Thực trạng và giải pháp marketing của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bỉm sơn – thanh hóa

TRƯỜNG ĐHCN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỀ TÀI: Thực trạng và giải pháp Marketing của
Ngân hàng TmCp Công thương Việt Nam chi nhánh
Bỉm Sơn – Thanh Hóa
Nhóm 3
Chương
1
•
Tổng quan vấn đề
Chương
2
•
Cơ sở lý luận
Chương
3
•
Phương pháp nghiên cứu
Chương
4
•
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân
hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn –
Thanh Hóa
Chương
5
•
Giải pháp
Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Cách tiếp cận đề tài
1.3. Câu hỏi và mục đích nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.5. Đối tượng nghiên cứu
1.6. Phạm vi nghiên cứu
1.7. Kết cấu tiểu luận
1.8. Ý nghĩa, ứng dụng và hướng đi mới của đề tài
1.1. Lý do chọn đề tài
Để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng Marketing trong hoạt
động kinh doanh ở các ngân hàng thương mại của nước ta, em đã chọn đề
tài “Thực trạng và giải pháp Marketing của Ngân hàng TmCp Công
thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa” cho bài viết về đề
tài nghiên cứu của nhóm.
1.2. Cách tiếp cận đề tài
- Tiếp cận dưới góc độ là người tiêu dùng
- Tiếp cận dưới góc độ thị trường
- Tiếp cận dưới góc độ bản thân Ngân Hàng
1.3. Câu hỏi và mục đích nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Cần thiết phải thay đổi ra sao trong công tác Marketing trong
bối cảnh kinh tế hiện nay? Có cần xem Marketing ngân hàng
là “vấn đề sống còn” của các ngân hàng
Mục tiêu của bài : Nhận thức về tầm quan trọng của hoạt
động Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Phương pháp thu thập số liệu : thu thập số liệu thứ cấp từ
sách, báo, internet, tạp chí và các nguồn khác
Phương pháp phân tích số liệu : sử dụng phương pháp thống
kê, tổng hợp
1.5. Đối tượng nghiên cứu
1.6. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các ngân
hàng, một lĩnh vực đang trên đà phát triển và cải

cách rất nóng trong thời gian gần đây
1.6.1. Không gian
Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn –
Thanh Hóa.
1.6.2. Thời gian
Thời gian thực hiện đề tài từ ngày 22/4/2013 đến ngày
17/6/2013.
Đề tài trình bày dựa trên số liệu được thu thập được trong
năm 2008 - 2011
1.7.Kết cấu tiểu luận
1.8.Ý nghĩa, ứng dụng và hướng đi mới của đề tài
Chương 1: Tổng quan vấn đề.
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích thực trạng
Chương 5: Giải pháp nâng cao hiệu quả
Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng về mặt thực
tiễn. Nó cung cấp cái nhìn tổng quát về một lĩnh vực mới hỗ
trợ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại.
Đề tài có thể mở rộng nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt
động và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển
của hệ thống ngân hàng thương mại
Chương II: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG
MARKETING NGÂN HÀNG
Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà
các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn
nhu cầu và mong muốn của mình thông qua
quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
2.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng

2.1.2. Đặc điểm
Marketing ngân hàng là loại
Marketing dịch vụ tài chính
Marketing ngân hàng là
loại marketing hướng nội
Marketing ngân hàng thuộc
loại marketing quan hệ
2.1.3. Vai trò
Marketing tham gia vào việc
giải quyết những vấn đề kinh
tế cơ bản của hoạt động kinh
doanh ngân hàng
Marketing là cầu nối gắn kết
hoạt động của ngân hàng với
thị trường
Marketing góp phần tạo
vị thế cạnh tranh cho
ngân hàng
2.2. Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng
tới hoạt động Marketing
•
Môi trường nhân khẩu
•
Môi trường kinh tế
•
Môi trường chính trị - pháp luật
•
Môi trường văn hóa – xã hội
Nhân tố
khách

quan
•
Nội lực của ngân hàng
•
Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động
•
Khách hàng
•
Đối thủ cạnh tranh
Nhân tố
chủ quan
2.3 Nội dung cơ bản của hoạt động
Marketing tại ngân hàng
2.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)
2.3.2. Chính sách giá cả (Price)
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion)

