Đào Nha.
1987 Best Western chào đón Na Uy.
1988 Chương trình quốc tế Gold Crown Club ® cho du khách thường xuyên ra
mắt. Trong vòng một năm, nó mua lại hơn 200.000 thành viên và doanh số
bán hang của hơn 40.000.000 $.
1990 Best Western hoan nghênh Hy Lạp.
1992 Best Western mở rộng vào Nam Mỹ, đầu tiên ở Brazil. Phát triển cũng bắt
đầu ở Thổ Nhĩ Kỳ.
1993 1. Ngừng sử dụng logo Gold Crown.

2. Miền Tây đông nhất tại Nhật Bản, Venezuela, Nga và Lithuania.
1994 Best Western thiết lập sự hiện diện của nó ở Ấn Độ.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 4
1995 1. Best Western giới thiệu danh sách đầu tiên của mình trên Internet.
2. Best Western mở ra kỉ nguyên mới ở Israel, việc thiết lập sự hiện diện của
mình ở Trung Đông.
3. Phát triển nhất ở phương Tây là Botswana, Zimbabwe và Nam Phi.
2001 Trụ sở Tây Á tốt nhất mở tại Bangkok, Thái Lan
2002 Best Western Trung Quốc ra mắt.
2003 Best Western giới thiệu các mô tả Best Western Premier ® ở châu Âu và
châu Á.
2004 1. Best Western ra mắt lớn nhất tốc độ cao truy cập internet (HSIA) sáng
kiến của ngành khách sạn với việc thực hiện nhanh nhất. Chỉ trong tám
tháng, công ty thiết lập không dây miễn phí hoặc cứng có dây HSIA trong
một số phần của khu vực công cộng, và ít nhất 15 phần trăm phòng, ở tất cả
các tài sản ở Bắc Mỹ.
2. Best Western sẽ trở thành khách sạn chính thức đầu tiên của NASCAR ®.
2005 Best Western trung bình có 1 triệu USD đặt phòng mỗi ngày thông qua
bestwestern.com.
2006 Best Western kỷ niệm kỷ niệm 60 năm với năm 1946 giá phòng khuyến mãi,
nơi khách may mắn được cung cấp với một khoản phí một đêm đặc biệt là $
5,40 - giá trị gần đúng của phòng ở qua đêm sáu thập kỷ trước, khi các công
ty đã bắt đầu của nó.
2007 1. Best Western bắt đầu sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến để theo dõi sự
hài lòng của khách hàng, một trong những bước đầu tiên trong ngành công
nghiệp hàng đầu trong chăm sóc khách hàng tốt hơn.
2. Best Western Australia chiếm quyền để hoạt động bất động sản tại Best
Western tại New Zealand, Liên bang Motel của New Zealand. Đây là một
bước đi táo bạo nhưng mang lại lợi ích cho các thương hiệu như nó nhường
chỗ cho tính chất lượng tốt hơn được đưa vào thương hiệu. Hiện nay, Best

Western Australia có 205 khu vực trong các nhóm (11 ở New Zealand và 194
tại Úc).
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 5
2008 1. Best Western ra mắt mẫu Atrea mới.
2. Chương trình quốc tế Gold Crown Club ® kỷ niệm kỷ niệm 20 năm và
được đổi tên thành thưởng Best Western ®.
2010 Best Western đi bỏ phiếu phê duyệt ba mô tả - BEST WESTERN ®, BEST
WESTERN PLUS ® và BEST WESTERN PREMIER ®.
2011 Best Western kỷ niệm sinh nhật lần thứ 65 của mình
Cho đến nay 21 tháng năm 2013, Best Western International đã thông báo rằng họ sẽ
tiến hành quản lý của Green Hill khách sạn ở Yangon , Miến Điện. Việc mua lại sẽ
cung cấp cho khách sạn thương hiệu Best Western và đặt sự hiện diện tại Miến Điện
như thành lập khách sạn đầu tiên của Best Western ở trong nước.
