hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu tại công ty tnhh một thành viên dịch vụ xăng dầu nam định

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu
được nêu trong luận văn là trung thực và cú trớch nguồn. Kết quả nghiên cứu
trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình
nghiên cứu nào khác.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Phạm Thị Phương
i
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình theo học chương trình đào tạo cao học với chuyên ngành
Quản trị kinh doanh tổng hợp tại Viện Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học
Kinh tế quốc dân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy, cô giáo của
Viện Quản trị kinh doanh cũng như của trường. Với sự giúp đỡ tận tình của PGS.TS
Lờ Cụng Hoa và các thầy, cô giáo trong Viện, đến nay Luận văn tốt nghiệp chương
trình cao học của tôi đã được hoàn thành.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS. Lờ Cụng Hoa đã dành nhiều
thời gian, công sức hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Chân
thành cảm ơn các thầy, cô giáo của Viện Quản trị kinh doanh, các chuyên gia, các
đồng nghiệp và bạn bè đã tạo điều kiện ủng hộ, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập,
nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
Tuy đã có cố gắng, nhưng do vốn kiến thức của tôi còn hạn chể nên không
tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành
đề tài luận văn tốt nghiệp, rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo của các thầy cô
giỏo, cỏc chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu này.
Xin trân trọng cảm ơn!
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG vi

TÁC GIẢ LUẬN VĂN i
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 vii
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 vii
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 vii
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 vii
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 vii
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 viii
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 viii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 viii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 viii
Hai là công tác tài chính 67 viii
Hai là công tác tài chính 67 viii
Ba là công tác đầu tư 67 viii
Ba là công tác đầu tư 67 viii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 viii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 viii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 ix
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 ix
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 ix
iii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 ix
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 ix
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 ix
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 ix
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 x

- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 x
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 x
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 x
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 x
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 x
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 xiii
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 xiii
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 xiii
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 xiii
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 xiii
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xiv
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xiv
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xiv
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xiv
Hai là công tác tài chính 67 xiv
Hai là công tác tài chính 67 xiv
Ba là công tác đầu tư 67 xiv
Ba là công tác đầu tư 67 xiv
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xiv
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xiv
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 xiv
iv
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xv
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng

vốn của công ty. 74 xv
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xv
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xv
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xv
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xv
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xvi
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xvi
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xvi
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xvi
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xvi
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xvi
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 xi
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 xi
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
v
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được

thực hiện như sau: 71 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xii
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xii
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xii
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xiii
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xiii
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiv
1.1. Khái niệm và vai trò chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 6
1.1.1. Khái niệm và mục tiêu của chuỗi cung ứng 6
1.2.2.1 Dịch vụ khách hàng 12
1.2.2.4 Quản trị dự trữ 25
1.2.2.5 Hoạt động vận tải 29
vi
1.2.2.6 Kho bãi và giao nhận 30
33
Các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhà cung cấp hơn khi họ muốn trỏnh cỏc vấn đề có thể
xảy ra. Để giảm thiểu rủi ro, các doanh nghiệp tự mình dự trữ nhưng điều này lại có chi
phí cao hơn 33

2.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 39
2.1.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty 40
2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận quản trị Công ty 41
2.1.2. Tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty thời gian vừa qua 44
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 45
2.1.3. Đặc điểm sản phẩm và thị trường tiêu thụ 46
2.3 Thực trạng quản trị quan hệ cung ứng nội bộ tại Công ty TNHH một thành viên dịch
vụ xăng dầu Nam Định 51
2.3.1. Hệ thống thông tin 53
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58
STT 59
Tiêu chí 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
1 59
vii
Thời gian phục vụ 59
4 59
44.4 59
5 59
55.6 59

2.5. Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành viên dịch vụ
xăng dầu Nam Định 62
2.5.1. Thành công 62
- Hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đáp ứng được những yêu cầu cơ bản cho
hoạt động kinh doanh; như hệ thống các trang thiết bị, kho chứa, phương tiện vận tải, …
62
3.1. Định hướng phát triển và yêu cầu của Công ty đối với quản trị chuỗi cung ứng 63
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66
Hai là công tác tài chính 67
Ba là công tác đầu tư 67
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ 67
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành
viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 67
3.2.2.Tổ chức lại công tác vận tải hàng hoá 68
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của
Công ty đang được thực hiện như sau: 71
3.2.6. Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ
khách hàng 73
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu
hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không
trung thực, lợi dụng vốn của công ty 74
3.3. Kiến nghị về điều kiện thực hiện 75
KẾT LUẬN 76
viii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82
BIỂU TỔNG HỢP CÁC Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 83