2.3.5. Chính sách hệ thống
2.3.6. Chính sách triết lý kinh doanh
2.3.7. Chính sách con người
Chương III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu được thực hiện trên 5 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
Bước 3: Thu thập dữ liệu
Bước 4: Xử lý phân tích dữ liệu đã thu thập
Bước 5: Báo cáo kết quả
Có 2 phương pháp
Nghiên cứu

sơ bộ
Nghiên cứu
chi tiết
Chương IV: Thực trạng hoạt động Marketing
tại Ngân hàng TmCp Công Thương
Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
4.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TmCp Công
Thương Việt Nam chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
*Thành lập ngày 08 tháng 07 năm 1988
*Tên đầy đủ là Ngân Hàng Công
Thương Việt Nam – Chi nhánh Bỉm Sơn
*Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank
industry and Trade – Bimson branch
*Đến tháng 5/2005, Chi nhánh Ngân
hàng Công thương Bỉm Sơn được nâng
cấp thành Ngân hàng cấp I
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Phòng
quản lí rủi
ro
Phòng tổ
chức hành
chính
Phòng kê
toán
Phòng
giao dịch
Phòng tín
dụng

Phòng
ngân quỹ
Phòng GD số 1 Phòng GD số 2
Phòng
kiểm soát
nội bộ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Vietinbank chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
4.2 Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng
TmCp Công Thương chi nhánh Bỉm Sơn – Thanh Hóa
Công thức 7P
Price
(Giá)
Place
(Phân phối)
Philosophy
Evidence
(Triết lý)
Process
(Hệ
thống)
People
(Con người)
Promotion
(Tiếp thị)
Product
(Sản phẩm)
4.2 .1. Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm
- Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ
Với định hướng Ngân hàng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
cung cấp cho khách hàng, những năm vừa qua Vietinbank chi

nhánh Bỉm Sơn ngày càng đẩy mạnh công tác phát triển sản
phẩm, đặc biệt là nhóm sản phẩm dịch vụ cá nhân.
- Chất lượng dịch vụ
Chi nhánh đã không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ với
mong muốn đem lại thoả mãn cao nhất cho khách hàng. Vì
vậy chất lượng nhân sự của chi nhánh được đào tạo tốt,
chuyên nghiệp trong nghiệp vụ cũng như thái độ hoà nhã
thân thiện đối với khách hàng
4.2 .1. Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm
Các sản phẩm của ngân hàng Vietinbank gồm:
Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Các sản phẩm cho vay
Chuyển tiền
Mở tài khoản cá nhân, doanh nghiệp
Thẻ
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối
Bảo lãnh
Đại lí chứng khoán
4.2.2. Thực trạng thực hiện chiến lược giá(lãi suất)
Sản phẩm của ngân hàng là
loại sản phẩm đặc biệt, chính
vì thế giá cả của nó cũng
mang tính chất đặc biệt.
Dựa trên mức trần lãi suất
do Ngân hàng Nhà Nước
điều chỉnh qua từng thời kì,
các ngân hàng thương mại
cũng phải xác định, điều
chỉnh lại lãi suất cho các loại
sản phẩm của mình