II. Ý NGHĨA TÊN GỌI VÀ LOGO CỦA TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
1. Tên gọi “ Best Western ”
Tên "Best Western" là kết quả ban đầu khi kinh doanh tại Hoa Kỳ, phía tây của sông
Mississippi. Năm 1964, Best Western phát động một nỗ lực mở rộng hoạt động kinh
doanh của mình về phía đông của sông Mississippi bằng cách sử dụng biệt danh
"Best Đông" đối với những khách sạn cùng thể loại Gold Crown và logo là "Best
Western." Đến năm 1967, các "Best Đông" đã bị bỏ và một động thái sẽ tiếp tục tăng
cường thương hiệu "chuỗi khách sạn lớn nhất thế giới" đã rất thành công vào những
năm 1970.
"Gold Crown" biểu tượng phương Tây đã được giới thiệu vào năm 1964 và sẽ tiếp
tục với một vài sửa đổi nhỏ trong 32 năm tiếp theo cho đến khi nó được thay thế
bằng logo màu xanh và vàng hiện nay vào năm 1996.
2. Ý nghĩa của tên gọi “ Best Western ”
• Best western- tốt nhất phương tây- là thương hiệu nổi tiếng khắp thế giới.
• Phục vụ chuyên nghiệp với chất lượng tốt nhất phương Tây và trên thế giới
• Là sự lựa chọn tốt nhất của bạn
• Đem lại những dịch vụ hoàn hảo và tốt nhất

• Luôn luôn dẫn đầu thế giới
• Tinh tế nhất
• Hiện đại nhất phương Tây
• Sang trọng nhất
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 6
• Lớn mạnh nhất
3. Ý nghĩa của logo
a. Những logo qua các giai đoạn
b. Logo hiện tại
c. Ý nghĩa logo
• Màu nền chủ đạo của logo là màu xanh với hình ngũ giác được làm mềm góc
cạnh gợi nhớ đến hình ảnh một ngôi nhà hoặc một nơi cư trú, ngoài ra hình đa
giác còn thể hiện tính cộng đồng, tính toàn cầu.
• Đường kẻ viền màu vàng bên trong hình ngũ giác cùng dòng chữ best
western màu vàng xuất hiện ở trung tâm hình ngũ giác cho thấy sự sáng tạo ở
đây nhấn mạnh tới thương hiệu của tập đoàn.
• Ngoài ra trên logo còn có biểu tượng màu đỏ thiết kế đồ hoạ cách điệu chữ W
giống như hình một con chim khổng lồ giúp khẳng định sức mạnh của tập
đoàn. Ngoài ra ở một số giai đoạn khác chữ W còn được thể hiện qua hình
tượng chiếc vương miện, cả 2 hình ảnh này đều thể hiện sức mạnh và chất
lượng của tập đoàn
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 7
⇒　Logo khẳng định tính cộng đồng tập đoàn gửi gắm thông điệp khách sạn là ngôi
nhà chung của tất cả mọi người ở bất cứ nơi nào trên thế giới. Bên cạnh đó ta cũng
thấy được sức mạnh và chất lượng của tập đoàn qua cách thiết kế của logo
III. CÁC THƯƠNG HIỆU THUỘC TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
Best Western International Inc là tập đoàn quản lý khách sạn có quy mô lớn nhất thế
giới với khoảng 4.100 khách sạn.Tổng hành dinh tại Phoenix - Arizona (Mỹ), Best
Western có tổng cộng 1.190 lao động, hơn 308.692 phòng khách sạn tại 100 quốc gia
và vùng lãnh thổ.

Năm 2011, tập đoàn quản lý khách sạn này có 3 cấp độ sản phẩm: Best Western với
tiện ích, dịch vụ trung bình khá; Best Western Plus với đẳng cấp cao hơn và sang
trọng nhất là Best Western Premier.