STT 83
Tiêu chí 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
1 83
Thời gian phục vụ 83
2 4 83
44.4 83
5 83
55.6 83
B. Phỏng vấn sâu 05 khách hàng đã chuyển sang nhà cung cấp khác 84
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu
Nam Định 88
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95
ix
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu,
không trung thực, lợi dụng vốn của công ty 95
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. WTO: Tổ chức thương mại thế giới
2. SXKD: Sản xuất kinh doanh
3. SCM: Quản trị chuỗi cung ứng

4. SRM: Quản trị quan hệ nhà cung ứng
5. KDSP: Kinh doanh sản phẩm
6. HĐQT: Hội đồng quản trị
7. KHĐT: Kế hoạch đầu tư
8. HĐKD: Hợp đồng kinh doanh
9. TSCĐ: Tài sản cố định
10. PCC: Phòng cháy chữa cháy
11. CF: Chi phí

x
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
TÁC GIẢ LUẬN VĂN i
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 vii
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 vii
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 vii
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 vii
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 viii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 viii
Hai là công tác tài chính 67 viii
Ba là công tác đầu tư 67 viii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 viii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 viii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 viii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 ix
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 ix
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 ix
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 ix

- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 ix
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 ix
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 ix
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 x
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 xv
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 xv
vi
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 xv
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 xv
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 xv
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xvi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xvi
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xvi
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xvi
Hai là công tác tài chính 67 xvi
Hai là công tác tài chính 67 xvii
Ba là công tác đầu tư 67 xvii
Ba là công tác đầu tư 67 xvii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xvii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xvii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 xvii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xvii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xvii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xvii

4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xvii
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xvii
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xvii
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xviii
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xviii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xviii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xviii
vii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xviii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xviii
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 xi
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 xi
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách

hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xii
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xii
viii
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xii
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xiii
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xiii
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiv
1.1. Khái niệm và vai trò chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 6
1.1.1. Khái niệm và mục tiêu của chuỗi cung ứng 6
1.2.2.1 Dịch vụ khách hàng 12
1.2.2.4 Quản trị dự trữ 25
1.2.2.5 Hoạt động vận tải 29
1.2.2.6 Kho bãi và giao nhận 30
33
Các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhà cung cấp hơn khi họ muốn trỏnh cỏc vấn đề có thể
xảy ra. Để giảm thiểu rủi ro, các doanh nghiệp tự mình dự trữ nhưng điều này lại có chi
phí cao hơn 33
2.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 39
2.1.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty 40

2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận quản trị Công ty 41
2.1.2. Tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty thời gian vừa qua 44
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 45
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 45
2.1.3. Đặc điểm sản phẩm và thị trường tiêu thụ 46
2.3 Thực trạng quản trị quan hệ cung ứng nội bộ tại Công ty TNHH một thành viên dịch
vụ xăng dầu Nam Định 51
ix
2.3.1. Hệ thống thông tin 53
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58
STT 59
Tiêu chí 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
1 59
Thời gian phục vụ 59
4 59
44.4 59
5 59
55.6 59
2.5. Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành viên dịch vụ

xăng dầu Nam Định 62
2.5.1. Thành công 62
- Hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đáp ứng được những yêu cầu cơ bản cho
hoạt động kinh doanh; như hệ thống các trang thiết bị, kho chứa, phương tiện vận tải, …
62
3.1. Định hướng phát triển và yêu cầu của Công ty đối với quản trị chuỗi cung ứng 63
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65
x
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66
Hai là công tác tài chính 67
Hai là công tác tài chính 67
Ba là công tác đầu tư 67
Ba là công tác đầu tư 67
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ 67
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ 67
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành
viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 67
3.2.2.Tổ chức lại công tác vận tải hàng hoá 68
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của
Công ty đang được thực hiện như sau: 71
3.2.6. Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ
khách hàng 73
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu
hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không
trung thực, lợi dụng vốn của công ty 74
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu
hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không
trung thực, lợi dụng vốn của công ty 74

3.3. Kiến nghị về điều kiện thực hiện 75
KẾT LUẬN 76
KẾT LUẬN 76
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82
xi
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82
BIỂU TỔNG HỢP CÁC Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 83
STT 83
Tiêu chí 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
1 83
Thời gian phục vụ 83
2 4 83
44.4 83
5 83
55.6 83
B. Phỏng vấn sâu 05 khách hàng đã chuyển sang nhà cung cấp khác 84
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu
Nam Định 88

- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu,
không trung thực, lợi dụng vốn của công ty 95
xii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu,
không trung thực, lợi dụng vốn của công ty 95
TÁC GIẢ LUẬN VĂN i
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 vii
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 vii
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 vii
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 vii
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 viii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 viii
Hai là công tác tài chính 67 viii
Ba là công tác đầu tư 67 viii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 viii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 viii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 viii
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 ix
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 ix
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 ix
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 ix
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 ix
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 ix
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 ix

thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 x
xiii
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 ix
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 ix
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 x
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 x
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 x
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 x
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xi
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xi
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xi
Hai là công tác tài chính 67 xi
Hai là công tác tài chính 67 xi
Ba là công tác đầu tư 67 xi
Ba là công tác đầu tư 67 xi
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xi
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xi
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 xi
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xi
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xi
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xi
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xi
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xi
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xii

- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xii
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xii
xiv
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiii
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 45 x
2.3.1. Hệ thống thông tin 53 xi
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54 xi
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xi
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
Hai là công tác tài chính 67 xii
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Ba là công tác đầu tư 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ. 67 xii
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được
thực hiện như sau: 71 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách
hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu hút khách

hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung thực, lợi dụng
vốn của công ty. 74 xii
xv
Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82 xii
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82 xii
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82 xii
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82 xiii
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 88 xiii
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiii
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không trung
thực, lợi dụng vốn của công ty. 95 xiv
1.1. Khái niệm và vai trò chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 6
1.1.1. Khái niệm và mục tiêu của chuỗi cung ứng 6
1.2.2.1 Dịch vụ khách hàng 12
1.2.2.4 Quản trị dự trữ 25
1.2.2.5 Hoạt động vận tải 29
1.2.2.6 Kho bãi và giao nhận 30
33
Các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhà cung cấp hơn khi họ muốn trỏnh cỏc vấn đề có thể
xảy ra. Để giảm thiểu rủi ro, các doanh nghiệp tự mình dự trữ nhưng điều này lại có chi
phí cao hơn 33
2.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty 39
2.1.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty 40
2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận quản trị Công ty 41
2.1.2. Tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty thời gian vừa qua 44
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 45

Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 45
2.1.3. Đặc điểm sản phẩm và thị trường tiêu thụ 46
xvi
2.3 Thực trạng quản trị quan hệ cung ứng nội bộ tại Công ty TNHH một thành viên dịch
vụ xăng dầu Nam Định 51
2.3.1. Hệ thống thông tin 53
2.3.2. Hệ thống kho bãi, dự trữ 54
2.4.1. Dịch vụ khách hàng 58
STT 59
Tiêu chí 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
SL 59
% 59
1 59
Thời gian phục vụ 59
4 59
44.4 59
5 59
55.6 59
2.5. Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành viên dịch vụ
xăng dầu Nam Định 62
2.5.1. Thành công 62
- Hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đáp ứng được những yêu cầu cơ bản cho

hoạt động kinh doanh; như hệ thống các trang thiết bị, kho chứa, phương tiện vận tải, …
62
xvii
3.1. Định hướng phát triển và yêu cầu của Công ty đối với quản trị chuỗi cung ứng 63
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65
3.1.3. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2015 65
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66
Một là Công tác nhân sự, đào tạo, lao động tiền lương 66
Hai là công tác tài chính 67
Hai là công tác tài chính 67
Ba là công tác đầu tư 67
Ba là công tác đầu tư 67
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ 67
Bốn là các công tác phát triển dịch vụ 67
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH một thành
viên dịch vụ xăng dầu Nam Định 67
3.2.2.Tổ chức lại công tác vận tải hàng hoá 68
Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của
Công ty đang được thực hiện như sau: 71
3.2.6. Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ
khách hàng 73
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu
hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không
trung thực, lợi dụng vốn của công ty 74
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, thu
hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu, không
trung thực, lợi dụng vốn của công ty 74
3.3. Kiến nghị về điều kiện thực hiện 75
KẾT LUẬN 76
KẾT LUẬN 76

Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém 82
4. Thời gian giải đáp thắc mắc: 82
xviii
Rất đảm bảo Đảm bảo Trung bình Kém Rất kém 82
Nhanh Bình thường Chậm Rất Chậm 82
BIỂU TỔNG HỢP CÁC Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 83
STT 83
Tiêu chí 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
SL 83
% 83
1 83
Thời gian phục vụ 83
2 4 83
44.4 83
5 83
55.6 83
B. Phỏng vấn sâu 05 khách hàng đã chuyển sang nhà cung cấp khác 84
- Giới thiệu về Công ty TNHH một thành viên dịch vụ xăng dầu
Nam Định 88
- Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty 88
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95
Phát huy thế mạnh và uy tín của công ty, tăng cường tiếp cận khách hàng, 95

thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu,
không trung thực, lợi dụng vốn của công ty 95
xix
thu hút khách hàng tốt và thanh lọc dần tiến tới loại bỏ các khách hàng xấu,
không trung thực, lợi dụng vốn của công ty 95
xx