Kì hạn
Trần lãi suất huy động (%/năm)
VND USD EUR
Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức
Không kì hạn 2.0 - 0.1 0.1 0.1 0.1
Dưới 1 tháng 2.0 2.0 2.0 0.5
1 tháng 7.0 6.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 1 tháng đến 2 tháng 7.0 6.5 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 2 tháng đến 3 tháng 7.0 6.8 2.0 0.5 1.0 1.0
Trên 3 tháng đến dưới 6 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Từ 6 tháng đến dưới 9 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.0 1.0
Từ 9 tháng đến dưới 12 tháng 7.0 7.0 2.0 0.5 1.5 1.5
Từ 12 đến 13 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 13 tháng đến 18 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 18 tháng đến 24 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 24 tháng đến 36 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Trên 36 tháng - - 2.0 0.5 1.5 1.5
Bảng 3: Trần huy động lãi suất tiền gửi năm 2013 của Vietinbank
Ghi chú: ( - ) : mức lãi suất do các chi nhánh tự điều chỉnh
4.2.3. Thực trạng thực hiện chiến lược phân phối
Kênh phân phối truyền thống với 3 điểm giao dịch, gồm trụ sở
chính tại số 169 đường Trần Phú, phường Ba Đình; phòng giao dịch
số 1 tại đường Nguyễn Huệ, phường Ngọc Trạo và phòng giao dịch
số 2 tại Ngã tư 5 tầng, phường Lam Sơn.
Hệ thống máy ATM của ngân hàng hiện có ba máy ATM là điểm
máy số 1 tại địa chỉ số 169 đường Trần Phú, phường Ba Đình; điểm
máy số 2 tại địa chỉ cổng 1 Nhà máy xi măng Bỉm Sơn, phường
Lam Sơn; máy số 3 đặt tại đường 1A, khu công nghiệp Bắc Sơn,
phường Bắc Sơn
4.2.4. Thực trạng thực hiện chiến lược xúc tiến và hỗ

trợ kinh doanh
Quảng cáo
•
Báo
•
Truyền hình
•
Truyền thanh
•
Băng rôn
•
Internet
•
…
Hoạt động
khuyến mãi
•
Khuyến mại
mở thẻ ATM
•
Tặng quà cho
khách hàng
trong những
dịp đặc biệt
•

Tiếp thị
•
Dán các áp
phích gần bảng

thông báo tại
các trường
•
Làm thẻ ATM
miễn phí cho
đối tượng là
học sinh, sinh
viên
•
Chương trình
khuyến mại
•
…
4.2.5. Thực trạng thực hiện chiến lược hệ thống
Thực hiện chiến lược cạnh tranh,
phân khúc, chăm sóc khách hàng,
bán chéo sản phẩm. Kiện toàn hệ
thống quản lý nội bộ, ban hành nội
quy lao động, quy chế điều hành,
quy chế thi đua và khoán lương
theo kết quả công việc
Chi nhánh tăng cường công
tác tiếp thị, quảng cáo và
xây dựng phong cách làm
việc văn minh lịch sự nhằm
thu hút khách hàng.
4.2.6 Thực trạng thực hiện chiến lược triết lý kinh doanh
Chính sách An sinh xã hội
An toàn, hiệu quả và chuẩn mực quốc tế
CNNHCT Bỉm Sơn đã thiết lập được mối quan hệ đối tác thân thiết với

một số bạn hàng truyền thống, mà trong đó không thể không kể đến
Công ty CP Xi măng Bỉm Sơn là bạn hàng lớn nhất của Chi nhánh
Tập trung vào những khu vực kinh tế năng động và có tiềm năng,
tránh sự cho vay vốn tập trung nhằm đảm bảo phân tán rủi ro…
Hỗ trợ cho 05 cháu học sinh nghèo vượt khó, hoc giỏi tại thị xã Bỉm
Sơn đang học tiểu học và trung học cơ sở mỗi tháng 300 ngàn đồng
cho đến năm 18 tuổi
Ngày 20/07/2012 Trao tặng nhà tình nghĩa trị giá 25 triệu đồng cho gia
đình bà Lê Thị Lần nạn nhân chất độc da cam có hoàn cảnh khó khăn…
4.2.7. Thực trạng thực hiện chiến lược con người
Nhân Viên
Khách Hàng