Tại Việt Nam, Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, Best
Western Pearl River Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace
(Huế). Best Western Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thức
khai trương vào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plaza
tọa lạc tại một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới. Năm 2014, Best Western sẽ
có mặt ở Vũng Tàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ở
TP.HCM là Best Western Premier Saigon Kenton.
Western Premier và Best Western Plus là một trong số những thương hiệu đang phát
triển mạnh nhất của họ.
1. Thương hiệu Best Western Premier.
Năm 2003, Best Western giới thiệu các khách sạn cao cấp thương hiệu Best Western
Premier, mang đến những tiện ích và dịch vụ sang trọng hơn chuẩn thông thường của
các khách sạn khác trong cùng Tập đoàn.Hiện tại, có hơn 140 khách sạn Best
Western Premier trên khắp châu Âu và châu Á.
a. Khách sạn Indochine Palace- đẳng cấp vượt trội
Best Western Premier Indochine Palace tọa lạc ngay trung tâm thành phố và chỉ cách
20 phút đi ô tô từ sân bay quốc tế Phú Bài.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 8
Khách sạn đang thu hút nhiều phân khúc thị trường như khách nghỉ dưỡng, khách du
lịch kết hợp công tác, cũng như đảm bảo cung cấp cơ sở hạ tầng cho sự kiện MICE
(hội họp, khen thưởng, hội thảo và triển lãm).
b. Best Western Premier Havana Nha Trang.
Sự hấp dẫn mới tại một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới
Tọa lạc tại vị trí đắc địa trên con đường vàng có một không hai Trần Phú, BEST
WESTERN PREMIER Havana Nha Trang nổi bật với chiều cao 41 tầng, cung cấp
1,260 phòng lưu trú hướng biển, cùng hệ thống trang thiết bị, tiện ích hiện đại theo
tiêu chuẩn 5 sao quốc tế. Khách sạn mang thương hiệu cao cấp Best Western Premier

thuộc tập đoàn Best Western - USA với hơn 60 năm kinh nghiệm quản lý hệ thống
4200 khách sạn trên toàn cầu, là khách sạn cao nhất thành phố biển Nha Trang và lớn
nhất Việt Nam hiện nay.
2. Thương hiệu Best Western Plus
Khách sạn Best Western Plus Seraphine Hammersmith 4 sao tại Luân Đôn
Khách sạn Best Western Plus Haaga tại Phần Lan
Khách sạn Best Western Plus The Olive tại Manama
Khách sạn Best Western Plus Casino Royale Hotel tại Las Vegas
IV. QUI MÔ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN
BEST WESTERN: là tập đoàn chuyên quản lý và nhượng quyền thương hiệu của
Hoa Kỳ tới các chủ đầu tư về dự án khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp.
+ Tổng hành dinh tại Phoenix - Arizona (Mỹ),
+ Là tập đoàn quản lý khách sạn có quy mô lớn nhất thế giới với khoảng 4.100 khách
sạn.
+ Có tổng cộng 1.190 lao động, hơn 308.692 phòng khách sạn tại 100 quốc gia và
vùng lãnh thổ.
2160 khách sạn ở Bắc Mỹ
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 9
1456 khách sạn ở châu Âu - chuỗi khách sạn lớn nhất ở châu Âu
185 khách sạn ở Úc, New Zealand và Nam Thái Bình Dương
119 khách sạn ở Mỹ Latinh
127 khách sạn ở châu Á
+ Đến nay, Best Western Internationnal có khả năng cung cấp hơn 400.000 khách
mỗi đêm cho các khách sạn thuộc tập đoàn trên toàn thế giới. Tập đoàn cũng rất nổi
trội ở năng lực cung cấp hệ thống marketing, đặt phòng toàn cầu, hỗ trợ điều hành
hơn 4200 khách sạn hơn 80 nước.
+ Mức độ hoạt động rất rộng lớn, kết hợp cùng với hơn 200 phòng kinh doanh và
tiếp thị trên toàn cầu. Sức bán chéo giữa các khách sạn trong cùng tập đoàn về khách
du lịch, doanh thu cao và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư nhanh là điều mơ ước của đa số các
Chủ đầu tư.

+ Best Western International mở văn phòng đại diện khu vực châu Á vào tháng
3.2001 tại Thái Lan và trở thành phòng quan hệ trực tiếp với chủ đầu tư đầu tiên của
Best Western International trong khu vực, với sự hỗ trợ toàn phần của Tập đoàn.
Năm 2003, Best Western giới thiệu các khách sạn cao cấp thương hiệu Best Western
Premier, mang đến những tiện ích và dịch vụ sang trọng hơn chuẩn thông thường của
các khách sạn khác trong cùng Tập đoàn. Hiện tại, có hơn 140 khách sạn Best
Western Premier trên khắp châu Âu và châu Á.
Năm 2011, tập đoàn quản lý khách sạn này có 3 cấp độ sản phẩm: Best Western với
tiện ích, dịch vụ trung bình khá; Best Western Plus với đẳng cấp cao hơn và sang
trọng nhất là Best Western Premier.
+ Là thương hiệu giữa thị trường lớn nhất ở Bắc Mỹ và châu Âu, Best Western đang
mở rộng nhanh chóng vào châu Á và Mỹ Latinh. Sự hiện diện toàn cầu của chúng tôi
làm cho Best Western sự lựa chọn chỗ ở của thế giới về chất lượng, dịch vụ và giá trị.
+ Hiện đứng trong top 5 các tập đoàn và thương hiệu mạnh trên Thế giới đã có mặt
tại Việt Nam.
+ Chính thức tham gia vào thị trường Việt Nam tháng 8 năm 2008 (sau khi hiệp đình
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 10
thương mại Việt Mỹ có hiệu lực), cho đến thời điểm này BEST WESTERN đã có 12
dự án tại Việt Nam, hiện đứng thứ 2 về số lượng và tốc độ phát triển tại Việt Nam.
Tại Việt Nam, Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, Best
Western Pearl River Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace
(Huế). Best Western Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thức
khai trương vào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plaza
tọa lạc tại một trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới. Năm 2014, Best Western sẽ
có mặt ở Vũng Tàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ở
TP.HCM là Best Western Premier Saigon Kenton.
Văn phòng đại diện (phía Nam- Việt Nam): tại tầng 7 tòa nhà Mêlinh Point, số 2 Ngô
Đức Kế, T.P HCM.
Và văn phòng đại diện (phía Bắc- Viêt Nam) của họ tại tầng 5 tòa nhà Việt Nam
Airline, sô 166 Hoàng Văn Thụ, TP. Hải Phòng

E-mail: /
V. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN TẠI VIỆT NAM
1. Các khách sạn hiện nay đã đưa vào hoạt động hoặc các dự án
đầu tư tại Việt Nam hiện nay
Best Western đang điều hành Best Western Dalat Plaza Hotel, Best Western Pearl
River Hotel (Hải Phòng) và Best Western Premier Indochine Palace (Huế). Best
Western Sea & Sun và Best Western Resort & Residence sẽ chính thức khai trương
vào quý IV năm nay, sau đó là Best Western Premier Nha Trang Plaza tọa lạc tại một
trong những vịnh biển đẹp nhất thế giới. Năm 2014, Best Western sẽ có mặt ở Vũng
Tàu với Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort và ở TP.HCM là Best
Western Premier Saigon Kenton.
a. Best Western Dalat Plaza Hotel
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 11

Là khách sạn đầu tiên thuộc hệ thống quản lý khách sạn Best Western của Hoa Kỳ tại
Đà Lạt do công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đà Lạt đầu tư. Vị trí thuận tiện ngay tại
trung tâm thành phố hoa Đà Lạt, khách sạn Best Western Dalat Plaza được thiết kế
theo phong cách Châu Âu và bài trí rất hài hoà, ấn tượng với các tiện nghi cao cấp
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 12
theo tiêu chuẫn 3 sao quốc tế. Các dịch vụ bao gồm phòng ở, nhà hàng, massage,
karaoke, phòng tập thể dục, dịch vụ văn phòng, quầy lưu niệm sẽ thật sự đem lại
cho Quý khách sự hài lòng cao nhất khi Quý khách chọn Khách san Best Western
Dalat Plaza & Spa cho chuyến du lịch nghỉ dưỡng của mình.
b. Best Western Pearl River Hotel (Hải Phòng)
Khách sạn Best Western Pearl River Hotel 4 sao đem đến sự thoải mái và thuận tiện
dù bạn đi công tác hay đi nghỉ mát tại thành phố Hải Phòng. Được trang bị đầy đủ
các tiện nghi, khách nghỉ tại khách sạn sẽ luôn cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Dịch vụ
du lịch, dịch vụ ăn tại phòng 24 giờ, cho thuê xe đạp, quán bar, thiết bị cho người tàn
tật chỉ là một trong số những tiện nghi cung cấo tại đây. Được thiết kế để tạo sự thoải
mái, các phòng nghỉ trang bị thiết bị là ủi, áo choàng tắm, tivi LCD/Plasma, vòi hoa

sen, tivi đem đến một đêm nghỉ ngơi tuyệt vời. Sử dụng các tắm hơi, phòng thể dục,
phòng tắm hơi, bể bơi ngoài trời, spa của khách sạn khiến bạn cảm thấy hài lòng khi
lưu lại đây. Hãy khám phá Hải Phòng và nghỉ ngơi tại Best Western Pearl River
Hotel.
c. Best Western Premier Indochine Palace (Huế)
Khách sạn đẳng cấp quốc tế này được thiết kế nhằm hấp dẫn đối tượng khách hàng là
các doanh nhân, khách nghỉ dưỡng cao cấp và có thu nhập cao, và cung cấp các tiện
nghi tốt nhất cho các sự kiện MICE (hội họp, khen thưởng, hội nghị và triễn lãm).
Nó sang trọng, phòng đều rộng rãi và bắt đầu từ 35sqm, nổi bật TV plasma 42-inch
và mới một khái niệm mở phong tắn thế hệ. Mỹ phẩm và đò dùng trong nhà mang
hương thơm Indochine Palace độc quyền.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 13
d. Best Western Sea & Sun
Khách sạn Sea & Sun tọa lạc trên con đường giao nhau giữa đường Trần Quang Khải
và đường Trần Phú, Khách sạn có mặt hướng ra biển nên thơ và xinh đẹp. Khách sạn
Sea & Sun cao 10 tầng, với 80 phòng gồm các loại phòng Standard, Deluxe, Suite và
Luxury Suite được thiết kế và trang trí theo phong cách truyền thống của Việt Nam
kết hợp với sự hiện đại, tiện nghi nhằm mang đến cho bạn một kỳ nghỉ thoải mái
nhất. Mỗi phòng đều có tầm nhìn ra biển hoặc bao quát toàn cảnh thành phố Nha
Trang.
Giống như tên khách sạn vậy mặt trời và biển. Điều đặt biệt mà khách sạn Sea &
Sun muốn đem đến cho du khách bầu không khí trong lành và bạn có thể hòa mình
vào dòng nước mát trong của biển Nha Trang.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 14
e. Best Western Resort & Residence
Best Western Resort & Residences Hòn Tằm Island Resort là một trong những khu
nghỉ mát cao cấp với hầu hết các beautifull sinh thái xanh tươi, nằm ở một trong
những vịnh beautifull nhất của thế giới.
Sử dụng năng lượng mặt trời, năng lượng gió, khí đốt tự nhiên và lượng mưa nước,
Hòn Tằm Eco-Green tự hào về sự yên tĩnh và xanh với bầu không khí tươi thư giãn

mà sẽ đáp ứng các khách hàng đang ở.
Resort có diện tích 110 ha, nằm ở vị trí giữa biển với đầy đủ ánh nắng mặt trời và làn
gió trong lành và cách 7km đi từ thành phố Nha Trang về phía Tây Nam, khách du
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 15
lịch chỉ mất 7 phút đi tàu từ thành phố để đến với khu resort này. Khi đến với resort
này chúng ta thấy rằng nó vẫn duy trì vẻ đẹp hoang dã với rừng xanh nhiệt đới, bãi
biển cát trắng dài và lãng mạn với nhiều loại cây khác nhau để tạo nên sự hòa hợp
trong một bức tranh thiên nhiên tuyệt đẹp.
Đến Best Western Resort & Residences Hòn Tằm Island Resort, bạn sẽ có một cơ hội
để trở lại với thiên nhiên, với văn hóa gốc Việt Nam, bạn sẽ thưởng thức vẻ đẹp
quyến rũ tự nhiên của hòn đảo kết hợp với đẹp điển hình và Delux thiết kế mà bạn có
thể tìm thấy từ bất cứ nơi nào khác. Đây quả thật là một thiên đường thư giãn của
bạn.
f. Best Western Premier Nha Trang Plaza
Giữa bộn bề lo toan của cuộc sống, giữa đô thị ồn ào, náo nhiệt, Nha Trang Plaza
như là một thiên đường dành cho những người biết hưởng thụ, nâng niu những giây
phút quý giá của cuộc sống.
Tọa lạc ngay trên con đường Trần Phú với những hàng dừa xanh ngát, nằm trong 29
vịnh đẹp nhất thế giới, Nha Trang Plaza như là một tuyệt phẩm của thiên nhiên ban
tặng, một điểm nhấn vô cùng thú vị mà con người dành tặng riêng cho nhau, một
điểm dừng chân cho những lúc bạn thấy cần được thư giãn, nghỉ ngơi đôi chút.
Hãy một lần đặt chân đến thành phố biển, đến Nha Trang Plaza để hòa mình trong vũ
khúc của những làn gió mát, những điệu nhảy dịu dàng của những tán dừa xanh, và
lắng nghe tiếng biển thì thầm, tạm quên đi những lo toan của cuộc sống. Một lần đến
để cứ mãi hẹn hò
2. Kết quả kinh doanh của tập đoàn ở Việt nam
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 16
BEST WESTERN, Tập đoàn chuyên quản lý (management) và nhượng quyền
thương hiệu (franchise) của Hoa Kỳ tới các Chủ đầu tư về dự án khách sạn hoặc khu
nghỉ dưỡng cao cấp. BEST WESTERN hiện đứng trong top 5 các tập đoàn và thương

hiệu mạnh trên Thế giới đã có mặt tại Việt Nam, rất mong muốn có được hợp tác và
pháp triển với các Chủ Đầu Tư khách sạn và Resort tại Việt Nam.
Chính thức tham gia vào thị trường Việt Nam tháng 8 năm 2008 (sau khi hiệp đình
thương mại Việt Mỹ có hiệu lực), cho đến thời điểm này BEST WESTERN đã có 12
dự án tại Việt Nam, hiện đứng thứ 2 về số lượng và tốc độ phát triển tại Việt Nam.
Với mức độ hoạt động rất rộng lớn của BEST WESTERN kết hợp cùng với hơn 200
phòng kinh doanh và tiếp thị trên toàn cầu. Sức bán chéo (crossing sales) giữa các
khách sạn trong cùng tập đoàn về khách du lịch, doanh thu cao và tỷ lệ hoàn vốn đầu
tư nhanh là điều mơ ước của đa số các Chủ đầu tư.
Dự kiến và kế hoạch thiết lập chuỗi khách sạn của BEST WESTERN tại Viêt Nam là
35 dự án cho đến năm 2015.
Hiện tại, Best Western đang quản lý hơn 4.000 khách sạn và khu nghỉ dưỡng (resort)
tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hiện nay, Best Western nhượng quyền thương
hiệu cho 7 khách sạn ở Việt Nam, trong đó có 3 khách sạn của Công ty Cổ phần Hòn
Tằm Biển Nha Trang.
Lễ ký kết hợp đồng quản lý và sử dụng thương hiệu giữa
Công ty Cổ phần Hòn Tằm Biển Nha Trang và Tập đoàn
Best Western.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 17
Ngày 7-3, tại dự án Oceanami thuộc Tỉnh lộ 44, thị trấn Phước Hải, huyện Đất Đỏ,
tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, đã diễn ra Lễ ký kết hợp đồng hợp tác của tập đoàn Best
Western International và khu du lịch & biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp Oceanami
(Oceanami Resort &LuxuryHome).
Nội dung của hợp đồng hợp tác này bao gồm: Công ty cổ phần Du lịch Hoa Anh Đào
được nhận quyền sử dụng thương hiệu Best Western cho khu nghỉ dưỡng và khách
sạn Oceanami (Best Western Oceanami), Tập đoàn Best Western International tư vấn
về mặt kỹ thuật cho đơn vị thiết kế & xây dựng khu nghỉ dưỡng và khách sạn của dự
án Oceanami.
Theo ông Vương Quốc Hải TGĐ của Công ty cổ phần Du lịch Hoa Anh Đào đánh
giá: “Việc ký kết hợp đồng sẽ nâng tầm về chất lượng, dịch vụ và thu hút được du

khách trong và ngoài nước đến với khu nghỉ dưỡng và khách sạn Oceanami. Đây
cũng là tâm huyết của chủ đầu tư cũng như mong muốn của nhà đầu tư vào lĩnh vực
bất động sản trong thời điểm hiện nay.
Oceanami tọa lạc tại khu vực có bờ biển đẹp nhất tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng thời
nổi tiếng với các di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh như: núi Minh Đạm,
đèo Nước Ngọt, Mũi Kỳ Vân, Dinh Cô, cửa biển Lộc An… cùng hệ thống các resort
cao cấp đã và đang được hình thành.
Dự án Oceanami có bờ biển nằm trải dài gần 1km dọc tuyến đường ven biển này, có
diện tích rộng gần 21ha, bao gồm: khách sạn 5 sao, khu Bungalow trung tâm hội
nghị, nhà hàng, spa, hồ bơi, bến du thuyền, 180 căn biệt thự nghỉ dưỡng,… cùng
nhiều hạng mục công trình vui chơi giải trí bổ trợ đạt tiêu chuẩn quốc tế được thiết
kế bởi các kiến trúc sư nổi tiếng thế giới có khả năng phục vụ hàng ngàn người cùng
thời điểm.
Tổng kinh phí dự kiến xây dựng khu du lịch & biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp
Oceanami khoảng 1.146 tỷ đồng.
Hiện tại dự án đã hoàn thiện phần cảnh quan, hạ tầng cơ bản đồng thời đã xây xong
phần thô cho 30 căn biệt thự khách hàng đã đặt mua.
Best Western International mở văn phòng đại diện khu vực châu Á vào tháng 3.2001
tại Thái Lan và trở thành phòng quan hệ trực tiếp với chủ đầu tư đầu tiên của Best
Western International trong khu vực, với sự hỗ trợ toàn phần của Tập đoàn.
Năm 2003, Best Western giới thiệu các khách sạn cao cấp thương hiệu Best Western
Premier, mang đến những tiện ích và dịch vụ sang trọng hơn chuẩn thông thường của
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 18
các khách sạn khác trong cùng Tập đoàn. Hiện tại, có hơn 140 khách sạn Best
Western Premier trên khắp châu Âu và châu Á.
Năm 2011, tập đoàn quản lý khách sạn này có 3 cấp độ sản phẩm: Best Western với
tiện ích, dịch vụ trung bình khá; Best Western Plus với đẳng cấp cao hơn và sang
trọng nhất là Best Western Premier.
Doanh thu 206 triệu USD (2006)
Thu nhập hoạt động - 5 triệu USD (2004)

Lợi nhuận sau thuế - 3,5 triệu USD (2004)
Tổng tài sản 70 triệu USD (2004)
Tổng số vốn chủ sở hữu 15 triệu USD (2004)
Mô hình kinh doanh
Tốt nhất phí phương Tây với tốc độ đó là dựa trên một chi phí ban đầu cộng với một
khoản phí cho mỗi phòng bổ sung. Best Western cũng xuất bản một danh sách các
tiêu chuẩn mà mỗi khách sạn cần phải duy trì.
Mỗi khách sạn thuộc tập đoàn được phép giữ những khách biệt riêng của khách
sạn, mặc dù họ phải sử dụng tốt nhất biển báo phương Tây và tự nhận mình là một
Khách sạn Best Western, khách sạn được phép tùy chọn sử dụng tên độc lập của
mình như một phần của bản sắc của họ (ví dụ như Best Western Adobe Inn).
Tại Mỹ, các thuộc tính hoặc có thể nhà nghỉ truyền thống bên đường, nhà trọ động
cơ, hoặc khách sạn đầy đủ dịch vụ. Ngoài ra còn có rất nhiều nhỏ "mini-chuỗi" được
sở hữu bởi các quản lý trong thời hạn Best Western, ví dụ cùng một lúc Tây Midway
Khách sạn Best tìm thấy ở miền Trung Tây Hoa Kỳ. Bên ngoài nước Mỹ, các thuộc
tính chủ yếu là các khách sạn. Hơn 90 phần trăm của khách sạn Best Western ở châu
Âu có xếp hạng ba hoặc bốn sao.
Best Western cung cấp dịch vụ đặt phòng và thương hiệu nhận dạng cho tất cả các
khách sạn trên toàn thế giới là trung tâm phòng đa ngôn ngữ trong Phoenix và Milan,
Ý.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 19
 Đánh giá: đây là nơi lý tưởng để khách có thể đặt chân đến nơi đây và tận
hưởng những phong cách phục vụ và dịch vụ tốt nhât tại khách sạn mang tên
tập đoàn best western
 Phong cách phục vụ: Theo phong cách châu Âu, sang trọng, tiện nghi,
kiến trúc châu Âu.
 Nét đặc trưng: Tất cả không gian các khách sạn đều có view hướng biển,
được thiết kế tài tình bởi sự kết hợp giữa phong cách kiến trúc nội thất thanh
lịch phong cách châu Âu với những vật liệu tự nhiên mang tính thẩm mỹ cao
như gỗ và đá granite, làm toát lên vẻ sang trọng đến từng chi tiết mà vẫn giữ

nguyên nét gần gũi, thanh thoát đậm chất Á Đông. Trang thiết bị trong phòng
đều được trang bị tối tân, hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế của tập đoàn Best
western. Ngoài ra, tập đoàn này được dựa trên một khái niệm kinh doanh đơn,
chuyên nghiệp.
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 20
PHÂN CHIA CÔNG VIỆC
1. Lịch sử ra đời của tập đoàn khách sạn
=====> Lê Thị Ánh và Hà Thùy Quỳnh
2. Ý nghĩa tên gọi và logo của tập đoàn Khách sạn
=====> Phạm Thị Thắm và Phạm Thị Thiết
3. Các thương hiệu thuộc tập đoàn Khách sạn
=====> Trịnh Diễm Hương và Đặng Thị Quỳnh Trâm
4. Quy mô tập đoàn khách sạn
=====> Nguyễn Thị Duyên và Lưu Kim Giang
5. Hoạt động kinh doanh của tập đoàn khách sạn tại Việt Nam
=====> Nguyễn Thị Tuyết và Ngô Thị Ngọc Ánh
• Slide: Lê Thị Ánh
• Word: Nguyễn Thị Duyên
Viện đại học Mở Hà Nội- Khoa du lịchPage 21